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物業(yè)公司突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2023-06-05 16:20:02 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿
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物業(yè)公司突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

  在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中,有時(shí)會(huì)突發(fā)意外事故,為了避免造成重大損失和危害,總不可避免地需要事先編制應(yīng)急預(yù)案。寫應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些格式呢?以下是小編收集整理的物業(yè)公司突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,歡迎大家分享。

物業(yè)公司突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

  為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本辦法和預(yù)案。

  一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)

  1、總指揮:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)

  副總指揮:物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或工程部值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部部長(zhǎng))

  職責(zé):負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn),協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。

  2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成:

  2.1工程搶險(xiǎn)組:工程部人員

  職責(zé):一旦接到預(yù)警信息后,按照應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。

  2.2后勤支援組:環(huán)境部及秩序維護(hù)部人員

  職責(zé):投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理,提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。

  二、預(yù)警信息發(fā)布

  由客戶服務(wù)中心發(fā)布:Ⅳ級(jí)自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警

  應(yīng)急人員到位時(shí)限:正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護(hù)部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。

  三、應(yīng)急響應(yīng)程序

  1、當(dāng)Ⅳ級(jí)自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后,物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報(bào)告,由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案,接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理,聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部部長(zhǎng))的指揮和調(diào)遣。

  預(yù)警信號(hào)發(fā)布后,物業(yè)服務(wù)中心要在各公共區(qū)域信息公告牌上發(fā)出書面通知,提醒辦公人員(辦事人員)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前的防范措施。

  2、應(yīng)急處置原則:

  3.1堅(jiān)持“救人第一”的原則。

  3.2必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。

  3.3注意救援人員安全。

  4臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前之檢查

  4.1物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排專人增加巡邏次數(shù),并對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查:

  4.1.1區(qū)域所有窗戶是否關(guān)好,如發(fā)現(xiàn)辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式,通知辦公人員(辦事人員)。

  4.1.2天臺(tái)、走道、天花等,是否有懸掛物,是否存在被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。

  4.1.3樓頂天面、平臺(tái)等處的廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。

  4.1.4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。

  4.2工程部安排專人對(duì)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查,以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目:

  4.2.1區(qū)域內(nèi)設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固(重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房)。

  4.2.2天面、天臺(tái)、平臺(tái)各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。

  4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況,排水溝是否暢通。

  4.2.4檢查發(fā)電機(jī)狀況,電瓶狀況,燃油是否充足,保證處于良好備用狀態(tài)。

  4.2.5工程部值班人員負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)器材(雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等)保證齊全、完好,可隨時(shí)正常使用。

  5、暴雨來臨時(shí),應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通,發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理;風(fēng)力加大時(shí),應(yīng)用沙包堵住大樓受影響地方,待危險(xiǎn)排除后,方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。

  6、當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警報(bào)后,客戶服務(wù)中心應(yīng)安排專人收看(聽)氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨最新消息。

  7、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息,及時(shí)調(diào)整、安排人員到位待命。

  8、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護(hù)人員不得請(qǐng)假外出,處于隨時(shí)待命狀態(tài)。

  9、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)區(qū)域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)服務(wù)中心其它員工不得關(guān)閉通訊工具,隨時(shí)待命。

  10、當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區(qū)域管理員、工程部維修班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部長(zhǎng)、環(huán)境管理部長(zhǎng)都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),實(shí)行24小時(shí)值,消防安全監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。

  11、當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí),工程部維修人員要及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)出門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理,以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財(cái)產(chǎn)損失。

  四、因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí),按《水浸(跑水)應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。

  五、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

  一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì),或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí),客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由分公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。

  六、臺(tái)風(fēng)暴雨過后,由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。

  七、后期處置:

  1、臺(tái)風(fēng)、暴雨過后,物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。

  2、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。

  3、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪工作,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

  4、若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠;若辦公人員(辦事人員)的財(cái)產(chǎn)也遭受損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的),配合該辦公人員(辦事人員)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。

  5、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

  6、物業(yè)服務(wù)中心要對(duì)事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告;并對(duì)應(yīng)急事件處置過程中,為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。

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