系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間：2022-07-06 18:23:34 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案推薦度：
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　　引導(dǎo)語(yǔ)：應(yīng)急預(yù)案指面對(duì)突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等。下面是yjbys小編為大家精心整理的系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀!

系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　　信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　　第一章總則

　　第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。

　　第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成。

　　第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

　　(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異�；�?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

　　(二)信息破壞事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

　　(三)信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。

　　(五)服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

　　(六)軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

　　(七)災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

　　(八)其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異�；�?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

　　第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般(IV級(jí))、較大(III級(jí))、重大(II級(jí))、特別重大(I級(jí))。

　　(一)一般(IV級(jí))：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故障;

　　(二)較大(III級(jí))：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12小時(shí)以內(nèi)的故障;

　　(三)重大(II級(jí))：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24小時(shí)以內(nèi)的故障;

　　(四)特別重大(I級(jí))：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障。

　　第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

　　第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組(以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的`重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員。

　　第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

　　第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

　　第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào)。

　　第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：

　　(一)局域網(wǎng)通訊性能與流量;

　　(二)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄;

　　(三)服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等;

　　(四)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄;

　　(五)計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告;

　　(六)病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告;

　　(七)其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

　　第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵的原則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

　　第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)(一般要在半小時(shí)以內(nèi))依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級(jí)別，較大(III級(jí))及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

　　第十三條發(fā)生較大(III級(jí))及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。

　　第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn)

　　行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。

　　(一)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告應(yīng)急小組。

　　2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

　　(二)信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

　　2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過(guò)程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。

　　3.應(yīng)急小組通過(guò)跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

　　4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

　　(三)信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組。

　　2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

　　軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

　　發(fā)生緊急故障時(shí)的判斷及處理：

　　發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，客戶如果未簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議，在服務(wù)器重啟未能解決的情況下，通知客戶經(jīng)理和客戶自行處理。若已經(jīng)簽訂服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議的客戶，服務(wù)器管理員應(yīng)立即對(duì)服務(wù)器進(jìn)行查看，分析故障原因，采取相應(yīng)措施;必要時(shí)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行快速恢復(fù)。如果沒有恢復(fù)磁盤，應(yīng)優(yōu)先檢查故障原因進(jìn)行解決，如果無(wú)效，再客戶同意的情況下以最新數(shù)據(jù)備份恢復(fù)的方式進(jìn)行或采取其他措施。服務(wù)器軟件故障

　　服務(wù)器軟件故障包括：操作系統(tǒng)故障，應(yīng)用軟件故障，病毒黑客攻擊等。

　　其他注意事項(xiàng)：

　　事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　處置結(jié)束后, 系統(tǒng)管理員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等結(jié)束后一日內(nèi)備案存檔。

　　采取的`技術(shù)措施：

　　在故障發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)，如果是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，并且能進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進(jìn)行排除。如果估計(jì)在1小時(shí)之內(nèi)都不能定位故障原因，那么報(bào)告客戶經(jīng)理和客戶，同時(shí)聯(lián)系廠商及技術(shù)支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)故障的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常，有無(wú)非法進(jìn)程，操作系統(tǒng)文件有無(wú)損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。

　　如果不是操作系統(tǒng)故障，應(yīng)該對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，檢查方法，查看應(yīng)用系統(tǒng)代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進(jìn)行恢復(fù)。

　　平時(shí)需做的準(zhǔn)備工作：

　　A、操作系統(tǒng)和相關(guān)配置定期備份。

　　B、相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)定期備份。

　　C、必要的情況下準(zhǔn)備備用域名。

　　D、確保備份數(shù)據(jù)做到三方備份(本地服務(wù)器，其他服務(wù)器，

　　異地服務(wù)器)。

　　E、做好備用服務(wù)器的搭建及定期測(cè)試。

　　成立應(yīng)急預(yù)案小組成員及分工：

　　楊勝靈負(fù)責(zé)整體技術(shù)把控、技術(shù)支持及開發(fā)人員臨時(shí)緊急調(diào)配。

　　孫道斌負(fù)責(zé)網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)支持及設(shè)計(jì)人員臨時(shí)緊急調(diào)配。

　　宮元負(fù)責(zé)客戶、域名及域名解析相關(guān)事宜。