国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

輿情應(yīng)急處置預(yù)案

時間:2024-09-21 10:34:52 秀鳳 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

(集合)輿情應(yīng)急處置預(yù)案21篇

  在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中,有時會突發(fā)意外事故,為了避免造成重大損失和危害,時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢?下面是小編收集整理的輿情應(yīng)急處置預(yù)案,歡迎大家分享。

(集合)輿情應(yīng)急處置預(yù)案21篇

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 1

  為了進一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,有效應(yīng)對和快速化解網(wǎng)上輿論危機,支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體,形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)機制,根據(jù)《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見》,結(jié)合我校工作實際,特制定本預(yù)案。

  一、適用范圍本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對學(xué)校社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息,或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。

  二、工作原則

  1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

  2.預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。

  3.協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,密切配合,協(xié)同一致,處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。

  三、組織機構(gòu)和保障

  1.東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成:組長:王紅林副組長:陳東華成員:各科室負責(zé)人2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,全面負責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜。

  四、處置程序及辦法

 。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對本校可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。

  (三)分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,按照信息內(nèi)容的不同,在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,需按以下不同辦法分類處置:

  1、屬詢問、置疑、訴求類的,安排學(xué)校相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

  2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的`,要依法澄清事實真相,如屬于學(xué)校內(nèi)部人員,以說服教育為主,情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰,如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  4、屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

 。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤。學(xué)校要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

 。ㄎ澹┛偨Y(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置

  工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,不斷健全完善工作機制,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  五、后續(xù)工作

 。ㄒ唬┥坪筇幹脤W(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作,盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序,盡可能地減少損失和影響。

  (二)總結(jié)分析學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會同參與處置的相關(guān)部門(單位)對突發(fā)事件處置工作進行全面總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn),進一步修訂和完善預(yù)案。

  對玩忽職守、造成嚴重損失的,要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,違反法律的,依法追究法律責(zé)任。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 2

  一、前言

  學(xué)校輿情處置工作是保障學(xué)校聲譽的重要工作之一。不可避免地會面臨各種矛盾和問題,如果不加以妥善處理,在網(wǎng)絡(luò)時代,學(xué)校聲譽、形象等方面可能受到嚴重損害,甚至引發(fā)大面積的輿情風(fēng)波。因此,對于學(xué)校輿情處置工作的應(yīng)急預(yù)案,不僅是預(yù)防及應(yīng)對突發(fā)事件的重要手段,也是確保學(xué)校市場品牌和形象的重要保障。

  二、應(yīng)急預(yù)案的制定

  1、目的

  本應(yīng)急預(yù)案的制定目的在于:為了加強學(xué)校在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力,保障師生的人身財產(chǎn)安全,及時回應(yīng)公眾關(guān)切,維護學(xué)校的聲譽和形象,確保學(xué)校經(jīng)營活動的正常開展。

  2、內(nèi)容體系

  本應(yīng)急預(yù)案體系包括了應(yīng)急預(yù)案的基本要素,應(yīng)急預(yù)案具體響應(yīng)程序,應(yīng)急響應(yīng)流程,以及常規(guī)應(yīng)急預(yù)案和緊急應(yīng)急預(yù)案。

  應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容包括以下方面:

 。1)應(yīng)急機構(gòu)和應(yīng)急人員的職責(zé)和分工

 。2)應(yīng)急響應(yīng)措施和流程

  (3)應(yīng)急資源的調(diào)配和應(yīng)用

 。4)信息報送和發(fā)布機制

 。5)應(yīng)急預(yù)案評估和改進。

  3、應(yīng)急機構(gòu)和應(yīng)急人員的職責(zé)和分工

  為了強化學(xué)校應(yīng)急救援工作,提高應(yīng)急處置能力,明確學(xué)校應(yīng)急機構(gòu)及各應(yīng)急人員的職責(zé)和任務(wù)分工。

  (1)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為應(yīng)急組織體系核心,學(xué)校緊急事件發(fā)生時,根據(jù)事件性質(zhì)和情況,確定應(yīng)急委員會成員,指導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

  (2)應(yīng)急委員會的成員為職能部門主管,以及主要職能部門的負責(zé)人,主要職責(zé)是實施應(yīng)急預(yù)案,針對緊急情況及時組成應(yīng)急小組,采取有力措施處置突發(fā)事件。

  (3)具體部門負責(zé)人和學(xué)科負責(zé)人是應(yīng)急工作的責(zé)任人,應(yīng)在事件的處置中履行應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù),針對屬下黨員、干部、教職工和學(xué)生發(fā)揚快速反應(yīng)、緊急處置的優(yōu)秀品質(zhì)和作風(fēng)。

  4、應(yīng)急響應(yīng)措施和流程

  應(yīng)急響應(yīng)流程分為四級,依次為一級應(yīng)急預(yù)案、二級應(yīng)急預(yù)案、三級應(yīng)急預(yù)案和四級應(yīng)急預(yù)案。按照應(yīng)急響應(yīng)流程,緊急情況下可快速制定并實施相應(yīng)緊急處置措施,降低事故發(fā)生的影響和傷害。

  (1)一級應(yīng)急預(yù)案:針對小事故或預(yù)想的突發(fā)事件實施的初期響應(yīng)。

 。2)二級應(yīng)急預(yù)案:在一級應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)問題或不足時,針對中等嚴重事故或已知的突發(fā)事件實施的策略響應(yīng)。

 。3)三級應(yīng)急預(yù)案:在前兩級應(yīng)急預(yù)案無法控制或解決事故時實施的徹底響應(yīng),覆蓋了學(xué)校內(nèi)部和外部影響面和范疇。

  (4)四級應(yīng)急預(yù)案:針對非常嚴重的事故或突發(fā)事件的最終響應(yīng)。

  5、應(yīng)急資源的調(diào)配和應(yīng)用

  應(yīng)急資源的調(diào)配是應(yīng)急響應(yīng)過程的重要環(huán)節(jié),根據(jù)不同的事件,學(xué)校應(yīng)急委員會根據(jù)具體情況,快速行動,調(diào)集各類應(yīng)急資源,落實應(yīng)急方案,力求最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

  6、信息報送和發(fā)布機制

  學(xué)校應(yīng)設(shè)置信息報告中心和發(fā)布機制,收集、整理、匯總信息,編制并發(fā)布公告、通知、新聞稿等信息,建設(shè)信息中心,并通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種方式傳播信息,做到應(yīng)急信息同步發(fā)布,確保信息準確、及時和穩(wěn)定,不走漏一事。

  7、應(yīng)急預(yù)案的評估和改進

  每個學(xué)年結(jié)束前,學(xué)校應(yīng)急委員會要對應(yīng)急預(yù)案進行評估和改進,定期演練測試,做好總結(jié)和評估,發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,使預(yù)案在不斷的完善中適應(yīng)學(xué)校工作的需求。

  三、緊急情況的處置流程

  1、重大傳染病的預(yù)防和控制

  當(dāng)學(xué)校出現(xiàn)重大傳染病疫情時,要立即啟動應(yīng)急預(yù)案,緊急研究應(yīng)對對策和防控措施。同時,要加強學(xué)生、教職工和社區(qū)民眾宣傳教育力度,提高其自我保護意識,盡可能做到時間和空間的`隔離,并建立專業(yè)協(xié)調(diào)機制,用好且實用的防控工具和藥品,開展嚴密的健康檢疫、消毒和隔離措施。在文化活動、集體聚餐和保健等方面,采取有效措施加強學(xué)病防治和疾控工作。

  2、重大校園治安事件的處置

  重大校園治安事件包括惡性傷人事件、校園縱火事件、學(xué)生跳樓事件等,此類事件一旦發(fā)生,必須及時啟動應(yīng)急預(yù)案,保護好學(xué)生和職工的人身安全。主要的應(yīng)急措施包括:立即報警,協(xié)助逮捕罪犯,及時治療傷者,保障現(xiàn)場警察和救援人員的安全等。

  3、突發(fā)事件的處置

  突發(fā)事件包括天災(zāi)人禍、火災(zāi)爆炸、化學(xué)品泄露和恐怖襲擊等,學(xué)校要在維護師生安全的前提下,同步考慮應(yīng)對經(jīng)濟損失和形象破壞等各種問題。對于突發(fā)事件的應(yīng)急處置,學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快立即啟動應(yīng)急預(yù)案,并確定應(yīng)急委員會成員及各職能部門負責(zé)人的職責(zé)和分工,同時組織現(xiàn)場重點人員撤離、疏散和安全疏導(dǎo)工作。

  四、應(yīng)急預(yù)案的演練和評估

  應(yīng)急預(yù)案的演練和評估是應(yīng)對緊急事件的前提,學(xué)校應(yīng)該定期組織演練測試和實戰(zhàn)演練,推動預(yù)案的不斷完善和適應(yīng)新形式、新要求的需求。

  1、應(yīng)急演練是預(yù)案實施的肯定和檢驗。在演練過程中,需要模擬真實情況,重點檢驗應(yīng)急計劃的科學(xué)性、完整性、可行性和有效性,加強各部門之間的協(xié)作、運作和實施,要求應(yīng)急響應(yīng)速度快、反應(yīng)迅速、控制在最短時間內(nèi)。

  2、應(yīng)急預(yù)案評估要時時刻刻學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)前社會形勢和預(yù)測可能的突發(fā)事件,做到預(yù)案修訂及時、方案完善可行性和有效性,要加強對應(yīng)急預(yù)案的建設(shè)和改進,增強學(xué)校應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。

  3、在無法預(yù)計的災(zāi)難和突發(fā)事件時,學(xué)校應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急預(yù)案下制定針對性的臨時措施,用切實可行、科學(xué)適用的辦法迅速解決現(xiàn)場的應(yīng)急情況并保持合理的應(yīng)急方式與措施,讓應(yīng)急工作更加有序和規(guī)范化。

  5、應(yīng)急預(yù)案的更新和審定

  每學(xué)年結(jié)束都要對上一學(xué)年度的應(yīng)急預(yù)案進行總結(jié)和評估,對新形勢和新問題,進行修訂和完善應(yīng)急預(yù)案并上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后,更新公布。學(xué)校應(yīng)急預(yù)案還要報教育主管部門備案,提高應(yīng)急響應(yīng)和處置能力,確保高效應(yīng)急和預(yù)防能力的全面提高。

  6、結(jié)語

  學(xué)校是教育機構(gòu),是履行社會核心職責(zé)的公共機構(gòu)。學(xué)校的聲譽和形象至關(guān)重要作為學(xué)校的管理者,我們要學(xué)會提前規(guī)劃,加強預(yù)防和應(yīng)對工作的全面提高,從而使我們的品牌和形象得到保護。輿情處理也是一門學(xué)問,正確認識和應(yīng)對,當(dāng)然,從長遠來看,最好的方法是遵守公策和職業(yè)道德,不做違法、違紀和違心的事。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 3

  現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,不斷深入,網(wǎng)絡(luò)輿情對社會帶來的影響越來越大,不論是政府機關(guān)還是絡(luò)輿情也越來越重視。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情,對于企業(yè)而言要想從容應(yīng)對處置,維護自身口碑形象,就必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點,掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對原則,制定一份科學(xué)詳盡的的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置預(yù)案。

  一、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系

  一般而言,網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出五大特點,具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性,因此為了提高網(wǎng)絡(luò)輿情的'監(jiān)控及實時的應(yīng)對能力,第一時間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,爭取工作的主動權(quán),企業(yè)就需要健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系。

  1.明確職責(zé)分工,確定輿情監(jiān)測責(zé)任單位。

  2.劃分輿情監(jiān)測重點區(qū)域,包括各大新聞門戶類網(wǎng)站和主要的社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺等。

  3.選用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件,如識微商情,可對全網(wǎng)輿情進行全天候24小時實時監(jiān)測,尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑和企業(yè)形象監(jiān)測,實行在線化服務(wù),提前預(yù)警,助力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的順利應(yīng)對與處置。

  二、建立網(wǎng)上輿情研判體系

  網(wǎng)絡(luò)輿情信息魚龍混雜、真假難辨,企業(yè)只有建立網(wǎng)上輿情研判體系,及時對網(wǎng)上輿情信息進行匯集整理、篩選分析并進行甄別,快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的各種聲音,預(yù)測趨勢、掌握其傳播規(guī)律,才能提出應(yīng)對處置之策。

  如利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件,自動采集并整理分析全網(wǎng)輿情,及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢,自動識別負面準確告警,確保輿情應(yīng)對處置的科學(xué)性與高效性。

  三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置策略

  1.明確具體的處置流程,及時共享相關(guān)信息,確定負責(zé)人和各部門的職責(zé),并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性,防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴散。

  2.強化網(wǎng)絡(luò)媒體溝通,與政府部門、權(quán)威機構(gòu)、專家進行合作,降低輿情應(yīng)對處置工作的阻力。

  3.利用像識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件,通過系統(tǒng)設(shè)定特定語法或關(guān)鍵詞,進行實時全網(wǎng)監(jiān)測,挖掘輿情演變過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點,及時掌握輿情發(fā)展動態(tài),從而制定有針對性的應(yīng)對處置措施。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 4

  一、總則

 。ㄒ唬┚幹颇康

  網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點,越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當(dāng)今,信息傳播與意見交互空前迅捷,網(wǎng)絡(luò)輿論的表達訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善,負面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo),以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解,有利于維護社會穩(wěn)定,為公司發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

 。ǘ┻m用范圍

  本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于公司及所屬各部門發(fā)生任何級別的安全事故、造謠誹謗信息等危害安全穩(wěn)定的各類網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客帖子等。

 。ㄈ┕ぷ髟瓌t

  按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,以“屬地管理原則、黃金四小時原則、解決問題原則”為處置工作原則,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

  二、組織機構(gòu)

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。成立金茂擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組,作為公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),在公司黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨支部書記、總經(jīng)理擔(dān)任,領(lǐng)導(dǎo)小組副組長由副總理擔(dān)任,領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司各科室主要負責(zé)人擔(dān)任。副組長具體負責(zé)引導(dǎo)處置的組織實施,辦公室協(xié)助抓好工作落實。

  2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。成員由各科室負責(zé)人組成,負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

  3、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。組織相關(guān)科室人員,統(tǒng)一對外口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  三、應(yīng)急程序

  輿情應(yīng)急,應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主,把握主動權(quán),增強事件處理透明度,以疏代堵,具體程序為:

  第一步:發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度”、“谷歌”、“有道”等主流搜索引擎不間斷搜索關(guān)鍵詞,以及結(jié)合瀏覽國家、省、市、區(qū)主流網(wǎng)站媒體的方式,通過判斷,篩選出相關(guān)輿情,記錄其出處并分類(特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情),通過分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報、早報,盡可能減少不良的影響。

  第二步:監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應(yīng)對處置工作,發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向,直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組,以便及時有效地處理。

  第三步:快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后,輿情監(jiān)控員要第一時間(半小時內(nèi))上報公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長和區(qū)金融監(jiān)管局、區(qū)委宣傳部。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情要上報區(qū)委辦、區(qū)政府辦。上報輿情要真實、客觀,以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。

  第四步:會商措施。接到輿情上報后,公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對會,會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,要及時聽取區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部的'會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,提出合理的處理意見和建議,拿出最終處理措施,以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

  第五步:形成通稿。較大輿情經(jīng)過會商形成通稿,通稿經(jīng)區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部或區(qū)金融監(jiān)管局、公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,及時對輿情加以回復(fù)。一般網(wǎng)絡(luò)輿情由公司領(lǐng)導(dǎo)小組審核把關(guān)。

  第六步:正面回復(fù)。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時內(nèi)根據(jù)通稿,通過媒體渠道進行正面回復(fù)。同時網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡(luò)評論文章對輿情正面回復(fù),回復(fù)評論文章要做到具有針對性、有效性和預(yù)見性。

  第七步:跟蹤引導(dǎo)。對輿情回復(fù)后,輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后,要及時、細心地加以引導(dǎo),如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時,要及時上報。上報后,經(jīng)公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組會商后拿出一個合理的方案加以回復(fù),從而實現(xiàn)對輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>

  四、分級響應(yīng)

 、、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

  根據(jù)需要,經(jīng)引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長向區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局請示,在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下,引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)開展應(yīng)急工作。

 、颉⒅卮蠡蜉^大網(wǎng)絡(luò)輿情

  由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)委宣傳部、區(qū)金融監(jiān)管局,會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

 、蟆⒁话憔W(wǎng)絡(luò)輿情

  由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報區(qū)金融監(jiān)管局,會同相關(guān)科室(單位)開展應(yīng)急工作。

 、、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

  經(jīng)引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)科室(單位)開展應(yīng)急工作。

  五、工作機制

 。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情檢測

  1、日常監(jiān)測。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組,為引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會輿情方面的信息支持。

  2、突發(fā)事件監(jiān)測。當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,為決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

  (二)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

  1、制定危機預(yù)警方案,針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案,以做到有所準備,一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

  2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。

  3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。

  (三)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

  1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)科室(單位)及時采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。

  2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)科室(單位)會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

  3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞發(fā)布會,由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局指定專人對外發(fā)布權(quán)威消息,向公眾澄清事實,積極加強正面引導(dǎo),消除不利影響。

  六、后期處置

 。ㄒ唬┥坪蠊ぷ

  網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置結(jié)束后,引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)科室(單位)負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

 。ǘ┛偨Y(jié)評估

  網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)科室(必要時可邀請相關(guān)專家),對引導(dǎo)處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與引導(dǎo)處置工作的單位和個人進行責(zé)任考評,表彰先進,追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進一步修改完善有關(guān)工作方案。

  七、應(yīng)急保障

  1、通信保障。引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在全公司建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作隊伍,公司各科室均有專人負責(zé),確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡(luò)暢通及時。

  2、人力和技術(shù)保障。由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)協(xié)調(diào),組織全公司網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍,不間斷對重點網(wǎng)站、重點論壇進行監(jiān)控。

  3、培訓(xùn)保障。定期組織全公司網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍開展培訓(xùn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務(wù)上的嫻熟能力。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 5

  為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響,結(jié)合我校實際,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后,做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時上報輿情動態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料;

  在第一時間對外發(fā)布準確息并慎報原因,情況較為復(fù)雜的輿情息,在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,根據(jù)具體調(diào)查情況,再作后續(xù)詳細發(fā)布,牢牢掌握息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

  (二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情息時,堅持以維護局穩(wěn)定為目標,把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

  (三)口徑一致原則。在對外息發(fā)布中,做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)發(fā)布,避免說法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。

  (四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,尊重事實,循序漸進,充分滿足公眾的知情權(quán);

  正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,在公開透明發(fā)布息的同時,及時刪除各類可能造成重大負面影響的.謠傳息。

  (五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作帶領(lǐng)小組團隊協(xié)作、上下相同、左右協(xié)調(diào)的作用,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,形成強大的工作合力。

  二、組織體系及職責(zé)

  成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

  微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公同事件輿情處置工作帶領(lǐng)小組組成及職責(zé)組長:

  xxx副組長:

  xxx成員:各班班主任職責(zé):

  (1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作; (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況,適時啟動本應(yīng)急預(yù)案,召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

  (3)組織收集、跟蹤輿情息,及時向鎮(zhèn)突發(fā)公同事件應(yīng)急批示機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;

  (4)通過正規(guī)權(quán)媒體適時適度發(fā)布真實消息,解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

  (5)根據(jù)事件進展情況,及時向黨委政府匯報,并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位,共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

  三、應(yīng)急保障

  (一)息與聯(lián)絡(luò)保障

  建立健全息網(wǎng)絡(luò)體系,指定息聯(lián)絡(luò)員,確保息暢通。 (二)財力和人力保障

  為突發(fā)公同事件輿情處置工作提供必要的財力支持,負有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

  (三)宣傳與培訓(xùn)保障

  1.加強常識宣傳,提升息捕捉、息分析、息研判、息處置水平,最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩(wěn)定等負面影響。

  2.加強教職工培訓(xùn)力度,舉辦培訓(xùn)班,利用典型輿情處置案例,對干部職工進行教育培訓(xùn)。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 6

  為進一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理能力,有效預(yù)防和減輕網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件帶來的負面影響創(chuàng),維護校園和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面,為學(xué)校發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)條例及上級相關(guān)文件精神,根據(jù)學(xué)校工作實際,制定如下預(yù)案。

  一、工作原則

  1.監(jiān)控預(yù)防原則。組建網(wǎng)絡(luò)輿情息員,及時監(jiān)控可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,搜集掌握有關(guān)真實息。對可能發(fā)生輿情的事件有針對性的采取防范措施。

  2.快速反應(yīng)原則。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求,求得思想認識“最大公約數(shù)”。并且在第一時間發(fā)布準確、權(quán)息,穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的`不準確報道,牢牢掌握引導(dǎo)輿論的主動權(quán)。

  3.強化引導(dǎo)原則。輿情發(fā)生后,根據(jù)師生對突發(fā)事件的反應(yīng),預(yù)測潛在風(fēng)險,判斷輿情走勢,引導(dǎo)輿論往有利方向發(fā)展。

  4.分工明確原則。成立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照安全落實責(zé)任制原則,各部門、各系有專人負責(zé)應(yīng)急工作,并明確相應(yīng)職責(zé),制定相應(yīng)措施。

  5.協(xié)同合作原則。由網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),各部門、各系通力合作,通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展應(yīng)對工作,盡快消減突發(fā)輿情的負面影響及其誘發(fā)因素,形成強大的合作力。

  第二,組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由以下人員組成:

  組長:

  常務(wù)副組長:

  副組長:

  成員:

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在黨政辦公室,辦公室主任由朱毅賢副校長兼任,具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置應(yīng)急相關(guān)工作的組織協(xié)調(diào)。

  三、應(yīng)急處置程序

  由黨政辦牽頭,學(xué)生處、部門負責(zé)人及班主任、黨政辦新媒體中心、各部門學(xué)生干部共同參與組建網(wǎng)絡(luò)輿情息員,在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。重點對學(xué)生、家長和群眾關(guān)心的重點論壇進行實時監(jiān)控,監(jiān)測輿情發(fā)展趨勢。

  (一)第一時間介入

  1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情息后,應(yīng)迅速組織應(yīng)急處置工作。主要包括相關(guān)正面報道的整合、網(wǎng)絡(luò)輿情息監(jiān)控、輿論息的應(yīng)對引導(dǎo)、網(wǎng)評文章的組織、負面輿論和有害息的消除、封堵和刪除等工作。

  2.對重大網(wǎng)絡(luò)輿情,應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情研判會,分析評估網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢,提出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置建議,隨時掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展情況并隨時匯總、分析、上報,確保學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序。

  3.實行24小時息監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)生后,黨政辦、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心、相關(guān)涉事部門(系)應(yīng)立即組織力量開展24小時不間斷網(wǎng)絡(luò)息監(jiān)控,跟蹤輿情動態(tài),對主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體的相關(guān)報道進行收集、整理、分析、匯總,為決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供參考。

  4.對一般網(wǎng)絡(luò)輿情,采用“網(wǎng)上來、網(wǎng)上去”的方式,疏堵結(jié)合、以疏為主。切實加強網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作,發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍的作用,及時跟帖、發(fā)帖,運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)熱點,努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán),以正面聲音擠壓有害息的傳播空間,正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。

  5.遇到特別重大、敏感的情況,網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定,及時與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系,并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)息、教育等主管部門幫助依法處置。

 。ǘ┛焖賵蟾嫣幹媒Y(jié)果

  1.重特大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,相關(guān)涉事部門(系)應(yīng)在3個工作日內(nèi)或領(lǐng)導(dǎo)批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨政辦公室報送處置結(jié)果。

  2.重大網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,相關(guān)涉事部門(系)應(yīng)在2個工作日內(nèi)或領(lǐng)導(dǎo)批示的截止日期前向網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨政辦公室報送處置結(jié)果。

  3.一般網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,相關(guān)處置結(jié)果應(yīng)于1個工作日內(nèi)報送黨政辦公室。

  (三)告知處置情況

  網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的處置情況,應(yīng)通過文件、會議或網(wǎng)站、報紙、微博、微等平臺及時報道。

 。ㄋ模﹦討B(tài)跟蹤

  學(xué)校相關(guān)院系(部門)要落實專人動態(tài)跟蹤突發(fā)重大輿情及處置后的情況,及時采取應(yīng)對措施,正面引導(dǎo)xx,堅決防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

 。ㄎ澹┛偨Y(jié)評估

  網(wǎng)絡(luò)輿情消除或穩(wěn)定后,涉事院系(部門)應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況,及時進行總結(jié)、梳理和反思,整理出相關(guān)報告,提交校領(lǐng)導(dǎo)。不斷完善工作機制,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  四、應(yīng)急保障

  1.加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置隊伍建設(shè),不斷加強網(wǎng)絡(luò)輿情息員培訓(xùn),提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組工作水平,實現(xiàn)規(guī)范高效處置。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 7

  為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營造建設(shè)文化強市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本《預(yù)案》適用于市、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息,或?qū)Ρ締挝徽9ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作。

  二、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

  (二)分級負責(zé),依法處置。按照轄區(qū)負責(zé)和誰主管誰負責(zé)的原則,依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

  (三)監(jiān)測預(yù)警,及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。

  (四)服務(wù)發(fā)展,防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

  三、組織體系及工作職責(zé)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

  成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨組書記、局長任組長,分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各區(qū)縣檔案局(館)、局機關(guān)各科室主要負責(zé)人為成員,主要負責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,負責(zé)日常工作。

  (二)主要成員單位職責(zé)

  市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

  各縣(區(qū))檔案局(館):負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

  四、處置程序及辦法

  (一)研判預(yù)警

  對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。

  (二)快速反應(yīng)

  應(yīng)急處置措施,于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,及時、有效控制事態(tài),正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。

  (三)分類處置

  對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,按以下辦法分類處置: 1、屬詢問、置疑、訴求類的,安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)各縣(區(qū))局負責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

  2、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失,告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  4、屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

  (四)動態(tài)跟蹤

  落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

  (五)總結(jié)評估

  在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對處置工作書面報告報送市局科教編研科,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  五、工作保障

  要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,保障必要的工作經(jīng)費,建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制,在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時有效處置。

  突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

  為認真落實縣委關(guān)于加強意識形態(tài)工作的一系列部署,增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識,加強網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的規(guī)范化、制度化建設(shè),及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,切實維護社會和諧穩(wěn)定,特制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。

  二、工作原則

  1、快速反應(yīng),妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標,積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,積極妥善做好社會輿論層面的.回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

  2、分級響應(yīng),有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,針對不同等級的奧情,堅持分級應(yīng)對的原則,采取不同應(yīng)對措施,提高效率,注重效果。

  三、組織體系

  成立重大意識形態(tài)輿情事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),組成人員如下:

  組長:__

  副組長:__

  成員:各科室主要負責(zé)人

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議。

  四、應(yīng)對方案

  (一)應(yīng)對原則

  1、黃金24小時法則。力爭第一時間發(fā)布新聞,贏得話語權(quán)。信息要真實透明,報道要統(tǒng)一開放,溝通要親民坦誠。

  2、信息公開原則。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢,根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專業(yè)信息,不斷引導(dǎo)民眾輿論。

  3、主動溝通原則。突發(fā)事件中,要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動,邀請第三方媒體(地方電視臺、權(quán)威專業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時發(fā)布信息,主動與民眾溝通并適時進行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾信任。

  (二)重要措施

  1、啟動新聞發(fā)言人機制。新聞發(fā)言人應(yīng)選擇熟悉媒體運作,具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗的工作人員,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,根據(jù)必要性,有計劃分階段地開展新聞發(fā)布會,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。

  2、培養(yǎng)和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論影響力。通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部挖掘,尋找懂業(yè)務(wù)、新聞素養(yǎng)高的專業(yè)媒體人士,作為領(lǐng)域內(nèi)意見領(lǐng)袖。在突發(fā)事件應(yīng)對中,由意見領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設(shè)置話題,發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,引導(dǎo)負面情緒趨于平和與理性。

  3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員,實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,負責(zé)輿情信息的采集上報工作。

  4、適時利用第三方成員應(yīng)對輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置議題后,可組織網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布價值性評論、回帖,扭轉(zhuǎn)“一邊倒”的敵我情勢。

  (三)具體方法

  1、迅速調(diào)查核實,及時上報,積極溝通。迅速組織調(diào)查,核查事實,及時上報縣委黨政辦。同時,組織涉事各方加強內(nèi)外部溝通。

  2、適時跟貼回應(yīng)。全面監(jiān)控以“網(wǎng)易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門戶網(wǎng)站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇,著重觀察負面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員(意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)水軍),統(tǒng)一口徑,以第三者身份更貼回應(yīng),放大正面聲音,稀釋負面影響。

  3、快報事實,慎填原因,重報進展?靾笫聦,即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,通過政務(wù)微博、政府的網(wǎng)站、微信和手機報等渠道,第一時間告知事實。慎報原因,即不僅要基于嚴格、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感,過晚會有“執(zhí)行不力”之嫌。重報進展,即通過上述“兩微一端”或第三方媒體介入,階段性公布調(diào)查和解決實況,助推輿論平復(fù)。

  4、對不實貼文,即刻上報,對相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進行管控,消除負面影響。同時,可邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

  5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報請公安機關(guān)衣法處置。

  6、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認真分析研判,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,設(shè)置相關(guān)議題(著重選擇事實澄清、主體問責(zé)、權(quán)威觀點等話題范圍),組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

  五、處置流程

  結(jié)合實際,整合資源,互動融合,靈活處置,有效化解輿情情危機。

  (一)全面監(jiān)測

  采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,對重點領(lǐng)域、重要人物、重大事件進行24小時檢測,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

  (二)研判預(yù)警

  對發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進行評估,及時報告黨政辦、上級業(yè)務(wù)部門和同級網(wǎng)信部門。特別重大輿情務(wù)必1小時內(nèi)上報,重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報,較大和一般輿情酌情適時上報。

  (三)分級處置

  1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質(zhì)疑、表達訴求,僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道,評論量也是零星分布,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

  2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損__縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數(shù)十條,且負面聲音有所上升,發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,及時調(diào)查核實,及時跟帖回應(yīng),妥善處置。

  3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情。由派出所及時提請領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定奧情處置方案,組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施,及時有效化解網(wǎng)上危機。

  4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產(chǎn)過程中發(fā)生人員傷亡等)。在黨政辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級響應(yīng),及時有效處置。

  (四)輿論引導(dǎo)

  按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)、疏堵結(jié)合”的原則,主動設(shè)置議題,第一時間發(fā)布信息,認真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進行權(quán)威評論、積極開展民意互動,根據(jù)輿論形勢、事件進展等情況,采取“新聞發(fā)布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢”等形式,通過新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,減少和消除負面影響。

  突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

  我校為有序引導(dǎo),有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響,切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)等媒體的能力,依據(jù)已有相關(guān)規(guī)定,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對處置工作納入我校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

  (二)分級負責(zé),依法處置。按照誰主管誰負責(zé)的原則,依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

  (三)監(jiān)測預(yù)警,及早防范。及時發(fā)現(xiàn)和掌握社會及互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。

  二、組織體系及工作職責(zé)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

  成立許昌實驗中學(xué)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)審定我校突發(fā)重輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施;督導(dǎo)、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作,研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,有序引導(dǎo)輿論。學(xué)校宣傳科負責(zé)輿情處理,電教網(wǎng)絡(luò)中心負責(zé)提供技術(shù)支持。

  (二)崗位職責(zé)

  宣傳科:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

  各相關(guān)科室:負責(zé)組織實施本科室突發(fā)重大輿情的應(yīng)急處置工作。建立輿情監(jiān)管機制,在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置。有技術(shù)上問題的及時與電教網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。

  三、處置程序及辦法

  (一)研判預(yù)警

  對學(xué)?赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。

  (二)快速反應(yīng)

  發(fā)現(xiàn)重大輿情后,要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限及時將情況報告學(xué)校宣傳科,同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,組建專門工作組,制定并落實應(yīng)急處置措施,于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,及時、有效控制事態(tài),正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。

  (三)分類處置

  對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情,在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,按以下辦法分類處置:

  1.對于詢問、置疑、訴求類的,學(xué)校及時提出答復(fù)意見,能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

  2.對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失,告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  3.對于捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  4.對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

  (四)動態(tài)跟綜

  專人負責(zé)對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時釆取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

  (五)總結(jié)評估

  在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對處置工作書面報告上報市教育局,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的,要報公安機關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,違反法律的,依法追究法律責(zé)任。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 8

  為加強和改良突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作,建立健全言論引導(dǎo)處置工作機制,準時精確發(fā)布息,維護學(xué)院穩(wěn)定,最大程度地避開、削減和消除突發(fā)公共事件對學(xué)院造成的負面影響,營造良好的言論環(huán)境,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

  一、編制根據(jù)

  根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全息發(fā)布和政策解讀機制加強言論引導(dǎo)工作的實施意見》等有關(guān)文件制定本預(yù)案。

  二、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災(zāi)難、人身損害事故、校內(nèi)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情息。

  三、組織機構(gòu)

  學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

  組長:主管宣揚工作的院領(lǐng)導(dǎo)

  副組長:分管涉事單位(科室)的院領(lǐng)導(dǎo)。

  成員:黨委辦公室、黨委宣揚部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、息技術(shù)中心、事件涉及單位負責(zé)人。

  主要職責(zé)為:

  1.組織相關(guān)單位(部門)人員集中辦公,統(tǒng)一新聞宣揚口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,支配新聞發(fā)布事宜。

  2.邀請和接待采訪公共事件的媒體記者。

  3.從媒體報道中收集息,分析事態(tài)發(fā)展趨勢,形成輿情報告,按時向?qū)W院和省市有關(guān)部門匯報相關(guān)情況。

  四、工作原則

  1.明確職責(zé),快速反應(yīng)。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)院輿情應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。公共事件發(fā)生后,輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要準時了解輿情、明確狀況,并準時發(fā)布精確息,穩(wěn)定師生心情,把握新聞言論的主導(dǎo)權(quán)。

  2.統(tǒng)一口徑,注重效果。輿情處置要準確把握國家相關(guān)規(guī)定,按照學(xué)院黨委確定的統(tǒng)一口徑,確保導(dǎo)向正確、準時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關(guān)息發(fā)布要表達事實,認真報道原因,再進行后續(xù)報道,即向公眾明確表達學(xué)院已經(jīng)做、正在做、將要做的措施和方法,展現(xiàn)誠意,努力把問題解決在萌芽狀態(tài),促進突發(fā)事件言論的良性進展。

  3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào),親密協(xié)作。公共事件發(fā)生時,同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣揚工作。新聞宣揚工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布息時,注重報道學(xué)院主動實行的行動,準時通報事件處置的進展。

  預(yù)警息分級

  依據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素,將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。

  1.重大突發(fā)事件(I級)

  指對學(xué)院公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的,對學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大影響的,受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情,需要省、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮全校相關(guān)部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標準是:

  (1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道,并進行論壇商量;

  (2)國內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報道,部分網(wǎng)友在線留言;

  (3)國內(nèi)各大知名論壇討論,形成熱點;

  (4)微博、微、移動客戶端有大量的傳播和評論。

  2.較大突發(fā)事件(II級)

  指對學(xué)院公共安全和社會秩序造成肯定危害和影響的,對學(xué)院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的,或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿心情的.,受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情,需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行緊急處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標準是:

  (1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報道;

  (1)國內(nèi)少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道; (2)國內(nèi)少數(shù)論壇有一些討論,但沒有熱點; (4)微博、微、移動客戶端有少量傳播和評論。 3.一般突發(fā)事件(III級)

  指小范圍內(nèi)對學(xué)院公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的,受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān)注,尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上商量,但繼續(xù)進展很有可能對學(xué)院帶來不良影響的突發(fā)負面輿情,需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標準是:

  (1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道; (2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)商量但未形成熱點; (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。 六、分級響應(yīng)和應(yīng)急處置

  在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時,要快速啟動本預(yù)案,將相關(guān)的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析討論、決策發(fā)布范疇,堅持以正面導(dǎo)向為主,主動溝通、冷靜應(yīng)對,把握主動權(quán),增添事件處置的公開性和透亮性。

  1.分級響應(yīng)

  I級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生重大突發(fā)事件,由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,準時聽取省、市相關(guān)主管部門的意見建議,相關(guān)單位(部門)根據(jù)職責(zé),親密協(xié)作,協(xié)調(diào)處置。準時掌握負面輿情傳播,對事件影響進行評估并快速做出處理,并向省、市相關(guān)主管部門報告事件狀況和處理結(jié)果。

  II級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生較大突發(fā)事件,由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,涉事單

  位(部門)根據(jù)職責(zé),親密協(xié)作,協(xié)調(diào)處置。準時掌握負面輿情傳播,對事件影響進行評估并快速做出處理,并向省、市相關(guān)主管部門報告事件狀況和處理結(jié)果。

  III級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生一般突發(fā)事件,根據(jù)輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示,涉事單位(部門)根據(jù)職責(zé),親密協(xié)作,協(xié)調(diào)處置。準時掌握負面輿情傳播,對事件影響進行評估并快速做出處理,并向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件狀況和處理結(jié)果。

  2.應(yīng)急處置

  (1)預(yù)案啟動

  發(fā)生突發(fā)事件后,涉事單位(部門)要在第一時間向?qū)W院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告(重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時內(nèi)報告)。報告內(nèi)容:輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播狀況、輿情的真實狀況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情,內(nèi)容還要包括研判進展趨勢、提出應(yīng)對措施以及意見、建議等。

  學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組快速啟動應(yīng)對預(yù)案,依據(jù)輿情具體狀況,討論制定應(yīng)急處置方案。對重大輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組要準時組織召開輿情研判會,聽取涉事單位(部門)的狀況匯報,結(jié)合學(xué)院實際狀況,具體指導(dǎo)輿情處置,并同步將輿情狀況上報至省、市相關(guān)主管部門。

  (2)事件處理

  輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)涉事單位(部門)報送的書面材料和具體狀況匯報,全面精確把握事件真實狀況。領(lǐng)導(dǎo)小組要快速決定處理意見,果斷實行措施,全力掌握事態(tài)進展,盡可能削減危害和影響,避開負面輿情進一步傳播。

  (3)發(fā)布權(quán)息

  經(jīng)過現(xiàn)場處置后,要綜合評估研判輿情進展趨勢狀況,相關(guān)部門通過學(xué)院官方微博、微等新媒體平臺準時發(fā)布權(quán)息等方式作正面回復(fù),通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本狀況、實行措施等,文字要嚴謹、無歧義。

  (4)輿情跟蹤

  應(yīng)急處置過程中,如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)覺不實息、有害貼文等,須馬上協(xié)調(diào)省、市相關(guān)主管部門通過管理途徑快速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題,同時保存相關(guān)證據(jù),確定責(zé)任人員。

  輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng),實施重點監(jiān)控,親密關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的動態(tài),發(fā)覺對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后,要準時加以引導(dǎo)。如對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時,要準時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,依據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見,再跟進回復(fù)。在輿情跟蹤過程中,一旦發(fā)覺輿情惡化、影響面擴大等不良進展趨勢時,要馬上上報領(lǐng)導(dǎo)小組,以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時把握動態(tài)息,準時調(diào)整工作方案,有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)恕⑵较ⅰ?/p>

  (5)組織輿情引導(dǎo)

  統(tǒng)一調(diào)度學(xué)院網(wǎng)絡(luò)宣揚員,分工負責(zé)重點網(wǎng)站、論壇,組織特地隊伍,運用網(wǎng)絡(luò)語言,根據(jù)統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼,讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上言論。需作辟謠的,馬上用事實澄清,壓縮謠言傳播空間。言論引導(dǎo)過程中,防止關(guān)聯(lián)炒作和延長報道,形成新的言論熱點。

  (6)加強新聞宣揚與管理

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 9

  為快速妥當(dāng)處置XX縣教育系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響,切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,營造建設(shè)和諧穩(wěn)定的教育環(huán)境和全面健康發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),制定本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本《預(yù)案》適用于國內(nèi)、外各類網(wǎng)站、論壇、微博及跟帖、有影響的微信群及朋友圈等刊登、發(fā)布的對我縣各級各類學(xué)校、教育局機關(guān)及二級單位的社會聲譽、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息,或?qū)熒、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況等。

  二、工作原則

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。

  將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入XX縣教育局應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào),建立工作組承辦具體業(yè)務(wù)工作。

 。ǘ┓旨壺撠(zé),依法處置。

  按照安全落實責(zé)任制原則,縣教育局機關(guān)及各級各類學(xué)校指定專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作,并制定相應(yīng)措施,依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

 。ㄈ┍O(jiān)測預(yù)警,及早防范。

  建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。

 。ㄋ模┓⻊(wù)發(fā)展,防止危機。

  立足于服務(wù)教育發(fā)展、保障教育安全穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

  三、處置程序及辦法

 。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。

  對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。監(jiān)測工作在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作組指導(dǎo)下進行,定時分工監(jiān)測,敏感時段實行全天候監(jiān)測,監(jiān)測結(jié)果及時匯總到網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作組。

 。ǘ┛焖俜磻(yīng)。

  發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作組要立即對輿情的來源和內(nèi)容等進行研判,按照快速、暢通原則,及時將情況報告局分管領(lǐng)導(dǎo),填寫《XX縣教育網(wǎng)絡(luò)輿情處理登記表》,啟動應(yīng)急預(yù)案,提出應(yīng)急處置措施。涉及網(wǎng)絡(luò)輿情單位應(yīng)快速及時將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料,第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)組匯報。如有必要,需將材料上報上級主管部門,及時溝通有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下、由工作組指導(dǎo)下進行,各有關(guān)單位重大網(wǎng)絡(luò)輿情不得瞞報或未經(jīng)請示私自處置。

  (三)講究方法。

  從有利于輿情事件的妥善處置出發(fā),把握好時機、節(jié)奏和方法技巧,合理疏導(dǎo)公眾情緒,正確對待負面評論,避免因方法不當(dāng)引發(fā)新的輿情。有針對性地選擇恰當(dāng)時機發(fā)布具權(quán)威性、引導(dǎo)性、回應(yīng)性信息,引導(dǎo)公眾辨別是非,最大限度地避免或減少輿情誤導(dǎo)公眾,促進輿情朝著良性方向演進。

 。ㄋ模┓诸愄幹谩

  面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,按照信息內(nèi)容的不同,在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,需按以下不同辦法分類處置:

  1、屬詢問、置疑、訴求類的,工作組安排相關(guān)科室及學(xué)校依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)局負責(zé)人和學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。

  2、屬于教育某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,在領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由工作組依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,決定商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  3、屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要在領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由工作組依法澄清事實真相,依紀依法處置。

  4、屬對推動教育改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

 。ㄎ澹﹦討B(tài)跟蹤。各網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測人員要對突發(fā)重大輿情及處置后的.事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,及時匯總到工作組,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

 。┛偨Y(jié)評估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,工作組及相關(guān)學(xué)校要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,不斷健全完善工作機制,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

  四、工作保障

 。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)。

  成立XX縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)組。組長:xxx副組長:xxx成員:xxx;建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作組。組長:陳曉明,成員:馬勇、芮玲紅、陳瓊、黃學(xué)。具體業(yè)務(wù)工作:陳瓊。

 。ǘ┙㈥犖。

  縣教育局機關(guān)、各完職中、鎮(zhèn)中心學(xué)校選派一至兩名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī)、善于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息同志,擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員,從事網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。定期組織全縣教育網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍開展培訓(xùn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作人員的政治敏感性和業(yè)務(wù)能力,形成一支強大網(wǎng)絡(luò)文明傳播隊伍,牢牢把握正確輿論導(dǎo)向,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論高地,確保發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時有效處置,為教育健康有序、和諧發(fā)展提供堅實保障。

 。ㄈ┩晟浦贫取

  建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作長效工作機制,對參與應(yīng)急處置工作的單位和個人進行責(zé)任考評,表彰先進;追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人責(zé)任。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 10

  為進一步提高某某農(nóng)商銀行負面輿情處置工作水平,有效應(yīng)對和快速化解輿情風(fēng)險,切實維護農(nóng)商銀行聲譽和形象,根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引》、《某某農(nóng)商銀行聲譽風(fēng)險管理實施細則》,結(jié)合我行工作實際,特制定本預(yù)案。

  第一章 總 則

  第一條 本預(yù)案所稱負面輿情,是指有可能或已經(jīng)對全轄農(nóng)商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負面報道或負面言論。主要發(fā)布媒體包括:報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞(RSS)、新聞評論以及跟帖、轉(zhuǎn)載等。

  第二條 本預(yù)案適用于某某農(nóng)商銀行及其轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)發(fā)生的負面輿情事件的應(yīng)對和處置。

  第三條 負面輿情應(yīng)急處置,應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責(zé),及時溝通,快速響應(yīng)”原則,做到早發(fā)現(xiàn),早處理。根據(jù)負面輿情的級別和影響程度,科學(xué)高效、依法合規(guī)處置,第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)和控制負面輿情。

  第二章 組織機構(gòu)

  第四條 為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全轄農(nóng)商銀行負面輿情應(yīng)急處置工作,我行成立負面輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,總行分管政策法規(guī)部工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,政策法規(guī)部經(jīng)理擔(dān)任副組長,各部室主要負責(zé)同志為成員,不定期研究輿情動態(tài),總結(jié)工作開展情況,負責(zé)負面輿情應(yīng)急處置工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政策法規(guī)部,政策法規(guī)部經(jīng)理兼任辦公室主任,明確2名工作人員具體負責(zé)負面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。

  第五條 各分支機構(gòu)參照成立相應(yīng)工作機構(gòu),負責(zé)負面輿情應(yīng)急處置工作。

  第六條 各分支機構(gòu)設(shè)置輿情監(jiān)測處置工作崗位,配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員,負責(zé)負面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。發(fā)生重大負面輿情事件時,在上級統(tǒng)一組織下,上網(wǎng)跟帖,發(fā)表言論,宣傳政策,講清真相,釋放理性的聲音和正確的主張。

  第三章 分級響應(yīng)

  第七條 根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍,負面輿情事件分為三級。

  一級(重大)負面輿情:即被有重大影響力的中央級媒體、省內(nèi)主流媒體報道,對農(nóng)商銀行工作和形象可能造成重大負面影響的輿情事件。

  二級(較大)負面輿情:即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報道,對農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。

  三級(一般)負面輿情:即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴,對農(nóng)商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。

  第八條 負面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機構(gòu)。發(fā)生一級負面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在省、市兩級負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構(gòu)自行處置。并視情況,按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報告。

  二級(較大)負面輿情:即被地方級報刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報道,對農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負面影響的輿情事件。

  三級(一般)負面輿情:即被影響力較小的媒體報道或客戶一般性投訴,對農(nóng)商銀行工作和形象造成負面影響較小的輿情事件。

  第八條 負面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機構(gòu)。發(fā)生一級負面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在省、市兩級負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級負面輿情事件,涉事法人機構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,在市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級負面輿情事件由各涉事法人機構(gòu)自行處置。并視情況,按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報告。

  第九條 根據(jù)負面輿情事件的發(fā)展情況,各級負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組可以及時調(diào)整輿情事件等級。

  第四章 應(yīng)急處置流程

  第十條 應(yīng)急處置流程分為:分級、報告、處置、監(jiān)控、評估等五個步驟。

  第十一條 負面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息,根據(jù)負面輿情的'內(nèi)容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等,由某某農(nóng)商銀行負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進行評估,并確定負面輿情事件的等級。

  第十二條 負面輿情事件報告。根據(jù)負面輿情事件的等級,涉事機構(gòu)負責(zé)編制負面輿情事件報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括:發(fā)布媒體名稱、文章標題、內(nèi)容概要、轉(zhuǎn)載網(wǎng)站鏈接、點擊量、回帖量、主要評論觀點、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應(yīng)對措施等,報告內(nèi)容應(yīng)客觀、準確、真實。

  一、一級負面輿情事件。涉事法人機構(gòu)立即進行口頭報告,在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時之內(nèi),向市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組書面報告。市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即向省聯(lián)社和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、監(jiān)管部門報告。

  二、二級負面輿情事件。涉事法人機構(gòu)立即進行口頭報告,在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時之內(nèi),向市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告,并在當(dāng)天將有關(guān)情況報告省聯(lián)社。

  三、三級負面輿情事件。涉事法人機構(gòu)要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)通報,并將輿情處置情況向市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組備案。

  第十三條 負面輿情事件處置。負面輿情事件發(fā)生后,涉事機構(gòu)要研究制定具體的應(yīng)對處置措施,加強正面宣傳和引導(dǎo),將負面輿情的不良影響降至最低限度。

  一、迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案,公開發(fā)布權(quán)威信息。

  (一)一級負面輿情事件。涉事法人機構(gòu)要迅速調(diào)查核實輿情信息反映內(nèi)容的真實性,在省、市兩級負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案,統(tǒng)一對外宣傳口徑;通過邀請中央級媒體、省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權(quán)威信息,澄清事實,表明態(tài)度,爭取主動,避免信息傳播失真、失控。如果事件復(fù)雜,根據(jù)事件處理進展情況,合理分段公開信息,減少謠言傳播,避免事態(tài)擴大和事實被曲解。

  (二)二級負面輿情事件。涉事法人機構(gòu)要迅速調(diào)查核實輿情信息反映內(nèi)容的真實性,在市負面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案,統(tǒng)一對外宣傳口徑。通過邀請省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權(quán)威信息,澄清事實,表明態(tài)度,爭取主動,避免信息傳播失真、失控。

  二、根據(jù)負面輿情事件的內(nèi)容和性質(zhì),加強正面引導(dǎo),采取有效措施消除不利影響。

 。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢撁孑浨槭录,相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時解讀,發(fā)布權(quán)威消息,消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)<野l(fā)表見解,在一些專題討論上釋放更多的理性認知,建立正確的輿論導(dǎo)向。

 。ǘ⿲τ谏婕瓣犖榻ㄔO(shè)、薪酬待遇等方面負面輿情事件,要區(qū)分輿情性質(zhì),理性應(yīng)對,認真甄別,有針對性地妥善做好應(yīng)急處置工作。

 。ㄈ⿲τ谇闆r屬實的負面輿情,及時做出有針對性的公開說明,嚴肅工作問責(zé),及時公布處理意見,化解公眾、網(wǎng)絡(luò)的負面情緒,防止事態(tài)惡化。

 。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐摹阂獬醋、內(nèi)容嚴重失實以及涉及誹謗或人身攻擊的負面輿情信息,在澄清事實的同時,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,找出信息源,從源頭上解決問題。必要時依法維護自身正當(dāng)權(quán)益。

 。ㄎ澹⿲τ谝庖、建議類負面輿情信息,特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設(shè)性意見或建議,要及時收集、整理,妥善研究處理。

  第十四條 負面輿情事件監(jiān)控。負面輿情事件發(fā)生后一周內(nèi),涉事法人機構(gòu)要加強對相關(guān)輿情信息的監(jiān)測,及時跟蹤分析,科學(xué)評估,預(yù)測走向趨勢。如果負面輿情呈現(xiàn)擴散趨勢,立即采取應(yīng)急處置措施,迅速化解負面輿情。

  第十五條 負面輿情事件評估。負面輿情事件處置結(jié)束后,涉事法人機構(gòu)要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓(xùn)等進行全面總結(jié)分析,并將有關(guān)情況向上級主管部門和省聯(lián)社報告。

  第五章 應(yīng)急保障

  第十六條 省聯(lián)社組建負面輿情專家團隊,負責(zé)提供負面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢,參與重大輿情研判分析,參與事件調(diào)查和總結(jié)評估。發(fā)生一級負面輿情事件時,參與相關(guān)應(yīng)急處置。

  第十七條 建立負面輿情處置協(xié)作機制。

  一、某某農(nóng)商銀行要加強與當(dāng)?shù)匦麄、網(wǎng)管、公安等部門的溝通交流,爭取其指導(dǎo)和應(yīng)對方面互相配合,確保有效應(yīng)對、妥善處置負面輿情。

  第十八條 定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn),提高負面輿情應(yīng)對技巧和能力。

  第十九條 建立負面輿情預(yù)防工作機制。

  一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議,全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關(guān)注的涉及農(nóng)商銀行的熱點問題,密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負面輿情信息,提高應(yīng)對工作的主動性。

  二、暢通系統(tǒng)內(nèi)部政策和利益訴求渠道,及時排查、梳理系統(tǒng)內(nèi)各類矛盾,采取有效措施進行處置和化解,加強對員工的教育和管理,從源頭上防止負面輿情的發(fā)生。

  三、推出涉及客戶切身利益的政策,如利率調(diào)整、收費標準調(diào)整等,組織相關(guān)部門專家進行解讀,事先對可能出現(xiàn)的輿情進行風(fēng)險評估,提前制定宣傳和引導(dǎo)方案,統(tǒng)一宣傳口徑,防止操作不當(dāng)引發(fā)輿情危機。

  第六章 責(zé)任追究

  第二十條 相關(guān)責(zé)任人員未按照制定的應(yīng)急預(yù)案處置負面輿情,產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的,按照有關(guān)規(guī)定從嚴追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責(zé)任。

  針對以下情形實施責(zé)任追究:一是未按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定報告負面輿情處置事項,影響負面輿情處置的;二是負面輿情應(yīng)急處置不及時,導(dǎo)致負面輿情惡化的;三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置,導(dǎo)致負面輿情事件升級的;四是單位之間或內(nèi)部溝通不暢、配合不力,導(dǎo)致輿情處置不到位,造成負面輿情失控的。

  第七章 附則

  第二十一條 本預(yù)案由某某農(nóng)商銀行制定,相關(guān)制度與本制度有抵觸者,以本文為準。

  第二十二條 本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 11

  為快速妥當(dāng)處置輿情,有序引導(dǎo)輿論,有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負面影響,切實提升應(yīng)對媒體的能力,營造我局良好輿論環(huán)境,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌組織。將輿情應(yīng)對處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

  (二)分級負責(zé),依法處置。按照誰主管誰負責(zé)的原則,依法組織實施輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。

  (三)監(jiān)測預(yù)警,及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息,加強分析研判,有針對性地采取防范和控制措施,及時預(yù)防和消除不良影響。

  (四)服務(wù)發(fā)展,防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定,采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強輿情應(yīng)對處置工作,有效防止輿情危機發(fā)生。

  二、組織體系及工作職責(zé)

  (一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

  成立農(nóng)林水利局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨委書記、局長楊秀文同志任組長,分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長,班子成員、基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)股室主要負責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,有效監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責(zé)日常工作。

  (二)職能職責(zé)

  領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

  (1)根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動應(yīng)急預(yù)案,決定各相關(guān)單位、人員介入突發(fā)事件的處置;

  (2)審定輿情控制與信息發(fā)布方案,積極與相關(guān)部門溝通,商定信息發(fā)布的`口徑、原則和內(nèi)容,確定審定信息發(fā)布稿、負責(zé)信息發(fā)布和接受媒體采訪的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負責(zé)人;

  (3)對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商,提出解決方案及處置措施,確定相關(guān)部門、人員進行處置;

  (4)落實區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

  (1)加強對網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測,及時對相關(guān)信息進行收集、整理、分析,發(fā)生輿情突發(fā)事件,迅速上報領(lǐng)導(dǎo)小組組長;

  (2)協(xié)調(diào)各股室、各單位對相關(guān)信息進行收集、整理、分析,重要信息及時上報;

  (3)主動配合宣傳部門的工作,及時提供事件有關(guān)信息。

  三、處置程序及辦法

  (一)研判預(yù)警

  對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,做好應(yīng)對處置準備,增強工作前瞻性和時效性。

  (二)快速反應(yīng)

  發(fā)現(xiàn)重大輿情后,應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告,最遲不得超過1小時,同時向有關(guān)部門通報。應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下,可電話口頭報告突發(fā)事件信息,并在30分鐘內(nèi)報送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況。

  (三)分類處置

  對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情,在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,分類處置屬詢問、置疑、訴求類的,安排相關(guān)單位、股室依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見,經(jīng)各單位負責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

  屬于對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失,告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

  屬捏造、歪曲或夸大事實,惡意攻擊、誹謗,煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相,并商請監(jiān)察執(zhí)法部門依紀依法查處。

  屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。

  (四)動態(tài)跟蹤

  對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤,適時采取應(yīng)對處置措施,堅決防止輿情危機發(fā)生。

  (五)總結(jié)評估

  在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思,將應(yīng)對處置工作書面報告三日內(nèi)報送局辦公室,并健全完善工作機制,不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力。

  四、工作保障

  辦公室主任和單位主要領(lǐng)導(dǎo)、股室負責(zé)人是輿情的監(jiān)控第一責(zé)任人,要政治站位高、責(zé)任心強、懂政策法規(guī),確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時有效處置。

  五、責(zé)任追究

  輿情應(yīng)急處置工作實行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”負責(zé)制和責(zé)任追究制。建立健全獎勵及責(zé)任追

  究機制,對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及單位股室,對有關(guān)責(zé)任人實行問責(zé)制。對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻的股室和個人,應(yīng)給予表彰和獎勵。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 12

  為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響,結(jié)合我校實際,特制定本預(yù)案。

  一、工作原則

  (一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后,做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時上報輿情動態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料;

  在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因,情況較為復(fù)雜的輿情信息,在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,根據(jù)具體調(diào)查情況,再作后續(xù)詳細發(fā)布,牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

  (二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時,堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標,把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。

  (三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中,做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布,避免說法不一、自相矛盾,造成于己不利的后果。

  (四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,尊重事實,循序漸進,充分滿足公眾的知情權(quán);

  正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,在公開透明發(fā)布信息的同時,及時刪除各類可能造成重大負面影響的`謠傳信息。

  (五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用,牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,形成強大的工作合力。

  二、組織體系及職責(zé)

  成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

  微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組長:

  xxx副組長:

  xxx成員:各班班主任職責(zé):

  (1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

  (2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況,適時啟動本應(yīng)急預(yù)案,召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

  (3)組織收集、跟蹤輿情信息,及時向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;

  (4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時適度發(fā)布真實消息,解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論;

  (5)根據(jù)事件進展情況,及時向黨委政府匯報,并協(xié)調(diào)教育辦公室、派出所等相關(guān)單位,

  社會跨越發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。按照“積極發(fā)展,加強管理,趨利避害,為我所用”的方針,強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,爭取第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

  三、組織機構(gòu)

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,在教科局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  領(lǐng)導(dǎo)小組組長由學(xué)校黨支部書記、校長朱紅擔(dān)任,副組長由副校長吳應(yīng)述擔(dān)任,成員由辦公室、政教團隊負責(zé)人員擔(dān)任。

  2、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)組織有關(guān)部門人員集中辦公,統(tǒng)一對外口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  四、分級響應(yīng)

  1、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情根據(jù)需要,經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長向上級部門主要領(lǐng)導(dǎo)請示,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)開展應(yīng)急工作。

  2、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),由信息股會同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作。?

  3、一般網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,由小組辦公室會同相關(guān)股室開展應(yīng)急工作。

  4、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)股室在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

  五、工作機制

 。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)輿情檢測?

  1、日常監(jiān)測將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行,隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情,及時反饋到有關(guān)部門,為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

  2、突發(fā)事件監(jiān)測當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時,組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時不間斷監(jiān)控,及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

  (二)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

  1、制定危機預(yù)警方案,針對各種危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案,以做到有所準備,一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

  2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán),加強監(jiān)測力度。

  3、及時傳遞和溝通信息,即與輿論危機涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通,并建立和運用這種信息溝通機制。

  (三)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

  1、針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,及時上報采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通,積極主動消除不利消息。

  2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,及時匯集、整理、分析,及時與相關(guān)辦公室或部門會商解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出學(xué)校聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

  六、后期處置

  1、善后工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)股室負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

  2、總結(jié)評估網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合相關(guān)股室,對應(yīng)急處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與應(yīng)急處置工作的個人進行責(zé)任考評,表彰先進,追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)股室和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進一步修改完善有關(guān)工作方案。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 13

  為提高柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行(以下簡稱我行)輿情應(yīng)急處置的能力,營造良好的社會輿論氛圍,促進我行和諧穩(wěn)健發(fā)展,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),特制訂本預(yù)案。

  一、適用范圍

  本預(yù)案適用于社會上出現(xiàn)的任何與我行、主發(fā)起行及主要股東等有關(guān)的輿情信息。

  二、工作原則

  (一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。在我行董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各分支機構(gòu)、各部室應(yīng)負責(zé)對輿情信息的收集、整理和上報,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負責(zé)對我行各類輿情統(tǒng)一對外宣傳、解釋和應(yīng)對處置,其他分支機構(gòu)、部門及人員不得擅自行動。

  (二)快速反應(yīng),積極應(yīng)對。發(fā)現(xiàn)涉及我行、主發(fā)起行及主要股東等社會輿情和公共突發(fā)事件,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,第一時間監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、第一時間分析研判、第一時間上報信息、第一時間應(yīng)對處置,最大限度消除社會負面輿論影響。

  (三)把握導(dǎo)向,確保穩(wěn)定。應(yīng)急工作以服務(wù)我行中心工作和發(fā)展為大局,本著有利于平息事態(tài)的原則,切實化解

  負面輿論,維護我行良好社會形象。

  (四)疏堵結(jié)合,正確引導(dǎo)。合理把握評議尺度,及時回應(yīng)社會公眾關(guān)切,發(fā)布正面信息,正確引導(dǎo)輿情,預(yù)防不良炒作。

  (五)預(yù)防為主,防患未然。密切關(guān)注各類輿情信息,及時發(fā)現(xiàn)負面輿情,通過與各信息發(fā)布平臺的'及時溝通,有效遏制信息傳播,從源頭上預(yù)防不良信息的擴散。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  (一)成立柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,作為全行輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),在董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,組織有關(guān)部門審定應(yīng)對不良輿情信息發(fā)布方案、發(fā)布口徑、原則、內(nèi)容及范圍;審定統(tǒng)一的新聞發(fā)布稿;確定接受媒體采訪的本行高管和相關(guān)部門負責(zé)人;通過各種方式,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

  輿情領(lǐng)導(dǎo)小組組長:

  領(lǐng)導(dǎo)小組副組長:

  成員:

  (二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。該辦公室設(shè)在柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行綜合管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)輿情信息的監(jiān)測、搜集、整理以及對外宣傳、解釋和應(yīng)對的具體工作。

  輿情領(lǐng)導(dǎo)辦公室負責(zé)人:

  (三)信息報送。我行各分支機構(gòu)、各部室按照我行規(guī)定及時向輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報輿情信息,重大情況隨時上報。針對各種類型的輿情事件,密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,第一時間了解事態(tài)進展。

  (四)會商措施。接到輿情上報后,輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開輿情應(yīng)對會,會商出輿情處理措施。如為特別重大或重大輿情,及時聽取監(jiān)管部門和主發(fā)起行的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,拿出最終處理措施,以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

  (五)輿情管控。針對不實報道,由輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極采取措施,與刊登不實消息的相關(guān)方進行溝通,積極控制不良信息的傳播;針對突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情,及時匯集、整理、分析,及時研究解決對策,及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音,有效引導(dǎo)輿論,最大限度控制不良影響。

  (六)宣傳引導(dǎo)。輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同相關(guān)責(zé)任主體或責(zé)任部門制定輿論引導(dǎo)、正面宣傳方案,擬定發(fā)布口徑稿源,明確目標媒體、發(fā)布渠道和發(fā)布要求、方式,在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下有序發(fā)布,并及時監(jiān)督反饋宣傳效果;根據(jù)輿情反映事件的程度,必要時及時組織新聞發(fā)布會,向公眾澄清事實,積極加強正面引導(dǎo),消除不利影響。

  (七)協(xié)調(diào)聯(lián)動。各分支機構(gòu)、各部室要及時做好本機構(gòu)、本部門公眾輿論的監(jiān)控管理工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時上報信息,及時反饋輿情發(fā)展動向,按照領(lǐng)導(dǎo)小組要求統(tǒng)一回復(fù),從而實現(xiàn)上下聯(lián)動,對輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>

  (八)輿情報送流程。經(jīng)我行輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大、重大或較大輿情的事件,在第一時間報告本行董事會。同時,在12小時內(nèi)以書面形式(特緊急情況,先以口頭形式)上報屬地監(jiān)管部門和主發(fā)起行。

  四、應(yīng)急評估

  (一)后期工作

  輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)繼續(xù)加強對輿情事件相關(guān)性質(zhì)、相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)群體的輿情信息研判和應(yīng)對處置,避免形成共振效應(yīng)和連鎖反應(yīng)。

  涉及相關(guān)主體責(zé)任部門的輿論事件,應(yīng)依法有序做好善后處理工作,妥善化解矛盾糾紛,維護好本行良好的社會形象。

  加強正面形象宣傳,組織策劃新的宣傳主題和亮點,

  消減輿論影響。

  (二)分析總結(jié)

  根據(jù)工作開展情況,就輿情發(fā)展特點、輿情應(yīng)對措施及效果、取得的經(jīng)驗、存在的問題、對策建議等進行認真分析總結(jié),形成輿情分析專題報告,進一步完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。

  五、應(yīng)急保障

  (一)通信保障

  應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在我行由各分支機構(gòu)、各部室負責(zé)人專人負責(zé),確保輿情相關(guān)工作,聯(lián)絡(luò)暢通、及時。

  (二)培訓(xùn)保障

  應(yīng)定期組織負責(zé)輿情方面的人員培訓(xùn),不斷提高其輿情應(yīng)急處置人員政治上、業(yè)務(wù)上的敏感性和應(yīng)急處置的嫻熟能力。

  六、附則

  本預(yù)案自印發(fā)之日起實施,并由柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行負責(zé)解釋。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 14

  為建立健全意識形態(tài)應(yīng)對反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,及時、有效、科學(xué)地處置反腐倡廉突發(fā)輿情,規(guī)范應(yīng)急處置行為,提高應(yīng)急處置能力,推進新形勢下的反腐倡廉工作。依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的相關(guān)要求,縣局、營銷部制定本預(yù)案。

  一、輿情應(yīng)急處置機構(gòu)

  xx縣局、營銷部成立意識形態(tài)反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱協(xié)調(diào)小組),負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

  協(xié)調(diào)小組由分管局長任組長,其他部門負責(zé)人為成員。

  二、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置原則

  (一)積極應(yīng)對。正視輿情,不回避、不推諉,對輿情進行主動回應(yīng),對謠言進行揭露,對事實予以澄清,審時度勢、因勢利導(dǎo),掌握主動權(quán)。

 。ǘ┛焖俜磻(yīng)。健全監(jiān)測預(yù)警體系,實行24小時監(jiān)測制度。發(fā)現(xiàn)輿情信息第一時間報告,迅速啟動預(yù)案,實施響應(yīng),將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。

 。ㄈ┯欣碛泄(jié)。認真研判,權(quán)衡利弊,講究應(yīng)對藝術(shù),把握時間節(jié)點,變被動為主動,使事件朝著平穩(wěn)解決方向發(fā)展。

 。ㄋ模┓旨壺撠(zé)。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責(zé)、屬地管理”原則,各級紀檢監(jiān)察機關(guān)對涉及本地區(qū)本部門的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和應(yīng)對負主要責(zé)任。

  (五)分工協(xié)作。全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)按照職能分工,各司其職;與宣傳、公安等部門建立協(xié)調(diào)機制,形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。

  三、意識形態(tài)輿情分級及應(yīng)急響應(yīng)

  根據(jù)反腐倡廉輿情的性質(zhì)、影響范圍、危害程度、管理權(quán)限等因素,突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情分為三級,應(yīng)急等級相應(yīng)分為一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)三個等級。

 。ㄒ唬┮患夗憫(yīng)。當(dāng)事件即將或已經(jīng)被全國性門戶網(wǎng)站首頁或主要新聞媒體采錄,在主要網(wǎng)絡(luò)論壇被持續(xù)關(guān)注,被國內(nèi)外主要媒體重點炒作,可能引發(fā)更廣泛的'社會影響時,定為一級輿情并啟動一級應(yīng)急響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息,辦公室提出輿情處置方案,按程序報主要領(lǐng)導(dǎo)批準后,由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)宣傳、公安、網(wǎng)管部門、輿情涉及的相關(guān)地區(qū)和部門聯(lián)合應(yīng)對。同時,上報市局(公司)請求協(xié)助處置輿情。

 。ǘ┒夗憫(yīng)。當(dāng)事件被省級以上門戶網(wǎng)站或新聞媒體采錄,在當(dāng)?shù)鼗蛉珖跃W(wǎng)絡(luò)論壇中不間斷有人跟帖,在事發(fā)當(dāng)?shù)卦斐蓮V泛社會影響,有可能被覆蓋面更廣的媒體所關(guān)

  注和傳播時,定為二級輿情并啟動二級響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息,辦公室提出輿情處置方案,由協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)宣傳、公安、網(wǎng)管部門、輿情涉及的相關(guān)部門聯(lián)合應(yīng)對。同時,上報市局(公司)請求協(xié)助處置輿情。

 。ㄈ┤夗憫(yīng)。當(dāng)事件在事發(fā)當(dāng)?shù)卦斐奢^大社會影響,但未被社會輿論廣泛關(guān)注或者關(guān)注度不高,沒有超出當(dāng)?shù)毓茌牱秶,但有發(fā)展趨勢時,定為三級輿情并啟動三級應(yīng)急響應(yīng)。由涉及部門或其他方面提供輿情信息,辦公室及時編輯輿情專報信息,由協(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門和輿情涉及單位密切關(guān)注輿情動向并及時進行處置。

  四、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置程序及分工

  突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作應(yīng)按照輿情監(jiān)測、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)處置、正面引導(dǎo)、信息發(fā)布、跟蹤監(jiān)測、及時總結(jié)的步驟,明確職責(zé),有序開展。

  (一)輿情監(jiān)測。辦公室負責(zé)組織全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)輿情信息員對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情進行日常監(jiān)控,各部門也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情進行日常監(jiān)控,掌握輿情發(fā)展態(tài)勢,對輿情進行初步研判,篩選出重點輿情和突發(fā)輿情,由辦公室第一時間形成《黨風(fēng)廉政輿情專報》,提出處置建議方案,按程序報批后,及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

 。ǘ┱{(diào)查核實。應(yīng)急預(yù)案啟動后,有關(guān)部門室負責(zé)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件中反映的問題開展初核工作。如有事實依據(jù)、

  涉及重大腐敗問題的,由紀檢監(jiān)察部門及時介入,按照有關(guān)工作程序,依法依紀進行調(diào)查核實,在規(guī)定時間內(nèi)提出調(diào)查處置意見,按程序報批后,對相關(guān)責(zé)任人及時予以處理。

  (三)協(xié)調(diào)處置。根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級,分別由協(xié)調(diào)小組、辦公室等職能部門,通過合理的技術(shù)手段,對無事實依據(jù),違反黨和國家方針政策、法律法規(guī),并在網(wǎng)上造成惡劣影響的輿情,按照“網(wǎng)上引導(dǎo)與網(wǎng)下解決問題有機結(jié)合”的原則,及時予以封堵或刪除,最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間,防止輿情蔓延和擴散。同時,責(zé)成公安機關(guān)對發(fā)帖造謠者進行查處,依法追究其責(zé)任。

  (四)正面引導(dǎo)。辦公室組織全市網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件調(diào)查了解的真實情況,圍繞突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情撰寫網(wǎng)評文章和開展上貼、跟帖工作,有針對性地正面引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,澄清事實,揭露謠言;防止事態(tài)擴大。

  (五)信息發(fā)布。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門負責(zé)起草文稿,辦公室審改。按程序?qū)徟,由協(xié)調(diào)小組辦公室協(xié)調(diào)主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權(quán)威信息。

 。└櫛O(jiān)測。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的部門根據(jù)輿情信息發(fā)展規(guī)律,在負面輿情趨于平穩(wěn)后,繼續(xù)做好輿情后續(xù)監(jiān)測工作,關(guān)注輿情發(fā)展動向,防止輿情進一步演變成網(wǎng)絡(luò)群體性的事件。

  (七)及時總結(jié)。輿情應(yīng)急處置完畢后,應(yīng)及時總結(jié)輿

  情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)的做法和經(jīng)驗,查找存在的問題和不足,及時向協(xié)調(diào)小組報送輿情處置工作材料。

  五、意識形態(tài)輿情應(yīng)急處置保障

 。ㄒ唬┤藛T保障。各部門都要明確1-2名輿情信息員負責(zé)輿情應(yīng)急處置工作,輿情事件發(fā)生時人員及時到位,并積極配合做好輿情應(yīng)對有關(guān)工作。

 。ǘ┘o律保障。嚴格工作程序,嚴肅工作紀律,謹慎處理信息的公開和發(fā)布,防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實信息,做好有關(guān)信息的保密工作。

  六、附則

  本預(yù)案由縣局、營銷部制定按照市局反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案。

  本意識形態(tài)預(yù)案定期進行評審,根據(jù)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂和補充。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 15

  為了切實提高學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對能力,及時、準確發(fā)布有關(guān)信息,掌握、引導(dǎo)輿情的主動權(quán),最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對本單位造成的損害,減少負面影響,為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,特制定本機制。

  一、工作原則

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負責(zé)”;基本辦法是“專人巡查,提早發(fā)現(xiàn),合理研判,積極應(yīng)對,先入為主,科學(xué)處置,消除影響”。

  二、組織保障

  為進一步強化輿情信息管理,成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組”),對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。

  組長:

  副組長:

  成員:

  輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作辦公室,辦公室設(shè)在政教處。

  辦公室主任:

  成員:

  重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個人均不得在當(dāng)時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。

  三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制

  1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集,輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測主題和關(guān)鍵詞,利用監(jiān)控平臺采集相關(guān)的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網(wǎng)絡(luò)輿情進行人工判讀,對負面輿情做出準確判斷。

  發(fā)生突發(fā)事件時,組織人員對網(wǎng)絡(luò)輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控,及時、全面掌握輿情走向,為正確研判、決策提供有力支撐。

  2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

  網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時,監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室,網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,及時監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標,做好記錄、統(tǒng)計,以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響;網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,并按以下標準對網(wǎng)絡(luò)輿情準確分類。

  四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置

  (一)一般網(wǎng)絡(luò)輿情

  對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情,由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,并將該輿情在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)達相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實真相,在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決,并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,同時對輿情進行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),直至輿情消除。

  若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴大跡象時,黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,按照重大輿情應(yīng)對處置流程辦理。

  (二)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

  對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報告鎮(zhèn)黨委;鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織相關(guān)科室負責(zé)人調(diào)查事實真相,及時獲取事件詳細資料。

  輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議,迅速成立新聞發(fā)布組,確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的.情況和應(yīng)對方案。

  新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時組織召開新聞發(fā)布會,對外宣布事實真相以及處置結(jié)果;在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,運用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò) 評論員隊伍,采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式,對輿情進行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),積極掌握輿情發(fā)展的主動權(quán),鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向,擬制報送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報》,直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

  五、后期處置

  網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置結(jié)束后,輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員,對應(yīng)對處置工作進行全面總結(jié)和評估。針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,進一步修改完善本機制。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 16

  為加強和改進突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作,建立健全輿論引導(dǎo)處置工作機制,及時準確發(fā)布信息,維護學(xué)校穩(wěn)定,最大程度地避免、減少和消除突發(fā)公共事件對學(xué)校造成的負面影響,營造良好的輿論環(huán)境,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

  一、編制依據(jù)

  依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》、《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制加強輿論引導(dǎo)工作的實施意見》、《連云港市突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)文件制定本預(yù)案。

  二、適用范圍

  本預(yù)案適用于處置與學(xué)校相關(guān)的重大自然災(zāi)害、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息。

  三、組織機構(gòu)

  學(xué)校成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

  組 長:分管宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)

  副組長:涉事單位(部門)分管校領(lǐng)導(dǎo)

  成 員:校(黨委)辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、信息化處、事件涉及單位負責(zé)人。

  主要職責(zé)為:

  1.組織相關(guān)單位(部門)人員集中辦公,統(tǒng)一新聞宣傳口徑,確定對外發(fā)布內(nèi)容,安排新聞發(fā)布事宜。

  2.邀請、接待采訪公共事件的媒體記者。

  3.收集媒體報道信息,分析事態(tài)發(fā)展趨勢,形成輿情,及時向?qū)W校及省、市相關(guān)主管部門有關(guān)情況。

  四、工作原則

  1.明確職責(zé),快速反應(yīng)。學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校輿情應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。公共事件發(fā)生后,輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時了解輿情、明確情況,并及時發(fā)布準確信息,穩(wěn)定師生情緒,把握新聞輿論的主導(dǎo)權(quán)。

  2.統(tǒng)一口徑,注重效果。輿情處置要準確把握國家有關(guān)規(guī)定,按照學(xué)校黨委確定的統(tǒng)一口徑,確保導(dǎo)向正確、及時準確、公開透明、程序規(guī)范。相關(guān)信息發(fā)布要快報事實、慎報原因、再報跟進,即把學(xué)校已經(jīng)做過的、正在做的、將要做的措施和辦法向公眾表達清楚,彰顯誠意,力爭把問題化解在萌芽狀態(tài),推動突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展。

  3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào),密切配合。公共事件發(fā)生時,同時啟動現(xiàn)場處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現(xiàn)場處置工作保持緊密聯(lián)系。在發(fā)布信息時,注重報道學(xué)校積極采取的行動,及時通報事件處置的進展。

  五、預(yù)警信息分級

  根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍和可控性等因素,將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三個級別。

  1.重大突發(fā)事件(I級)

  指對學(xué)校公共安全和社會秩序造成重大危害和影響的,對學(xué)校工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大影響的,受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情,需要省、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮全校相關(guān)部門和力量進行緊急處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標準是:

  (1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報道,并進行論壇討論;

  (2)境內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報道,并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;

  (3)境內(nèi)主要知名論壇進行討論并形成熱點;

  (4)微博、微信、移動客戶端出現(xiàn)大量傳播和評論。

  2.較大突發(fā)事件(II級)

  指對學(xué)校公共安全和社會秩序造成一定危害和影響的,對學(xué)校工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的,或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的,受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負面輿情,需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行緊急處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標準是:

  (1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報道;

  (2)境內(nèi)少數(shù)商業(yè)網(wǎng)站報道;

  (3)境內(nèi)主要知名論壇有相對討論但未形成熱點;

  (4) 微博、微信、移動客戶端有少量傳播和評論。

  3.一般突發(fā)事件(III級)

  指小范圍內(nèi)對學(xué)校公共安全和社會秩序造成一般危害和影響的,受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān)注,尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論,但繼續(xù)發(fā)展很有可能對學(xué)校帶來不良影響的突發(fā)負面輿情,需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置的突發(fā)事件。

  具體執(zhí)行標準是:

  (1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報道;

  (2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)討論但未形成熱點;

  (3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負面輿情。

  六、分級響應(yīng)和應(yīng)急處置

  在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時,要迅速啟動本預(yù)案,將相關(guān)的輿情監(jiān)測和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇,堅持以正面導(dǎo)向為主,主動溝通、冷靜應(yīng)對,把握主動權(quán),增強事件處置的公開性和透明性。

  1.分級響應(yīng)

  I級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生重大突發(fā)事件,由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,及時聽取省、市相關(guān)主管部門的意見建議,相關(guān)單位(部門)按照職責(zé),密切配合,協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播,對事件影響進行評估并迅速做出處理,并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。

  II級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生較大突發(fā)事件,由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,涉事單位(部門)按照職責(zé),密切配合,協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播,對事件影響進行評估并迅速做出處理,并向省、市相關(guān)主管部門報告事件情況和處理結(jié)果。

  III級應(yīng)急響應(yīng)

  發(fā)生一般突發(fā)事件,按照輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示,涉事單位(部門)按照職責(zé),密切配合,協(xié)調(diào)處置。及時控制負面輿情傳播,對事件影響進行評估并迅速做出處理,并向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件情況和處理結(jié)果。

  2.應(yīng)急處置

  (1)預(yù)案啟動

  發(fā)生突發(fā)事件后,涉事單位(部門)要在第一時間向?qū)W校突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告(重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時內(nèi)報告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時內(nèi)報告)。報告內(nèi)容:輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實情況、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報送輿情,內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢、提出應(yīng)對措施以及意見、建議等。

  學(xué)校突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)對預(yù)案,根據(jù)輿情具體情況,研究制定應(yīng)急處置方案。對重大輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組要及時組織召開輿情研判會,聽取涉事單位(部門)的情況匯報,結(jié)合學(xué)校實際情況,具體指導(dǎo)輿情處置,并同步將輿情情況上報至省、市相關(guān)主管部門。

  (2)事件處理

  輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)涉事單位(部門)報送的書面材料和具體情況匯報,全面準確掌握事件真實情況。領(lǐng)導(dǎo)小組要快速決定處理意見,果斷采取措施,全力控制事態(tài)發(fā)展,盡可能減少危害和影響,避免負面輿情進一步傳播。

  (3)發(fā)布權(quán)威信息

  經(jīng)過現(xiàn)場處置后,要綜合評估研判輿情發(fā)展趨勢情況,相關(guān)部門通過學(xué)校官方微博、微信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息等方式作正面回復(fù),通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、采取措施等,文字要嚴謹、無歧義。

  (4)輿情跟蹤

  應(yīng)急處置過程中,如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)不實信息、有害貼文等,須立即協(xié)調(diào)省、市相關(guān)主管部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題,同時保存相關(guān)證據(jù),確定責(zé)任人員。

  輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng),實施重點監(jiān)控,密切關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文、博客、微博等的`動態(tài),發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后,要及時加以引導(dǎo)。如對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時,要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,根據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見,再跟進回復(fù)。在輿情跟蹤過程中,一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時,要立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組,以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時掌握動態(tài)信息,及時調(diào)整工作方案,有效處置網(wǎng)上輿情。從而實現(xiàn)對網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo),直至輿情緩?fù)、平息?/p>

  (5)組織輿情引導(dǎo)

  統(tǒng)一調(diào)度學(xué)校網(wǎng)絡(luò)宣傳員,分工負責(zé)重點網(wǎng)站、論壇,組織專門隊伍,運用網(wǎng)絡(luò)語言,按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼,讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論。需作辟謠的,立即用事實澄清,壓縮謠言傳播空間。輿論引導(dǎo)過程中,防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報道,形成新的輿論熱點。

  (6)加強新聞宣傳與管理

  學(xué)校有關(guān)單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排。未經(jīng)學(xué)校同意,任何單位、人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)公共事件相關(guān)內(nèi)容的采訪;對于已授權(quán)媒體記者的采訪、拍攝應(yīng)給予積極配合。

  遇到重大和較大突發(fā)公共事件,學(xué)校相關(guān)部門要及時向省、市相關(guān)主管部門報告事件具體情況。(上報材料應(yīng)包括媒體報道材料、學(xué)校對相關(guān)問題的情況說明、學(xué)校對外答復(fù)口徑、學(xué)校擬采取的應(yīng)對措施、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)支持的具體事項、學(xué)校聯(lián)系人等內(nèi)容)。

  (7)應(yīng)急結(jié)束

  突發(fā)公共事件集中處置一段時間后,待事件平息,輿情平穩(wěn),經(jīng)綜合研判,積極協(xié)調(diào)將有關(guān)信息淡化處理,盡快冷卻話題,直至負面輿情消失,宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài),轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。

  突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)做好公共事件相關(guān)文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。事件處置后,及時總結(jié)經(jīng)驗,對工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位或個人給予表彰。對有遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為,或擅自發(fā)布、編造虛假信息,造成重大影響和嚴重后果的,將按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,視情節(jié)輕重給予處罰。

  本預(yù)案自印發(fā)之日起實施,由黨委宣傳部負責(zé)解釋。

  中共淮海工學(xué)院委員會

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 17

  一、網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

  信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

  二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

  網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類

  1、宣傳處日常檢查

  2、網(wǎng)友或師生舉報投訴

  3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查

  4、市公安局網(wǎng)警支隊通報

  5、市委宣傳部通報

  6、市教育局通報

  7、省教育廳社政處通報

  8、其它部門通報

  三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種:

  1、技術(shù)手段:通過輿情監(jiān)測軟件設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁面等查找相關(guān)的話題。

  2、人工手段:通過對重點網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監(jiān)控。對院內(nèi)重點人員對進監(jiān)控,查訪。

  四、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類

  信息按性質(zhì)可分為兩大類:一類為有害信息,另一類為無害信息。

  1、有害信息又可分為:

  (1)反對憲法所確定的基本原則的

  (2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一的;

  (3)損害國家榮譽和利益的;

  (4)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié)的;

  (5)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的;

  (6)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的;

  (7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的';

  (8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;

  (9)侵犯我院名譽權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的;

  (10)其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。

  2、無害信息也可分成二類:一類是咨詢類,咨詢各類問題,另一類是建議類,對學(xué)校的各類建議與意見。

  五、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

  依據(jù)公安及教育相關(guān)部門的工作要求,除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外,第8-10條針對不同情況予以處理:

  1、經(jīng)核實,內(nèi)容確實違法,予以刪除處理并對發(fā)貼者相應(yīng)處理

  2、經(jīng)核實,屬于言論過激,則針對言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理

  3、經(jīng)核實,內(nèi)容低俗,則針對言論者做適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)。

  4、對于無害信息,應(yīng)嚴格按照學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行。

  六、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

  各職能部門應(yīng)及時將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進行匯報、通報。向?qū)W校外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負責(zé)。

  七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

  網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點就是信息的反復(fù)及多樣性。對處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作,查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn),或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼,是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

  八、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

  網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案:其中包括重點監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、學(xué)校內(nèi)重點監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

  九、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊伍建設(shè)

  網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立三支隊伍:

  1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在黨委宣傳部。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題。

  2、由各院系黨總支書記、輔導(dǎo)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊伍。各院系應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性,應(yīng)切實做好學(xué)生的思想教育工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊伍。充分調(diào)動這部分人員的積極性,為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道,同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

  十、網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門的工作分工

  1、宣傳工作(部)處:加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn);對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查,制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制;制訂相關(guān)管理制度;向各部門通報相關(guān)情況;聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績;處理相關(guān)有害信息;網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

  2、黨政辦:依照學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度監(jiān)督各部門的信訪工作;對宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問題及時請示院領(lǐng)導(dǎo);考核各部門的信訪工作;確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

  3、學(xué)生工作(部)處:定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作,為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù);完善學(xué)生的有效信息,重點對心理疾病的學(xué)生要重點把握,開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作;加強對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作;通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求;鼓勵輔導(dǎo)員開通博客,建立班級QQ群。

  4、現(xiàn)教中心:對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作,做好一人一IP; 安裝客戶端的過濾軟件; 配合學(xué)院有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

  5、保衛(wèi)處:及時向各職能部門通報院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息,便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作; 配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

  6、各院系:各輔導(dǎo)員應(yīng)通過建立班級QQ群、開通博客、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式,及時的了解學(xué)生的思想狀況;轉(zhuǎn)變教育方式,切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的,應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正當(dāng)途徑尋求訴求;切實發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題,積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實解決,防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為;鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼,營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;建立預(yù)警制度,重點監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 18

  一、總則

  目的

  為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置公司可能發(fā)生的各類輿情事件,提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力,最大限度地減少輿情事件對公司造成的負面影響,維護公司的良好形象和社會穩(wěn)定,特制定本預(yù)案。

  適用范圍

  本預(yù)案適用于公司及所屬各單位在生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)等過程中可能引發(fā)的各類輿情事件的應(yīng)急處置。

  工作原則

 。1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責(zé)。在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各單位按照職責(zé)分工,負責(zé)本單位輿情事件的應(yīng)急處置工作。

 。2)快速反應(yīng),妥善處置。發(fā)現(xiàn)輿情事件后,要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,及時采取有效措施,妥善處置輿情事件,最大限度地減少負面影響。

 。3)預(yù)防為主,防患未然。加強輿情監(jiān)測和分析,及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險,采取有效措施加以防范和化解。

  二、組織體系及職責(zé)

  輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

  成立公司輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮公司輿情應(yīng)急處置工作。

  輿情應(yīng)急處置辦公室

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室,設(shè)在公司綜合管理部,負責(zé)日常輿情監(jiān)測、分析、報告和處置工作。

  職責(zé)分工

 。1)輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組:負責(zé)對輿情事件的應(yīng)急處置工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和決策;協(xié)調(diào)各部門、各單位共同做好輿情事件的處置工作;對重大輿情事件進行研究和決策。

 。2)輿情應(yīng)急處置辦公室:負責(zé)輿情監(jiān)測、分析和報告工作;制定輿情應(yīng)急處置方案;組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展輿情處置工作;對輿情事件的處置情況進行跟蹤和評估。

 。3)各部門、各單位:負責(zé)本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的'輿情監(jiān)測和處置工作;配合輿情應(yīng)急處置辦公室做好輿情事件的處置工作;及時向輿情應(yīng)急處置辦公室報告本部門、本單位發(fā)現(xiàn)的輿情事件。

  三、輿情監(jiān)測與預(yù)警

  輿情監(jiān)測

 。1)建立輿情監(jiān)測體系,明確監(jiān)測范圍、監(jiān)測對象和監(jiān)測方法。

 。2)利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件、搜索引擎等工具,對公司相關(guān)的新聞、論壇、博客、微博等進行實時監(jiān)測。

 。3)定期對監(jiān)測結(jié)果進行分析和評估,及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險。

  輿情預(yù)警

 。1)根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果,對可能引發(fā)輿情事件的信息進行預(yù)警。預(yù)警級別分為一般、較大、重大三個級別。

 。2)對于一般預(yù)警信息,由輿情應(yīng)急處置辦公室及時進行處置;對于較大和重大預(yù)警信息,要立即報告輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定處置方案。

  四、輿情應(yīng)急處置

  一般輿情事件處置

 。1)輿情應(yīng)急處置辦公室在發(fā)現(xiàn)一般輿情事件后,要及時進行分析和評估,制定處置方案,并組織相關(guān)部門、單位進行處置。

  (2)相關(guān)部門、單位要按照處置方案的要求,及時采取有效措施,回應(yīng)社會關(guān)切,消除負面影響。

 。3)輿情應(yīng)急處置辦公室要對處置情況進行跟蹤和評估,及時調(diào)整處置方案,確保輿情事件得到妥善處置。

  較大輿情事件處置

 。1)輿情應(yīng)急處置辦公室在發(fā)現(xiàn)較大輿情事件后,要立即報告輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定處置方案。

 。2)成立輿情應(yīng)急處置工作組,由相關(guān)部門、單位負責(zé)人組成,負責(zé)具體處置工作。

 。3)工作組要及時采取有效措施,回應(yīng)社會關(guān)切,控制輿情發(fā)展態(tài)勢。同時,要積極與新聞媒體溝通,發(fā)布準確、權(quán)威的信息,引導(dǎo)輿論方向。

 。4)輿情應(yīng)急處置辦公室要對處置情況進行跟蹤和評估,及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告處置進展情況。

  重大輿情事件處置

 。1)輿情應(yīng)急處置辦公室在發(fā)現(xiàn)重大輿情事件后,要立即報告輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動重大輿情事件應(yīng)急預(yù)案。

 。2)成立重大輿情事件應(yīng)急處置指揮部,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任指揮長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副指揮長,各部門、各單位負責(zé)人為成員。指揮部負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮重大輿情事件的應(yīng)急處置工作。

 。3)指揮部要及時采取有效措施,回應(yīng)社會關(guān)切,控制輿情發(fā)展態(tài)勢。同時,要積極與上級主管部門、新聞媒體溝通,發(fā)布準確、權(quán)威的信息,引導(dǎo)輿論方向。

  (4)輿情應(yīng)急處置辦公室要對處置情況進行跟蹤和評估,及時向指揮部報告處置進展情況。

  五、后期處置

  總結(jié)評估

  輿情事件處置結(jié)束后,輿情應(yīng)急處置辦公室要對事件的起因、發(fā)展、處置過程和結(jié)果進行全面總結(jié)和評估,分析存在的問題和不足,提出改進措施和建議。

  責(zé)任追究

  對在輿情事件處置過程中工作不力、造成嚴重后果的部門、單位和個人,要按照有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。

  修復(fù)形象

  通過新聞媒體、官方網(wǎng)站等渠道,及時發(fā)布公司積極應(yīng)對輿情事件、采取有效措施解決問題的信息,展示公司良好的形象和負責(zé)任的態(tài)度,修復(fù)公司的社會形象。

  六、保障措施

  人員保障

  加強輿情應(yīng)急處置隊伍建設(shè),提高隊伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。

  技術(shù)保障

  建立健全輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng),提高輿情監(jiān)測和分析的準確性和及時性。

  資金保障

  設(shè)立輿情應(yīng)急處置專項資金,確保輿情事件處置工作的順利開展。

  七、附則

  本預(yù)案由公司綜合管理部負責(zé)解釋。

  本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 19

  一、總則

  目的

  為了有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的輿情危機,及時、準確地發(fā)布信息,引導(dǎo)輿論,維護社會穩(wěn)定和企業(yè)形象,特制定本預(yù)案。

  工作原則

  (1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責(zé)。在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各部門、各單位按照職責(zé)分工,負責(zé)本部門、本單位的輿情應(yīng)急處置工作。

 。2)快速反應(yīng),及時處置。發(fā)現(xiàn)輿情危機后,要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,及時采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,最大限度地減少負面影響。

  (3)實事求是,客觀公正。在處置輿情危機時,要堅持實事求是,客觀公正地發(fā)布信息,回應(yīng)社會關(guān)切。

 。4)以人為本,關(guān)注民生。在處置輿情危機時,要始終堅持以人為本,關(guān)注民生,切實解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題。

  二、組織體系及職責(zé)

  輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

  成立公司輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各部門、各單位負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮公司輿情應(yīng)急處置工作。

  輿情應(yīng)急處置辦公室

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室,設(shè)在公司綜合管理部,負責(zé)日常輿情監(jiān)測、分析、報告和處置工作。

  職責(zé)分工

 。1)輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組:負責(zé)對輿情應(yīng)急處置工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和決策;協(xié)調(diào)各部門、各單位共同做好輿情應(yīng)急處置工作;對重大輿情事件進行研究和決策。

 。2)輿情應(yīng)急處置辦公室:負責(zé)日常輿情監(jiān)測、分析、報告和處置工作;制定輿情應(yīng)急處置方案;組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開展輿情應(yīng)急處置工作;對輿情應(yīng)急處置工作進行跟蹤和評估。

 。3)各部門、各單位:負責(zé)本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的輿情監(jiān)測、分析、報告和處置工作;配合輿情應(yīng)急處置辦公室做好輿情應(yīng)急處置工作;及時向輿情應(yīng)急處置辦公室報告本部門、本單位發(fā)現(xiàn)的輿情事件。

  三、輿情監(jiān)測與預(yù)警

  輿情監(jiān)測

 。1)建立輿情監(jiān)測體系,明確監(jiān)測范圍、監(jiān)測對象和監(jiān)測方法。

 。2)利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件、搜索引擎等工具,對公司相關(guān)的新聞、論壇、博客、微博等進行實時監(jiān)測。

 。3)定期對監(jiān)測結(jié)果進行分析和評估,及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險。

  輿情預(yù)警

  (1)根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果,對可能引發(fā)輿情危機的信息進行預(yù)警。預(yù)警級別分為一般、較大、重大三個級別。

 。2)對于一般預(yù)警信息,由輿情應(yīng)急處置辦公室及時進行處置;對于較大和重大預(yù)警信息,要立即報告輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定處置方案。

  四、輿情應(yīng)急處置

  一般輿情事件處置

 。1)輿情應(yīng)急處置辦公室在發(fā)現(xiàn)一般輿情事件后,要及時進行分析和評估,制定處置方案,并組織相關(guān)部門、單位進行處置。

 。2)相關(guān)部門、單位要按照處置方案的要求,及時采取有效措施,回應(yīng)社會關(guān)切,消除負面影響。

 。3)輿情應(yīng)急處置辦公室要對處置情況進行跟蹤和評估,及時調(diào)整處置方案,確保輿情事件得到妥善處置。

  較大輿情事件處置

  (1)輿情應(yīng)急處置辦公室在發(fā)現(xiàn)較大輿情事件后,要立即報告輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定處置方案。

  (2)成立輿情應(yīng)急處置工作組,由相關(guān)部門、單位負責(zé)人組成,負責(zé)具體處置工作。

 。3)工作組要及時采取有效措施,回應(yīng)社會關(guān)切,控制輿情發(fā)展態(tài)勢。同時,要積極與新聞媒體溝通,發(fā)布準確、權(quán)威的'信息,引導(dǎo)輿論方向。

 。4)輿情應(yīng)急處置辦公室要對處置情況進行跟蹤和評估,及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告處置進展情況。

  重大輿情事件處置

  (1)輿情應(yīng)急處置辦公室在發(fā)現(xiàn)重大輿情事件后,要立即報告輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動重大輿情事件應(yīng)急預(yù)案。

 。2)成立重大輿情事件應(yīng)急處置指揮部,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任指揮長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副指揮長,各部門、各單位負責(zé)人為成員。指揮部負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和指揮重大輿情事件的應(yīng)急處置工作。

  (3)指揮部要及時采取有效措施,回應(yīng)社會關(guān)切,控制輿情發(fā)展態(tài)勢。同時,要積極與上級主管部門、新聞媒體溝通,發(fā)布準確、權(quán)威的信息,引導(dǎo)輿論方向。

 。4)輿情應(yīng)急處置辦公室要對處置情況進行跟蹤和評估,及時向指揮部報告處置進展情況。

  五、后期處置

  總結(jié)評估

  輿情事件處置結(jié)束后,輿情應(yīng)急處置辦公室要對事件的起因、發(fā)展、處置過程和結(jié)果進行全面總結(jié)和評估,分析存在的問題和不足,提出改進措施和建議。

  責(zé)任追究

  對在輿情事件處置過程中工作不力、造成嚴重后果的部門、單位和個人,要按照有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。

  修復(fù)形象

  通過新聞媒體、官方網(wǎng)站等渠道,及時發(fā)布公司積極應(yīng)對輿情事件、采取有效措施解決問題的信息,展示公司良好的形象和負責(zé)任的態(tài)度,修復(fù)公司的社會形象。

  六、保障措施

  人員保障

  加強輿情應(yīng)急處置隊伍建設(shè),提高隊伍的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。

  技術(shù)保障

  建立健全輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng),提高輿情監(jiān)測和分析的準確性和及時性。

  資金保障

  設(shè)立輿情應(yīng)急處置專項資金,確保輿情事件處置工作的順利開展。

  七、附則

  本預(yù)案由公司綜合管理部負責(zé)解釋。

  本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 20

  一、總則

  目的

  為有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類輿情事件,及時、準確地發(fā)布信息,正確引導(dǎo)輿論,最大限度地減少輿情事件對單位形象和工作的負面影響,特制定本預(yù)案。

  適用范圍

  本預(yù)案適用于單位內(nèi)部及涉及單位的各類輿情事件的應(yīng)急處置。

  工作原則

 。1)及時準確原則:在第一時間發(fā)布準確信息,回應(yīng)社會關(guān)切。

 。2)公開透明原則:主動公開事件真相和處置進展,接受社會監(jiān)督。

  (3)以人為本原則:把保障公眾利益和生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)。

  (4)協(xié)同配合原則:各部門密切配合,形成工作合力。

  二、組織機構(gòu)及職責(zé)

  成立輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:單位主要領(lǐng)導(dǎo)

  副組長:分管領(lǐng)導(dǎo)

  成員:各部門負責(zé)人

  領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

  (1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)輿情應(yīng)急處置工作。

 。2)決定輿情應(yīng)急處置工作中的.重大事項。

 。3)組織開展輿情監(jiān)測、分析和研判。

 。4)指導(dǎo)、督促各部門做好輿情應(yīng)急處置工作。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在單位辦公室,負責(zé)日常工作。

 。1)負責(zé)輿情監(jiān)測、收集、分析和報告。

  (2)提出輿情應(yīng)急處置建議。

 。3)組織協(xié)調(diào)各部門開展輿情應(yīng)急處置工作。

 。4)跟蹤、評估輿情應(yīng)急處置效果。

  三、輿情監(jiān)測與預(yù)警

  輿情監(jiān)測

 。1)確定監(jiān)測范圍和重點,包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信等。

 。2)建立輿情監(jiān)測機制,安排專人負責(zé),定期進行監(jiān)測。

 。3)運用輿情監(jiān)測軟件等工具,提高監(jiān)測效率和準確性。

  輿情預(yù)警

 。1)根據(jù)輿情監(jiān)測情況,對可能引發(fā)輿情事件的信息進行分析和評估。

 。2)按照輿情的嚴重程度,分為一般、較大、重大三個級別,分別發(fā)出藍色、黃色、紅色預(yù)警。

 。3)預(yù)警信息及時報送領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

  四、輿情應(yīng)急處置

  一般輿情事件處置

 。1)辦公室及時了解事件情況,組織相關(guān)部門進行調(diào)查核實。

 。2)在 24 小時內(nèi)通過官方渠道發(fā)布信息,回應(yīng)社會關(guān)切。

 。3)密切關(guān)注輿情動態(tài),及時解答公眾疑問。

  較大輿情事件處置

 。1)領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議,研究制定處置方案。

 。2)組織相關(guān)部門迅速開展調(diào)查,及時公布事件進展情況。

 。3)邀請專家、學(xué)者等進行解讀和評論,引導(dǎo)輿論方向。

 。4)加強與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào),爭取正面報道。

  重大輿情事件處置

 。1)啟動最高級別應(yīng)急響應(yīng),全單位進入緊急狀態(tài)。

 。2)成立專門工作組,全面負責(zé)事件處置工作。

 。3)及時向上級部門報告事件情況,請求支持和指導(dǎo)。

 。4)持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息,穩(wěn)定公眾情緒。

  五、后期處置

  評估總結(jié)

  輿情事件處置結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對事件進行評估總結(jié),分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出改進措施。

  修復(fù)形象

  針對輿情事件造成的負面影響,采取有效措施進行修復(fù),重塑單位良好形象。

  獎懲機制

  對在輿情應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰獎勵;對工作不力、造成嚴重后果的部門和個人進行問責(zé)。

  六、附則

  本預(yù)案由單位辦公室負責(zé)解釋。

  本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

  輿情應(yīng)急處置預(yù)案 21

  一、前言

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,輿情事件的發(fā)生頻率越來越高,影響范圍也越來越廣。為了及時、有效地應(yīng)對各類輿情事件,維護單位的良好形象和社會穩(wěn)定,特制定本輿情應(yīng)急處置預(yù)案。

  二、工作目標

  快速響應(yīng):在輿情事件發(fā)生后,第一時間啟動應(yīng)急機制,迅速采取行動。

  準確研判:對輿情事件進行準確分析和判斷,確定事件的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢。

  有效引導(dǎo):通過及時發(fā)布信息、回應(yīng)關(guān)切、開展輿論引導(dǎo)等措施,控制輿情發(fā)展方向,減少負面影響。

  妥善處置:積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,采取有效措施,妥善解決輿情事件所反映的問題。

  三、組織機構(gòu)及職責(zé)

  成立輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:單位主要領(lǐng)導(dǎo)

  副組長:分管領(lǐng)導(dǎo)

  成員:各部門負責(zé)人

  領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

 。1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)輿情應(yīng)急處置工作。

 。2)決定輿情應(yīng)急處置工作中的.重大事項。

 。3)組織制定輿情應(yīng)急處置方案。

 。4)督促檢查各部門落實輿情應(yīng)急處置工作任務(wù)。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在單位宣傳部,負責(zé)日常工作。

 。1)負責(zé)輿情監(jiān)測、收集、分析和報告。

  (2)提出輿情應(yīng)急處置建議。

  (3)組織協(xié)調(diào)各部門開展輿情應(yīng)急處置工作。

 。4)跟蹤、評估輿情應(yīng)急處置效果。

  各部門職責(zé)

 。1)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,積極配合做好輿情應(yīng)急處置工作。

  (2)負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)輿情事件的調(diào)查處理和信息發(fā)布。

  (3)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告輿情事件的進展情況。

  四、輿情監(jiān)測與預(yù)警

  輿情監(jiān)測

 。1)建立輿情監(jiān)測體系,確定監(jiān)測范圍和重點,包括新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信等。

 。2)安排專人負責(zé)輿情監(jiān)測工作,實行 24 小時值班制度。

 。3)運用輿情監(jiān)測軟件等技術(shù)手段,提高輿情監(jiān)測的效率和準確性。

  輿情預(yù)警

 。1)根據(jù)輿情監(jiān)測情況,對可能引發(fā)輿情事件的信息進行分析和評估。

  (2)按照輿情的嚴重程度,分為一般、較大、重大三個級別,分別發(fā)出藍色、黃色、紅色預(yù)警。

 。3)預(yù)警信息及時報送領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

  五、輿情應(yīng)急處置流程

  啟動預(yù)案

  當(dāng)輿情事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)輿情預(yù)警級別,及時啟動相應(yīng)級別的輿情應(yīng)急處置預(yù)案。

  信息收集與分析

 。1)迅速收集輿情事件的相關(guān)信息,包括事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、涉及人員等。

 。2)對收集到的信息進行分析和研判,確定事件的性質(zhì)、影響程度和發(fā)展趨勢。

  信息發(fā)布與回應(yīng)

  (1)根據(jù)事件的性質(zhì)和發(fā)展趨勢,及時通過官方渠道發(fā)布信息,回應(yīng)社會關(guān)切。

 。2)信息發(fā)布要做到準確、及時、客觀、全面,避免引起公眾誤解和質(zhì)疑。

  輿論引導(dǎo)

 。1)組織專家、學(xué)者、媒體人士等進行解讀和評論,引導(dǎo)輿論方向。

 。2)積極與新聞媒體溝通協(xié)調(diào),爭取正面報道。

 。3)利用微博、微信等新媒體平臺,及時發(fā)布權(quán)威信息,引導(dǎo)公眾理性看待事件。

  事件處置

 。1)針對輿情事件所反映的問題,組織相關(guān)部門迅速采取措施,進行調(diào)查處理。

  (2)及時向公眾公布事件處理進展情況,回應(yīng)社會關(guān)切。

  跟蹤評估

  (1)對輿情事件的處置效果進行跟蹤評估,及時調(diào)整處置策略。

 。2)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷完善輿情應(yīng)急處置機制。

  六、保障措施

  人員保障

  成立輿情應(yīng)急處置工作隊伍,明確職責(zé)分工,確保人員到位。

  技術(shù)保障

  加強輿情監(jiān)測技術(shù)手段建設(shè),提高輿情監(jiān)測的效率和準確性。

  資金保障

  安排專項經(jīng)費,用于輿情應(yīng)急處置工作。

  七、附則

  本預(yù)案由單位宣傳部負責(zé)解釋。

  本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

【輿情應(yīng)急處置預(yù)案】相關(guān)文章:

輿情處置應(yīng)急預(yù)案06-05

網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案08-14

輿情應(yīng)急處置預(yù)案[合集]08-03

輿情應(yīng)急處置預(yù)案(精選16篇)09-14

網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案(精選25篇)07-17

[精華]輿情應(yīng)急處置預(yù)案15篇08-03

學(xué)校公共事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案10-23

學(xué)校輿情處置工作應(yīng)急預(yù)案范文(精選10篇)12-14

應(yīng)急處置預(yù)案03-22