物業(yè)公司常用的應(yīng)急預(yù)案

　　在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會(huì)有事故發(fā)生，為了降低事故后果，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)公司常用的應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)公司常用的應(yīng)急預(yù)案1

　　根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　�。ㄒ唬�、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的防汛、救災(zāi)物資；一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。

　�。ǘ�）、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個(gè)工作組

　　1、成立防汛搶險(xiǎn)組

　　組長：成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)工作，各項(xiàng)目經(jīng)理組織搶險(xiǎn)人員對(duì)各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行處理。

　　2、成立設(shè)備保障組

　　組長：成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險(xiǎn)（用水泵進(jìn)行排水）工作。各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，合理組織人員利用排水泵等設(shè)備對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行排水，保障各管理區(qū)域正常。

　　3、后勤保障組組長：成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行搶險(xiǎn)通訊、統(tǒng)計(jì)、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時(shí)，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計(jì)匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應(yīng)急救援組組長：成員：

　　職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進(jìn)行汛情援助工作。當(dāng)某項(xiàng)目發(fā)生重大險(xiǎn)情時(shí)，及時(shí)抽調(diào)人員進(jìn)行救援。

　　二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。

　　三、各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人；加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取積極措施，避免險(xiǎn)情擴(kuò)大。

　　四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通。

　　五、遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。

　　六、當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛人員。

　　七、各項(xiàng)目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時(shí)處置；當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、平時(shí)，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項(xiàng)目客服人員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。

　　九、防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

　　物業(yè)公司常用的應(yīng)急預(yù)案2

　　為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。

　　一、應(yīng)急處理原則

　　小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

　　二、停水、停電處理流程

　　1、屬于有計(jì)劃停水、停電的.,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

　　對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

　　2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。

　　三、管理處各班組分工要求

　　(一)、辦公室

　　1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。

　　2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。

　　3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

　　(二)護(hù)衛(wèi)班

　　1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

　　2、對(duì)水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

　　(三)、維修班

　　1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。

　　2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。

　　四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料

　　1、貯水池、生活水箱。

　　2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)。

　　物業(yè)公司常用的應(yīng)急預(yù)案3

　　一、目的

　　為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

　　2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一)停電應(yīng)急處理程序：

　　1、工程措施。

　　2、安全措施。

　　(二)停電應(yīng)急處理方案：

　　1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施。

　　1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的。

　　1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。

　　1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。

　　1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。

　　1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

　　2、物業(yè)人員安全措施如下：

　　2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

　　2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。

　　2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

　　2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

　　2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

　　2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

　　2.2物業(yè)管理人員

　　2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。

　　2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。

　　2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。

　　2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。

　　3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。

　　3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。

　　3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

　　(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：

　　1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

　　2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

　　3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。

　　5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。

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