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恐嚇電話應(yīng)急處理預(yù)案
1.接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。
d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。
2.接到電話后處理辦法：
a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。
b、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。
c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。
3.對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與炸彈搜索行動(dòng)。
a、應(yīng)急處理小組或保安經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。
b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報(bào)后須立即通知公安機(jī)關(guān)，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。
d、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并通知各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。
4.事件處理中與有關(guān)部門的工作
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與有關(guān)人員通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。
e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。
f、管家部保安負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。
j、公安人員到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外，有人員受傷時(shí)，行政部負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。
i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，管家部工程須配合公安人員工作。
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