超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案（精選10篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，就不得不需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 1
一、制定預(yù)案的目的和意義。
按照相關(guān)消防法律法規(guī)定的要求，為強(qiáng)化超市全體人員的消防安全意識(shí)，提升超市整體防火控火能力，以及應(yīng)對(duì)火災(zāi)的發(fā)生和初期處置能力。結(jié)合我超市實(shí)際情況，特制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，要求全體人員職責(zé)分工明確。當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組四個(gè)組能各司其職，按照分工，有序開(kāi)展消防救援工作，做到有人報(bào)火警，有人組織人員疏散逃生，有人參與滅火行動(dòng)，有人現(xiàn)場(chǎng)警戒，搶救物資。各項(xiàng)工作都有序開(kāi)展，為應(yīng)急處置提供方案，同時(shí)也為日常的消防演練提供參考依據(jù)，并根據(jù)每次演練的實(shí)際情況，及時(shí)修訂完善好滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，使預(yù)案更具有現(xiàn)實(shí)操作性。
二、消防安全組織指揮機(jī)構(gòu)
總指揮：xx
電話：xxxxxxx
職責(zé)：認(rèn)真履行消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，實(shí)施好消防演練以及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮調(diào)度工作。
副總指揮：xx
電話：xxxxxxx
職責(zé)：協(xié)助總指揮完成好各項(xiàng)消防安全工作。在總指揮的授權(quán)下，積極調(diào)度指揮各組人員迅速到位，按照預(yù)案要求，組織各組人員迅速參與應(yīng)急處置，將各類事故損失降到最低。
1、滅火行動(dòng)組：xxxxxxxx。
職責(zé)：利用超市內(nèi)現(xiàn)有的消防設(shè)施器材組織滅火。
2、疏散引導(dǎo)組：超市各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織所在崗位的員工，引導(dǎo)顧客有組織、有秩序的離開(kāi)本區(qū)域。維護(hù)本區(qū)域良好的救援秩序。
3、安全防護(hù)組：xxxxxx。
職責(zé)：做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作，保證救援物資的供應(yīng)工作。如有人員受傷，及時(shí)撥打120，并對(duì)傷員做初期的醫(yī)療救助。
4、通訊聯(lián)絡(luò)組：xx。
職責(zé)：撥“119”向消防隊(duì)報(bào)警，通知負(fù)責(zé)人和各小組成員到位，了解各區(qū)域火勢(shì)和人員疏散情況，傳達(dá)滅火和疏散指令。
假設(shè)火情：超市東北腳煙酒庫(kù)房起火
二、報(bào)警和接警處置程序
火警電話：119
超市內(nèi)部報(bào)警電話：
1、嚴(yán)禁亂發(fā)警報(bào)或報(bào)警信號(hào)，避免不必要的恐慌。
2、所有報(bào)警信號(hào)無(wú)論真假，均以真火警處理。
3、確認(rèn)是誤報(bào)的信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即解除警報(bào)并報(bào)相關(guān)部門與人員。
報(bào)警：
1、超市內(nèi)任何員工發(fā)現(xiàn)火情都必須立即報(bào)警。
2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢(shì)判斷采取適當(dāng)?shù)�。�?bào)警方式，就近按下超市內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警器或撥打超市內(nèi)部報(bào)警電話以及撥打119火警電話。
3、報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無(wú)人員受困、目前火情火勢(shì)情況等相關(guān)信息。
接警處置：
1、超市接警的人員應(yīng)保持清醒的頭腦，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、接警時(shí)間、火災(zāi)準(zhǔn)確位置、目前的火情、火勢(shì)與現(xiàn)場(chǎng)情況等相關(guān)信息。
2、報(bào)警被確認(rèn)證實(shí)后，應(yīng)立即向總指揮、副總指揮報(bào)告詳細(xì)情況，與此同時(shí)聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、防護(hù)等各小組人員快速到位。
三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施
1、超市著火點(diǎn)附近的工作人員，在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)對(duì)受火勢(shì)威脅并有可能導(dǎo)致火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的'物品、受困人員進(jìn)行緊急疏散。
2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速作出立即進(jìn)行應(yīng)急疏散。
3、總指揮在得知火場(chǎng)的情況以后，必須立即作出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快傳達(dá)給疏散區(qū)域疏散小組人員。
4、超市客服臺(tái)通過(guò)消防應(yīng)急廣播或揚(yáng)聲器向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令，宣布疏散順序，并指導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項(xiàng)等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區(qū)域人員保持鎮(zhèn)定。
5、接到疏散命令后，超市各區(qū)域負(fù)責(zé)人，組織引導(dǎo)本區(qū)域服務(wù)員展開(kāi)對(duì)所在崗位顧客的有序撤離，避免現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂出現(xiàn)二次衍生事故，對(duì)本區(qū)域認(rèn)真檢查，確保所含有人員都安全撤離，無(wú)一遺漏。
6、超市各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜，按照指示或廣播的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對(duì)受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，到達(dá)安全地點(diǎn)時(shí)要注意清點(diǎn)人數(shù)。
7、疏散區(qū)域外部疏散小組成員應(yīng)及時(shí)清理疏散通道上的障礙物，攜帶應(yīng)急照明設(shè)備提供指引疏散方向。
四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
1、超市火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材，形成超市的第一支滅火力量，展開(kāi)初起火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，保持同消控值班室的聯(lián)系，等待巡防隊(duì)伍以及消防部門救援隊(duì)伍的到來(lái)。
2、滅火行動(dòng)組接到通訊聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，了解事故的詳細(xì)情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計(jì)劃的展開(kāi)滅火自救工作，同時(shí)迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。
3、滅火行動(dòng)組人員按照火情大小，就近使用滅火器或消火栓形成第二支滅火力量，展開(kāi)滅火工作。
4、當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動(dòng)小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
5、當(dāng)消防隊(duì)趕到火場(chǎng)后，滅火行動(dòng)組應(yīng)配合消防隊(duì)進(jìn)行供水、滅火和聽(tīng)從消防指揮員的命令。
五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救護(hù)的程序和措施
1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理，同時(shí)與報(bào)警人保持聯(lián)系。
2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實(shí)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并在他的授權(quán)下報(bào)火警，同時(shí)通知各行動(dòng)小組進(jìn)入火場(chǎng)。
3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過(guò)廣播、電話傳達(dá)疏散或撤離命令，與各區(qū)域保持聯(lián)系，指引各個(gè)區(qū)域進(jìn)行緊急疏散。
4、詳細(xì)了解火場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，傳達(dá)作戰(zhàn)力量部署命令。
5、安全防護(hù)人員應(yīng)盡力對(duì)受傷人員進(jìn)行一定的治療。
6、協(xié)助總指揮、副總指揮維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
7、派人到主要路口去引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。
注意事項(xiàng)：
1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從指揮，依照單位緊急處理程序處理。
2、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個(gè)人冒險(xiǎn)，更不可貪戀財(cái)物。
3、在生命安全未受到威脅時(shí)，各崗位人員應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位，盡力控制火災(zāi)的蔓延直到相關(guān)部門人員趕到，并詳細(xì)匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、進(jìn)行緊急疏散時(shí)，收銀臺(tái)工作人員應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。
5、火災(zāi)伴隨有濃煙時(shí)應(yīng)采取低姿勢(shì)行走或匍匐穿過(guò)濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。
6、疏散時(shí)身上著火時(shí)，切記不可奔跑，應(yīng)立即脫掉著火衣物或就地翻滾，或由身邊的同事以厚重衣物覆蓋或潑水澆滅。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 2
一、組織機(jī)構(gòu)
商場(chǎng)滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組負(fù)責(zé)，具體分工如下：
1、滅火行動(dòng)組：由商場(chǎng)保安部組成，保安盧思桐任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本院一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由商場(chǎng)各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護(hù)救護(hù)組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
二、報(bào)警和接處警程序
1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)、靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開(kāi)展全面撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過(guò)”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的'程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開(kāi)通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場(chǎng)待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財(cái)務(wù)室人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對(duì)。
1、如遇爆炸時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、商場(chǎng)管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)做好滅火和搶救傷員、保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)工作，同時(shí)向110.119報(bào)警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)應(yīng)按實(shí)際情況，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向110報(bào)警，同時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒(méi)有十分把握，不能與分子發(fā)生對(duì)抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時(shí)，應(yīng)盡量拖延時(shí)間，等待警方的到來(lái)，以便妥然處置。同時(shí)，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。
對(duì)空襲、地震等不可預(yù)計(jì)突發(fā)性災(zāi)害，重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對(duì)貴重商品及營(yíng)業(yè)款項(xiàng)由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
如遇停電，保安隊(duì)隊(duì)員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對(duì)開(kāi)架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場(chǎng)經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。
對(duì)可能出現(xiàn)的爭(zhēng)吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報(bào)案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店?duì)I業(yè)。
對(duì)可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，在制服歹徒時(shí)，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 3
一、制定的目的
為加強(qiáng)超市賣場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場(chǎng)及購(gòu)物群眾的安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮
總指揮：經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長(zhǎng)
組員：各課別主管及超市員工
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2、職責(zé)分工
�。�1）總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時(shí)，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；
組織指揮應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；向上級(jí)匯報(bào)和友臨單位通報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。
�。�2）副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。
�。�3）現(xiàn)場(chǎng)指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工；
負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)助搶險(xiǎn)機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時(shí)間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險(xiǎn)指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。
�。�4）技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)方案的制定，組織指導(dǎo)方案實(shí)施。
�。�5）人力保障組職責(zé)：主要搞好購(gòu)買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)所需要的人力、機(jī)械的落實(shí)，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。
�。�6）物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲(chǔ)備和供應(yīng)。
�。�7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)及人員傷亡的善后處理工作。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊(duì)伍并落實(shí)應(yīng)急措施。
2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的'應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。
3、各區(qū)域在識(shí)別和評(píng)價(jià)進(jìn)行危害畢辯識(shí)的過(guò)程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。
四、日常工作
1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實(shí)應(yīng)急計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對(duì)義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。
2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。
3、區(qū)域小組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)人力資源及搶險(xiǎn)工具的保障。
五、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
�。�1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自救、撲救；控制火勢(shì)蔓延。必要時(shí)，應(yīng)切斷電源，防止觸電。
�。�2）自救、撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)區(qū)別不同情況、場(chǎng)所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢(shì)較大或人員受傷時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員在組織自救的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時(shí)必須講明地點(diǎn)、火勢(shì)大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路上接警。
D、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時(shí)機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開(kāi)安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時(shí)再打開(kāi)門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行緊急救護(hù)。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和已采取的應(yīng)急措施等。
G、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
H、應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進(jìn)行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財(cái)產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對(duì)區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對(duì)與事故應(yīng)急救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散。
I、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責(zé)任。
2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案
�。�1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即對(duì)觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。
A、首先切斷電源開(kāi)關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截?cái)嘁詳嚅_(kāi)電源；
B、距電源開(kāi)關(guān)較近或斷開(kāi)電源有困難時(shí)，可用干燥木輥、竹竿等挑開(kāi)觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
�。�2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺(jué)，要使之就地休息1―2小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無(wú)知覺(jué)，無(wú)呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動(dòng)，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動(dòng)，瞳孔放大，失去知覺(jué)，則必須同時(shí)采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
�。�3）做人工呼吸要有耐心，并堅(jiān)持搶救6小時(shí)以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。
�。�4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。
（5）對(duì)于與觸電同時(shí)發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對(duì)于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對(duì)于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時(shí)處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。
�。�6）可能對(duì)區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對(duì)與事故救援無(wú)關(guān)的人員進(jìn)行疏散。
�。�7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。
（8）應(yīng)急信息的對(duì)外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報(bào)程序執(zhí)行。
3、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案
（1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即對(duì)人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。
（2）必要時(shí)，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。
�。�3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。
（4）應(yīng)急信息對(duì)外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報(bào)程序執(zhí)行。
4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案
�。�1）為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)和施工秩序，制定本預(yù)案。
�。�2）傳染性疾病發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施對(duì)傳染源進(jìn)行隔離，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)到急救援指揮中心
�。�3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對(duì)有關(guān)人員就地實(shí)施隔離，確�？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。
�。�4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
六、應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確�，F(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
七、處理與改進(jìn)
辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評(píng)審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、各部門值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過(guò)配合，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作。
7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場(chǎng)命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通過(guò)公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽(tīng)從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。
九、常用應(yīng)急電話
匪警：110
火警：119
急救中心：120
交通事故：122
公安短信報(bào)警：12110
本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由超市公司制定，最終解釋權(quán)歸超市公司所有。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 4
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，超市已成為人們?nèi)粘Ｋ仨毜纳顖?chǎng)所之一。在超市內(nèi)，我們可以購(gòu)買到生活、衣物、食品等所需物品。然而，在超市中也存在著一些潛在的安全隱患和緊急情況，因此超市應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施顯得十分重要。
一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的組建
超市應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)由以下部門或人員組成：
1、應(yīng)急指揮部：超市經(jīng)理或副經(jīng)理?yè)?dān)任指揮部指揮，主要負(fù)責(zé)應(yīng)急活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、保衛(wèi)室：主要負(fù)責(zé)超市的保安工作，對(duì)超市的安全情況負(fù)責(zé)，是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。
3、售貨員：超市售貨員為超市營(yíng)業(yè)的主要工作人員，需要掌握超市應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下快速反應(yīng)，保障超市售貨和顧客的安全。
4、顧客服務(wù)部門：負(fù)責(zé)超市顧客服務(wù)、咨詢、投訴等工作，需要在緊急情況下向顧客傳遞有關(guān)應(yīng)急預(yù)案信息。
二、超市應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
超市火災(zāi)是常見(jiàn)的緊急事件之一，必須制定應(yīng)急預(yù)案以防患于未然。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急撲救、逃生措施、疏散路線、滅火器材的配備、應(yīng)急通訊設(shè)備、火災(zāi)報(bào)警器的設(shè)置和演練等內(nèi)容。
2、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
水災(zāi)是指超市內(nèi)部因雨水、排水堵塞等因素所引起的水浸災(zāi)害。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括緊急搶險(xiǎn)和防范措施等內(nèi)容，確保顧客、員工和超市財(cái)產(chǎn)的安全。
3、地震應(yīng)急預(yù)案
地震是自然災(zāi)害中最為常見(jiàn)的一種，特別是在某些地震頻發(fā)的地區(qū)。在超市應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)該包括地震應(yīng)急方案、避險(xiǎn)措施、逃生路線、緊急通訊設(shè)備等內(nèi)容，以保障人員和超市財(cái)產(chǎn)的安全。
4、其他緊急情況應(yīng)急預(yù)案
除了上述的災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案之外，還應(yīng)針對(duì)其他可能出現(xiàn)的安全事故或緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。例如，針對(duì)突發(fā)的罷工、暴力事件、疫情等制定應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急通訊設(shè)備和應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備
超市應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括各種緊急通訊設(shè)備的配備和儲(chǔ)備，如無(wú)線電臺(tái)、手機(jī)、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等。應(yīng)保證設(shè)備齊備、通暢無(wú)阻，以便及時(shí)響應(yīng)緊急情況。
超市應(yīng)急預(yù)案中還應(yīng)包括救援物資的儲(chǔ)備，如食品、水、醫(yī)藥、應(yīng)急用品等，為應(yīng)對(duì)緊急情況提供必要的保障。
四、應(yīng)急預(yù)案的`演練和完善
超市應(yīng)急預(yù)案不能停留在紙面上，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際演練和完善，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。演練可以定期進(jìn)行，以檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
五、總結(jié)
超市應(yīng)急預(yù)案是超市保護(hù)安全、保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的基礎(chǔ)。超市需要根據(jù)不同的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，建立完善的組織機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)備必要的救援物資和配備應(yīng)急通訊設(shè)備，同時(shí)定期演練和完善應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況下能夠做出有效應(yīng)對(duì)，保障超市、員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 5
一、應(yīng)急預(yù)案編制的依據(jù)
1、國(guó)務(wù)院頒布的《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》等規(guī)定；
2、地方政府及有關(guān)部門頒布的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和文件；
3、其他相關(guān)法律和法規(guī)。
二、適用范圍
適用于本超市內(nèi)因突發(fā)事件引發(fā)的各類應(yīng)急事件救援工作，包括但不限于：
1、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿剩?/p>
2、突發(fā)水災(zāi)、地震等天災(zāi)事件；
3、公共衛(wèi)生事件；
4、突發(fā)事件引起的社會(huì)治安突發(fā)事件。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
1、應(yīng)急指揮部：設(shè)立于超市管理辦公室，由超市經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案和組織應(yīng)急救援工作；
2、應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)：由超市內(nèi)部崗位職員組成，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)和初期救援工作；
3、應(yīng)急專家組：可依據(jù)需要組成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
四、應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、應(yīng)急預(yù)案的制定：超市應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)由超市領(lǐng)導(dǎo)人制定，審批由當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門審核，備案于相關(guān)部門。
2、應(yīng)急預(yù)警及應(yīng)急通信：超市應(yīng)急指揮部設(shè)立應(yīng)急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時(shí)，配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并進(jìn)行技能培訓(xùn)。
3、應(yīng)急物資儲(chǔ)備及保障：應(yīng)按照超市的實(shí)際情況和需求，進(jìn)行必要的物資儲(chǔ)備，包括應(yīng)急救援用具、應(yīng)急通訊設(shè)備（如手機(jī)、保險(xiǎn)杠、對(duì)講機(jī)）、防護(hù)裝備、食品和藥品等。
4、應(yīng)急人員培訓(xùn)和演練：應(yīng)急預(yù)案的成功實(shí)施離不開(kāi)各參與人員的協(xié)同配合，應(yīng)該對(duì)應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)、應(yīng)急專家組進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與演練。
5、應(yīng)急救援工作流程：根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)建立針對(duì)不同應(yīng)急事件的流程和應(yīng)急處置方案，包括指揮調(diào)度、事故鑒定、救援行動(dòng)、應(yīng)急后勤等。
六、應(yīng)急預(yù)案的制定周期和修訂
1、應(yīng)急預(yù)案的制定要定期進(jìn)行，以保持實(shí)時(shí)性；
2、一般應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度前更新或維護(hù)；若有重大變化或新情況的.應(yīng)立即修訂。
七、應(yīng)對(duì)的特殊事項(xiàng)
1、服務(wù)和應(yīng)急處置過(guò)程中應(yīng)保證安全和避免次生事故；
2、涉及敏感問(wèn)題或關(guān)鍵客戶問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理；
3、涉及隱私或商業(yè)機(jī)密的信息應(yīng)及時(shí)保密；
4、應(yīng)急處置結(jié)束后需進(jìn)行相應(yīng)的處理和總結(jié)，并進(jìn)行分析反饋，不斷完善超市的應(yīng)急預(yù)案。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 6
為切實(shí)加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)消防安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時(shí)間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：
在最短的時(shí)間內(nèi)集中所有力量，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。
二、報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)
1、方式為“消防緊急按鈕”。
2、信號(hào)為消防緊急鈴聲短促不斷。
3、地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬┤藛T配制
總指揮：
副總指揮：
成員：
各小組及成員
撲火組：
組長(zhǎng)：
機(jī)電組：
組長(zhǎng)：
疏導(dǎo)組：
組長(zhǎng)：
救護(hù)組：
組長(zhǎng)：
警戒組：
組長(zhǎng)：
機(jī)動(dòng)組：
組長(zhǎng)：
后勤組：辦公室人員
�。ǘ┤藛T職責(zé)
滅火總指揮的主要職責(zé)
1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，打開(kāi)應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢(shì)等情況，通知商場(chǎng)有關(guān)人員緊急疏散。
3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行其職。
4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場(chǎng)滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。
副總指揮的主要職責(zé)
1、總指揮不在場(chǎng)時(shí)，代行總指揮的職責(zé)。
2、配合、協(xié)同總指揮分析火場(chǎng)情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令。
3、掌握救火方案實(shí)施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實(shí)施。
監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)
1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。
2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢(shì)，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。
3、嚴(yán)密監(jiān)控火場(chǎng)和公共場(chǎng)所的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。
指揮組的主要職責(zé)
1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同小組成員制定救火方案。
2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。
3、根據(jù)滅火需要，及時(shí)調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。
4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。
5、協(xié)助公安消防隊(duì)做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。
機(jī)電組的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。
2、負(fù)責(zé)開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。
撲火組的主要職責(zé)
根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作。
救護(hù)組的職責(zé)
1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。
2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動(dòng)組人員立即送往醫(yī)院救治。
疏導(dǎo)組的主要職責(zé)
1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級(jí)的指令，將現(xiàn)場(chǎng)人員按指定路線進(jìn)行疏散。
2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散秩序。
警戒組的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及搶救現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的`情緒。
后勤組的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所需的物資供應(yīng)工作。
2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒。
機(jī)動(dòng)組的主要職責(zé)
隨時(shí)聽(tīng)從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。
四、處置方案：
接到消防報(bào)警信號(hào)后，啟動(dòng)下列程序：
�。ㄒ唬┫缊�(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
�。�1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安即時(shí)到場(chǎng)核實(shí)。
�。�2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。
2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
�。�2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)的與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
�。�3）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看。
�。�1）須到報(bào)警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。
�。�2）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時(shí)若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖并通知用戶。
（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。
消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號(hào)復(fù)位并做好記錄。
（二）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(1)即時(shí)報(bào)告商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。
(3)可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
�。�1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管報(bào)告情況。
�。�3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。
�。�2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。
（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。
4、滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)等待公司調(diào)查。
5、若撲救無(wú)效當(dāng)值主管即時(shí)決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。
�。�2）立即向上級(jí)報(bào)告。
（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
�。ㄈ┗馂�(zāi)緊急處理程序
初期火警撲救無(wú)效火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向商場(chǎng)當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1、商場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
�。�1）即時(shí)召集商場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。
�。�3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)決定是否向119報(bào)警求救。
2、商場(chǎng)消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。
�。�2）向119報(bào)警講清楚商場(chǎng)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。
（3）檢查電梯有無(wú)困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
3、撲火組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。
（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延。
�。�4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。
�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。
�。�3）引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無(wú)法從消防通道疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)。
5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)維持商場(chǎng)外圍秩序。
�。�2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，指揮疏散人員離開(kāi)商場(chǎng)。
�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 7
一、總則
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客和員工的人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)超市的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。
二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：超市經(jīng)理
副組長(zhǎng)：各部門主管
成員：超市全體員工
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)超市內(nèi)的`突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
職責(zé)分工
（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的全面指揮和決策。
（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急處置方案的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)與溝通。
（3）成員：按照預(yù)案要求，履行各自職責(zé)，積極參與應(yīng)急處置工作。
三、突發(fā)事件分類及應(yīng)對(duì)措施
1、火災(zāi)事故
（1）發(fā)現(xiàn)火情后，立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
�。�2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織員工進(jìn)行初期滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。
�。�3）引導(dǎo)顧客和員工按照疏散指示標(biāo)志有序疏散至安全地帶。
�。�4）配合消防部門做好滅火和救援工作。
2、恐怖襲擊或暴力事件
（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊或暴力事件后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)緊急疏散預(yù)案。
（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織員工進(jìn)行疏散，同時(shí)撥打“110”報(bào)警電話。
（3）在確保自身安全的前提下，盡量控制事態(tài)發(fā)展，等待警方到來(lái)。
�。�4）配合警方做好調(diào)查取證和后續(xù)處理工作。
3、食品安全事故
�。�1）發(fā)現(xiàn)食品安全事故后，立即停止銷售相關(guān)食品，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
�。�2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織員工進(jìn)行食品封存和隔離，同時(shí)撥打“12331”食品藥品監(jiān)管部門舉報(bào)電話。
�。�3）配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查取證和后續(xù)處理工作。
�。�4）及時(shí)發(fā)布信息，安撫顧客情緒，維護(hù)超市形象。
4、自然災(zāi)害（如地震、洪水等）
�。�1）接到自然災(zāi)害預(yù)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全檢查和防范措施落實(shí)。
�。�2）在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，迅速組織員工進(jìn)行疏散和自救互救。
�。�3）配合相關(guān)部門做好抗災(zāi)救災(zāi)工作。
四、應(yīng)急保障措施
加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行消防安全、反恐防暴、食品安全等方面的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。
完善設(shè)施設(shè)備：確保超市內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等完好有效，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。
制定演練計(jì)劃：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
加強(qiáng)信息溝通：建立應(yīng)急信息溝通機(jī)制，確保信息暢通無(wú)阻，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息和應(yīng)急處置進(jìn)展情況。
五、附則
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
本預(yù)案由超市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。
在應(yīng)急處置過(guò)程中，如有未盡事宜或需要調(diào)整的地方，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策和處置。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 8
一、總則
1、目的
為有效應(yīng)對(duì)超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障超市的正常運(yùn)營(yíng)和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2、適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、食品安全事故、暴力事件、擁擠踩踏等各類突發(fā)緊急情況。
3、工作原則
以人為本，安全第一。始終將保障人員的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則，加強(qiáng)日常安全管理和應(yīng)急演練，提高防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在超市管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，各司其職，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，高效有序地開(kāi)展應(yīng)急處置工作。
快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)部門和人員要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的控制和處理。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、應(yīng)急指揮中心
成立以超市總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心設(shè)在超市辦公室，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)超市突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
制定和完善應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。
負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置的總體指揮和協(xié)調(diào)，下達(dá)應(yīng)急處置指令。
組織協(xié)調(diào)各部門、各單位開(kāi)展應(yīng)急救援工作，調(diào)配應(yīng)急救援物資和設(shè)備。
及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件的處置情況，配合政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。
負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。
職責(zé)：
2、應(yīng)急救援小組
滅火行動(dòng)組
由超市保安人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的撲救工作。
疏散引導(dǎo)組
由超市各區(qū)域的工作人員組成，負(fù)責(zé)組織顧客和員工的疏散引導(dǎo)工作。
安全保衛(wèi)組
由超市保安人員組成，負(fù)責(zé)超市內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止不法分子趁機(jī)作案，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
醫(yī)療救護(hù)組
由超市醫(yī)務(wù)室人員或經(jīng)過(guò)急救培訓(xùn)的員工組成，負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
物資保障組
由超市采購(gòu)部門和后勤部門人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資和設(shè)備的采購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)配和管理工作。
三、預(yù)警與應(yīng)急處置
1、預(yù)警機(jī)制
設(shè)立安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，包括火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭等，對(duì)超市內(nèi)的安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
各部門工作人員要加強(qiáng)日常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況要及時(shí)報(bào)告。
當(dāng)接到政府有關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息或監(jiān)測(cè)到可能發(fā)生突發(fā)事件的跡象時(shí)，應(yīng)急指揮中心要立即啟動(dòng)預(yù)警程序，通過(guò)廣播、電話、短信等方式向超市內(nèi)的顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息，提醒大家做好防范準(zhǔn)備。
2、應(yīng)急處置程序
事故預(yù)防：在超市促銷活動(dòng)、節(jié)假日等人員密集時(shí)段，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理安排人員疏導(dǎo)，設(shè)置警示標(biāo)志，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。
事故報(bào)警：當(dāng)發(fā)生擁擠踩踏事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要詳細(xì)說(shuō)明事故發(fā)生的地點(diǎn)、人數(shù)、傷亡情況等情況。
應(yīng)急救援：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。同時(shí)，要通知相關(guān)部門和人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，疏散人群，防止事故擴(kuò)大。
疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組在接到報(bào)警后，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照疏散預(yù)案組織顧客和員工進(jìn)行疏散。通過(guò)廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢(shì)、燈光等指示疏散方向。在疏散過(guò)程中，要注意安撫顧客和員工的情緒，避免發(fā)生恐慌和混亂。
安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)組在接到報(bào)警后，要立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止不法分子趁機(jī)作案。同時(shí)，要協(xié)助醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行救援工作，為救援人員提供暢通的通道。
事故調(diào)查：事故發(fā)生后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對(duì)擁擠踩踏事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事故再次發(fā)生。
事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生暴力事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打 110 報(bào)警電話，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)警時(shí)要詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的地點(diǎn)、人數(shù)、暴力行為的性質(zhì)等情況。
應(yīng)急處置：安全保衛(wèi)組接到報(bào)警后，要迅速攜帶防護(hù)器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的措施制止暴力行為，保護(hù)顧客和員工的生命安全。在處置過(guò)程中，要注意自身安全，避免與暴力分子發(fā)生直接沖突。
疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組在接到報(bào)警后，要立即組織顧客和員工按照疏散預(yù)案進(jìn)行疏散。通過(guò)廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢(shì)、燈光等指示疏散方向。在疏散過(guò)程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全疏散。
醫(yī)療救護(hù)：醫(yī)療救護(hù)組在接到報(bào)警后，要攜帶急救藥品和器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。如果傷勢(shì)較輕，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包扎、止血等處理；如果傷勢(shì)較重，要及時(shí)聯(lián)系 120 急救中心，將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行治療。
警方處置：在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安全保衛(wèi)組要積極配合警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，提供相關(guān)線索和證據(jù)，協(xié)助警方抓獲暴力分子，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
事件調(diào)查：事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對(duì)暴力事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事件再次發(fā)生。
事故報(bào)告：當(dāng)發(fā)現(xiàn)食品安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向超市食品安全管理部門報(bào)告，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要詳細(xì)說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、食品名稱、中毒人數(shù)、癥狀等情況。
應(yīng)急救援：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)療救護(hù)組對(duì)中毒人員進(jìn)行緊急救治。同時(shí)，要通知相關(guān)部門和人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，封存可疑食品和原料，防止事故擴(kuò)大。
調(diào)查處理：食品安全管理部門要會(huì)同相關(guān)部門對(duì)食品安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，查明事故原因，追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，要及時(shí)向社會(huì)公布事故調(diào)查處理結(jié)果，避免造成不良影響。
整改措施：針對(duì)食品安全事故中暴露出的問(wèn)題，超市要及時(shí)采取整改措施，加強(qiáng)食品安全管理，完善食品安全管理制度和操作規(guī)程，提高食品安全保障水平。
地震預(yù)警：當(dāng)接到政府有關(guān)部門發(fā)布的地震預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)急指揮中心要立即通過(guò)廣播、電話、短信等方式向超市內(nèi)的顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息，提醒大家做好避震準(zhǔn)備。同時(shí)，要關(guān)閉電梯、燃?xì)獾仍O(shè)備，防止發(fā)生次生災(zāi)害。
避震措施：顧客和員工在聽(tīng)到地震預(yù)警信息后，要立即停止手中的工作，迅速躲到桌子、椅子等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部和頸部，避免被掉落的物品砸傷。在避震過(guò)程中，要保持冷靜，不要驚慌失措，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
疏散撤離：當(dāng)?shù)卣鸹蝿?dòng)停止后，疏散引導(dǎo)組要立即組織顧客和員工按照疏散預(yù)案進(jìn)行疏散。通過(guò)廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢(shì)、燈光等指示疏散方向。在疏散過(guò)程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全疏散。
安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)組在疏散過(guò)程中要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止不法分子趁機(jī)作案。同時(shí)，要對(duì)超市內(nèi)的重要部位進(jìn)行巡查，確保超市的財(cái)產(chǎn)安全。
醫(yī)療救護(hù)：醫(yī)療救護(hù)組在疏散過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注顧客和員工的身體狀況，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。如果傷勢(shì)較輕，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包扎、止血等處理；如果傷勢(shì)較重，要及時(shí)聯(lián)系 120 急救中心，將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行治療。
地震結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對(duì)超市進(jìn)行全面檢查，評(píng)估地震造成的`損失，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施和設(shè)備，恢復(fù)超市的正常運(yùn)營(yíng)。
火災(zāi)報(bào)警：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打超市內(nèi)部報(bào)警電話或 119 報(bào)警電話，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)警時(shí)要詳細(xì)說(shuō)明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。
滅火行動(dòng)：滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，要迅速攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照 “先控制、后消滅” 的原則，進(jìn)行滅火撲救工作。如果火勢(shì)較小，可以使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火；如果火勢(shì)較大，要及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，等待消防部門的救援。
疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組在接到報(bào)警后，要立即組織顧客和員工按照疏散預(yù)案進(jìn)行疏散。通過(guò)廣播、呼喊等方式引導(dǎo)顧客和員工向安全出口疏散，并用手勢(shì)、燈光等指示疏散方向。在疏散過(guò)程中，要注意防止擁擠踩踏事故的發(fā)生，確保人員安全疏散。
安全保衛(wèi)：安全保衛(wèi)組在接到報(bào)警后，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止不法分子趁機(jī)作案。同時(shí)，要協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救工作，為消防車輛和救援人員提供暢通的通道。
醫(yī)療救護(hù)：醫(yī)療救護(hù)組在接到報(bào)警后，要攜帶急救藥品和器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。如果傷勢(shì)較輕，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)包扎、止血等處理；如果傷勢(shì)較重，要及時(shí)聯(lián)系 120 急救中心，將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行治療。
火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和檢查，查明火災(zāi)原因，評(píng)估火災(zāi)損失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。
四、后期處置
1、善后處理
對(duì)受傷人員進(jìn)行妥善安置和救治，做好家屬的慰問(wèn)、安撫工作。
對(duì)因突發(fā)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行理賠和修復(fù)。
清理突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)超市的正常運(yùn)營(yíng)秩序。
2、調(diào)查與評(píng)估
應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門和人員對(duì)突發(fā)事件的原因、過(guò)程和處置結(jié)果進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。
將突發(fā)事件的調(diào)查和評(píng)估結(jié)果向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。
3、培訓(xùn)與演練
定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
五、附則
1、預(yù)案管理
本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。根據(jù)實(shí)際情況和演練效果，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和有效性。
2、預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 9
一、編制目的
為確保超市在面臨突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障顧客和員工的安全，維護(hù)超市的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、恐怖襲擊、食品安全事故、停電等。
三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
應(yīng)急指揮小組
應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)超市的應(yīng)急處理工作，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。
總指揮：超市經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、安全主管
成員：各部門主管、保安人員、后勤人員等
具體職責(zé)分工
滅火行動(dòng)組：由保安部組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)初期的撲救工作。
通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員和各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)信息的`傳遞和協(xié)調(diào)。
疏散引導(dǎo)組：由各樓層值班人員和重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散和財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
安全防護(hù)救護(hù)組：由后勤人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)和受傷人員的救護(hù)工作。
四、應(yīng)急響應(yīng)程序
1、報(bào)警與接警
超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，同時(shí)撥打相應(yīng)的報(bào)警電話（如119、110等）。
應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各小組迅速到位。
2、應(yīng)急處理
火災(zāi)事故：滅火行動(dòng)組應(yīng)立即使用滅火器材進(jìn)行撲救，同時(shí)疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)人員疏散至安全地帶。若火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打119報(bào)警。
恐怖襲擊：若發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊行為，應(yīng)立即向110報(bào)警，同時(shí)組織人員疏散，確保人員安全。安全防護(hù)救護(hù)組應(yīng)提供必要的救護(hù)措施。
食品安全事故：若發(fā)現(xiàn)食品安全事故，應(yīng)立即停止銷售相關(guān)食品，同時(shí)通知顧客和相關(guān)部門進(jìn)行處理。醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)提供必要的救治措施。
停電事故：若發(fā)生停電事故，應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源，同時(shí)組織人員疏散至安全地帶。保安人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，防止發(fā)生盜竊等犯罪行為。
3、后期處理
應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和恢復(fù)工作。
對(duì)受傷人員進(jìn)行救治和安撫，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估和賠償。
對(duì)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，完善預(yù)案中存在的不足之處。
五、培訓(xùn)與演練
1、培訓(xùn)
定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全、食品安全、反恐防暴等方面的培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和技能。
定期組織員工參加應(yīng)急演練，熟悉應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行流程和措施。
2、演練
每年至少組織一次全面的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。
演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保預(yù)案的完善性和實(shí)用性。
六、附則
本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
超市突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 10
一、編制目的
為有效預(yù)防和控制超市內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、食品安全事故、恐怖襲擊等，確保事故處理工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕事故造成的損失，保障員工和顧客的生命安全，維護(hù)超市的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于超市內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、食品安全事故、恐怖襲擊、自然災(zāi)害（如地震、空襲）等。
三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
總指揮：負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)超市的應(yīng)急工作。
副組長(zhǎng)：協(xié)助總指揮進(jìn)行應(yīng)急工作的組織和協(xié)調(diào)。
成員：包括超市各部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行應(yīng)急措施。
2、工作小組
滅火行動(dòng)組：由超市保安部組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)的撲救工作。
通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
疏散引導(dǎo)組：由超市各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
安全防護(hù)救護(hù)組：由超市管理層及行政人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
四、應(yīng)急措施
1、火災(zāi)應(yīng)急措施
發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
滅火行動(dòng)組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器等設(shè)施進(jìn)行撲救。
疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工有序疏散，確保人員安全。
通信聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與消防部門聯(lián)系，請(qǐng)求支援。
安全防護(hù)救護(hù)組提供必要的`醫(yī)療救護(hù)和后勤保障。
2、食品安全事故應(yīng)急措施
發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)，立即停止銷售相關(guān)食品，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
保留問(wèn)題食品樣本，以便后續(xù)調(diào)查。
協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行食品安全檢測(cè)，找出問(wèn)題原因。
向受影響顧客提供賠償和解釋。
3、恐怖襲擊應(yīng)急措施
發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊跡象時(shí)，立即啟動(dòng)反恐緊急應(yīng)急小組，并通知警方。
保安人員迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散顧客和員工。
與警方保持密切聯(lián)系，配合其進(jìn)行反恐行動(dòng)。
提供必要的協(xié)助和支持，確保事態(tài)得到妥善處理。
4、自然災(zāi)害應(yīng)急措施
收到自然災(zāi)害預(yù)警時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
疏散引導(dǎo)組組織顧客和員工有序撤離到安全地帶。
確保超市內(nèi)的貴重商品和營(yíng)業(yè)款項(xiàng)得到妥善保管。
在災(zāi)后盡快恢復(fù)超市的正常運(yùn)營(yíng)。
五、培訓(xùn)與演練
定期對(duì)超市員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
六、附則
本預(yù)案由超市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
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