物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案集合
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，有時(shí)會(huì)面對(duì)自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，總歸要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。你知道什么樣的應(yīng)急預(yù)案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案集合，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案集合1
一、疫情風(fēng)險(xiǎn)分析
物業(yè)為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)公司為公開(kāi)性辦公場(chǎng)所，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜且流動(dòng)性大，防控難度高、強(qiáng)度大，且責(zé)任重于泰山。一旦疫情擴(kuò)散，不僅僅是威脅到員工的身體健康，同時(shí)隔離等一系列措施會(huì)影響到業(yè)主的正常工作與生活，給我公司造成惡劣的社會(huì)影響，給社會(huì)生產(chǎn)帶來(lái)災(zāi)難與損失！
二、預(yù)防及應(yīng)急措施
1、預(yù)防措施
做好對(duì)員工的宣傳及教育培訓(xùn)工作，運(yùn)用宣傳欄、組織宣貫會(huì)的形式科普預(yù)防傳染病的知識(shí)，定期進(jìn)行環(huán)境消殺等措施。
2、應(yīng)急措施
準(zhǔn)備好應(yīng)急物資并制定相應(yīng)制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理以保證物資不被他用。每年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中規(guī)劃事故應(yīng)急處置的資金列出，按時(shí)撥付，確保應(yīng)急狀況下應(yīng)急經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善。
三、應(yīng)急處置基本原則
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的基本原則。
1、安全第一、預(yù)防為主：事故發(fā)生的應(yīng)急處置要以人為本，安全作為首要目標(biāo)，再考慮其他，做好防患于未然的準(zhǔn)備工作。
2、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)：在應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織下，發(fā)揮各職能部門(mén)作用，逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急管理機(jī)制。
3、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)：各職能部門(mén)接到警訊后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案既定方案各司其職，相互配合應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害�！A(yù)防為主，綜合治理。堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。
四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
�。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)
按照《BZ203-01-20xx應(yīng)急管理規(guī)范》要求，公司成立應(yīng)急指揮小組（三級(jí)應(yīng)急指揮中心），由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)任組員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保衛(wèi)組、綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療救護(hù)組、善后處理組。
�。ǘ┞氊�(zé)
1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
貫徹落實(shí)國(guó)家及集團(tuán)公司有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。
�。�1）負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急決策和部署，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急救援和決定應(yīng)急結(jié)束等工作。
（2）統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度公司一切有效資源進(jìn)行事故搶險(xiǎn)與應(yīng)急處理。
�。�3）接受上一級(jí)應(yīng)急處理指揮部對(duì)事故搶險(xiǎn)與應(yīng)急處理資源的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
2、安全保衛(wèi)組職責(zé)
負(fù)責(zé)人員進(jìn)出登記、體溫檢測(cè)；接待外來(lái)人員或應(yīng)對(duì)外界媒體；負(fù)責(zé)隔離人員的監(jiān)督監(jiān)視；負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督和管理；項(xiàng)目的安全秩序；監(jiān)督搶險(xiǎn)、搶修人員的防護(hù)用品的使用；監(jiān)督和預(yù)防次生事故的發(fā)生；生產(chǎn)、生活區(qū)域的安全警戒；物資運(yùn)輸和人群疏散等的交通暢通。
3、綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)
根據(jù)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，協(xié)調(diào)外部應(yīng)急力量；項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人力資源的調(diào)配；安排人員協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣�、衛(wèi)生行政主管部門(mén)、疾病預(yù)防控制中心的工作，將當(dāng)?shù)卣闹噶�、衛(wèi)生主管部門(mén)和疾控中心的各項(xiàng)預(yù)防控制措施和要求，迅速向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
4、醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)
負(fù)責(zé)組建搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)療救護(hù)站；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)防疫物資的領(lǐng)取與發(fā)放。
5、善后處理組職責(zé)
負(fù)責(zé)穩(wěn)定員工情緒，確保生產(chǎn)自救工作順利進(jìn)行等工作。
四、處置措施
根據(jù)傳染病疫情事件的嚴(yán)重情況，分級(jí)實(shí)施控制措施，根據(jù)疫情發(fā)展情況及時(shí)擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，積極尋求外部社會(huì)救援力量。
1、通知應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)防疫要求進(jìn)行范圍內(nèi)封鎖與隔離，建立防疫通道，對(duì)進(jìn)出人群進(jìn)行體溫檢測(cè)與防疫裝備配備情況檢查。對(duì)疑似病人予以有效隔離，同時(shí)向上級(jí)疾病控制部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)治療醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步確診、醫(yī)學(xué)觀察及治療處理。各級(jí)健康人員要在不被傳染的情況下堅(jiān)守本職崗位，使生產(chǎn)、生活正常進(jìn)行。
2、布置安排好人力、做好安全保衛(wèi)工作。各部門(mén)接到應(yīng)急反應(yīng)的通知后，應(yīng)按各自的職責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。對(duì)部分健康的運(yùn)行、檢修和管理崗位人員進(jìn)行集中居住，統(tǒng)一食宿，減少外界接觸，以保障上述人員不被感染。
3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部對(duì)事故的發(fā)展態(tài)勢(shì)及影響進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并隨時(shí)反饋給上級(jí)應(yīng)急管理部門(mén)，為應(yīng)急決策提供依據(jù)，如升級(jí)達(dá)到啟動(dòng)高一級(jí)響應(yīng)程序條件，應(yīng)及時(shí)提高應(yīng)急響應(yīng)界別、改變處置策略，同時(shí)向上級(jí)和社會(huì)救援力量求助。
4、預(yù)案結(jié)束
在應(yīng)隔離時(shí)間段內(nèi)，已隔離病員均得到有效治療，且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時(shí)，由應(yīng)急救援日常管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急救援指揮部。應(yīng)急救援指揮部根據(jù)官方指令統(tǒng)一部署，由組長(zhǎng)宣布“傳染病疫情事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案”結(jié)束。
5、后期處置
疫情事件結(jié)束后，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時(shí)做好生產(chǎn)、生活恢復(fù)工作。按照“四不放過(guò)”原則，制定防范措施，落實(shí)責(zé)任制。
6、總結(jié)歸檔
收集、整理應(yīng)急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門(mén)對(duì)應(yīng)急救援過(guò)程和應(yīng)急救援保障等工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
五、應(yīng)急物資與裝備保障
應(yīng)急救援物資是應(yīng)急救援和處置的重要支撐。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到“專(zhuān)人管理、專(zhuān)物專(zhuān)用”。已消耗的應(yīng)急救援物資要及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。
物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案集合2
1、事故類(lèi)型及危險(xiǎn)程度分析
本工程所處區(qū)域高溫多雨、臺(tái)風(fēng)較多。每年4月－10月為臺(tái)風(fēng)高發(fā)期，11月－2月季候風(fēng)盛行，在建工程結(jié)構(gòu)及配合作業(yè)船舶易受臺(tái)風(fēng)、海浪的影響，如預(yù)防措施采取不正確、不及時(shí)，易引事故，造成工程結(jié)構(gòu)破壞、作業(yè)船舶受損、人員傷亡。本工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)臨海，周?chē)歉蹍^(qū)碼頭或海灘平原地帶，所在區(qū)域雷暴頻繁，易受雷暴影響，以至作業(yè)人員或設(shè)備在雷暴期間具有危險(xiǎn)性。
2、應(yīng)急處置的基本原則、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
2.1應(yīng)急處置的基本原則：
2.1.1早防早避的基本原則；
2.1.2統(tǒng)一行動(dòng)的基本原則。
2.2組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：見(jiàn)（3.2應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)）
2.3防風(fēng)、防雷應(yīng)急救援組織為項(xiàng)目部應(yīng)急救援指揮小組；
3、防風(fēng)、防雷的準(zhǔn)備工作
3.1防風(fēng)準(zhǔn)備工作：
3.1.1安全環(huán)保部每日收聽(tīng)（看）天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)將危險(xiǎn)天氣信息向部門(mén)、班組、船舶報(bào)告。明確聯(lián)系方式，加強(qiáng)信息溝通。
3.1.2臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)前須準(zhǔn)備好防臺(tái)物資，在不影響生產(chǎn)和生活的情況下，做好臨時(shí)建筑、設(shè)施的防風(fēng)工作。
3.1.3定期組織對(duì)船舶的錨、纜、系泊、操縱、救生、通訊、水密、拖帶等設(shè)施與裝置進(jìn)行一次全面的檢查。
3.2防雷的準(zhǔn)備工作
3.2.1現(xiàn)場(chǎng)休息棚、房屋建筑做好防雷接地措施，接地電阻值符合規(guī)范要求。
3.2.2雷雨天氣不得在空曠的現(xiàn)場(chǎng)停留、作業(yè)，人員不得躲在招雷的設(shè)備（如起重機(jī)）、建筑物和樹(shù)木底下。
4、報(bào)告制度與現(xiàn)場(chǎng)處置措施
4.1報(bào)告制度：見(jiàn)（生產(chǎn)安全事故報(bào)告流程圖）
4.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施
4.2.1防風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)處置措施
4.2.1.1當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)所在地升掛臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)風(fēng)信號(hào)1號(hào)風(fēng)球信號(hào)時(shí)應(yīng)采取措施：
4.2.1.1.1應(yīng)急救援小組及各救援工作所有人員回項(xiàng)目部，聯(lián)系方式24小時(shí)開(kāi)通。
4.2.1.1.2船員應(yīng)回船上值班，封閉船舶的艙蓋、風(fēng)斗、通風(fēng)孔、關(guān)閉水密門(mén)窗。清理戶(hù)外一切松散物品，將存放在戶(hù)外的設(shè)備、物品、機(jī)械等固定牢。檢查應(yīng)急設(shè)備、防臺(tái)抗洪物資、通信設(shè)備是否完備，保證隨時(shí)可用。
4.2.1.1.3各防風(fēng)應(yīng)急救援工作組成員檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)防風(fēng)物資是否齊備，向下傳達(dá)防風(fēng)信息。
4.2.1.1.4檢查生活區(qū)的活動(dòng)板房的加固措施，有缺漏的重新加固。
4.2.1.1.5辦公室須聯(lián)系大風(fēng)情況下人員安置地點(diǎn)，人員疏散的交通工具，食物、水源的儲(chǔ)備等事宜。
4.2.1.1.6生活區(qū)備一臺(tái)發(fā)電機(jī)作為應(yīng)急電源。
4.2.1.2當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)所在地升掛臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)風(fēng)信號(hào)2號(hào)風(fēng)球信號(hào)時(shí)的防風(fēng)措施：
4.2.1.2.1打樁船組按船舶出海拖航狀態(tài)進(jìn)行艙加封固，船舶在6級(jí)大風(fēng)到達(dá)前8小時(shí)拖到選定的錨地避風(fēng)；若遇風(fēng)暴突然轉(zhuǎn)向或加速導(dǎo)致船舶需在應(yīng)急錨地抗臺(tái)時(shí)，應(yīng)將體弱或水性較差的船員安排離船上岸。
4.2.1.2.2凡有非機(jī)動(dòng)船避風(fēng)的地方，應(yīng)派機(jī)動(dòng)船在現(xiàn)場(chǎng)值班守護(hù)，船舶與船舶、船舶與陸上之間的通訊要暢通，拖輪除作好本船的防臺(tái)工作外，還應(yīng)隨時(shí)聽(tīng)從救援工作組的調(diào)遣。
4.2.1.2.3受風(fēng)面積較大的起重機(jī)等要盡可能地移至安全的地方，放下扒桿、墊好。
4.2.1.2.4施工區(qū)域的輕質(zhì)、受風(fēng)面積比較大物件吊至陸域背風(fēng)之處，施工平臺(tái)（碼頭）可移動(dòng)設(shè)備如發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)，切割機(jī)等吊至陸域加固，已經(jīng)打下的樁要用槽鋼夾緊、加固，易被潮水、浪影響的設(shè)備須轉(zhuǎn)移至避水之處。
4.2.1.2.4受風(fēng)面積較大的水泥罐要拉好防風(fēng)纜繩。
4.2.1.2.5水泥、纖維等易受潮物品須做好防潮措施。
4.2.1.3當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)所在地升掛臺(tái)風(fēng)信號(hào)3號(hào)、4號(hào)、5號(hào)風(fēng)球信號(hào)時(shí)的防風(fēng)措施：
4.2.1.3.1當(dāng)風(fēng)暴24小時(shí)內(nèi)正面襲擊項(xiàng)目部工地或船舶所在地施工點(diǎn)時(shí)，防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)進(jìn)入24小時(shí)值班狀態(tài)，直到風(fēng)暴登陸（解除）為止。
4.2.1.3.2非機(jī)動(dòng)船視情況提前適當(dāng)放長(zhǎng)錨纜，機(jī)動(dòng)船必要時(shí)開(kāi)車(chē)頂風(fēng)。
4.2.1.3.3當(dāng)項(xiàng)目部（船舶）所在地掛臺(tái)風(fēng)信號(hào)3號(hào)以上風(fēng)球時(shí)，要安排人員日夜值班，電話(huà)、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)、高頻等通訊設(shè)備要一直開(kāi)通，以保證通訊暢通。
4.2.1.3.4預(yù)測(cè)風(fēng)力影響超過(guò)組合板房的抗風(fēng)能力時(shí)，須組織交通工具將活動(dòng)板房?jī)?nèi)居住人員疏散至項(xiàng)目部預(yù)定好的酒店或賓館。
4.2.2防雷應(yīng)急處置措施
4.2.2.1如人員被雷擊，須立即撥打120呼救。
4.2.2.2如雷擊人員出現(xiàn)“假死”現(xiàn)象，當(dāng)判定觸電者呼吸和心跳停止時(shí)，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵取７椒ㄈ缦拢?/p>
4.2.2.2.1通暢氣道。第一，清除口中異物。使觸電者仰面躺在平硬的地方，迅速解開(kāi)其領(lǐng)扣、圍巾、緊身衣和褲帶。如發(fā)現(xiàn)觸電者口內(nèi)有食物、假牙、血塊等異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一只手指或兩只手指交叉從口角處插入，從口中取出異物，操作中要注意防止將異物推到咽喉深入。第二，采用仰頭抬頰法暢通氣道。操作時(shí)時(shí)，救護(hù)人用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其頦頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根自然隨之抬起、氣道即可暢通。為使觸電者頭部后仰，可于其頸部下方墊適量厚度的物品，但嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在觸電者頭下。
4.2.2.2.2口對(duì)口（鼻）人工呼吸。使病人仰臥，松解衣扣和腰帶，清除傷者口腔內(nèi)痰液、嘔吐物、血塊、泥土等，保持呼吸道通暢。救護(hù)人員一手將傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者的鼻孔，深吸一口氣，對(duì)住傷者的口用力吹氣，然后立即離開(kāi)傷者口，同時(shí)松開(kāi)捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16—18次為宜。
4.2.2.2.3胸外心臟按壓。將傷者仰臥在地上或硬板床上，救護(hù)人員跪或站于傷者一側(cè)，面對(duì)傷者，將右手掌置于傷者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松，每分鐘擠壓60—80次。在進(jìn)行胸外心臟按壓時(shí)，宜將傷者頭放低以利靜脈血回流。若傷者同時(shí)拌有呼吸停止，在進(jìn)行胸外心臟按壓時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。一般做四次胸外心臟按壓，做一次人工呼吸。
物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案集合3
1目的
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2適用范圍：
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理
3職責(zé)
3.1各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。
3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶(hù)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急事件。
4操作程序
4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則
4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2—5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)人在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，30分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)
4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：
1）處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮
2）保安班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)各類(lèi)指令的落實(shí)與執(zhí)行
4.1.3服從命令的原則：各保安隊(duì)員需無(wú)條件服從指揮人員的命令，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事后對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，管理處其它部門(mén)應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件
4.2盜竊、損害事件
4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理
4.2.2對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊或其它破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安部班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)
4.2.4保安部班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處主任進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào)告
4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱(chēng)，錢(qián)財(cái)數(shù)量的巨細(xì)，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊�，若有必要，則打電話(huà)告之小區(qū)被盜詳情，請(qǐng)公安人員速來(lái)小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門(mén)對(duì)案件開(kāi)展偵破，排摸線(xiàn)索，提供情況
4.2.6當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程，做好詳細(xì)的書(shū)面記錄，保安部將進(jìn)行存檔備案
4.2.7事件的處理流程圖
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：
1）應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的'人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。
2）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，
3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療
4.3.2保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
1）對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解
2）對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理
3）將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作
4.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員亡的，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)：
1）應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告
2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到管理處，交由公安機(jī)關(guān)處理
3）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治
4）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截；
4.4.2保安班長(zhǎng)接到搶劫報(bào)告后，立即調(diào)遣附近的隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
1）向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄
2）如向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線(xiàn)索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理
3）將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)、并請(qǐng)示下一步工作
4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請(qǐng)示和報(bào)告管理處主任，管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告，
2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)
3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理
4）對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救
5）在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記
6）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告
4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員
4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，
4.5.4同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.6交通意外事故
4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：
1）應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，
2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者
3）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援
4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
1）調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序
2）送重傷者到醫(yī)院救治
3）報(bào)交警大隊(duì)事故組
4.6.3管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
4.7緊急停電處理
4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫報(bào)警
中心通知工程部人員查看
4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作
4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作
4.7.4全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類(lèi)信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。
4.8臺(tái)風(fēng)
4.8.1在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)抗臺(tái)安全會(huì)議，明確各部門(mén)職責(zé)，成立預(yù)備抗臺(tái)小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班
4.8.2保安部門(mén)要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作
4.8.3臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周?chē)M(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告
4.8.4抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查
4.9水浸等自然災(zāi)害事故
4.9.1工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞；
4.9.2當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此類(lèi)災(zāi)害事件
4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生
1）相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散
2）向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門(mén)尋求支援
4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示
5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案
5.1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
5.2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前往解救。
5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向管理處主任匯報(bào)。
5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5.6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。
5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
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