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門診患者高峰期應(yīng)急預(yù)案
在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編整理的門診患者高峰期應(yīng)急預(yù)案，希望對大家有所幫助。
門診患者高峰期應(yīng)急預(yù)案1
1．應(yīng)急預(yù)案目的
1．1保障門診就診高峰期的正常運行
1．2提高門診服務(wù)效率和滿意度
1．3應(yīng)對突發(fā)事件，保障患者和醫(yī)護人員安全
2．應(yīng)急預(yù)案組織
2．1成立應(yīng)急預(yù)案工作小組，負責(zé)預(yù)案制定、實施和演練
2．2設(shè)立指揮中心，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)應(yīng)急工作
2．3指定應(yīng)急預(yù)案負責(zé)人，負責(zé)協(xié)調(diào)和組織應(yīng)急工作
3．應(yīng)急預(yù)案流程
3．1高峰期預(yù)警
3．1．1監(jiān)測就診量趨勢和排隊情況，設(shè)置門診預(yù)警指標(biāo)
3．1．2預(yù)警信息及時向各相關(guān)部門和單位傳達
3．2應(yīng)急調(diào)配
3．2．1根據(jù)預(yù)警情況，調(diào)整醫(yī)生、護士和接待人員的工作安排
3．2．2增加就診窗口、加強排隊管理，縮短患者等待時間
3．3應(yīng)急支持
3．3．1向其他醫(yī)院借調(diào)醫(yī)療資源，增加門診就診能力
3．3．2配備足夠的急救藥品和設(shè)備，應(yīng)對突發(fā)事件和急診情況
3．4應(yīng)急通知
3．4．1向公眾發(fā)布門診就診高峰期的預(yù)警和應(yīng)對措施
3．4．2向患者提供預(yù)約掛號、分時段就診等便捷服務(wù)
3．5應(yīng)急評估
3．5．1對應(yīng)急預(yù)案的實施效果進行評估和總結(jié)
3．5．2不斷改進和完善應(yīng)急預(yù)案，提高響應(yīng)能力和處置水平
4．應(yīng)急資源
4．1人力資源
4．1．1提前預(yù)留醫(yī)生、護士和接待人員，在門診高峰期加班加點
4．1．2培訓(xùn)醫(yī)護人員的突發(fā)事件處理和急救技能
4．2物資資源
4．2．1準(zhǔn)備充足的'急救藥品和設(shè)備
4．2．2配備足夠的就診窗口、排隊管理工具和接待設(shè)備
4．3空間資源
4．3．1設(shè)立臨時就診區(qū)域，擴大就診空間
4．3．2利用其他臨近醫(yī)療機構(gòu)空間資源，提供臨時就診服務(wù)
5．應(yīng)急演練
5．1定期組織應(yīng)急演練，包括高峰期模擬演練和突發(fā)事件處置演練
5．2演練過程中評估各部門責(zé)任落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進
6．附件
門診患者高峰期應(yīng)急預(yù)案2
一、門診就診高峰應(yīng)急預(yù)案
為加強門診管理，切實貫徹"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，維護門診正常高效運營，提高服務(wù)與安全質(zhì)量，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
(一)門診各科室就診病人等候時間預(yù)計超過l小時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。
(二)發(fā)生需啟動預(yù)案的情況時，由科室負責(zé)人上報門診部，再由門診部上報分管領(lǐng)導(dǎo)及行政總值班。
(三)門診科室應(yīng)急服務(wù)措施
1、開足診室，有序分流病人。
2、由醫(yī)務(wù)科調(diào)派病房醫(yī)生支援門診，給予人力保障。
3、增派門診導(dǎo)醫(yī)，維護秩序，幫助分流病人。
4、窗口服務(wù)應(yīng)急措施(掛號收費、出入院處、藥房、檢驗科、病理科、)：
(1)開足窗口，增加機動窗口；
(2)安排休息人員或值班人員延時加班；
(3)增派志愿者，指引病人進行分流。
(四)醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施
1、開足診室，有序分流病人。
2、由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，實行門診病人、住院病人錯時檢查(急診病人除外)。
(五)實行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上加班。
(六)按不同檢查項目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它項目檢查。
二、門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
(一)遇信息系統(tǒng)故障，掛號收費、門診工作站停運時，收款處、各分診臺第一時間通知門診部、財務(wù)科、信息科。
(二)門診部聯(lián)系信息科負責(zé)人現(xiàn)場辦公，抽調(diào)精干技術(shù)力量搶修。
(三)掛號處正常受理掛號收費，做好書面登記暫停電子病歷登記，由紙質(zhì)病歷代替并指導(dǎo)患者填寫病歷封面基本信息。
(四)病人憑病歷到相應(yīng)診區(qū)候診，醫(yī)生接診，手寫病歷并開具手寫處方或檢查單。
(五)收款處開具手工發(fā)票，收款人員能進行手工劃價的自己劃價收款，不能自己劃價的藥費、檢查費、化驗費、治療費等到相關(guān)科室劃價后再收費，同時登記患者電話號碼，系統(tǒng)恢復(fù)運行后，收款處根據(jù)開具的手工收據(jù)票根補機打票據(jù)，電話通知患者憑手寫臨時收據(jù)更換機打收據(jù)，同時做好工作量的統(tǒng)計和上報。
(六)住院部手工辦理入院手續(xù)，并詳細記錄患者入院的信息，同時暫停辦理出院手續(xù)，對于需要出院的患者，可登記患者電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)后，住院部電話通知入院患者補辦入院手續(xù)，同時通知出院患者辦理出院手續(xù)。
三、門診糾紛應(yīng)急預(yù)案
(一)門診患者在就診過程中，與我院醫(yī)護人員發(fā)生糾紛時，應(yīng)第一時間通知門診部到達現(xiàn)場，必要時通知保衛(wèi)科。
(二)門診部工作人員到達現(xiàn)場后，穩(wěn)定患者情緒，詳細了解發(fā)生糾紛的原因，如無法就地解決，將患者請到門診部進行調(diào)解處理。
(三)通知當(dāng)事工作人員到門診部處理，做好錄音及記錄，因我院工作人員造成的糾紛，當(dāng)場拿出初步處理意見，并將處理意見反饋患者。醫(yī)患雙方誤解造成的糾紛，拿出有關(guān)制度、流程，耐心細致地向患者做好解釋工作。
(四)患者對門診部的處理不認可時，聯(lián)系醫(yī)務(wù)科共同解決。
四、門診就診患者猝死應(yīng)急預(yù)案
(一)門診工作人員要時刻關(guān)注各區(qū)域患者的.情況，定時巡視，及早發(fā)現(xiàn)新患者、重患者的病情變化，盡快采取搶救措施。
(二)各診區(qū)內(nèi)的急救物品做到"四固定"，班班清點，同時檢查急救物品性能，完好率達到100%，急用時可隨時投入使用。
(三)醫(yī)護人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。儀器及時充電，防止電池耗竭。
(四)發(fā)現(xiàn)患者在診區(qū)內(nèi)猝死，應(yīng)迅速做出準(zhǔn)確判斷，第一發(fā)現(xiàn)者不要離開患者，應(yīng)立即進行胸外心臟按壓、人工呼吸等急救措施，同時診區(qū)內(nèi)導(dǎo)醫(yī)電話通知急診科醫(yī)護人員，并預(yù)留電梯、準(zhǔn)備好平推車，以便轉(zhuǎn)移患者。
(五)在搶救過程中，門診工作人員、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注意隨時清理環(huán)境，維持現(xiàn)場秩序，避免人群圍觀，貽誤救治。
(六)參加搶救的各位人員應(yīng)注意互相密切配合，有條不紊，嚴格查對，及時做好各項記錄，并認真做好與家屬的溝通、安慰等心理護理工作。
(七)經(jīng)初步搶救患者生命體征穩(wěn)定后，由門診護理人員協(xié)助急診科醫(yī)護人員將患者送到急診科觀察室。
(八)搶救無效死亡，協(xié)助家屬將尸體運走，向門診部和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報搶救過程及結(jié)果。
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