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軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

時間:2023-05-24 10:27:49 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿
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軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

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軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

  軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一

  第一章 總 則

  第一條 為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力,有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行,根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實際,制定本處理預(yù)案。

  第二條 本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),由計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機軟件、社會保險數(shù)據(jù)等組成。

  第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

  (一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊,并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

  (二)信息破壞事件:通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

  (三)信息內(nèi)容安全事件:利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

  (四)網(wǎng)絡(luò)故障事件:因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

  (五)服務(wù)器故障事件:因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

  (六)軟件故障事件:因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

  (七)災(zāi)害性事件:因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

  (八)其他突發(fā)事件:不能歸為以上七個基本分類,并可能造成信息系統(tǒng)異;?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

  第四條 按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)、特別重大(I級)。

  (一)一般(IV級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以內(nèi)的故障;

  (二)較大(III級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以上、12小時以內(nèi)的故障;

  (三)重大(II級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內(nèi)的故障;

  (四)特別重大(I級):信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

  第二章 組織機構(gòu)和工作職責

  第五條 預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡稱“應(yīng)急小組”)負責信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項,組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔任,成員為信息技術(shù)科全體人員。

  第三章 預(yù)防與預(yù)警機制

  第七條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預(yù)測預(yù)警機制。

  第八條 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報。

  第九條應(yīng)急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括:

  (一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;

  (二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄;

  (三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;

  (四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄;

  (五)計算機漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告;

  (六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告;

  (七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

  第十條 應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,應(yīng)對預(yù)警信息加以分析,按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處臵的`原則,對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r,部署相應(yīng)的應(yīng)對措施,通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項準備工作,并及時報告所領(lǐng)導(dǎo)。

  第四章 應(yīng)急響應(yīng)程序

  第十一條 信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因,在短時間內(nèi)(一般要在半小時以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進行初步判別,確定故障分類級別,較大(III級)及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報告所領(lǐng)導(dǎo)。

  第十二條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度,由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息,所指定的小組或人員應(yīng)嚴格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對外發(fā)布信息,其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

  第十三條 發(fā)生較大(III級)及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時,應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報告外,應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,同時做好服務(wù)對象的解釋和疏導(dǎo)工作,并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。

  第十四條 根據(jù)不同的事件以及事件的級別,采取相應(yīng)措施進

  行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中,可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。

  (一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時,使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報告應(yīng)急小組。

  2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號,阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道,并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

  (二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時,信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

  2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中,應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。

  3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責任人。

  4.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施,通知各業(yè)務(wù)部室進行處理。

  (三)信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案:

  1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時,系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報告應(yīng)急小組。

  2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶,隔離網(wǎng)絡(luò),指導(dǎo)各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息,直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

  軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案二

  為加強我院信息系統(tǒng)的管理,確保信息系統(tǒng)的安全運行,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,促進信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展,特制定嵊州市谷來鎮(zhèn)衛(wèi)生院院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案如下:

  一、應(yīng)急預(yù)案責任制

  (1)建立以院長為組長,副院長為副組長,信息系統(tǒng)管理員和各相關(guān)部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領(lǐng)導(dǎo)小組,信息系統(tǒng)管理員由趙洪海兼任;

  (2)領(lǐng)導(dǎo)小組負責全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”制定、實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作;

  (3)信息系統(tǒng)管理員負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運行的技術(shù)保障及復(fù)雜故障聯(lián)絡(luò)軟件維護商的工作;

  (4)后勤部門負責應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障;

  (5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序,并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。

  本應(yīng)急預(yù)案適用于院辦、財務(wù)科、門急診、護理部、藥劑科、檢驗科、放射科、防?、婦產(chǎn)科、計算機中心、后勤、各分院等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室;發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)計算機)故障,按不

  同情況啟動“應(yīng)急預(yù)案”的'實施。

  二、應(yīng)急預(yù)案通報制度

  (1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,應(yīng)及時立即通知信息系統(tǒng)管理員或后勤部門;

  (2)信息系統(tǒng)管理員或后勤部門應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間,通知相關(guān)應(yīng)用部門,必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

  (3)信息系統(tǒng)管理員或后勤部門應(yīng)在故障排除后,通知相關(guān)應(yīng)用部門結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實施。

  三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施

  各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除,并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后,立即采取如下措施:

  (1) 啟用應(yīng)急預(yù)案時,在排除信息系統(tǒng)運行故障的同時,各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相關(guān)人員及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作;做好對病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。

  (2)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時,為醫(yī)保病人扣壓其醫(yī)?跋鄳(yīng)現(xiàn)金后可先讓其進行醫(yī)療過程,故障解除后再行結(jié)算;

  (3)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時間超過30分鐘,在財務(wù)門急診收費窗口開啟手工收費,開具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門均啟動手工作業(yè);財務(wù)結(jié)算部門對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),在故障排除后予以補錄。

  (4)各分院發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障應(yīng)首先檢查,如不能啟動,先檢查電源是否插好,開關(guān)是否打開;系統(tǒng)故障可重新啟動計算機或打印機試試;再看看網(wǎng)絡(luò)是否通暢,如網(wǎng)絡(luò)不通,需先重啟路由器及調(diào)制解調(diào)器;全部完成后故障未解決,通知信息系統(tǒng)管理員。

  四、信息系統(tǒng)管理員處理故障一般應(yīng)急措施

  (1)信息系統(tǒng)管理員接到總院內(nèi)故障報告后,應(yīng)立即到現(xiàn)場進行解決,如發(fā)現(xiàn)故障復(fù)雜不能自行解決,由信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系軟件維護商解決。但如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通發(fā)生的故障,軟件維護商無法通過遠程解決的,信息系統(tǒng)管理員應(yīng)判斷網(wǎng)絡(luò)不通的原因,如是院內(nèi)路由器、網(wǎng)線等硬件故障,應(yīng)自行解決或把硬件用備用件替換后送修;如為電信等網(wǎng)絡(luò)提供商故障,應(yīng)及時通知網(wǎng)絡(luò)提供商進行解決;如為農(nóng)保,醫(yī)保等中心服務(wù)器故障也應(yīng)及時通知相關(guān)人員解決。

  (2)信息系統(tǒng)管理員接到分院故障報告后,應(yīng)先在電話中了解故障情況,初步判斷故障原因,如能通過電話指導(dǎo)解決,就在電話指導(dǎo)下解決;網(wǎng)絡(luò)通暢,也可通過遠程控制系統(tǒng)進入分院計算機進行查看和處理,也可通知軟件維護商遠程解決;如分院信息系統(tǒng)故障是網(wǎng)絡(luò)不通,分院工作人員又無法自行解決,信息系統(tǒng)管理員應(yīng)盡快去現(xiàn)場查看并處理。

  五、計算機的日常管理

  (1)信息系統(tǒng)管理員負責計算機等軟硬件的日常管理,對備

  用計算機及零件要統(tǒng)一存放保管,故障修理要有記錄,及時總結(jié),普遍性問題要及時對相關(guān)人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

  (2)各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門相關(guān)人員不得隨便使用使用優(yōu)盤、移動硬盤、光盤在計算機上存儲和復(fù)制文件,更不得私自將計算機接入互聯(lián)網(wǎng),防止病毒侵入系統(tǒng);也不得私自進入服務(wù)器內(nèi)修改數(shù)據(jù),如違反上述規(guī)定導(dǎo)致系統(tǒng)故障,所造成的損失由個人承擔,違反法律的追究法律責任。也不得在計算機上播放電影、歌曲,不得在計算機上玩游戲,如發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)獎金五十元。備注:

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