超市應(yīng)急預(yù)案（精選10篇）
在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了降低事故后果，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。寫應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的超市應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
超市應(yīng)急預(yù)案 1
為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在商場內(nèi)發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程，切實(shí)保護(hù)商戶及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。
一、建立反恐緊急應(yīng)急小組
總指揮：
組長：
副組長：
組員：商場全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。
三、職責(zé)
1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、商管部、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場控制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場秩序。
3、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應(yīng)，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足.
5、其他各部門：崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)和安防部對(duì)事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
�、偃鐩]有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
�、圩⒁庥^察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊(duì)員到時(shí)再擒獲。
�、茏⒁馐占�、保護(hù)證人。
2、爆炸物品
�、偃绨l(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。
②嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。
�、蹐�(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
�、俚谝粫r(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，有條件的記錄下具體時(shí)間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料。
�、趪�(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時(shí)將消息控制最小的范圍，防止泄露機(jī)密。③立即報(bào)警，請(qǐng)公安相關(guān)部門前來偵察、破獲。
�、懿《緳z查并消除。
�、菡�(qǐng)專家重新設(shè)置保護(hù)措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
�、偃绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場內(nèi)，立即通報(bào)出口保安員監(jiān)控，并在第一時(shí)間想領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)組織圍捕。
�、谌绨l(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場內(nèi)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后檢查商場的財(cái)產(chǎn)安全情況
③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室和保安機(jī)動(dòng)分隊(duì)，撥打120急救電話，并組織搶救。
�、苋缱锓赶右扇嗽诳杀O(jiān)控的范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。
�、荼Ｗo(hù)好現(xiàn)場、證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。
5、投毒
①如發(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，集中所有可能接觸到毒品的.人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗(yàn)，同時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)。
②如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人出入，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求公安等相關(guān)部門前來解決。
�、鄄槊鞫驹床⑶袛喽驹�，保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是煤氣泄露，應(yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開窗戶通風(fēng)并報(bào)煤氣商場進(jìn)行維修。
�、苋缍驹绰�，立即疏散人員至安全地點(diǎn)集中。
6、謀殺
�、偃绶缸锵右扇藳]有離開事發(fā)現(xiàn)場，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)組織圍捕。
�、谌绶缸锵右扇艘央x開現(xiàn)場，立即保護(hù)好現(xiàn)場，保護(hù)好證人。
�、鄣谝粫r(shí)間報(bào)警，請(qǐng)公安部門前來偵破，同時(shí)提供相應(yīng)的人證、物證等。
④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。
7、縱火
�、倭⒓磫�(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。
�、诒Ｗo(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入商場內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
�、廴缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場，立即組織圍捕。
�、軠缁鸷�，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)損失。
8、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
�、偃缱锓赶右扇嗽诂F(xiàn)場，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
�、郾Ｗo(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。
�、芰⒓磮�(bào)警，請(qǐng)求支援。
�、萑缱锓赶右扇艘央x開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
�、奕缱锓赶右扇艘烟与x商場可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對(duì)全商場重點(diǎn)部位展開排查，對(duì)重點(diǎn)嫌疑人、可疑藏匿物品進(jìn)行搜查，對(duì)存放爆炸物品現(xiàn)場進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對(duì)重點(diǎn)位置（洗手間、垃圾筒、會(huì)議室等）進(jìn)行現(xiàn)場控制和排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)工作。
2、商管部接到啟動(dòng)預(yù)案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查。
3、維修員到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財(cái)務(wù)部接到啟動(dòng)預(yù)案指令后，安全員、醫(yī)務(wù)人員、行政車隊(duì)司機(jī)做好待命，隨時(shí)搶救受傷人員，準(zhǔn)備好救護(hù)或應(yīng)急用車。
5、經(jīng)過公安機(jī)關(guān)排查和各部門的檢查處理，由總經(jīng)理視情況發(fā)布預(yù)案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對(duì)工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任
7、全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
�、�、各部門應(yīng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，不得壓情不報(bào)、慌報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)。
�、�、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務(wù)完成。
�、�、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，不要私自搬動(dòng)或打開包裝，保護(hù)控制好現(xiàn)場勸阻員工靠近，應(yīng)立即上報(bào)通知專業(yè)人員鑒定后再進(jìn)行妥善處置。
超市應(yīng)急預(yù)案 2
一、組織機(jī)構(gòu)
商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組負(fù)責(zé)，具體分工如下：
1、滅火行動(dòng)組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本院一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護(hù)救護(hù)組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
二、報(bào)警和接處警程序
1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)整個(gè)商場的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)、靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級(jí)火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的'調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財(cái)務(wù)室人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對(duì)
1、如遇爆炸時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)做好滅火和搶救傷員、保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)工作，同時(shí)向110、119報(bào)警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實(shí)際情況，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向110報(bào)警，同時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對(duì)抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時(shí)，應(yīng)盡量拖延時(shí)間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時(shí)，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。對(duì)空襲、地震等不可預(yù)計(jì)突發(fā)性災(zāi)害，重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對(duì)貴重商品及營業(yè)款項(xiàng)由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。如遇停電，保安隊(duì)隊(duì)員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對(duì)開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。對(duì)可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報(bào)案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店?duì)I業(yè)。
對(duì)可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，在制服歹徒時(shí)，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。
超市應(yīng)急預(yù)案 3
為切實(shí)加強(qiáng)商場內(nèi)消防安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時(shí)間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：
一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：
在最短的時(shí)間內(nèi)集中所有力量，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。
二、報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)
1、方式為“消防緊急按鈕”。
2、信號(hào)為消防緊急鈴聲短促不斷。
3、地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
（一）人員配制
總指揮：
副總指揮：
成員：
各小組及成員：
撲火組：保安2班和3班
組長：
機(jī)電組：維修班
組長：
疏導(dǎo)組：空調(diào)班
組長：
救護(hù)組：配電班
組長：
警戒組：保安1班
組長：
機(jī)動(dòng)組：保潔部
組長：
后勤組：辦公室人員
�。ǘ┤藛T職責(zé)
滅火總指揮的主要職責(zé)
1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會(huì)同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢(shì)等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。
3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行其職。
4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。
副總指揮的主要職責(zé)
1、總指揮不在場時(shí)，代行總指揮的職責(zé)。
2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。
3、掌握救火方案實(shí)施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實(shí)施。
監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)
1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的'命令。
2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢(shì)，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。
3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。
指揮組的主要職責(zé)
1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會(huì)同小組成員制定救火方案。
2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。
3、根據(jù)滅火需要，及時(shí)調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。
4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。
5、協(xié)助公安消防隊(duì)做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。
機(jī)電組的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。
2、負(fù)責(zé)開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。
撲火組的主要職責(zé)
根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。
救護(hù)組的職責(zé)
1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。
2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動(dòng)組人員立即送往醫(yī)院救治。
疏導(dǎo)組的主要職責(zé)
1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級(jí)的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。
2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。
警戒組的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。
2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
后勤組的主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。
2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。
機(jī)動(dòng)組的主要職責(zé)
隨時(shí)聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。
四、處置方案：
接到消防報(bào)警信號(hào)后，啟動(dòng)下列程序：
�。ㄒ唬┫缊�(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
�。�1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安即時(shí)到場核實(shí)。
�。�2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。
2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
（2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)的與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
�。�3）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場查看。
（1）須到報(bào)警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。
�。�2）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時(shí)若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖并通知用戶。
（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號(hào)復(fù)位并做好記錄。
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1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場人員應(yīng)該：
(1)即時(shí)報(bào)告商場消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。
(3)可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場報(bào)告后：
�。�1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。
（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管報(bào)告情況。
（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。
�。�2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。
�。�3）指揮火警現(xiàn)場在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。
4、滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效當(dāng)值主管即時(shí)決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。
�。�2）立即向上級(jí)報(bào)告。
�。�3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
�。ㄈ┗馂�(zāi)緊急處理程序
初期火警撲救無效火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向商場當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1、商場當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
�。�1）即時(shí)召集商場內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。
�。�3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場決定是否向119報(bào)警求救。
2、商場消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。
�。�2）向119報(bào)警講清楚商場地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。
（3）檢查電梯有無困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
3、撲火組接到指揮部指令后：
（1）以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場組織滅火。
（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。
（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延。
�。�4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。
�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。
�。�3）引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。
5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場維持商場外圍秩序。
�。�2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場，指揮疏散人員離開商場。
�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
超市應(yīng)急預(yù)案 4
一、制定的目的
為加強(qiáng)xx超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮
總指揮：經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長
組員：各課別主管及超市員工
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2、職責(zé)分工
�。�1）總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時(shí)，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；組織指揮應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；向上級(jí)匯報(bào)和友臨單位通報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。
（2）副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。
�。�3）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工；負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)助搶險(xiǎn)機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時(shí)間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險(xiǎn)指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。
�。�4）技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場指揮；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)方案的制定，組織指導(dǎo)方案實(shí)施。
�。�5）人力保障組職責(zé)：主要搞好購買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)所需要的人力、機(jī)械的落實(shí)，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。
�。�6）物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲(chǔ)備和供應(yīng)。
�。�7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊(duì)伍并落實(shí)應(yīng)急措施。
2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。
3、各區(qū)域在識(shí)別和評(píng)價(jià)進(jìn)行危害畢辯識(shí)的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的物質(zhì)準(zhǔn)備。
四、日常工作
1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實(shí)應(yīng)急計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對(duì)義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。
2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。
3、區(qū)域小組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險(xiǎn)工具的保障。
五、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
（1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢(shì)蔓延。必要時(shí)，應(yīng)切斷電源，防止觸電。
�。�2）自救、撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢(shì)較大或人員受傷時(shí)，現(xiàn)場人員在組織自救的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時(shí)必須講明地點(diǎn)、火勢(shì)大小、起火物資、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路上接警。
D、火災(zāi)的自救與逃生；火災(zāi)最初五分鐘是最佳逃生的時(shí)機(jī)，首先應(yīng)躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時(shí)再打開門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時(shí)轉(zhuǎn)送醫(yī)院進(jìn)行緊急救護(hù)。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)簡要經(jīng)過和已采取的應(yīng)急措施等。
G、辦公室接到應(yīng)急信息后應(yīng)立即核實(shí)現(xiàn)場的處置情況，組織有關(guān)人員或應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場。
H、應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員人統(tǒng)一指揮，按分工要求進(jìn)行疏散人員，搶救物質(zhì)，盡可能減少生命財(cái)產(chǎn)損失，防止事故蔓延；可能對(duì)區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對(duì)與事故應(yīng)急救援無關(guān)的人員進(jìn)行緊急疏散。
I、火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況。協(xié)助消防部門認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)直接責(zé)任。
2、觸電傷亡事故應(yīng)急預(yù)案
（1）當(dāng)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對(duì)觸電人按下列要求進(jìn)行緊急挽救。
A、首先切斷電源開關(guān)或用電工鉗子、木把斧子將電線截?cái)嘁詳嚅_電源；
B、距電源開關(guān)較近或斷開電源有困難時(shí)，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的'衣服，使其脫離電源。
（2）當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴(yán)重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動(dòng)時(shí)，應(yīng)立急進(jìn)行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動(dòng)，則應(yīng)采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴(yán)重，心臟和呼吸都已停止跳動(dòng)，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時(shí)采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
�。�3）做人工呼吸要有耐心，并堅(jiān)持搶救6小時(shí)以上，直到把人救活，或者確診已經(jīng)死亡為止。
（4）如果需要送醫(yī)院搶救，在途中不能中斷急救工作。
�。�5）對(duì)于與觸電同時(shí)發(fā)生的外傷，應(yīng)分別情況處理。對(duì)于不危及生命的輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對(duì)于嚴(yán)重的外傷，應(yīng)于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時(shí)處理。如傷口出血，應(yīng)與止血。為了防止傷口感染，應(yīng)當(dāng)與以包扎。
（6）可能對(duì)區(qū)域內(nèi)外人群安全構(gòu)成威脅時(shí)，必須對(duì)與事故救援無關(guān)的人員進(jìn)行疏散。
�。�7）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和已采取的應(yīng)急措施等。
（8）應(yīng)急信息的對(duì)外傳遞由辦公室按照規(guī)定上報(bào)程序執(zhí)行。
3、機(jī)械人員傷亡事故預(yù)案
�。�1）發(fā)生機(jī)械人員傷亡時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即對(duì)人員進(jìn)行固定、包扎、止血、緊急救護(hù)等。
�。�2）必要時(shí)，應(yīng)立即同急救中心取得聯(lián)系，求得外部支援。
�。�3）事故發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)辦公室。事故報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和以采取的應(yīng)急措施等。
�。�4）應(yīng)急信息對(duì)外傳遞由辦公室按照規(guī)定的上報(bào)程序執(zhí)行。
4、突發(fā)傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案
（1）為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)和施工秩序，制定本預(yù)案。
�。�2）傳染性疾病發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施對(duì)傳染源進(jìn)行隔離，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)到急救援指揮中心，
�。�3）應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對(duì)有關(guān)人員就地實(shí)施隔離，確�？赡芨腥救藛T處于嚴(yán)密監(jiān)控中。
�。�4）應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門，并在衛(wèi)生專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
六、應(yīng)急結(jié)束
處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
七、處理與改進(jìn)
辦公室在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評(píng)審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。
2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、各部門值班人員接到警報(bào)后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào)，通過配合，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
7、突發(fā)事件處理結(jié)束后，應(yīng)由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
8、突發(fā)事件結(jié)束后，視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通過公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。
九、常用應(yīng)急電話
匪警110，火警119，急救中心120，交通事故122，公安短信報(bào)警12110。
本突發(fā)應(yīng)急救援預(yù)案由xx超市公司制定，最終解釋權(quán)歸xx超市公司所有。
超市應(yīng)急預(yù)案 5
確保本單位來賓、員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，明確各崗位、部門、人員職責(zé)，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場群眾疏散和自救，特制訂此應(yīng)急預(yù)案。
一、報(bào)警和接警處置警程序
當(dāng)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通過報(bào)警裝置向消控中心報(bào)警，不得謊報(bào)。
消控中心接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，首先用對(duì)講機(jī)或電話詢問相關(guān)地點(diǎn)工作人員現(xiàn)場情況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場查看。如屬誤報(bào)，應(yīng)盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發(fā)現(xiàn)確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場工作人員、保衛(wèi)部及時(shí)到位控制火勢(shì)蔓延，報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場指揮撲救，同時(shí)向公安消防119指揮中心報(bào)警。
二、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后的整體處置程序
�。�1）現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時(shí)間向消控中心報(bào)告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及蔓延方向，就近選取一切可用的.滅火器材進(jìn)行撲救。
（2）消控中心向公安消防119報(bào)警后，立即打開起火層相關(guān)樓層的應(yīng)急廣播和消防警鈴，通知相關(guān)樓層人員在現(xiàn)場工作人員的指揮下有序疏散，疏散時(shí)注意保持現(xiàn)場秩序，盡量不引起現(xiàn)場群眾恐慌，并提醒現(xiàn)場人員注意防止煙氣。
�。�3）消控中心根據(jù)指揮指令切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場工作人員的聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設(shè)備；在現(xiàn)場不需要或不允許的情況下嚴(yán)禁隨意開啟設(shè)備。
（4）消控中心人員在消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，及時(shí)向消防部隊(duì)報(bào)告火場情況，并協(xié)助撲救火災(zāi)。
�。�5）單位值班領(lǐng)導(dǎo)在接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時(shí)救災(zāi)指揮部，單位最高領(lǐng)導(dǎo)人任總指揮。利用通訊設(shè)備了解火情，下達(dá)撲救指令。此時(shí)必須保證消控中心與各個(gè)地方、部門、外界的聯(lián)絡(luò)暢通。撲救指令包括：疏散現(xiàn)場群眾，劃定安全警戒區(qū)域；是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設(shè)施設(shè)備；是否切斷電源、迫降電梯；是否關(guān)閉空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備，啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。其他有利于疏散及火災(zāi)撲救的指令。各部門在接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)迅速按照預(yù)案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間趕到消控中心。
三、組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)預(yù)案，在火災(zāi)突發(fā)情況下各部門成員分別成立不同的行動(dòng)小組，根據(jù)指揮部領(lǐng)命，協(xié)調(diào)配合。
（1）滅火行動(dòng)組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊(duì)，在接到火警報(bào)警第一時(shí)間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)指揮部命令實(shí)施滅火。
�。�2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確�；馂�(zāi)時(shí)的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，反饋火場情況。
�。�3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確疏散在場群眾向安全地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮疏散。
�。�4）安全防護(hù)救護(hù)組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識(shí)），將受傷的群眾和工作人員抬離危險(xiǎn)區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。
四、應(yīng)急疏散處置程序
�。�1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。
�。�2）疏散時(shí)注意疏散順序，對(duì)著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。
（3）疏散時(shí)注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場情況向消控中心報(bào)告，要求啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。
�。�4）疏散時(shí)如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護(hù)救護(hù)組，第一時(shí)間救治傷員。
五、初起火災(zāi)撲救程序和措施
�。�1）滅火行動(dòng)組人員接到火災(zāi)報(bào)警后，第一時(shí)間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢(shì)與撤離物資同時(shí)進(jìn)行。
�。�2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢(shì)蔓延，等待消防部隊(duì)救援。
�。�3）滅火行動(dòng)組人員在搶救火場時(shí)應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動(dòng)，在指揮部沒有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動(dòng)，受到火勢(shì)威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)后撤。
�。�4）公安消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊(duì)需要，協(xié)助滅火。
六、通訊聯(lián)絡(luò)保障
（1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對(duì)講機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的對(duì)講頻道。
�。�2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并確�；馂�(zāi)時(shí)通訊的暢通。
�。�3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。
七、安全防護(hù)救護(hù)程序和措施
（1）安全防護(hù)組接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護(hù)器材，急救物資，于指揮部待命。
（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。
�。�3）根據(jù)火場情況出動(dòng)，配合滅火行動(dòng)組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時(shí)撥打120急救指揮中心。
八、火災(zāi)結(jié)束后工作
�。�1）各部門恢復(fù)正常工作狀態(tài)。
�。�2）根據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，任何人不得破壞。得到撤銷火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)命令時(shí)，派人及時(shí)清理，做好清理現(xiàn)場時(shí)的安全措施。
�。�3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災(zāi)調(diào)查工作。
（4）辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并在災(zāi)后2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。
�。�5）各部門要及時(shí)總結(jié)，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面。
超市應(yīng)急預(yù)案 6
為防御可能出現(xiàn)的大洪水，切實(shí)做好防汛抗洪和搶險(xiǎn)救災(zāi)各項(xiàng)工作，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《浦北縣應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)工作方案》的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為切實(shí)做好本鎮(zhèn)的防汛抗洪工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的大洪水，提前做好各項(xiàng)防守準(zhǔn)備，并在洪水到來時(shí)采取一切必要的措施，確保安全度汛，以保障全鎮(zhèn)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
主要編制依據(jù)：《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防汛條例》等國家有關(guān)法律法規(guī)；國家制定的有關(guān)方針政策；國務(wù)院《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、《浦北縣防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》等。
�。ㄈ┻m用范圍
適用于自然或人為因素導(dǎo)致的洪水、暴雨漬澇、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害事件的防御和處置。
（四）工作原則
貫徹以人為本的方針和行政首長負(fù)責(zé)制；堅(jiān)持以防為主、防搶結(jié)合；堅(jiān)持因地制宜、突出重點(diǎn)；堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度；堅(jiān)持服從大局、分工合作、各司其職；堅(jiān)持工程與非工程措施相結(jié)合等原則。
二、洪澇災(zāi)害預(yù)防措施
（一）防汛制度
1、監(jiān)測制度
負(fù)責(zé)洪澇災(zāi)害監(jiān)測的單位，要廣泛收集整理洪澇災(zāi)害預(yù)防預(yù)警的有關(guān)數(shù)據(jù)資料和信息，進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害中、短期趨勢(shì)預(yù)測，建立洪澇監(jiān)測、預(yù)防、預(yù)警等資料數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各部門監(jiān)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警等資源的共享，不斷提高監(jiān)測質(zhì)量。
2、值班制度
建立健全值班制度。在汛期（每年五月一日至九月三十日），實(shí)行24小時(shí)值班；凡逢暴雨時(shí)，雙人值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班；當(dāng)發(fā)生洪澇時(shí)，根據(jù)鎮(zhèn)政府要求，進(jìn)一步加強(qiáng)值班，認(rèn)真接聽本轄區(qū)內(nèi)的雨情、汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情報(bào)告，并按規(guī)定報(bào)告、轉(zhuǎn)達(dá)、處理預(yù)警信號(hào)。
3、速報(bào)制度
各村委（社區(qū)）、村民小組發(fā)現(xiàn)洪澇災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情后，應(yīng)迅速報(bào)鎮(zhèn)人民政府和鎮(zhèn)防汛辦。
洪澇災(zāi)害速報(bào)的內(nèi)容，主要包括洪澇災(zāi)害險(xiǎn)情或者災(zāi)情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、洪澇災(zāi)害類型、洪澇災(zāi)害的規(guī)模、可能的引發(fā)因素、發(fā)展趨勢(shì)和受威脅的人員與財(cái)產(chǎn)等，同時(shí)提出采取的對(duì)策與措施。發(fā)現(xiàn)洪澇災(zāi)害險(xiǎn)情或者災(zāi)情有新的變化時(shí)，必須及時(shí)續(xù)報(bào)。
禁止隱瞞、謊報(bào)或者接受他人隱瞞、謊報(bào)地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情。
4、預(yù)警信號(hào)
預(yù)警信號(hào)一般采取廣播、小喇叭、電話等形式，在發(fā)生災(zāi)害后，村委（社區(qū)）相關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警信號(hào)。在鎮(zhèn)人員趕赴現(xiàn)場前，鎮(zhèn)水利站須將預(yù)警信號(hào)再次進(jìn)行通告。
�。ǘ⿷�(yīng)急響應(yīng)等級(jí)
按突發(fā)性自然災(zāi)害嚴(yán)重程度和波及范圍，將應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)分為四級(jí)。根據(jù)縣減辦的訊號(hào)，來開展工作。
�、窦�(jí)響應(yīng)行動(dòng)
當(dāng)發(fā)生符合啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)條件時(shí)，鎮(zhèn)防汛辦宣布啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)；同時(shí)將汛情災(zāi)情和啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的級(jí)別上報(bào)縣防汛辦。
�、僦笓]到位�？傊笓]主持召開緊急辦公會(huì)，防汛指揮部成員單位參加，聽取汛情險(xiǎn)情匯報(bào)，分析當(dāng)前氣象、水文形勢(shì)，對(duì)天氣形勢(shì)和洪水趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測，安排部署防汛救災(zāi)工作。
②進(jìn)駐現(xiàn)場。根據(jù)汛情發(fā)展，相關(guān)工作組30分鐘內(nèi)出發(fā)，赴一線指導(dǎo)防汛搶險(xiǎn)工作，必要時(shí)在15分鐘內(nèi)派出相關(guān)技術(shù)人員到一線加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，與鎮(zhèn)、村居組成現(xiàn)場指揮部全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急指揮。
搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)場：搶險(xiǎn)隊(duì)伍指揮部通知進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)段，進(jìn)行搶險(xiǎn)；對(duì)應(yīng)疏散而未疏散的人員實(shí)行強(qiáng)制疏散。
后勤保障工作組：做好搶險(xiǎn)物資調(diào)用、搬運(yùn)；組織人員對(duì)物資情況進(jìn)行嚴(yán)密看管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；加強(qiáng)水、電、氣等應(yīng)急搶險(xiǎn)，保障生活必需品的供給；緊急避難安置受災(zāi)群眾，強(qiáng)化安置區(qū)管理。
鎮(zhèn)防汛辦公室：保障防汛通訊暢通、準(zhǔn)確及時(shí)、優(yōu)先傳遞防汛信息和水情電文；按指揮部要求及時(shí)播報(bào)相關(guān)通告、通知、命令，公布相關(guān)信息；攝錄洪澇影像資料。
醫(yī)療保障工作組：對(duì)傷病員及時(shí)進(jìn)行救護(hù)；做好災(zāi)后全面消毒、巡回醫(yī)療的準(zhǔn)備。
�、鄹鞔寰臃姥粗笓]機(jī)構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)。根據(jù)鎮(zhèn)防汛指揮部要求，立即組織防汛隊(duì)伍進(jìn)入一線。村四職干部第一時(shí)間趕赴險(xiǎn)情最嚴(yán)重地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場指揮。防汛指揮機(jī)構(gòu)、搶險(xiǎn)隊(duì)伍等人員迅速到崗。派出巡查組，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)情況。密切注視所轄區(qū)域的'雨情、水情、汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情、工情，每30分鐘向鎮(zhèn)防汛指揮部報(bào)告洪水調(diào)度方案和應(yīng)急響應(yīng)動(dòng)態(tài)。出現(xiàn)嚴(yán)重險(xiǎn)情和災(zāi)情，涉及人員安全，必須在第一時(shí)間報(bào)告鎮(zhèn)防汛指揮部辦公室。
�、蚣�(jí)響應(yīng)行動(dòng)
鎮(zhèn)防汛辦提出預(yù)警和啟動(dòng)Ⅱ級(jí)防汛應(yīng)急響應(yīng)，要立即執(zhí)行行動(dòng)。
�、僦笓]到位。鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮原則上在鎮(zhèn)防汛指揮部指揮中心負(fù)責(zé)指揮。副指揮長及成員在各部門指揮，必要時(shí)，按照鎮(zhèn)防汛指揮部要求到達(dá)指定位置進(jìn)行指揮。
�、谶M(jìn)駐現(xiàn)場。按照防汛指揮部安排，相關(guān)部門組織人員，在1小時(shí)內(nèi)出發(fā)赴一線指導(dǎo)防汛搶險(xiǎn)工作；指揮部根據(jù)災(zāi)情情況需要，在30分鐘內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，與村組成現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急指揮。
③下達(dá)命令。根據(jù)災(zāi)區(qū)現(xiàn)場情況需要，及時(shí)由防汛指揮部發(fā)布相關(guān)命令。
Ⅲ級(jí)響應(yīng)行動(dòng)
鎮(zhèn)防汛辦提出發(fā)布預(yù)警和啟動(dòng)Ⅲ級(jí)防汛應(yīng)急響應(yīng)建議，要立即執(zhí)行行動(dòng)。
�、僦笓]到位。鎮(zhèn)防汛指揮部指揮長原則上在鎮(zhèn)防汛指揮部指揮中心負(fù)責(zé)指揮。副指揮長及成員在各部門指揮，必要時(shí)，按照鎮(zhèn)防汛指揮部要求到達(dá)指定位置進(jìn)行指揮。
�、谡匍_會(huì)商會(huì)
a.申請(qǐng)上級(jí)氣象部門提供實(shí)時(shí)天氣情況和災(zāi)害天氣預(yù)測。
b.由已經(jīng)或可能發(fā)生險(xiǎn)情的村匯報(bào)（直接或電話）當(dāng)前汛情和險(xiǎn)情。
c.提出洪水調(diào)度意見和抗洪搶險(xiǎn)實(shí)施方案。
�、圻M(jìn)駐現(xiàn)場。按照防汛指揮部安排，相關(guān)部門在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)災(zāi)區(qū)一線指導(dǎo)防汛搶險(xiǎn)工作；根據(jù)需要，在1小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成現(xiàn)場臨時(shí)防汛救災(zāi)指揮部，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急指揮。
相關(guān)工作組保持通訊暢通，隨時(shí)掌握天氣形勢(shì)及雨情、災(zāi)情等重要消息。做好物資儲(chǔ)備和救援準(zhǔn)備，開展水、電、氣等應(yīng)急搶險(xiǎn)，保障正常供應(yīng)。辦公室準(zhǔn)確及時(shí)、優(yōu)先傳遞防汛信息和水情電文；按要求播報(bào)相關(guān)信息；攝錄洪澇影像資料。
�、苎膊�。鎮(zhèn)防汛指揮部視情況組織巡查組到防洪重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告指揮部，根據(jù)現(xiàn)場情況提出相應(yīng)的應(yīng)急建議。
�、菅辞樯蠄�(bào)。鎮(zhèn)防汛指揮部及時(shí)掌握最新雨情、水情、汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情、工情，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣防汛指揮部報(bào)告。
�、艏�(jí)響應(yīng)行動(dòng)
鎮(zhèn)防汛辦提出預(yù)警和啟動(dòng)Ⅳ級(jí)防汛應(yīng)急響應(yīng)，要立即執(zhí)行行動(dòng)。
①鎮(zhèn)防汛辦及時(shí)向有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位通報(bào)汛情、災(zāi)情，同時(shí)上報(bào)縣、鎮(zhèn)防汛指揮部。相關(guān)村必須立即召集防汛搶險(xiǎn)小組成員待命。
�、跁�(huì)商：由鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮主持分析防汛形勢(shì)，作出相應(yīng)工作安排。
�、郾匾獣r(shí)，經(jīng)鎮(zhèn)防汛指揮部總指揮同意，組織鎮(zhèn)工作人員在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)一線指導(dǎo)防汛工作，根據(jù)需要，在3小時(shí)內(nèi)派出鎮(zhèn)防指技術(shù)組到一線加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)。
三、相關(guān)單位工作職責(zé)
�。ㄒ唬┬l(wèi)生院、市監(jiān)所、農(nóng)業(yè)農(nóng)村中心：負(fù)責(zé)組織衛(wèi)生防疫和醫(yī)療急救隊(duì)伍，指導(dǎo)幫助群眾開展醫(yī)療急救和衛(wèi)生防疫工作，保證人畜飲水和食品藥品衛(wèi)生安全。
�。ǘ┕╇娝贺�(fù)責(zé)搶修和恢復(fù)電力設(shè)施，保證電力供應(yīng)。
�。ㄈ┲袑W(xué)、小學(xué)。負(fù)責(zé)汛期中小學(xué)校舍和學(xué)生的安全工作，抽調(diào)年富力強(qiáng)的教師參與防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)。
�。ㄋ模┡沙鏊�。負(fù)責(zé)汛期的治安保衛(wèi)工作：嚴(yán)厲打擊破壞防汛工程、盜竊防汛物資、盜割通信線路的違法犯罪活動(dòng)，保證防洪工程設(shè)施的正常運(yùn)行。
�。ㄎ澹┬庞蒙纾簢�(yán)密防汛，嚴(yán)格執(zhí)勤，保證金庫安全，保障群眾資金提取暢通。
各位領(lǐng)導(dǎo)干部都要恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真觀察，及時(shí)排查，動(dòng)作迅速，防患于未然。各村主要負(fù)責(zé)人要從講政治的高度明確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)群測群防工作責(zé)任，查清災(zāi)害點(diǎn)及隱患點(diǎn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，并根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)動(dòng)員受到地質(zhì)災(zāi)害威脅的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，情況緊急時(shí)，可強(qiáng)行組織避災(zāi)疏散。
四、善后處理
洪澇災(zāi)害災(zāi)情和險(xiǎn)情發(fā)生后，發(fā)生地應(yīng)做好災(zāi)區(qū)群眾的思想工作，安定群眾情緒，組織開展生產(chǎn)自救，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，及時(shí)部署地質(zhì)災(zāi)害治理或者避讓搬遷。因救災(zāi)需要，臨時(shí)調(diào)用單位和個(gè)人的物質(zhì)、設(shè)施、設(shè)備或者占用其房屋、土地的，應(yīng)及時(shí)歸還；造成損失或者無法歸還的，按照有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)補(bǔ)償。
超市應(yīng)急預(yù)案 7
為了確保本超市的安全，促進(jìn)超市穩(wěn)定發(fā)展，避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生，做好火災(zāi)事故的救援和疏散把火災(zāi)造成的危害，損失及影響減到最低程度，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號(hào)令》，結(jié)合本超市的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案作為指導(dǎo)性意見組織實(shí)施。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立應(yīng)急指揮中心
指揮長：
指揮中心下設(shè)五個(gè)行動(dòng)小組：火險(xiǎn)撲救組，水電管理，
人員疏散組，安全保衛(wèi)組，后勤保障組。
2、各組負(fù)責(zé)人和人員組成
（1）火險(xiǎn)撲救組
組長：理貨部系長
成員：理貨部員工
�。�2）水電管理組
組長：新鮮部科長
副組長：新鮮部代理
成員：新鮮部員工
�。�3）人員疏散組
組長：店長
副組長：客服中心主任
成員：客服中心員工
4）安全保衛(wèi)組
組長：保安
副組長：保安
成員：保安
5）后勤保障組
組長：副店長
副組長：支援部主任
成員：支援部員工
二、職責(zé)
各組應(yīng)在應(yīng)急指揮中心的指揮下開展工作
1、應(yīng)急指揮中心職責(zé)：
�。�1）接警后迅速查清起火位置，著火物性質(zhì)火勢(shì)大小并準(zhǔn)確組織指揮人員撲救。
�。�2）撥打火警電話“119”向管理區(qū)消防隊(duì)報(bào)警。
（3）指揮現(xiàn)場救火協(xié)調(diào)各小組工作。
（4）協(xié)調(diào)管理區(qū)消防隊(duì)對(duì)事故的調(diào)查。
2、火險(xiǎn)撲救組職責(zé)
（1）接到火警后迅速組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，并做好分工。
�。�2）根據(jù)火情，采取有效的撲救方案，迅速控制火勢(shì)蔓延，盡快滅火。
�。�3）搶救被困的人員必須運(yùn)用“先控制，后消滅，救人重于救火”，“先重點(diǎn)后一般”的原則。
�。�4）保護(hù)現(xiàn)場隔離非撲救人員進(jìn)入火場。
3、人員疏散組職責(zé)
�。�1）組織各部經(jīng)營人員和顧客迅速撤離賣場。
�。�2）制止經(jīng)營人員搶救物資，盡可能避免混亂和傷亡事故的發(fā)生。
�。�3）保證消防通道安全門的暢通。
4、安全保衛(wèi)組職責(zé)
�。�1）維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序協(xié)助疏散組疏散人員。
�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部的監(jiān)護(hù)和保衛(wèi)。
�。�3）封閉火災(zāi)現(xiàn)場，看守進(jìn)出口嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。
（4）轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員和貴重物品。
5、水電管理組
�。�1）火災(zāi)撲救時(shí)，要及時(shí)采取正確的供電、供水方式，及時(shí)切斷電源，確保消防用水、用電。
6、后勤保障組職責(zé)
�。�1）保證充足的消防用具（毛巾、防毒面具、手套、雨靴等）
�。�2）安排好車輛，保證及時(shí)輸送受傷人員。
三、滅火程序
應(yīng)急指揮中心接到報(bào)警后，根據(jù)起火位置，火勢(shì)大小，調(diào)派人員迅速到位進(jìn)行撲救，同時(shí)向管理區(qū)消防隊(duì)報(bào)警。
水電組接到指令后，立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場的'電源，給消防水泵加壓，火險(xiǎn)撲救組，利用附近的滅火器滅火和用室內(nèi)消防栓連接水帶水槍向火點(diǎn)射水，在滅火人員器材充足的。情況下，可對(duì)火勢(shì)采取四面包圍或兩側(cè)堵截的方法，控制火勢(shì)蔓延，進(jìn)而撲滅火災(zāi)。如果人員，器材不足，則要將力量集中在火勢(shì)蔓延的方向，或保護(hù)價(jià)值較大的物資，盡力減少火災(zāi)損失。
人員疏散組要引導(dǎo)顧客和員工盡快有序的撤離，并派專人到明顯位置引導(dǎo)消防車準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場。安全保衛(wèi)組配合公安消防部門。對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行封閉，清理無關(guān)人員，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)火場秩序。
火災(zāi)滅后，應(yīng)急指揮中心要積極協(xié)助管理區(qū)消防隊(duì)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，做好善后工作，其他各組協(xié)助消防部門清理火場。
超市應(yīng)急預(yù)案 8
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為建立健全防汛應(yīng)急機(jī)制，保證防汛防臺(tái)工作有序、有效進(jìn)行，全面提高山洪災(zāi)害應(yīng)急處置能力，確保不死人、少傷人，最大限度減輕災(zāi)害損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展.特制定本預(yù)案。
（二）編制依據(jù)
1.《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《浙江省防汛防臺(tái)抗旱條例》、《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》等法律法規(guī)。
2.《云和縣突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《云和縣防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、以及氣象、地質(zhì)等專項(xiàng)預(yù)案。
3.結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際。
（三）工作原則
1.以人為本，預(yù)防為主。堅(jiān)持“以人為本、安全第一，常備不懈、以防為主和防、避、搶、救相結(jié)合”的原則，把保障生命安全為首要目標(biāo)，及時(shí)預(yù)警和轉(zhuǎn)移人員。
2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。按照防汛工作行政首長負(fù)責(zé)制、分級(jí)管理責(zé)任制、分部門責(zé)任制、技術(shù)人員責(zé)任制和崗位責(zé)任制的要求，進(jìn)行組織分工和統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌線面，企事業(yè)單位、各行政村分頭負(fù)責(zé)預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3.快速反應(yīng)，有效處置。按照發(fā)生災(zāi)害時(shí)反應(yīng)迅速、指揮有序、措施有效的要求，建立應(yīng)急機(jī)制，落實(shí)防御和應(yīng)急措施。
二、基本情況
赤石鄉(xiāng)，位于云和縣城西部，距縣城15公里，東與緊水灘鎮(zhèn)、云和鎮(zhèn)接壤，南靠崇頭鎮(zhèn)，西鄰龍泉市，北與松陽縣接壤，總面積124平方公里，境內(nèi)水域面積1.5萬畝，耕地面積3082畝，林地面積16.5萬畝，其中列入國家級(jí)和省級(jí)生態(tài)公益林9.1萬畝。下屬6個(gè)行政村，2021年戶籍人口5539人，地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范區(qū)1處。為了進(jìn)一步提高防汛防臺(tái)指揮水平，把洪澇臺(tái)災(zāi)害損失降低到最低限度，根據(jù)縣防汛指揮部地統(tǒng)一部署，制定本應(yīng)急預(yù)案。
�。ㄒ唬┤藛T安全防御任務(wù)
經(jīng)分析，主要本鄉(xiāng)區(qū)域內(nèi)隱患類型有四類：
一是地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)與山洪災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)影響人員。
二是危房（包括臨時(shí)的、簡陋的屋棚）。
三是臨溪低洼易淹地區(qū)。
四是防洪工程出險(xiǎn)的，主要是水庫、堤防。
防汛安全隱患以地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)與山洪災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)影響的為主，其次為臨溪低洼地、山塘水庫下游和危房。
三、組織體系及職責(zé)
�。ㄒ唬┼l(xiāng)防汛工作組織機(jī)構(gòu)
1.領(lǐng)導(dǎo)組織
成立赤石鄉(xiāng)防汛抗旱指揮部。由鄉(xiāng)長劉鑫任總指揮，宋志明任副指揮。
�。�1）總指揮工作職責(zé)
全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)防汛應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作；根據(jù)汛情預(yù)警，發(fā)布人員撤離命令；調(diào)集搶險(xiǎn)物資和全鄉(xiāng)總動(dòng)員；請(qǐng)示縣防辦和縣應(yīng)急辦調(diào)用搶險(xiǎn)隊(duì)伍及物資支援。
（2）副總指揮工作職責(zé)
負(fù)責(zé)組織防御區(qū)域的監(jiān)測巡查，掌握雨情、水情、災(zāi)情、險(xiǎn)情動(dòng)態(tài)；落實(shí)組長發(fā)布的防御、搶險(xiǎn)等命令；負(fù)責(zé)災(zāi)前災(zāi)后各種應(yīng)急搶險(xiǎn)、工程設(shè)施修復(fù)等工作。
2.應(yīng)急工作組
鄉(xiāng)防汛指揮部設(shè)立5個(gè)應(yīng)急工作小組，分別為監(jiān)測預(yù)警組、搶險(xiǎn)救災(zāi)組、人員轉(zhuǎn)移組、宣傳報(bào)道組和后勤服務(wù)組。各組人員見附表。
�。�1）監(jiān)測預(yù)警組職責(zé)
防汛緊急期，負(fù)責(zé)各防汛工作組的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)匯總防汛防臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)布汛情、災(zāi)情及有關(guān)信息。
（2）搶險(xiǎn)救災(zāi)組
負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、物資的調(diào)配，根據(jù)險(xiǎn)情、災(zāi)情，組織搶險(xiǎn)救援。
�。�3）人員轉(zhuǎn)移組
按照本級(jí)防指和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)將危險(xiǎn)區(qū)域群眾按預(yù)案組織轉(zhuǎn)移到安全的避災(zāi)場所，并做好安置工作。
�。�4）宣傳報(bào)道組
組織宣傳報(bào)道防汛防臺(tái)工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡等，編發(fā)簡報(bào)，接待新聞?dòng)浾摺?/p>
�。�5）后勤服務(wù)組
負(fù)責(zé)本級(jí)防指及各工作組的后勤生活保障，接待上級(jí)防汛防臺(tái)工作組、慰問團(tuán)等。
4.有關(guān)機(jī)制
�。�1）防汛安全干部聯(lián)村機(jī)制
鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村干部全面負(fù)責(zé)協(xié)助、督促各村落實(shí)包括防汛安全在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
�。�2）山塘水庫巡查制度和安全監(jiān)管責(zé)任干部掛鉤制度
山塘水庫落實(shí)巡查人員，明確巡查責(zé)任，實(shí)行考核管理。同時(shí)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部與水庫、山塘安全管理實(shí)行掛鉤制度，安全監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到人。山塘水庫巡查員及安全監(jiān)管責(zé)任人見附表八。
�。�3）村級(jí)預(yù)警組織
明確村書記為村級(jí)預(yù)警責(zé)任人，每個(gè)行政村落實(shí)1-2名村級(jí)監(jiān)測預(yù)警員，負(fù)責(zé)監(jiān)測、預(yù)警工作。預(yù)警員見附表十二：
�。�4）河道巡查組織
制定河道日常巡查與報(bào)告制度，重點(diǎn)是及時(shí)巡查責(zé)任段河道是否存在泄洪安全隱患，做到及時(shí)勸離在行洪區(qū)活動(dòng)的人員，必要時(shí)可報(bào)告鄉(xiāng)政府采取強(qiáng)制撤離措施。
�。�5）地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測組織
制定汛期日常巡查與報(bào)告制度，落實(shí)報(bào)酬，明確職責(zé)。地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)落實(shí)監(jiān)測人員，設(shè)立警示牌。
四、監(jiān)測與預(yù)警
（一）監(jiān)測
1.防汛信息監(jiān)測內(nèi)容。一是雨情；二是水情，即水庫、河道；三是地質(zhì)隱患與山洪易發(fā)區(qū)情況；四是工程險(xiǎn)情，主要是山塘、水庫、堤防等防洪水利工程情況；五是其它險(xiǎn)情信息，如危房、危橋和其它設(shè)施安全情況。
2.防汛信息掌握方式。一是查詢與觀測，即靠人工雨量監(jiān)測點(diǎn)、河道（水庫）水位監(jiān)測點(diǎn)的觀測報(bào)告和轄區(qū)水雨情觀測站點(diǎn)、防汛部門、氣象部門查詢來獲取雨情、水情信息；二是巡查排查，即依靠庫塘巡查、河道巡查、地質(zhì)巡查和危房排查來獲取險(xiǎn)情信息；三是監(jiān)聽監(jiān)視，即通過電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)來獲取預(yù)（測）報(bào)和實(shí)時(shí)信息；四是上下級(jí)傳遞，即通過電話、短信、傳真來獲取上下級(jí)的信息。在汛期，鄉(xiāng)實(shí)行24小時(shí)防汛值班制度，確保上下信息暢通。加強(qiáng)巡查排查，及時(shí)掌握工程設(shè)施險(xiǎn)情隱患情況，及時(shí)發(fā)出通知要求各村做好監(jiān)測準(zhǔn)備和開展巡查、排查工作。加強(qiáng)觀測查詢，第一時(shí)間掌握雨水情信息。
3.明確防汛信息報(bào)告人。災(zāi)害預(yù)警員、預(yù)警責(zé)任人，山塘水庫、河道巡查員和地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測員，雨量、水位監(jiān)測人員以及發(fā)現(xiàn)災(zāi)害征兆和險(xiǎn)情的單位、個(gè)人為防汛信息報(bào)告人。
�。ǘ╊A(yù)警
1.預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)生以下情況之一時(shí)，鄉(xiāng)政府向事發(fā)地及鄰近區(qū)域發(fā)布預(yù)警信息。
（1）1小時(shí)降雨超過30毫米，2小時(shí)降雨超過50毫米，3小時(shí)降雨超過65毫米，6小時(shí)降雨超過95毫米，12小時(shí)降雨超過120毫米，24小時(shí)降雨超過130毫米或接到轄區(qū)內(nèi)已發(fā)生局地性、突發(fā)性特大暴雨可能引發(fā)山洪災(zāi)害的報(bào)告。
（2）山塘、水庫、防洪堤、橋梁、道路等工程或設(shè)施以及地質(zhì)隱患點(diǎn)任何一項(xiàng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)（含山塘、水庫水位超高危及安全的情景）。
2.預(yù)警信息發(fā)布類型及預(yù)警形式
根據(jù)防汛信息的危急程度，預(yù)警信息分三類：
第一類：告知性預(yù)警。當(dāng)遇到以下情況之一時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)向鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)村、轄區(qū)重點(diǎn)防汛的企事業(yè)單位進(jìn)行告知。
�。�1）接到縣防指或上級(jí)部門下傳的雨情通（告）知單或短信、電話。本鄉(xiāng)認(rèn)為需要引起關(guān)注，做好防御準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守或巡查、監(jiān)測，無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
（2）接到縣防指或上級(jí)部門下傳的預(yù)報(bào)性通（告）知單或短信、電話。
（3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時(shí)、2小時(shí)或時(shí)段降雨量值雖已達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，目前無災(zāi)情報(bào)告也無需采取人員轉(zhuǎn)移或撤離，未來雨勢(shì)和天氣不夠明朗，但須引起關(guān)注，做好防御準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守或巡查、監(jiān)測的。告知性預(yù)警，可以采用電話、短信、傳真等形式。告知性預(yù)警要通知到單位負(fù)責(zé)人，一般還要通知到基層防汛工作人員。
第二類：警戒性預(yù)警。當(dāng)遇到以下情況之一時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并根據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)的意見迅速向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)村、轄區(qū)重點(diǎn)防汛的企事業(yè)單位發(fā)出預(yù)警通知。
�。�1）接到縣防指或上級(jí)部門下傳的雨情（加急）通知單或電話，建議啟動(dòng)人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
�。�2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時(shí)、2小時(shí)或時(shí)段降雨量值已超預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，雨勢(shì)仍然較強(qiáng)，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準(zhǔn)備的。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標(biāo)值已到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，水位漲勢(shì)仍然較強(qiáng)，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準(zhǔn)備的。
�。�4）本鄉(xiāng)觀測到的工程（設(shè)施）或地質(zhì)隱患已較明顯的擴(kuò)大，險(xiǎn)情增大趨勢(shì)較快，有必要采取人員轉(zhuǎn)移或撤離準(zhǔn)備的。警戒性預(yù)警，可以采用先短信，后電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用短信、傳真的，必須確認(rèn)收達(dá)。警戒性預(yù)警要通知到單位負(fù)責(zé)人、戶組長、轉(zhuǎn)移責(zé)任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
第三類：緊急性預(yù)警。當(dāng)遇到以下情況之一時(shí)，值班人員應(yīng)立即向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)立即向有關(guān)村、轄區(qū)重點(diǎn)防汛的企事業(yè)單位發(fā)出緊急預(yù)警通知。
�。�1）接到縣防指或上級(jí)部門下傳的雨情（加急）通知單或電話。要求緊急啟動(dòng)人員轉(zhuǎn)移或撤離方案的。
�。�2）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的1小時(shí)、2小時(shí)或時(shí)段降雨量值連續(xù)超預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，雨勢(shì)仍然較強(qiáng)，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。
�。�3）本鄉(xiāng)監(jiān)測到的水情指標(biāo)值已到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，水位漲勢(shì)仍然非常猛，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的.。
�。�4）本鄉(xiāng)觀測到的工程或地質(zhì)隱患擴(kuò)大速度較快，險(xiǎn)情增大趨勢(shì)較快，有必要迅速采取人員轉(zhuǎn)移或撤離的。緊急性預(yù)警，可以采用電話、傳真、高音喇叭、銅鑼等形式，采用傳真的，必須確認(rèn)收達(dá)。緊急性預(yù)警要通知到單位負(fù)責(zé)人、戶組長、戶主、轉(zhuǎn)移責(zé)任人，一般還要通知到其他基層防汛工作人員。
3.預(yù)警流程
鄉(xiāng)（值班人員）接到縣防指的預(yù)警信息或監(jiān)測到險(xiǎn)情時(shí)，向事發(fā)區(qū)域村（戶）或單位發(fā)出預(yù)警。一般情況是逐級(jí)預(yù)警，即鄉(xiāng)預(yù)警→村預(yù)警（預(yù)警員或村負(fù)責(zé)人）→組預(yù)警（負(fù)責(zé)人）→戶；緊急情況可以直接預(yù)警，即鄉(xiāng)預(yù)警→組或戶，情況危急時(shí)也可以同時(shí)要求村采取廣播、銅鑼預(yù)警或通知各轉(zhuǎn)移責(zé)任人上門預(yù)警，采取多種預(yù)警形式，確保預(yù)警到戶。信息監(jiān)測預(yù)警網(wǎng)絡(luò)流程見附圖。
4.其它事項(xiàng)。汛前，將各類各層面防汛工作人員、被防御人員的名單和聯(lián)系方式輸入電腦，做好微機(jī)短信群發(fā)管理工作。
五、應(yīng)急響應(yīng)
根據(jù)特大、重大、較大和一般災(zāi)害或險(xiǎn)情的分級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)的Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)。
�。ㄒ唬┨卮笱辞椋á窦�(jí)響應(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急一級(jí)響應(yīng)。
�。�2）縣氣象臺(tái)發(fā)出紅色氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)。
�。�3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時(shí)雨量超過150毫米，并且縣氣象臺(tái)預(yù)報(bào)未來24小時(shí)仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時(shí)最大實(shí)時(shí)降雨量達(dá)到120毫米，或過程實(shí)時(shí)雨量超過250毫米。
（4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預(yù)警信號(hào)，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急或危急情況。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
黨政班子、全體干部進(jìn)崗，嚴(yán)肅防汛紀(jì)律，按照預(yù)案和縣防指的部署與要求，緊急動(dòng)員，全力指揮，全面落實(shí)各項(xiàng)防御工作，全力組織開展搶險(xiǎn)救援工作。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）加強(qiáng)宣傳，全面動(dòng)員，發(fā)動(dòng)民眾自防自救。
�。�2）當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，利用電話、短信、“村村響”廣播、上門通知等方式，將預(yù)警信息通知到戶到人。
�。�3）高度關(guān)注，嚴(yán)密監(jiān)測汛情險(xiǎn)情動(dòng)態(tài)，實(shí)行“地毯式”排查、巡查。
�。�4）全力組織人力、物力開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，努力減輕災(zāi)害損失。
�。�5）強(qiáng)化人員轉(zhuǎn)移，做好受災(zāi)人員的搶救、安置等工作，全力確保人員安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
�。�6）進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作，及時(shí)上報(bào)防御動(dòng)態(tài)信息，深入宣傳先進(jìn)事跡。
�。ǘ┲卮笱辞椋á蚣�(jí)響應(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急二級(jí)響應(yīng)。
�。�2）縣氣象臺(tái)發(fā)出橙色氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)。
�。�3）轄區(qū)內(nèi)較大范圍24小時(shí)降雨量超過120毫米，并且縣氣象臺(tái)預(yù)報(bào)未來24小時(shí)仍將持續(xù)�；蛘哌B續(xù)三小時(shí)最大實(shí)時(shí)降雨量達(dá)到100毫米，或過程實(shí)時(shí)雨量超過200毫米。
�。�4）縣防指發(fā)出緊急性防汛預(yù)警信號(hào)，轄區(qū)內(nèi)防汛形勢(shì)臨界于或趨于緊急狀態(tài)。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)崗，二分之一干部到崗，強(qiáng)化防汛責(zé)任，按照預(yù)案和縣防指的部署與要求，全面落實(shí)各項(xiàng)防御工作，各應(yīng)急工作組全面開展工作。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
（1）采取多種形式預(yù)警，確保預(yù)警信息到村（單位）到戶到人。
�。�2）應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)員集合待命，隨時(shí)開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。
�。�3）按人員轉(zhuǎn)移方案，組織開展危險(xiǎn)區(qū)人員梯度轉(zhuǎn)移，并加強(qiáng)避災(zāi)場所管理。
�。�4）24小時(shí)不間斷排查、巡查，對(duì)危險(xiǎn)地段實(shí)行嚴(yán)密監(jiān)控。必要時(shí)，幼兒園、學(xué)校停課，企業(yè)停產(chǎn)，旅游景點(diǎn)停業(yè)。
�。�5）加強(qiáng)信息報(bào)送，定時(shí)上報(bào)人員轉(zhuǎn)移、險(xiǎn)情、災(zāi)情和防御工作等信息。
（三）較大汛情（Ⅲ級(jí)響應(yīng)）
1.應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
啟動(dòng)預(yù)案，分管領(lǐng)導(dǎo)、防汛辦主任進(jìn)崗，研判防汛形勢(shì)，提出防御措施，落實(shí)防御工作。
2.應(yīng)急響應(yīng)措施
�。�1）通知外出的負(fù)責(zé)人隨時(shí)準(zhǔn)備返回。
（2）貫徹落實(shí)上級(jí)防指有關(guān)會(huì)議、文件精神，做好上情下達(dá)，下情上傳工作。
�。�3）聯(lián)村、聯(lián)企干部督促各村各單位開展工作，督查村、企防汛人員履職和防汛物資準(zhǔn)備情況。
�。�4）加強(qiáng)防汛宣傳，播報(bào)汛情信息，確保預(yù)警信息到村到單位。
�。�5）加強(qiáng)排查、巡查，做好人員（包括流動(dòng)人員）轉(zhuǎn)移安置和鄉(xiāng)級(jí)防汛搶險(xiǎn)物資調(diào)度準(zhǔn)備。
�。ㄋ模┮话阊辞�(Ⅳ級(jí)響應(yīng))
1.應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
（1）縣防指發(fā)出防汛應(yīng)急四級(jí)響應(yīng)。
（2）縣氣象臺(tái)發(fā)出藍(lán)色氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)。
（3）預(yù)報(bào)轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)降雨量超過50毫米，或過程實(shí)時(shí)雨量超過100毫米。
�。�4）縣防指發(fā)出告知性預(yù)警信號(hào)，且轄區(qū)內(nèi)防汛形勢(shì)可能趨于險(xiǎn)化。
2.應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)
防汛辦主任進(jìn)崗，根據(jù)縣防指要求，部署各項(xiàng)防御措施。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
（1）加強(qiáng)值班，密切關(guān)注氣象、汛情動(dòng)態(tài)，確保信息暢通。
�。�2）在外地的機(jī)關(guān)、重要企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)通知本單位做好防御準(zhǔn)備。
（3）巡查、監(jiān)測、預(yù)警等人員進(jìn)崗履職；會(huì)商系統(tǒng)管理人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。
�。�4）通知各村各單位進(jìn)行排查、檢查，及時(shí)落實(shí)隱患整改措施。重點(diǎn)是山塘水庫、堤防、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、山洪災(zāi)害易發(fā)點(diǎn)、危舊房、在建工程、切坡建筑、臨時(shí)工棚、外來人居等地段。
�。�5）合理安排各類生產(chǎn)活動(dòng)，落實(shí)防范措施。
（五）應(yīng)急結(jié)束
根據(jù)降雨、地質(zhì)次生災(zāi)害、災(zāi)情等對(duì)轄區(qū)的影響程度，或者上級(jí)防汛部門宣布應(yīng)急結(jié)束，鄉(xiāng)政府作出宣布全鄉(xiāng)或部分行政村應(yīng)急結(jié)束。
六、災(zāi)后工作
�。ㄒ唬⿹岆U(xiǎn)救災(zāi)
1.鄉(xiāng)政府及時(shí)召開搶險(xiǎn)救災(zāi)工作會(huì)議，部署災(zāi)后救災(zāi)工作。
2.鄉(xiāng)政府成立臨時(shí)救災(zāi)工作組，全力配合有關(guān)部門做好恢復(fù)災(zāi)區(qū)供水、供電、交通、通訊、主要水毀工程及水毀田地，防止次生災(zāi)害發(fā)生等工作。
�。ǘ┥坪蠊ぷ�
鄉(xiāng)政府會(huì)同有關(guān)部門慰問受災(zāi)群眾；協(xié)助做好衛(wèi)生防疫、治安維護(hù)、救災(zāi)捐贈(zèng)等群眾基本生活保障和恢復(fù)生產(chǎn)工作，以及災(zāi)情核實(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)等工作。
七、應(yīng)急保障
（一）組織保障
建立防汛組織，組建鄉(xiāng)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，明確山塘水庫巡查員、河道巡查員、地質(zhì)災(zāi)害隱患監(jiān)測員、山洪災(zāi)害預(yù)警員、防汛值班員、氣象協(xié)理員、防汛會(huì)商系統(tǒng)管理員和其他防汛責(zé)任人，開展培訓(xùn)和防汛宣傳。
（二）物資保障
鄉(xiāng)政府在汛前落實(shí)儲(chǔ)備一定數(shù)量的防汛搶險(xiǎn)物資，防汛任務(wù)較重的村也要求儲(chǔ)備一定數(shù)量的防汛物資，并掌握社會(huì)上可調(diào)用的抗洪搶險(xiǎn)機(jī)械設(shè)備資源，以備應(yīng)急調(diào)用。鄉(xiāng)物資儲(chǔ)備詳見附表。
�。ㄈ╊A(yù)案制度保障
編制防汛預(yù)案，完善應(yīng)急工作程序，制定各類搶險(xiǎn)技術(shù)方案，開展防汛演練；建立防汛值班制度和信息報(bào)告制度，水工程、地質(zhì)災(zāi)害日常巡查監(jiān)測制度和防汛專項(xiàng)檢查制度等；建立預(yù)案調(diào)整更新制度。
（四）工程保障
對(duì)防汛有安全隱患的工程（設(shè)施）進(jìn)行除險(xiǎn)加固。
�。ㄎ澹┤藛T轉(zhuǎn)移安置保障
根據(jù)《浙江省防御洪澇臺(tái)災(zāi)人員避險(xiǎn)轉(zhuǎn)移辦法》，編制完善《赤石鄉(xiāng)防汛安全隱患人員轉(zhuǎn)移安置方案》。人員轉(zhuǎn)移應(yīng)按照《方案》，根據(jù)不同汛情進(jìn)行梯度轉(zhuǎn)移。各類應(yīng)轉(zhuǎn)移人員在可能致災(zāi)前3小時(shí)轉(zhuǎn)移完畢，若預(yù)報(bào)夜間致災(zāi)的，提前在當(dāng)日18時(shí)前轉(zhuǎn)移完畢。
八、附則
�。ㄒ唬╊A(yù)案管理與更新
本預(yù)案由鄉(xiāng)政府負(fù)責(zé)解釋。每年汛期來臨前更新。
（二）預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。
超市應(yīng)急預(yù)案 9
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置商場內(nèi)部及周邊各類安全生產(chǎn)事故，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故及其造成的損害，加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作管理，制定本預(yù)案。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)
依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》，制定本預(yù)案。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于我商場內(nèi)部應(yīng)對(duì)突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞、影響和威脅本單位、本系統(tǒng)或社會(huì)安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。
本預(yù)案指導(dǎo)商場內(nèi)部全部商家及區(qū)域的安全生產(chǎn)事故應(yīng)對(duì)工作。
（四）安全生產(chǎn)事故的分類與分級(jí)
本預(yù)案所稱安全生產(chǎn)事故，是指突然發(fā)生，造成或可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及影響商場安全與穩(wěn)定的突發(fā)公共安全緊急事件。
根據(jù)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生過程和性質(zhì)，安全生產(chǎn)事故主要分為以下幾種:
1、火災(zāi)事故
2、建筑物安全事故
3、擁擠踩踏事故
4、商場爆炸事故
5、突發(fā)危險(xiǎn)品污染事故
6、大型群體活動(dòng)安全事故
7、商場周邊突發(fā)安全事故
上述突發(fā)公共事件往往相互交叉和關(guān)聯(lián)，某類突發(fā)公共事件可能和其他類別的事件同時(shí)發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生事件。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)。
安全生產(chǎn)事故按其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級(jí):Ⅰ級(jí)(特別重大)、Ⅱ級(jí)(重大)、Ⅲ級(jí)(較大)和Ⅳ級(jí)(一般)。
�。ㄎ澹┕ぷ髟瓌t
1、以人為本，減少危害。在安全生產(chǎn)事故應(yīng)急工作中，高度重視人的生命權(quán)和健康權(quán)，把保障公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和人身健康作為首要任務(wù)，最大限度地減少人員傷亡和危害，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)工作。
2、統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。xx超市xx辦成立突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，全面負(fù)責(zé)商場系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件處置工作，形成處置突發(fā)公共事件快速反應(yīng)機(jī)制，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對(duì)，處置果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
3、分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生突發(fā)公共事件后，商場行政部門遵循分級(jí)管理、分級(jí)響應(yīng)、條塊結(jié)合、屬地為主的原則，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門報(bào)告。
4、預(yù)防為主，及時(shí)控制。把預(yù)防突發(fā)公共事件作為應(yīng)急工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)，立足于防范，抓早、抓小，爭取早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決。要把突發(fā)公共事件控制在基層，控制在一定范圍內(nèi)，避免造成社會(huì)秩序失控和混亂。
5、區(qū)分性質(zhì)，依法處置。要堅(jiān)持把保護(hù)公眾﹑員工生命財(cái)產(chǎn)安全作為處置突發(fā)公共事件的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“動(dòng)之以情、曉之以理”以及“可散不可聚，可順不可激，可解不可結(jié)”的工作原則，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護(hù)公眾的合法權(quán)益。
6、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)保障。發(fā)生突發(fā)公共事件后，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強(qiáng)各項(xiàng)保障措施和力量部署，提高工作效率。
二、應(yīng)急組織指揮體系及職責(zé)
（一）xxx超市x辦突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：職務(wù)：
副組長：職務(wù)：
成員：由辦公室、行政部等主要負(fù)責(zé)人組成。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室主要職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé):負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮商場系統(tǒng)內(nèi)各類安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。負(fù)責(zé)向相應(yīng)主管部門和單位通報(bào)情況，協(xié)調(diào)、協(xié)助相應(yīng)部門和單位開展應(yīng)急處置工作，重大問題及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)告。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在xx超市xx辦辦公室。主要職責(zé):承擔(dān)日常工作，負(fù)責(zé)及時(shí)收集和分析相應(yīng)的數(shù)據(jù)和工作情況，提出處理各類安全生產(chǎn)事故的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組;及時(shí)總結(jié)和推廣各商場處理安全生產(chǎn)事故的經(jīng)驗(yàn)和做法;督導(dǎo)、檢查商場落實(shí)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理工作的情況;督促各部門根據(jù)安全生產(chǎn)事故的性質(zhì)對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
三、應(yīng)急處置
xxx超市xx辦建立應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共事件的預(yù)測預(yù)警、快速反應(yīng)系統(tǒng)、信息報(bào)告、應(yīng)急處置、善后恢復(fù)及調(diào)查評(píng)估等機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力和指揮水平。
（一）信息報(bào)告要求
1、迅速：最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生突發(fā)公共事件報(bào)告的單位和個(gè)人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)?shù)卣蜕虉霾块T報(bào)告，不得延報(bào)。
2、準(zhǔn)確：信息內(nèi)容要客觀詳實(shí)，不得主觀臆斷，不得漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。
3、直報(bào)：發(fā)生I級(jí)事件的單位可在報(bào)告商場管理中心和有關(guān)部門同時(shí)直接報(bào)當(dāng)?shù)卣?/p>
�。ǘ┬畔�(bào)送機(jī)制
緊急電話報(bào)告或緊急文件報(bào)送。各突發(fā)公共事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長，并按照相關(guān)預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)要求開展工作。對(duì)于重大信息，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)xx超市x辦領(lǐng)導(dǎo)意見，報(bào)告區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志和行業(yè)主管部門以及營子公安分局等相關(guān)部門。
（三）應(yīng)急信息的主要內(nèi)容
1、事件發(fā)生基本情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員、破壞程度及人員傷亡等情況；
2、事件發(fā)生起因分析、性質(zhì)判斷和影響程度評(píng)估;
3、事發(fā)商場、當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門和商場部門已采取的措施；
4、區(qū)內(nèi)外公眾及媒體等各方面的反應(yīng);
5、事態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、處置過程和結(jié)果;
6、需要報(bào)送的其他事項(xiàng)。
�。ㄋ模╊A(yù)防預(yù)警要求
1、在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各部門應(yīng)相互支持、相互配合，細(xì)化工作措施，落實(shí)人員，明確責(zé)任，把各項(xiàng)工作和要求落到實(shí)處。
2、做好應(yīng)對(duì)商場各類突發(fā)公共事件的人力、物力和財(cái)力方面的儲(chǔ)備工作，保障突發(fā)公共事件預(yù)防、現(xiàn)場控制的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備和必要的經(jīng)費(fèi)。
（五）先期處置
突發(fā)公共事件發(fā)生后，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織開展應(yīng)急救援工作，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)主管部門報(bào)告。在報(bào)告特別重大、重大安全生產(chǎn)事故信息的同時(shí)，要按照職責(zé)和規(guī)定的程序啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地開展應(yīng)急處置工作。
�。⿷�(yīng)急響應(yīng)
對(duì)依照本預(yù)案和有關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定需要由xx超市x辦負(fù)責(zé)處置的特別重大、重大突發(fā)公共事件，根據(jù)xx超市xx辦突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)后，啟動(dòng)相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
四、應(yīng)急保障
（一）信息保障
各商場要建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)事故信息收集、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，完善信息傳輸渠道，保持信息傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備完好，保持通訊方便快捷，確保信息報(bào)送渠道的安全暢通。
（二）物資保障
xxx超市x辦和商場應(yīng)建立處置安全生產(chǎn)事故的物資儲(chǔ)備，保障妥善處置突發(fā)事件的物資充足。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人保管，保證物資、器材的完好。物資存放合理，保持通道暢通，物資運(yùn)輸便利、安全。
�。ㄈ┵Y金保障
應(yīng)急資金納入超市統(tǒng)一預(yù)算。
�。ㄋ模┤藛T保障
xx超市x辦和商場應(yīng)組建突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，一旦啟動(dòng)預(yù)案，立即投入使用。
�。ㄎ澹┢渌Ｕ�
涉及到交通、治安維護(hù)等方面的保障，請(qǐng)示區(qū)政府協(xié)調(diào)各有關(guān)部門支持。
五、事故災(zāi)難類突發(fā)事件應(yīng)急處置
�。ㄒ唬┦鹿蕿�(zāi)難類突發(fā)事件的等級(jí)確認(rèn)與劃分
根據(jù)《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》及《河北省突發(fā)公共事件總體預(yù)案》和商場系統(tǒng)的實(shí)際情況，將事故災(zāi)難按嚴(yán)重程度，從高至低分為Ⅰ級(jí)—Ⅳ級(jí)。
1、特別重大事件(Ⅰ級(jí))：商場所在區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)遭受特別重大損害，對(duì)本地區(qū)的營業(yè)秩序產(chǎn)生特別重大影響的事故災(zāi)害。
2、重大事件（Ⅱ級(jí)）：商場所在區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)遭受重大損害，對(duì)本地區(qū)的營業(yè)秩序產(chǎn)生重大影響的事故災(zāi)害。
3、較大事件(Ⅲ級(jí)):對(duì)商場的人員和財(cái)產(chǎn)造成損害，對(duì)商場的營業(yè)秩序產(chǎn)生較大影響的事故災(zāi)害。
4、一般事件(Ⅳ級(jí)):對(duì)個(gè)體造成的損害，對(duì)商場營業(yè)秩序產(chǎn)生一定影響的事故災(zāi)害。
（二）應(yīng)急處置措施
1、火災(zāi)事故處理辦法
①商場突發(fā)火災(zāi)事故，要立即啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，全力組織人員疏散和自救工作，同時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)向公安消防119指揮中心報(bào)警。商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間親臨現(xiàn)場組織教職員工開展救人和滅火工作，并在消防隊(duì)伍到現(xiàn)場后，主動(dòng)提供有關(guān)信息，配合消防隊(duì)伍組織救人和滅火搶險(xiǎn)工作。
�、诓扇≈T如切斷煤氣、切斷電源等措施，避免繼發(fā)性危害。
�、蹞尵葌T，配合有關(guān)醫(yī)療部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善安置傷病員。
�、芗皶r(shí)采取人員疏散、封鎖現(xiàn)場、轉(zhuǎn)移重要財(cái)物等必要措施，確保人員、財(cái)產(chǎn)的安全。
⑤解決好營業(yè)人員、顧客等受災(zāi)人員的安居問題。
2、建筑物安全事故處理辦法
①商場發(fā)生房屋、圍墻、廁所等建筑物倒塌安全事故，商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，根據(jù)災(zāi)情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展現(xiàn)場處置和救援工作，立即向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
�、谘杆俨扇〈胧�，密切關(guān)注連帶建筑物的安全狀況，消除繼發(fā)性危險(xiǎn)。
③迅速組織周圍醫(yī)療力量和有關(guān)人員搶救傷病員，并立即撥打120請(qǐng)求衛(wèi)生救護(hù)。積極有序的配合有關(guān)部門及時(shí)解救受困人員。
3、擁擠踩踏事故處理辦法
①商場發(fā)生擁擠踩踏事故時(shí)，要迅速開展現(xiàn)場疏導(dǎo)和救護(hù)工作，并立即向醫(yī)療急救部門報(bào)告求援，同時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。
�、谏虉鲇嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志，在第一時(shí)間親臨第一線指揮，根據(jù)災(zāi)情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，控制局勢(shì)，制止擁擠，做好人員疏導(dǎo)疏散工作;組織人員對(duì)受傷者進(jìn)行應(yīng)急搶救處置，盡快將病員送往醫(yī)院搶救，必要時(shí)請(qǐng)求當(dāng)?shù)卣г畮椭?/p>
③迅速通知受傷人員親屬，及時(shí)向公眾和親屬通報(bào)有關(guān)情況，確保公眾和親屬情緒穩(wěn)定。
4、商場爆炸事故處理辦法
①商場發(fā)生爆炸事故后，商場領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織搶救，在向上級(jí)主管部門報(bào)告的同時(shí)，立即向公安部門報(bào)告。
�、谘杆俳M織周圍醫(yī)療力量和有關(guān)人員搶救傷病員，并立即撥打120請(qǐng)求醫(yī)療救護(hù)。積極有序的配合有關(guān)部門及時(shí)解救受困人員。
�、凵虉鲆诒ìF(xiàn)場及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，控制好現(xiàn)場的'治安事態(tài)，迅速采取有效措施檢查并消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止次生事故發(fā)生，切實(shí)保護(hù)好公眾的人身財(cái)產(chǎn)安全。
�、苋绻l(fā)現(xiàn)肇事者和直接責(zé)任人，應(yīng)立即采取有效控制措施，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
�、菡J(rèn)真配合公安部門做好搜尋物證、排除險(xiǎn)情，防止繼發(fā)性爆炸等工作。
5、突發(fā)危險(xiǎn)品污染事故的處理辦法
①商場應(yīng)根據(jù)各類危險(xiǎn)品的特性制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
�、谏虉鲆蛞馔庖蛩匾鹞ｋU(xiǎn)物品泄露，或因違反有關(guān)規(guī)定排放污染物造成環(huán)境污染事故災(zāi)難的，應(yīng)及時(shí)向商場和有關(guān)行政管理部門報(bào)告，同時(shí)設(shè)置污染區(qū)。
�、踴xx超市xx辦接報(bào)后，應(yīng)立即向區(qū)政府和主管部門報(bào)告，協(xié)同政府有關(guān)專業(yè)部門組織有關(guān)專家、技術(shù)人員攜帶必要的采樣分析儀器赴事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查檢驗(yàn)，迅速查明危險(xiǎn)品類型，確定主要污染物質(zhì)以及產(chǎn)生的危害程度或可能造成的危害。
�、艹醪讲槊髑闆r后，要迅速制定消除或減輕危害的方案，并立即組織人員實(shí)施。
⑤對(duì)有明確污染源的應(yīng)立即控制污染物排放;對(duì)于化學(xué)危險(xiǎn)品污染事故，程度輕微的，啟動(dòng)商場相關(guān)應(yīng)急預(yù)案處理，情況嚴(yán)重的，要立即向區(qū)政府和主管部門報(bào)告，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。
�、迣�(duì)發(fā)生有毒物質(zhì)污染可能危及公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的，要采取相應(yīng)有效措施，控制污染事故蔓延，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣畣?dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)應(yīng)疏散或組織公眾撤離。
�、呶ｋU(xiǎn)或危害排除后，應(yīng)召集有關(guān)部門做好善后工作，妥善處理環(huán)境污染事故。
�、嘀卮笫鹿�，商場應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報(bào)告。
6、大型群體活動(dòng)安全事故處理辦法
�、偕虉雠e辦的各類大型活動(dòng)，必須按有關(guān)規(guī)定做好專項(xiàng)安全保衛(wèi)方案，落實(shí)安全保衛(wèi)措施。
�、诎l(fā)生重大安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，遇有顧客、員工死亡、受傷等情況，立即撥打120請(qǐng)求急救，聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行傷病員搶救工作。
�、刍顒�(dòng)組織者和安全工作負(fù)責(zé)人要穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織公眾有序疏散逃生，盡力避免繼發(fā)性災(zāi)害。
④商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，親臨一線，靠前指揮，組織疏導(dǎo)、搶救傷病員，要在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣驼嘘P(guān)部門報(bào)告，積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府和有關(guān)部門的支援幫助。
7、商場周邊突發(fā)安全事故處理辦法
①積極協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門妥善處理，防止事態(tài)演化和擴(kuò)大。
�、诩皶r(shí)向公眾員工通報(bào)有關(guān)情況，引導(dǎo)公眾情緒，穩(wěn)定商場秩序，避免不必要的恐慌和動(dòng)蕩。
8、商場突發(fā)事故處理中的其他有關(guān)注意事項(xiàng)
①發(fā)生災(zāi)難事故，商場要及時(shí)向公眾﹑員工通報(bào)有關(guān)情況，引導(dǎo)公眾﹑員工情緒，穩(wěn)定商場秩序，避免不必要的恐慌和動(dòng)蕩。
�、诜彩前l(fā)生人員傷亡的，商場要立即采取救助措施，積極搶救傷病員，減少人員傷亡。
③所有災(zāi)難事故發(fā)生后，商場都要考慮可能引發(fā)繼發(fā)性傷害問題，要妥善處置，不要激化矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大和演化。
�、芊彩切枰獙�(duì)建筑物等采取斷水、斷電等應(yīng)急處理措施的，要認(rèn)真權(quán)衡利弊，妥善處理可能發(fā)生的受災(zāi)受困人員照明、飲水需要和因?yàn)榕芩╇娍赡芤l(fā)繼發(fā)性災(zāi)害的矛盾。
�。ㄈ┥坪笈c恢復(fù)
1、一旦直接的應(yīng)急任務(wù)和生命救護(hù)活動(dòng)結(jié)束，應(yīng)立即設(shè)立恢復(fù)中心，工作重點(diǎn)也應(yīng)馬上從應(yīng)急轉(zhuǎn)向善后與恢復(fù)行動(dòng)，及時(shí)開展補(bǔ)救工作，積極做好善后工作，爭取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)商場正常秩序。
�、僮龊檬鹿手惺軅藛T的醫(yī)療、救助工作，對(duì)在事故中死亡人員進(jìn)行人道主義撫恤和補(bǔ)償或賠償，對(duì)受害者家屬進(jìn)行慰問，對(duì)購買了保險(xiǎn)的傷亡人員要幫助聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠付。
�、诩皶r(shí)查明事故原因，嚴(yán)格信息發(fā)布制度，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，穩(wěn)定商場秩序，疏導(dǎo)公眾情緒，避免不必要的恐慌和動(dòng)蕩。
③全面檢查設(shè)備、設(shè)施安全性能，檢查安全管理漏洞，對(duì)安全隱患及時(shí)補(bǔ)救、防范，避免事故再次發(fā)生。
�、芸偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要引以為鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。對(duì)因玩忽職守、瀆職等原因而導(dǎo)致事故發(fā)生，要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
⑤配合公安等部門，做好事故案件的偵破調(diào)查工作。
2、事件結(jié)束后，要加強(qiáng)場內(nèi)安全保衛(wèi)和各項(xiàng)設(shè)施的安全檢查，對(duì)商場危房及其改造措施落實(shí)情況，嚴(yán)格檢查和監(jiān)控，杜絕安全隱患。同時(shí)，關(guān)注商場周邊安全狀況，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委和政府反映存在的隱患，提出整改的意見和建議，并協(xié)助當(dāng)?shù)卣畬?duì)安全隱患進(jìn)行整治;加強(qiáng)學(xué)生日常防災(zāi)、避災(zāi)知識(shí)商場，定期舉行逃生疏散演練，增強(qiáng)員工自我保護(hù)能力。
六、附則
�。ㄒ唬┍绢A(yù)案是根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局發(fā)布的生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則要求制定的。
�。ǘ┰诟黝愅话l(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作中，對(duì)有突出表現(xiàn)的單位和個(gè)人予以鼓勵(lì)和表彰;對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的單位和個(gè)人依據(jù)有關(guān)法規(guī)和規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
�。ㄈ╊A(yù)案啟動(dòng)實(shí)施由領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定。所有領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守信息保密制度，遵守工作紀(jì)律，確保信息安全，并保證聯(lián)系方式暢通、便捷。
�。ㄋ模┍绢A(yù)案由xx超市xx辦負(fù)責(zé)解釋。
�。ㄎ澹┍绢A(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
超市應(yīng)急預(yù)案 10
一、發(fā)生停電事項(xiàng)：
發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開啟前，停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證財(cái)物安全。與直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人：
停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人：
電工名單：
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請(qǐng)您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動(dòng)。
您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。
做好活動(dòng)區(qū)、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。
負(fù)責(zé)人：
三、員工遇見刁蠻顧客時(shí)
立即停止交談，請(qǐng)顧客稍坐休息。
為顧客倒上一杯水。
緩解顧客情緒。
惹還無法解決。
立即通知店長出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責(zé)任，可考慮贈(zèng)送一定金額優(yōu)惠券。
贈(zèng)券審批權(quán)：
四、顧客之間的沖突
1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時(shí)，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時(shí)的正常排隊(duì)工作。
2、顧客沖突時(shí)的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動(dòng)手事件時(shí)目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知杜經(jīng)理和墨香項(xiàng)目保安協(xié)助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進(jìn)行處理。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突
所有員工應(yīng)接受顧客服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)。各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范。保持通道的順暢、高峰時(shí)做好客流疏導(dǎo)。對(duì)顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動(dòng)手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。對(duì)于棘手問題，員工應(yīng)立即上報(bào)管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無論哪一方有錯(cuò)，本著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動(dòng)手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責(zé)顧客。
第一時(shí)間通知店長店長助理趕至現(xiàn)場，由店長根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時(shí)做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?/p>
呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請(qǐng)求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案。
注意事項(xiàng)：我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時(shí)報(bào)告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的.做出提醒，管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的處理
1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應(yīng)及時(shí)與店長聯(lián)系，詢問偷竊者的詳細(xì)特征；根據(jù)顧客的描述，協(xié)助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報(bào)警，由店長調(diào)取監(jiān)控；
2）顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物
員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺(tái)，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報(bào)案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時(shí)聯(lián)系店長。
3）目擊小偷偷竊顧客財(cái)物
第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。
注意事項(xiàng)：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時(shí)報(bào)告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時(shí)，員工應(yīng)上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競爭對(duì)手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)拍照或做其他事項(xiàng)，可通知店長給予協(xié)助處理。
2、注意事項(xiàng)
無論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。
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