物業(yè)公司的應急預案【熱】
在日常學習、工作抑或是生活中，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司的應急預案，希望能夠幫助到大家。
XX住宅社區(qū)（樓宇）物業(yè)服務應急預案
根據(jù)《XX突發(fā)公共事件總體應急預案》、《XX居住物 業(yè)社區(qū)公共區(qū)域安全防范管理規(guī)定》以及防汛防臺和安全生產(chǎn)的規(guī)定，結(jié)合各區(qū)（縣）房管系統(tǒng)和物業(yè)服務公司的實際，建立、健全以住宅社區(qū)（樓宇）為基礎、物業(yè)服務公司為主體、區(qū)（縣）房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅社區(qū)物業(yè)服務安全防范網(wǎng)絡和應急預案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反映機制和及時報告制度。
一、應急預案內(nèi)容與分級管理職責
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害限度降到最低限度。
物業(yè)管理重大事件按其限度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等導致人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時內(nèi)難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)（縣）房管局督促和指導物業(yè)服務公司及時處置，并將發(fā)現(xiàn)和解決情況通過XXX報XXX。碰到處置困難時，應及時報上級協(xié)調(diào)處置。
二級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運營發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務公司處置，并及時報告所在地的區(qū)（縣）房管局。碰到處置困難時，由區(qū)（縣）房管局協(xié)調(diào)處置，解決結(jié)果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處。 三級即為住宅社區(qū)發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、導致萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務公司負責處置或協(xié)助相關部門處置，解決結(jié)果報區(qū)（縣）房管局。 四級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故、公司或職工財產(chǎn)被盜等事件，由社區(qū)管理負責處置后報公司。
二、預案啟動與保障措施
�。ㄒ唬⿷鳖A案的啟動
1.住宅社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，社區(qū)內(nèi)物業(yè)服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業(yè)服務專項應急預案。同時，社區(qū)（樓宇）經(jīng)理應在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定期間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內(nèi)，迅速通過通訊手段向公司主管領導和項目所在區(qū)（縣）房管局等相關部門報告。
2.涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定期間難以處置的，物業(yè)服務公司應及時向項目所在區(qū)（縣）房屋維修應急中心求助。
3.區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務公司相關人員接報后，按分級管理規(guī)定，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。
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1.物業(yè)服務公司應結(jié)合物業(yè)服務社區(qū)（樓宇）和突發(fā)應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），貫徹夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳。 2.物業(yè)服務公司在平常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。
3.外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位（如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水解決池等應加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應按相關規(guī)定做好防護措施。
4.各區(qū)（縣）房管局均應建立和完善局、公司、管理區(qū)域三級應急防范網(wǎng)絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開展應急預案演練，將有關工作納入社區(qū)經(jīng)理的定期考核，并規(guī)定房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴厲查處。
三、突發(fā)事件的快速反映與報告制度
各區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務公司應按住宅社區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級報告的規(guī)定，進行有效處置。同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，社區(qū)（樓宇）經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業(yè)服務公司報告。
�。ㄒ唬┮患壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時限 1.社區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應迅速通過通訊手段向物業(yè)服務公司主管領導、所在地的區(qū)（縣）房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告。區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務公司相關人員接報后，應當立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置或協(xié)助有關部門處置。
2.重大事件事發(fā)3小時內(nèi)，物業(yè)服務公司應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)(縣)房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告。事件處置過程中，應當將動態(tài)情況不定期上報。區(qū)（縣）房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區(qū)（縣）人民政府報告。在接到簡要書面情況報告的3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應將處置情況向市局報告。 3.重大事件應急處置完畢后3小時內(nèi)，物業(yè)服務公司應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件解決情況書面報告。在接到物業(yè)服務公司對事件應急處置結(jié)果書面報告后3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應向市局提交書面解決情況報告。
�。ǘ┒壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時限 1.社區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應向物業(yè)服務公司主管領導和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置。
2.重大事件事發(fā)5小時內(nèi)，社區(qū)（樓宇）經(jīng)理應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。
3.重大事件應急處置完畢后5小時內(nèi)，物業(yè)服務公司應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件解決書面報告。
�。ㄈ┤壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時限
1.社區(qū)（樓宇）經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關行政管理部門。
2.社區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應及時向物業(yè)服務公司主管領導和所在地區(qū)（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并協(xié)助處置。
3.物業(yè)服務公司發(fā)生重大經(jīng)營虧損導致清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區(qū)（縣）房管局。
�。ㄋ模┧募壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時限 1.社區(qū)（樓宇）經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應向公司相關部門和主管領導報告，并采用積極措施進行處置。 2.事件處置完畢3小時內(nèi)，社區(qū)（樓宇）經(jīng)理應向物業(yè)服務公司提交事件解決情況書面報告。
四、突發(fā)事件處置的備案
�。ㄒ唬┩话l(fā)事件處置后，社區(qū)經(jīng)理應將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生因素、應急處置和藹后解決等情況書面報物業(yè)服務公司，經(jīng)核算后由公司領導簽發(fā)，報所在地的區(qū)（縣）房管局備案。
（二）區(qū)（縣）房管局接報后，按分級管理規(guī)定，對屬于一級事件的，經(jīng)核算將解決結(jié)果書面報XX備案。
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