物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案

時間：2023-03-29 08:15:52 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案15篇

　　在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，時常需要預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過應(yīng)急預(yù)案嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案15篇

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案1

　　為應(yīng)對停水停電情況，保證小區(qū)的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門參考執(zhí)行。

　　一、應(yīng)急處理原則

　　小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

　　二、停水、停電處理流程

　　1、屬于有計劃停水、停電的，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

　　對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護，向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

　　2、屬于突發(fā)性停水、停電的.，應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知，1小時內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護，向業(yè)主(住戶)耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

　　三、管理處各班組分工要求

　　(一)、辦公室

　　1、及時打印、張貼停水、停電通知。

　　2、安排備用水，啟動臨時供電裝置。

　　3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

　　(二)護衛(wèi)班

　　1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

　　2、對水、電力檢修車輛進行引導(dǎo)，協(xié)助檢修服務(wù)工作。

　　(三)、維修班

　　1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

　　2、對于故障導(dǎo)致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復(fù)供水供電。

　　四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

　　1、貯水池、生活水箱

　　2、應(yīng)急燈、發(fā)電機

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我�？赡艹霈F(xiàn)的不定期停電突發(fā)情況，如遇白天上課期間停電、晚自習(xí)或宿舍停電等，為了保證學(xué)校教學(xué)秩序的正常和全體住宿學(xué)生的安全，特制定我校停電應(yīng)急預(yù)案。

　　二、工作要求：

　　白天上課期間停電，信號由總務(wù)處負責(zé)安排手鈴信號，若放學(xué)仍未能供電，各處室、辦公室負責(zé)人、班主任、各位教師要查看電燈、飲水機、電腦、電扇、空調(diào)等電源，要確保關(guān)閉。

　　一旦在晚上有停電突發(fā)事件發(fā)生，要立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，按照統(tǒng)一指揮，分級負責(zé)，各司其職的原則，及時控制局面，努力將事故危害降到最低程度。

　　三、預(yù)防及應(yīng)急前準(zhǔn)備：

　　1、總務(wù)處定期對學(xué)校電器、線路等進行檢查，避免因本校自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

　　2、配置應(yīng)急燈，保證各疏散通道都有應(yīng)急燈，嚴禁在寢室使用蠟燭。

　　3、行政領(lǐng)導(dǎo)、值周組人員、安保等配備好手電筒以備急用。

　　4、經(jīng)常利用夕會、班會課、周一升旗儀式、宣傳欄等對學(xué)生進行停電應(yīng)急有關(guān)知識的宣傳教育，并能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行演練。

　　四、教學(xué)樓晚自習(xí)大面積停電的緊急預(yù)案：

　　1．各班輔導(dǎo)老師首先將學(xué)生控制在教室內(nèi)，穩(wěn)定學(xué)生情緒，學(xué)生不得隨意離開教室，大呼小叫，聽從值周領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。

　　2．值周領(lǐng)導(dǎo)迅速了解情況，通知有關(guān)負責(zé)人；如停電不能在短時間內(nèi)恢復(fù)須疏散學(xué)生，離下自習(xí)時間較長，輔導(dǎo)老師或值周教師安排學(xué)生代表購買蠟燭等照明設(shè)施繼續(xù)上晚自習(xí)。晚自習(xí)后輔導(dǎo)教師(或值周教師)確保無安全隱患。

　　3．中途有學(xué)生上廁所，學(xué)生必須有照明設(shè)備并分散安排。下自習(xí)疏散學(xué)生時，不打鈴，由值周領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，所有輔導(dǎo)老師(值周教師)分別控制樓道和樓梯口，組織學(xué)生按班級、按樓層，一次一個班級，一個樓層有序疏散，教育學(xué)生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學(xué)生在疏散過程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的`物品，各樓層疏散必須錯開時間，防止擁擠、踐踏。學(xué)生下樓后應(yīng)統(tǒng)一集合，值周領(lǐng)導(dǎo)講解安全事項，給值周教師分配管理責(zé)任，讓學(xué)生有組織、有秩序上廁所、洗漱、就寢等準(zhǔn)備工作。中途由值周教師應(yīng)在各路段給學(xué)生手電照明。

　　4、學(xué)生下樓梯突然停電所有輔導(dǎo)老師(值周教師)分別控制樓道和樓梯口，在應(yīng)急燈的照明下組織學(xué)生緩慢下樓。

　　5、學(xué)生休息或就寢準(zhǔn)備期間，值周教師要分段給學(xué)生手電照明。

　　6．疏散時所有輔導(dǎo)老師應(yīng)隨所在班級同學(xué)一起，負責(zé)疏散時的指揮和組織直到所有學(xué)生離開教學(xué)樓。

　　五、宿舍停電的緊急預(yù)案：

　　1、值周教師聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　2、停電后，各個宿舍學(xué)生必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點蠟燭。

　　3、宿舍長協(xié)助值周教師指揮本宿舍學(xué)生迅速就寢，并注意安全；

　　4、在此期間，住宿學(xué)生嚴禁互串宿舍或到樓下來；

　　5、如有特殊緊急情況需要出宿舍，必須報告值周教師，經(jīng)允許后由值班教師領(lǐng)出宿舍；

　　6、負責(zé)宿舍檢查的教師一定要負起責(zé)任，拿手電到宿舍督促學(xué)生就寢并處理應(yīng)急事件；

　　7、值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督并指揮上述過程。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案3

　　1. 目的

　　為正確應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)停電事件，最大限度地降低事故危害程度，保障人員生命、財產(chǎn)安全。

　　2. 范圍

　　適用于各物業(yè)服務(wù)中心供電系統(tǒng)或全樓停電，同時無法自動恢復(fù)供電的情況，保證突發(fā)停電后的妥善處理。

　　3. 職責(zé)

　　3.1. 各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急處理工作小組構(gòu)成與職責(zé)：組長：各項目物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人

　　職責(zé)：負責(zé)項目各類突發(fā)危機事件應(yīng)急處理的現(xiàn)場統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，并向公司總經(jīng)理匯報應(yīng)急事件處理及跟進情況；組員：各項目分管部門經(jīng)理或主任

　　3.2. 各部門職責(zé)

　　3.2.1. 客服部門/人員：負責(zé)緊急狀態(tài)下對客通知與溝通，以及對現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)工作；

　　3.2.2. 管業(yè)或保安部/人員：負責(zé)緊急狀態(tài)下內(nèi)外車輛的指揮、疏導(dǎo)及重點區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；

　　3.2.3. 工程部/人員：負責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理、控制與恢復(fù)工作；

　　4. 突發(fā)停電的監(jiān)測與預(yù)警

　　4.1. 工程部負責(zé)供電設(shè)備的運行管理，保證配電室每日每班有巡檢或有人值班；

　　4.2. 工程部在接到供電部門的`計劃停電信息后，要及時調(diào)整供電電源；

　　4.3. 正常供電下，做好預(yù)防突然停電的技術(shù)措施；

　　5. 突發(fā)停電處理流程

　　5.1. 突發(fā)停電事故

　　5.1.1. 突發(fā)停電，值班電工（持證人員）應(yīng)帶好常用維修工具和“檢修中”標(biāo)識牌，在第一時間迅速趕赴停電事故現(xiàn)場；

　　5.1.2. 盡快判斷事故發(fā)生原因，切斷事故線路的供電主開關(guān)，掛好標(biāo)識牌；

　　5.1.3. 檢查事故影響的停電范圍和相關(guān)設(shè)備設(shè)施損壞情況，報工程領(lǐng)班及工程部負責(zé)人；

　　5.1.4. 由工程部負責(zé)人統(tǒng)籌應(yīng)急處理方案，對設(shè)備進行排險，直至恢復(fù)正常供電；

　　5.1.5. 值班電工在工作日志中進行記錄，并由工程部負責(zé)人填寫《事件報告》。

　　5.2. 二路高壓進線中任意一路停電

　　突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 PM-ERP-010-20xx

　　5.2.1. 當(dāng)變電站發(fā)生一路供電突然失電，值班電工帶好常用電工維修工具和“嚴禁合閘”、“有電危險”等標(biāo)識牌，在第一時間趕到變配電室；

　　5.2.2. 值班電工立即檢查母聯(lián)開關(guān)切換情況，如母聯(lián)開關(guān)自切切換失敗，按照相關(guān)操作程序，手動操作切換母聯(lián)開關(guān)，把供電切換至供電正常的一路線路；

　　5.2.3. 確認母聯(lián)開關(guān)在合閘狀態(tài)，母聯(lián)供電后，立即檢查設(shè)備運行情況，掛“有電危險”標(biāo)識牌；

　　5.2.4. 及時與供電所聯(lián)系，了解停電和恢復(fù)供電時間，并通知客服/管業(yè)人員做好解釋工作；

　　5.2.5. 值班電工接到供電所恢復(fù)正常供電通知后，由工程負責(zé)人確認翻電時間，并填寫《倒閘操作票》，有電氣領(lǐng)班監(jiān)護、值班電工執(zhí)行倒閘作業(yè)；

　　5.3. 二路高壓進線全部停電

　　5.3.1. 高配值班人員迅速與供電所取得聯(lián)系，確認停電原因及恢復(fù)供電時間，報告工程經(jīng)理，并由項目負責(zé)人統(tǒng)一各部門協(xié)調(diào)工作；

　　5.3.2. 高配值班人員迅速確認應(yīng)急發(fā)電機是否已經(jīng)正常啟動，如未正常啟動，應(yīng)立即手動啟動發(fā)電機發(fā)電，并檢查設(shè)備的運行情況；

　　5.3.3. 突然失電情況，如遇電梯困人等按《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處理，客服人員做好對客解釋工作；

　　5.3.4. 工程人員安排專人檢查各樓層設(shè)備系統(tǒng)運行情況；

　　5.3.5. 接供電所電話通知（或排除故障）恢復(fù)正常供電后，值班電工檢查高低壓變配電設(shè)備運行是否正常；

　　5.3.6. 檢查各層面強電房和空調(diào)機房的供電及設(shè)備運行情況；

　　5.3.7. 確認上述設(shè)備處于正常供電狀態(tài)后，值班電工按《應(yīng)急發(fā)電機操作規(guī)程》操作，檢查發(fā)電機組是否自動停機，如不能自動停機，采用手動停止發(fā)電機工作，并做好相關(guān)的操作記錄；

　　5.3.8. 值班電工做好恢復(fù)供電檢查工作并做好工作記錄；

　　5.3.9. 由工程部負責(zé)人填寫《事件報告》呈報至項目負責(zé)人或公司總部

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案4

　　1、接到停電通知的狀況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的'應(yīng)變工作。

　　2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知管理處。

　　3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

　　4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續(xù)冷靜，做好防范。

　　5、若突發(fā)停電時，正值大樓正在上班營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

　　6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)掉大門。

　　7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。

　　8、詳細記錄停電事故始末時光、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案5

　　當(dāng)高壓線路出現(xiàn)故障或供電局突然停電，為了小區(qū)廣大業(yè)主人身安全和財產(chǎn)安全，現(xiàn)制定以下應(yīng)急方案：

　　一）、值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)突然停電時，應(yīng)在第一時間通知維修人員和其他相關(guān)人員趕到現(xiàn)場；

　　二）、根據(jù)停電范圍采取相應(yīng)的.措施；

　　三）、應(yīng)用電梯配置的通訊對講或其它方式與所有電梯轎廂內(nèi)取得聯(lián)系，確定電梯轎廂內(nèi)有無受困人員，并逐部排查；

　　四）、啟動發(fā)電機組；

　　五）、關(guān)閉電梯及各單元總開關(guān)，最后關(guān)閉變壓器負荷側(cè)總開關(guān)，如有必要也可關(guān)閉高壓隔離開關(guān)；

　　六）、閉合發(fā)電機電源輸出的總開關(guān)；

　　七）、查看雙電轉(zhuǎn)換開關(guān)是否在備用檔；

　　八）、依次閉合各分回路開關(guān)；

　　九）、送電之前先檢查各電源開關(guān)、控制開關(guān)是否全部關(guān)閉，在確認無誤后逐級送電，以免燒壞電器元件；

　　十）、停、送電必須有必要的防護措施至少兩人協(xié)同操作，禁止單人操作；

　　十一）、觀察電梯、水泵及其它設(shè)施運行情況；

　　十二）、總配電室、發(fā)電機房各留一人值班，直至市電恢復(fù)正常；

　　十三）、及時在各通道、單元口及其它公共區(qū)域出溫馨提示告知業(yè)主。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案6

　　一、設(shè)施保障

　　設(shè)施到位，未雨綢繆，提前購置防停水、停電、停氣必備的設(shè)備，如環(huán)保油灶、電灶，保險開關(guān)、儲存定量礦泉水等。

　　二、保證措施

　　做到科學(xué)預(yù)防，措施得力，確保停電、停水的情況下，食堂就餐和飲用水的供應(yīng)。

　　三、預(yù)案細則

　　1、組織機構(gòu)

　　成立食堂突發(fā)事件應(yīng)急處置小組。

　　組長：項目經(jīng)理

　　副組長：廚師長

　　組員：食堂工作人員

　　2、小組成員工作職責(zé)

　　1）組長：負責(zé)公司對食堂突發(fā)事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織協(xié)調(diào)，具體全面負責(zé)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置。

　　2）副組長：負責(zé)現(xiàn)場整體工作安排，配合組長對應(yīng)急處置的布置安排。

　　3）小組分工

　　聯(lián)絡(luò)組：及時上報組長，聯(lián)系相關(guān)部門，查明原因，及時通知用餐單位。

　　保障組：維持應(yīng)急事件現(xiàn)場秩序，對就餐人員做好解釋工作安排食堂工作人員，及時清理冷藏食品、冰箱、儲存水源等。

　　四、停水應(yīng)急預(yù)案

　　1）食堂現(xiàn)場管理人員査明停水原因是食堂內(nèi)還是食堂外，若是食堂外原因，應(yīng)立即撥打自來水公司，問清事故發(fā)生地點和事故原因及停水時間。若是食堂內(nèi)原因，應(yīng)立即通知負責(zé)后勤水電工到場，迅速進行維修。

　　2）自來水公司因檢修或其它原因提前告知停水情況，食堂現(xiàn)場管理人員應(yīng)提前做好儲水準(zhǔn)備，充分利用已備的.所有裝水容器。

　　3）對于不能在短時間內(nèi)修復(fù)，食堂儲存水又不夠的情況下，造成食堂無法正常用水的，食堂現(xiàn)場管理人員應(yīng)及時上報食堂主管，并采取以下措施：

　　a、調(diào)換操作方式，盡量做一些少用水的食品；

　　b、立即聯(lián)系公司總部配餐或撥打己聯(lián)系好的快餐公司送餐；

　　c、利用有限時間對食堂原材料進行毛變處理。

　　五、停電應(yīng)急預(yù)案

　　食堂因臨時停電，或遇跳閘等特殊情況時，食堂餐廳在正常營業(yè)期間，應(yīng)做好以下工作：

　　1）餐廳廚師長應(yīng)第一時間上報食堂管理員，食堂管理員聯(lián)系相關(guān)部門詢問停電原因，如果是食堂內(nèi)部供電設(shè)備問題應(yīng)立即檢修。如果是地區(qū)停電，或其他原因無法解決，應(yīng)向就餐人員表示款意并做好解釋工作。

　　2）若因停電無法用餐，要及時通過公司總部配餐或已聯(lián)系好的外賣公司送餐。

　　3）聯(lián)絡(luò)組負責(zé)解釋、溝通穩(wěn)定就餐人員情緒。

　　4）停電將影響冷藏設(shè)備運作，在停電期間，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應(yīng)縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，預(yù)計不能在期限內(nèi)使用原料或食品時，可考慮轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)庫等措施以減少損失超過期限的，應(yīng)按不合格品處理。

　　六、停氣應(yīng)急預(yù)案

　　1）食堂現(xiàn)場管理人員查明停氣原因是食堂內(nèi)還是食堂外，若是食堂外原因，應(yīng)立即撥打燃氣公司，問清事故發(fā)生地點和事故原因及停氣時間。若是食堂內(nèi)原因應(yīng)立即通知負責(zé)后勤水電工到場，迅速進行維修。

　　2）然氣公司因檢修或其它原因提前告知停水情況，食堂現(xiàn)場管理人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，充分利用現(xiàn)有電器設(shè)備生產(chǎn)。

　　3）對于不能在短時間內(nèi)修復(fù)，食堂電設(shè)備不夠的情況下，造成食堂無法正常做飯的，食堂現(xiàn)場管理人員應(yīng)及時上報食堂主管，并采取以下措施：

　　a、調(diào)換操作方式，盡量做一些少用氣的食品；

　　b、立即聯(lián)系公司總部配餐或撥打已聯(lián)系好的快餐公司送餐；

　　c、利用有限時間対食堂原料進行處理。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案7

　　為正確、有效、快速地處理停水事件，最大限度地減少因停水造成的影響和損失，保證公司正常生產(chǎn)、員工正常的用餐秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、適用范圍：

　　因水相關(guān)設(shè)備損壞及自然災(zāi)害導(dǎo)致的水、供應(yīng)出現(xiàn)危機引起的對餐廳正常生產(chǎn)、供餐構(gòu)成重大影響和嚴重威脅的停水事件。

　　二、組織機構(gòu)

　　組長：餐廳經(jīng)理

　　成員：各系統(tǒng)負責(zé)人、清潔阿姨，廚師，超市人員，及辦公室人員！

　　三、步驟

　　（一）停水

　　1、計劃性停水

　�。�1）公司外部檢修或內(nèi)部檢修需要停水，餐廳接到自來水公司或公司檢修部門通知后提前半個工作日通知受影響的部門負責(zé)人，告知具體停水時間及供水時間，協(xié)助大家提前做好工作安排或備水準(zhǔn)備。

　�。�2）各部門接到停水通知后要對用水的設(shè)備進行排查，必要時關(guān)閉機器；廚房接到通知后應(yīng)提前備足用水；組長應(yīng)對消防水系統(tǒng)進行儲水確認，確保消防水系統(tǒng)始終處于工作狀態(tài)；保潔員應(yīng)在使用較頻繁的.公共洗手池備置些清水供大家洗手之用。正常供水后取消。

　�。�3）關(guān)閉本部門區(qū)域的水龍頭或閥門；保潔人員關(guān)閉公共洗手池、配套用房等區(qū)域的水龍頭或閥門；餐廳各區(qū)域負責(zé)人及時關(guān)閉餐廳區(qū)域的水龍頭或閥門。

　　2、突發(fā)性停水

　�。�1）未知原因的緊急停水情況發(fā)生時，餐廳負責(zé)人得知消息時應(yīng)立即撥打廠務(wù)了解停水原因，同時向HR管理師詢問停水原因及恢復(fù)供水的時間，及時反饋給餐廳各系統(tǒng)負責(zé)人。

　　由餐廳總負責(zé)人及時反饋給餐廳各系統(tǒng)負責(zé)人、做好儲水備餐事宜。

　�。�2）解決方案

　　1、我們有固定的飲用水廠商我司可直接叫廠商送水，

　　2、或我們大多數(shù)的阿姨和保潔家里都有水塔，約有80噸足以夠我們2天使用。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案8

　　一、臨時停電：

　　1、突然停電后，工程科應(yīng)立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時間，并逐一告知業(yè)主；

　　2、檢查所有公共部分的設(shè)施設(shè)備，及時斷掉電源，以防突然來電產(chǎn)生危險；

　　3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時通知巡邏人員前去查看。

　　二、預(yù)先已獲停電通知：

　　1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區(qū)宣傳欄和單元宣傳欄，以便業(yè)主及時獲知停電信息；

　　2、工程技術(shù)科由公司獲知停電具體時間后檢查所有公共部分的`設(shè)施設(shè)備，于停電后斷掉電源，以防突然來電產(chǎn)生危險；

　　3、若長時間停電，業(yè)主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時安排人員聯(lián)系或幫助搬運；

　　4、若晚上停電，工程科加強小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時通知巡邏人員前去查看。

　　三、處理措施：

　　1、供電公司原因的應(yīng)及時督催供電公司進行搶修。

　　2、小區(qū)內(nèi)部原因的應(yīng)立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案9

　�。ㄒ唬┝私馇闆r

　　1、接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備。告訴項目部人員停水時間內(nèi)節(jié)約用水；通知工作人員提前蓄水。

　　2、發(fā)生突然停水時，要及時與供水所取得聯(lián)系，了解停水情況，包括停水時間長短，停水原因，何時恢復(fù)供水。

　�。ǘ⿷�(yīng)急程序

　　1、計劃性停水應(yīng)急程序

　�。�1）后勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。

　�。�2）后勤通知項目負責(zé)人（夜間通知值班人員）及業(yè)主、監(jiān)理等，說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，并做好臨時供水的準(zhǔn)備工作。

　�。�3）如時間緊急，應(yīng)在接到供水公司的通知后，立即通知各部門（夜間通知值班人員），說明情況，向各部門發(fā)出通知，講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。

　　（4）啟用臨時蓄水池，保障基本用水及施工用水，爭取將臨時停水對施工的負面影響降到最低。

　　2、臨時性停水應(yīng)急程序

　�。�1）出現(xiàn)臨時性停水時，應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的.長短。

　�。�2）通知各部門和業(yè)主方人員，說明情況。

　�。�3）如停水時間較短（12小時內(nèi)），通知各部門及施工人員說明原因，做好臨時停水解釋工作。

　�。�4）如停水時間較長，應(yīng)立即準(zhǔn)備啟動應(yīng)急預(yù)案，按照計劃性停水應(yīng)急程序行事。

　　（5）因施工現(xiàn)場原因停水時，要查明停水原因，及時搶修，在最短時間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。

　�。ㄈ⿷�(yīng)急保障

　　1、項目部人員電話隨時保證通訊暢通。

　　2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、停水超過規(guī)定時間內(nèi)（冬季8小時，夏季4小時，其他季節(jié)酌情而定）則購入礦泉水作為人員飲用水。

　　4、停水時間超過48小時的，則可聯(lián)系外援送水，如消防官兵。

　　5、緊急停水時，啟用項目部臨時蓄水池，保障基本用水和施工用水。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案10

　　一、演練目的和意義

　　1、通過演練，提高醫(yī)院后勤保障和處置突發(fā)公共事件的能力，保障病人生命和醫(yī)院財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定，促進我院醫(yī)療工作全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　2、通過演練，增強職工的憂患和應(yīng)急意識、社會責(zé)任意識和自救、互救能力，提高全院處置供電突發(fā)事件快速反應(yīng)能力。

　　3、通過演練，考驗和檢驗我院供電應(yīng)急機制的合理性和有效性，并從中提出改進的措施和辦法，進一步修訂完善各種事故應(yīng)急預(yù)案。

　　4、通過演練，鍛煉后勤保障應(yīng)急管理和電工組應(yīng)急救援隊伍，不斷提高掌握事故應(yīng)急處理要領(lǐng)，為一旦發(fā)生大面積停電事件時能快速有效處置和把事件損失降到最低限度而積累經(jīng)驗。

　　5、檢驗《xx市人民醫(yī)院大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》的可操作性。

　　二、演練基本要求和原則

　　1、必須遵循安全第一、組織嚴密、措施有效的原則，確保演練安全；

　　2、必須從實戰(zhàn)出發(fā)，要有針對性、代表性，以重點科室為主，確保演練效果；

　　3、采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一布置，分級負責(zé)方法，確保演練成功。

　　4、本次演習(xí)具體演習(xí)由總務(wù)科組織實施，醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)，醫(yī)院各職能科室配合，有關(guān)科室班組積極參與的方式進行。

　　三、演習(xí)時間：

　　xx年11月10日上午7時00分至中午12時00分。

　　四、演練組織機構(gòu)及職責(zé)

　　1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長職責(zé)：按照本演習(xí)方案的要求，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮醫(yī)院大面積停電事件應(yīng)急處置的演練工作；組織成立各相應(yīng)的應(yīng)急演練組織機構(gòu)；負責(zé)演練總體方案的審定；協(xié)調(diào)各相關(guān)部門演練指揮機構(gòu)之間的關(guān)系；宣布應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止；發(fā)布演練應(yīng)急指令。對演習(xí)工作進行講評、總結(jié)。

　　2、演練辦公室職責(zé)：負責(zé)組織制訂演練計劃和總體方案；負責(zé)各科協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)、組織和指揮；落實各科演練具體工作。

　　3、應(yīng)急搶修隊職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　4、各科室班組職責(zé)：

　　1）負責(zé)科室停電物資準(zhǔn)備。

　　2）負責(zé)重癥病人停電應(yīng)急處理，保證病人通氣、心電監(jiān)護、治療等，確保病人安全

　　五、演練內(nèi)容

　�。ㄒ唬⿷�(yīng)急啟動及事件報告

　　1、由于110kV英城變電站電站設(shè)備事故引起全站失壓，造成文城城北大面積停電。

　　2、南方電網(wǎng)xx市公司文城供電所向醫(yī)院電工組報告事故情況通知。電工組長向大面積停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告并建議采取措施。

　　3、醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定啟動《xx市人民醫(yī)院大面積停電應(yīng)急預(yù)案》。

　　4、演練辦公室將停電事件及啟動《xx市人民醫(yī)院大面積停電應(yīng)急預(yù)案》決定通知各科室班組。

　　（二）應(yīng)急處理

　　1、應(yīng)急搶修隊

　　①立即啟動第一套發(fā)電機備用電源，保證醫(yī)療用電供應(yīng)。

　　②第一套發(fā)電機備用電源如有故障，啟動第二套發(fā)電機備用電源，保證手術(shù)室、急診科等重點部門的供電。

　�、蹤z查電梯，如有鎖住乘客，立即用人工方法把所有乘客放出去，同時要做好乘客思想工作�；謴�(fù)電梯正常運行。

　　2、各臨床科室，特別是急診ICU、手術(shù)室、新生兒病室。

　�、倭⒓磳ふ覔尵然颊叩腵動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。

　�、谖Ｖ鼗颊�、手術(shù)中使用呼吸機的患者應(yīng)在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸痰的患者，用50ml注射器接吸痰管吸痰。

　　③院內(nèi)發(fā)電機供電前，醫(yī)護人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監(jiān)護儀者采用人工測血壓、脈搏，電動吸痰者則采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，嚴密觀察病情變化，并采用應(yīng)急燈供照明。

　　④加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。

　�、萃Ｓ弥箝_水及取暖等高耗能設(shè)備。

　　3、醫(yī)技科室

　�、贆z查不間斷電源運行情況。

　�、谂鋫洳婚g斷電源的設(shè)備在院內(nèi)發(fā)電機備用電源恢復(fù)供電前，完成正在進行的檢查后停機待命。

　�、墼簝�(nèi)發(fā)電機備用電源恢復(fù)供電，開始正常項目檢查。但必須注意觀察設(shè)備運行情況。如發(fā)院內(nèi)電機備用電源電壓不穩(wěn)致使設(shè)備運行不正常必須停機待命。

　　六、應(yīng)急結(jié)束（應(yīng)急解除及善后處理）

　　1、設(shè)定演習(xí)時間在4個小時后，有關(guān)事故處理工作進入尾聲。

　　2、市電網(wǎng)恢復(fù)送電，電工組向演練辦公室匯報電網(wǎng)恢復(fù)情況，請求解除大面積停電事件狀態(tài)。

　　3、應(yīng)急搶修隊做好切換市電準(zhǔn)備，通知貴重設(shè)備科室（如放射科、B超室、檢驗科等）做好切換準(zhǔn)備。

　　4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定解除大面積停電事件狀態(tài)。

　　5、演練辦公室向各科室班組發(fā)出通知，宣布解除大面積停電應(yīng)急預(yù)警。

　　6、大面積停電事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布演練結(jié)束。

　　7、各科室班組向演練辦公室匯報有關(guān)演練情況。

　　七、演練評估總結(jié)

　　1、為使演練達到預(yù)計目的，確保演練順利進行，對演練方案進行評審。

　　2、演練結(jié)束后進行總結(jié)，對演練過程進行評價，總結(jié)經(jīng)驗和不足，形成演練評價報告，對今后工作提供借鑒和指導(dǎo)。

　　八、演練安全措施及注意事項

　　1、提前要進行宣傳，消除職工和病人對演練的疑慮。

　　2、演練開始前，各科室班組要做好相關(guān)安全措施，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證演練安全順利進行。

　　3、按照應(yīng)急程序，統(tǒng)一指揮，聽從調(diào)度，嚴格按方案進行。

　　4、演練過程中，發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時停止演練工作，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。

　　5、演練過程中如遇突發(fā)事件，將臨時終止演練。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案11

　　一、突發(fā)停電應(yīng)急處理

　　1、停電后，運行人員分成兩組，一組查看配電房，并按2或3條處理，另一組應(yīng)立即前往停電區(qū)域，與秩序維護部共同查看電梯，發(fā)現(xiàn)或接報電梯困人，即按（電梯困人救援規(guī)程）條處理。同時通知工程維護部維修主任和客戶服務(wù)中心。若為外線停電，工程維護部維修主任或客服中心立刻通過電話和供電局聯(lián)系，詢問停電原因和來電時間。

　　2、外線停電主供停電，備供（發(fā)電機）自動投入使用。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供的電源停電時，值班人員工要檢查高低壓斷路器斷開，檢查電壓和指示燈，當(dāng)斷電失壓后，將主供電源進斷路器退出，掛“禁止合閘”警示牌。合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況（燃油，水溫等）。

　　3、檢查低壓配電柜，備供送電是否正常。

　　4、監(jiān)視市電進線電壓，向供電局報告并了解外線停電情況。一旦市電恢復(fù)，立刻退出發(fā)電電源，恢復(fù)市電供電。

　　5、做好記錄，及時向各部門通報情況。

　　二、內(nèi)部故障停電應(yīng)急處理

　　1、將故障柜的負荷開關(guān)退出（若引起火警立刻向消防中心報警，并用手提式滅火器滅火）。

　　2、如低壓配電柜生活用電斷路器故障1臺，將低壓母聯(lián)合閘，由另一臺變壓器帶兩段負荷運行，保證小區(qū)設(shè)施用電。

　　3、向工程維護部維修主任和領(lǐng)班報告處理過程和故障情況。

　　4、作好記錄，及時向各部門通報情況。

　　5、工程維護部召開事故分析會，邀請供電局，施工方及有關(guān)方面參加分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。

物業(yè)突發(fā)停電的.應(yīng)急預(yù)案12

　　一、總則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　為進一步提高食堂服務(wù)質(zhì)量和管理水平，在突發(fā)停水、停電、停氣的情況下，實現(xiàn)服務(wù)工作良性運行，保證食堂正常營業(yè)特制定本預(yù)案。

　�。ǘ┰O(shè)施保障

　　設(shè)施到位，未雨綢繆，購置電炒鍋、飲水機、微波爐等防停水、停電、停氣必備的設(shè)備。

　　（三）保證措施

　　做到科學(xué)預(yù)防，措施得力，確保停電、停水的情況下，食堂就餐和飲用水的供應(yīng)。

　　二、細則

　�。ㄒ唬┙M織機構(gòu)

　　成立食堂突發(fā)事件應(yīng)急處置小組。組長：副組長：組員：

　　（二）小組成員工作職責(zé)

　　1、組長：負責(zé)公司對食堂突發(fā)事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織協(xié)調(diào)，具體全面負責(zé)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置。

　　2、副組長：負責(zé)現(xiàn)場整體工作安排，配合組長對應(yīng)急處置的布置安排。

　　3、小組分工

　　1、聯(lián)絡(luò)組：及時上報組長，聯(lián)系相關(guān)部門，查明原因，及時通知用餐單位。

　　2、保障組：維持應(yīng)急事件現(xiàn)場秩序，對就餐人員做好解釋工作安排食堂工作人員，及時清理冷藏食品、冰箱、儲存水源等。

　　（三）停電

　　食堂因臨時停電，或遇跳閘等特殊情況時，食堂餐廳在正常營業(yè)期間，應(yīng)做好以下工作：

　　1、餐廳廚師長應(yīng)第一時間上報食堂管理員，食堂管理員聯(lián)系相關(guān)部門詢問停電原因，如果是食堂內(nèi)部供電設(shè)備問題應(yīng)立即檢修。如果是地區(qū)停電，或其他原因無法解決，應(yīng)向就餐人員表示歉意并做好解釋工作。

　　2、若因停電無法用餐，要及時通過已聯(lián)系好的外賣公司送餐。

　　3、聯(lián)絡(luò)組負責(zé)解釋、溝通穩(wěn)定就餐人員情緒。迅速開啟應(yīng)急燈或點燃蠟燭。（備足蠟燭放在固定位置，方便取用。）

　　4、停電將影響冷藏設(shè)備運作，在停電期間，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應(yīng)縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，預(yù)計不能在期限內(nèi)使用原料或食品時，可考慮轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)庫等措施以減少損失，超過期限的，應(yīng)按不合格品處理。

　�。ㄋ模┩Ｋ�

　　1、食堂現(xiàn)場管理人員查明停水原因是食堂內(nèi)還是食堂外，若是食堂外原因，應(yīng)立即撥打自來水公司，問清事故發(fā)生地點和事故原因及停水時間。若是食堂內(nèi)原因，應(yīng)立即通知負責(zé)后勤水電工到場，迅速進行維修。

　　2、自來水公司因檢修或其它原因提前告知停水情況，食堂現(xiàn)場管理人員應(yīng)提前做好儲水準(zhǔn)備，充分利用已備的所有裝水容器。

　　3．對于不能在短時間內(nèi)修復(fù)，食堂儲存水又不夠的情況下，造成食堂無法正常用水的'，食堂現(xiàn)場管理人員應(yīng)及時上報食堂主管，并采取以下措施：

　　①調(diào)換操作方式，盡量做一些少用水的食品；

　�、诹⒓磽艽蛞崖�(lián)系好的快餐公司送餐；

　　③利用有限時間對食堂原材料進行毛變處理。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案13

　　為應(yīng)對醫(yī)院可能出現(xiàn)的停水事故，盡量減少因停水對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成的干擾及財產(chǎn)損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　�。ㄒ唬┲贫ㄔ瓌t

　　在出現(xiàn)全院性停水時，本著“確保重點，維持運行”的原則，實施有效快捷的搶修和處置，盡快恢復(fù)正常供水狀態(tài)，確保醫(yī)院正常運行和醫(yī)療秩序的穩(wěn)定。

　�。ǘ┻m用范圍

　　本預(yù)案適用于院內(nèi)由于區(qū)域內(nèi)計劃停水及院內(nèi)供水總管網(wǎng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致停水時的應(yīng)急處理。

　�。ㄈ⿷�(yīng)急組織機構(gòu)

　　成立停水應(yīng)急工作組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。

　　1、停水應(yīng)急工作組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　組員：xxx

　　職責(zé)：

　　（1）做好日常安全供水工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范因院內(nèi)管網(wǎng)故障造成停水發(fā)生。

　�。�2）發(fā)生停水時，及時做好停水應(yīng)急工作，關(guān)閉醫(yī)院所有開水爐電源，避免因停水而導(dǎo)致開水爐燒壞。

　�。�3）根據(jù)停水事故嚴重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。

　�。�4）必要時請求外力援助。

　　（5）總務(wù)科是履行本預(yù)案規(guī)定職責(zé)的第一責(zé)任部門，總務(wù)科成員應(yīng)在組長指揮下，做好停水事故時的應(yīng)急工作。

　　2、應(yīng)急搶修隊（聯(lián)系電話：）

　　隊長：xx

　　隊員：xxx

　　任務(wù)：保證醫(yī)療一線正常供水，負責(zé)突發(fā)停水應(yīng)急處理，保證主要用水科室備有水源供水。

　　職責(zé)：

　�。�1）日常工作中對醫(yī)院水箱進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時檢修。

　�。�2）停水時，組織人員實施啟動二次供水，并對相應(yīng)區(qū)域水壓進行適當(dāng)調(diào)整，停止熱水供應(yīng)和非醫(yī)療、生活用水。

　�。�3）向后勤分管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，必要時向相關(guān)部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急工作經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　制度：

　�。�1）每壹年組織一次針對性應(yīng)急演練；

　�。�2）對演練情況進行評估，不斷修正演練內(nèi)容；

　　（3）及時加強請示匯報。

　　（四）應(yīng)急程序

　　1、臨床科室應(yīng)急程序

　　（1）接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備。告訴患者停水時間并囑咐其節(jié)約用水；給患者備好使用水和飲用水。

　�。�2）發(fā)生突然停水時，要及時與總務(wù)科聯(lián)系，說明停水情況，由水工班查明原因。

　　2、總務(wù)科應(yīng)急程序

　�。�1）總務(wù)科在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。

　�。�2）通知停水應(yīng)急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，并做好二次供水的準(zhǔn)備工作。

　　（3）如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的情況下，由總務(wù)科以電話等多種形式向各部門發(fā)出通知。

　�。�4）如時間緊急，應(yīng)在接到供水公司的通知后，立即通知醫(yī)院停水應(yīng)急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，向各部門發(fā)出通知。

　�。�5）立即通知手術(shù)室、供應(yīng)室、檢驗科、急診室、食堂等重要部位，要跟科主任、護士長等相關(guān)負責(zé)人講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。

　�。�6）緊急停水時，住院部地下室水箱，通過二次供水可以供住院大樓2—3小時以內(nèi)急需用水，必要時可關(guān)閉住院部醫(yī)療用水以外的其它閘閥。

　�。�7）如遇有特殊情況，可電話聯(lián)系請求消防車援助供水。

　　3、接到總務(wù)部門停水通知后，全院各重點科室應(yīng)急程序

　�。�1）手術(shù)室：所有預(yù)定安排的當(dāng)日手術(shù)向后順延一天，并向病人及家屬做好解釋工作；儲存好一定量的洗手用水，以備急診手術(shù)所用。

　　（2）供應(yīng)室：預(yù)先安排好停水當(dāng)日全院各科所需用的消毒包，必要時加班消毒滅菌，盡力滿足臨床需要。

　�。�3）檢驗科：生化儀停用，妥善保管好當(dāng)日采集的`血液樣本，并在恢復(fù)供水后立即安排檢驗工作。

　�。�4）急診科：預(yù)先儲存好一定量的干凈用水，以備清創(chuàng)、中毒病人洗胃等急診搶救所用。

　�。�5）食堂：根據(jù)總務(wù)科通知的停水時間，提前做好全院病人及職工飯菜的清洗蒸煮，在確保食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)上保障全院病員及職工伙食供應(yīng)。

　�。�6）門診各科室儲好適量洗手用水。

　　（7）當(dāng)全院恢復(fù)正常供水后，各科室務(wù)必一一檢查科室內(nèi)的水龍頭，防止因停水時空開而造成的水溢和浪費。

　�。ㄎ澹⿷�(yīng)急保障

　　1、應(yīng)急工作組成員應(yīng)隨時保證通訊聯(lián)系方式暢通。

　　2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、對維修人員進行培訓(xùn)，使之都能知曉應(yīng)急供水、管路布局及應(yīng)急操作流程。

　　4、水電維修人員實行24小時值班制度，并保證與各科室的聯(lián)系，做到24小時隨叫隨到。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案14

　　第一條：提前預(yù)知停電的情況：

　　一、在預(yù)知停電的情況下，由客房主管協(xié)調(diào)前廳部主管根據(jù)在住客情況，xx中英文的停電致謙通知單，由各個樓層領(lǐng)班領(lǐng)到樓層發(fā)給各個樓層服務(wù)員在第一時間派入房間，DND房由賓客中心電話通知客人；住客房由樓層服務(wù)員直接按程序送入房間，不在房間的住客房將“通知單”送入房間后，房號做好記錄，下班前如果客人未返回房間，做好交接各班次留意房間客人。

　　二、服務(wù)中心文員根據(jù)電腦的房態(tài)顯示，做出手工房態(tài)表。防止出現(xiàn)房態(tài)錯誤。如果有客人入住或者退房的時候，希望做好房態(tài)上的及時變更，以及通知好樓層服務(wù)員做好相應(yīng)的工作。

　　三、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放上“暫停使用”公示牌，避免客人誤入電梯，關(guān)在電梯里面。

　　四、在停電之前的10分鐘樓層服務(wù)員將所有的安全通道門打開；安全通道不能有障礙物阻擋，要時刻保持安全通道的暢通。

　　五、服務(wù)中心提前10分鐘打印一份在住房報表和預(yù)定房報表，以便隨時與樓層、前臺保持聯(lián)系。

　　六、每個樓層安排一名員工進行巡視給客人做好解釋工作和安撫工作；巡視過程中特別注意電梯口，以及樓層安全通道，樓層領(lǐng)班在所管轄樓層巡視引領(lǐng)客人安撫客人，客房主管對客房各區(qū)域進行巡視，協(xié)調(diào)引領(lǐng)并安撫出入的客人，處理突發(fā)事件。

　　七、在引領(lǐng)客人走樓梯的時候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調(diào)客人恢復(fù)電源以后再行動，若客人執(zhí)意，向客房主管匯報，由客房主管安排專人進行攙扶。

　　八、停電時間在晚上的情況下及時安排相關(guān)人員幫助協(xié)調(diào)。

　　九、在電源恢復(fù)以后，由領(lǐng)班及時統(tǒng)計停電過程中在房間的客人，由客房主管及時拜訪客人，征求的客人意見，爭取客人諒解。

　　第二條：突然停電的'情況

　　一、在突然停電的時候，客房任何員工發(fā)現(xiàn)后均要第一時間向上級匯報，客房主管第一時間到達停電區(qū)域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時詢問工程部停電的具體原因和修復(fù)時間；在樓層主管未到達時，相關(guān)區(qū)域的領(lǐng)班和服務(wù)員按照預(yù)知停電的操作進行安撫和解釋工作，不要讓客人引起恐慌。

　　二、如果服務(wù)中心等重點部位停電，客房主管第一時間協(xié)調(diào)前臺打印在住房以及預(yù)抵房報表兩份。

　　三、服務(wù)中心文員根據(jù)報表與負責(zé)區(qū)域的領(lǐng)班根據(jù)在住客的情況分別及時的向住客房打電話通知停電，并安撫客人，電話已通知的做好進行記錄。

　　四、外籍客人由客房主管協(xié)調(diào)前臺人員進行溝通和交流，并跟進前臺的溝通情況，做到?jīng)]有遺漏。

　　五、各個區(qū)域的員工需要在各樓層進行疏導(dǎo)客人，及時的打開安全通道。

　　六、各個區(qū)域的當(dāng)職領(lǐng)班及時的巡視并盡量安撫客人，同時要在電梯門處詢問電梯內(nèi)有沒有客人被卡住，如果有的話盡量在電梯外與客人保持通話，減少客人的恐慌，及時通知相關(guān)工程和保安人員解救客人。

　　七、客房主管在不同的區(qū)域進行巡視，安撫客人，匯報并處理突發(fā)事件，將客人的不滿和恐慌降到最低。

　　八、在停電過程中出現(xiàn)有抱怨的客人要做好記錄，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及時的拜訪客人，取得客人的諒解。

　　第三條：安撫客人的服務(wù)用語：

　　一、在預(yù)知的情況下往房間打電話時或當(dāng)面見到客人時：

　　“對不起，××先生/小姐/女士，因為市政線路維修，在××點—××點的時候會停電，對于給您帶來的不便表示歉意，房間的應(yīng)急手電筒放于床頭柜抽屜內(nèi)，如有其他需求，請隨時撥打電話“0”與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”

　　二、在突然停電的時候往房間打電話：

　　“對不起，××先生/小姐/女士，酒店內(nèi)突然停電給您帶來不便，我們感到很抱歉，我們工程部會盡快的檢修，床頭柜抽屜內(nèi)的應(yīng)急手電可以幫你照明，如有其他需求，請您隨時撥打電話“0”與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”

　　三、在引領(lǐng)客人走樓梯的時候：“對不起，××先生/小姐/女士，因為酒店線路檢修，電梯暫時不能使用，您這邊請！”

　　四、其它部門行動：

　�。ㄒ唬⒔油ㄖ螅鞑苛糇銔徫蝗藛T后，其余人員在本崗位待命。

　　（二）、迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準(zhǔn)備好隨身攜帶。

物業(yè)突發(fā)停電的應(yīng)急預(yù)案15

　　為了維護學(xué)校正常秩序，防止安全事故的發(fā)生，切實有效的控制和降低停水、停電給我校教學(xué)、生活、及正常秩序帶來的不利影響，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想和基本原則

　�。ㄒ唬�、指導(dǎo)思想

　　堅持以“構(gòu)建和諧社會”、“建設(shè)平安校園”為指導(dǎo)思想，從維護廣大師生的切身利益和學(xué)校正常教學(xué)秩序出發(fā)，構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、層次清楚、協(xié)調(diào)配合、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反映靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急反映體系，全面提高學(xué)校和后勤處應(yīng)對突發(fā)實踐的`反映能力。

　　（二）、基本原則

　　1、堅持“以人為本”的原則。保障廣大師生的切身利益和維護教學(xué)秩序是應(yīng)急工作的出發(fā)點，積極預(yù)防和最大限度地減少事故對學(xué)校教學(xué)、生活造成的損失，是學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。

　　2、堅持預(yù)防為主的原則。把應(yīng)對各類事故的發(fā)生落實在管業(yè)日常管理之中，落實各班組長責(zé)任制，加強安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和作業(yè)水平，增強預(yù)警分析，做好預(yù)案演練，提高防范意識，將預(yù)防與應(yīng)急處置有機結(jié)合起來，有效控制危機。

　　3、堅持協(xié)調(diào)配合的原則。各單位在學(xué)校管業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，積極配合，快速反應(yīng)，有效解決因停水、停電給學(xué)校的教學(xué)、生活帶來的各種問題，最大限度降低由此產(chǎn)生的不利影響。

　　二、適用范圍

　　適用與各種原因造成的停電、停水。

　　三、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

　　設(shè)立山大興隆山停水、停電應(yīng)急小組，統(tǒng)一指揮學(xué)校應(yīng)急行動。應(yīng)急小組由興隆山管業(yè)柳少霞擔(dān)任組長，工程部經(jīng)理楊磊副組長，組員由宏泰物業(yè)各個班長，領(lǐng)班組成。樓宇部經(jīng)理尹遜亮為總協(xié)調(diào)人。

　　四、應(yīng)急處置

　�。ㄒ唬⑼ｋ姂�(yīng)急處置

　　1、及時租賃大功率發(fā)電機，應(yīng)在停電的兩個小時后正常啟動；

　　2、做好高、低壓設(shè)備，變壓器、各線路的檢查工作，做好設(shè)備日常必須處在最好的工作狀態(tài)；

　　3、發(fā)電機燃料儲備在300升以上，保證可以連續(xù)工作3—4個小時；

　　4、因?qū)W校線路故障出現(xiàn)停電，要即刻通知各部門，15分鐘內(nèi)搶修完，應(yīng)先保障基本生活用電，并馬上組織人員到現(xiàn)場組織維修。

　　5、如果供電局提前通知停電，后勤處要提前對全校發(fā)出停電通知，檢查發(fā)電機，做好供電準(zhǔn)備，并根據(jù)時段調(diào)整供電負荷。

　�。ǘ�、停水應(yīng)急處置

　　1、為保證學(xué)校用水，二次泵站內(nèi)安裝有生活泵4個，一備一用，做好備用設(shè)備的日常檢修和維修，每兩周試機一次，保證能隨時起動。

　　2、做好學(xué)校水道管網(wǎng)的檢修和維修工作，如果出現(xiàn)破裂、漏水、

　　設(shè)備故障等，馬上搶修，需要停水的可采取分段停水，并馬上通知相關(guān)單位。

　　五、應(yīng)急程序