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移動(dòng)公司校園客戶(hù)部副經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好！
感謝市公司能上能下、能進(jìn)能出的崗位機(jī)制給了我這次機(jī)會(huì)，非常榮幸地走上這演講臺(tái)，與這么多優(yōu)秀的同事一起展示才華，證明能力，闡述觀點(diǎn)。我競(jìng)聘的崗位是分公司校園客戶(hù)部副經(jīng)理。我將客觀地說(shuō)明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對(duì)于做好分公司校園客戶(hù)部工作的總體思路和具體措施，并且心悅誠(chéng)服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的評(píng)判。
二．本人開(kāi)展工作情況及具體業(yè)績(jī)
發(fā)展是抓手、收入是目的，本人在從事政企客戶(hù)部經(jīng)理期間較好的完成了分公司下達(dá)政企部的各項(xiàng)指標(biāo)，截止11月份，政企客戶(hù)部完成年收入1023萬(wàn)，完成年計(jì)劃87.75%，完成移動(dòng)業(yè)務(wù)1099部，完成年計(jì)劃110.5%，完成端口寬帶871部，完成年計(jì)劃84.9%，完成數(shù)字電視652部，完成年計(jì)劃186%，完成3g手機(jī)749部，其中智能機(jī)390部，智能機(jī)占3g手機(jī)占比52.07%。
政企部緊緊圍繞上級(jí)公司及分公司分解各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及各波次開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，早謀劃、快啟動(dòng)、勤通報(bào)、抓考核，具體舉措如下：
1.根據(jù)公司下達(dá)部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)第一時(shí)間分解到渠道每個(gè)包區(qū)、客戶(hù)經(jīng)理，明確個(gè)人發(fā)展指標(biāo)；
2.根據(jù)部門(mén)區(qū)域市場(chǎng)不同客戶(hù)群、不同政策、不同產(chǎn)品、不同營(yíng)銷(xiāo)方式特性，每月組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展針對(duì)性產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)政策培訓(xùn)，提升客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力，增加客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手段；
3.堅(jiān)持每周、月部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展總結(jié)會(huì)議，通報(bào)當(dāng)周、月個(gè)人各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析現(xiàn)狀，找差距、找原因、找辦法，明確下周、月部門(mén)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、途徑、方法；
4.每日?qǐng)?jiān)持實(shí)時(shí)開(kāi)展當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)通報(bào)，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)發(fā)展動(dòng)態(tài)，針對(duì)發(fā)展落后個(gè)人及時(shí)了解原因，督促、鞭策個(gè)人，精確掌握每日營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)；
5.在抓自有渠道建設(shè)同時(shí)同步幫扶已有代理隊(duì)伍及發(fā)展資源型代理隊(duì)伍建設(shè)，在各類(lèi)已發(fā)展業(yè)務(wù)客戶(hù)單位建立個(gè)人代理，維系現(xiàn)有發(fā)展業(yè)務(wù)，提供他網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息；對(duì)未發(fā)展業(yè)務(wù)客戶(hù)單位通過(guò)代理人員促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；建立駐地網(wǎng)、物業(yè)小區(qū)代理，政企部代理隊(duì)伍共發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)357部，寬帶業(yè)務(wù)192部，代理隊(duì)伍業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯；
6.狠抓欠費(fèi)回收及非正常收入流失
部門(mén)每周進(jìn)行各包區(qū)欠費(fèi)回收通報(bào)，督促到人開(kāi)展欠費(fèi)回收工作；專(zhuān)人每月針對(duì)政企交叉補(bǔ)貼用戶(hù)進(jìn)行審核，規(guī)避非正常收入流失；
7.關(guān)注有效益發(fā)展、提升發(fā)展效率
每月開(kāi)展分期代收欠費(fèi)用戶(hù)、當(dāng)月預(yù)警離網(wǎng)、上月新發(fā)展沉默用戶(hù)開(kāi)展清單級(jí)派單維系、激活工作，督促到人、考核到人，將發(fā)展與成本使用做到效益最大化；
8.強(qiáng)化考核
根據(jù)包區(qū)增量收入承包考核方式，強(qiáng)化各包區(qū)客戶(hù)經(jīng)理考核，以考核為抓手，引導(dǎo)、督促客戶(hù)經(jīng)理良性發(fā)展。
三．競(jìng)聘崗位認(rèn)識(shí)及工作思路
工作意識(shí)層面：
一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和部門(mén)整體目標(biāo)。并注意擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對(duì)部門(mén)的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，及時(shí)提供各種建議和主張，幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合部門(mén)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重正職的核心地位，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
二、進(jìn)入角色要“快”。校園客戶(hù)部是一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、配合默契的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入這個(gè)部門(mén)我一定要盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，以一種嶄新的視覺(jué)看待問(wèn)題，解決問(wèn)題，使自己的所作所為能夠從體現(xiàn)部門(mén)的工作性質(zhì)出發(fā)，從適應(yīng)部門(mén)的人文環(huán)境出發(fā)，從彰顯部門(mén)的辦事風(fēng)格出發(fā)。
三、基礎(chǔ)工作要“實(shí)”。校園客戶(hù)部的部門(mén)性質(zhì)決定了一切工作的出發(fā)點(diǎn)始于市場(chǎng)，最后的歸宿也是落腳于市場(chǎng)，為此我一定會(huì)報(bào)著不怕遭白眼、不怕吃閉門(mén)羹的態(tài)度，多深入市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，采集和整理第一手有用資料，盡可能多地掌握分類(lèi)別、分層次的情況，便于科學(xué)地分析、研究和預(yù)測(cè)。
四、堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場(chǎng)在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們就要有辦法來(lái)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要號(hào)召部門(mén)全員，正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，要求每位部門(mén)員工都要關(guān)心部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，既懂得自身的權(quán)利和義務(wù)，又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求同時(shí)，注重細(xì)分用戶(hù)市場(chǎng)，利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，確實(shí)打好捆綁營(yíng)銷(xiāo)牌。
營(yíng)銷(xiāo)思路層面：
校園市場(chǎng)作為一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，是各通信運(yùn)營(yíng)商重要戰(zhàn)略陣地：一方面，校園用戶(hù)具有巨大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)潛力，也是現(xiàn)在和未來(lái)社會(huì)生活的中堅(jiān)力量和意見(jiàn)領(lǐng)袖，更是未來(lái)市場(chǎng)的主力消費(fèi)群。現(xiàn)根據(jù)六個(gè)維度，針對(duì)校園市場(chǎng)提出以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路：
渠道層面
自有渠道建設(shè)：建立市、縣公司自有渠道專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、制定常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；建立社會(huì)渠道幫扶、管理團(tuán)隊(duì)，幫助社會(huì)代理隊(duì)伍能力提升，管理社會(huì)代理隊(duì)伍日常營(yíng)銷(xiāo)、解決代理渠道存在困難、問(wèn)題；
校園個(gè)人代理：針對(duì)大、中、小學(xué)校區(qū)域，拓展對(duì)電信產(chǎn)品及各類(lèi)新業(yè)務(wù)感興趣3g達(dá)人、教師、勤工儉學(xué)學(xué)生為個(gè)人代理，填充校園內(nèi)部發(fā)展途徑，以學(xué)生、教師經(jīng)營(yíng)學(xué)生；
校園專(zhuān)營(yíng)店建設(shè)：大學(xué)校園內(nèi)100%建立賣(mài)場(chǎng)化專(zhuān)營(yíng)店，中小學(xué)學(xué)校周邊內(nèi)100%建立可話費(fèi)充值、主流智能機(jī)購(gòu)買(mǎi)、即買(mǎi)即通卡的便利店及以上銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，全面覆蓋校園及周邊客戶(hù)市場(chǎng)，滿足客戶(hù)需求提供，提升電信網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
客戶(hù)維度
學(xué)校及教師市場(chǎng)：以數(shù)字校園建設(shè)為切入點(diǎn)，以總機(jī)服務(wù)+教師團(tuán)購(gòu)為抓手，通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂提質(zhì)提價(jià)實(shí)施教師交叉補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)學(xué)校固話、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升及抗競(jìng)爭(zhēng)穩(wěn)定性，規(guī)模拉動(dòng)教師個(gè)人及家庭移動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；
學(xué)生市場(chǎng)：以陽(yáng)光教育切入點(diǎn)，緊扣學(xué)校與學(xué)生教學(xué)因素；以智能機(jī)為賣(mài)點(diǎn)，吸引對(duì)新事物有較高興趣青少年的感知；
學(xué)生家長(zhǎng)、家庭：以一體化套餐中高額話費(fèi)及光速寬帶超高網(wǎng)速及數(shù)字電視為賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生家庭團(tuán)購(gòu)，開(kāi)展全業(yè)務(wù)拓展；
營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間維度：
開(kāi)學(xué)前：中小學(xué)市場(chǎng)做好與學(xué)校具體負(fù)責(zé)人員及班級(jí)主任接洽，了解生源動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)校方具體人員發(fā)展興趣，在第一時(shí)間做好營(yíng)銷(xiāo)前置準(zhǔn)備；高校市場(chǎng)在與校方相關(guān)部門(mén)、人員接洽后，調(diào)動(dòng)一切自有渠道、社會(huì)代理人力資源，制定詳細(xì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、產(chǎn)品政策、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，全力備戰(zhàn)開(kāi)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)工作。
學(xué)期中：中小學(xué)市場(chǎng)常態(tài)化做好對(duì)校方走訪工作，對(duì)校方負(fù)責(zé)人、班主任長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)攻勢(shì)，借力發(fā)展綜合業(yè)務(wù)；高校市場(chǎng)以校內(nèi)專(zhuān)營(yíng)店、3g達(dá)人、教師、學(xué)生代理為主，常態(tài)化開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
假期中：對(duì)在讀已辦理業(yè)務(wù)學(xué)生開(kāi)展與家庭融合遷轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)，在讀未辦理業(yè)務(wù)學(xué)生逐一開(kāi)展目標(biāo)客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方式。
終端維度：
價(jià)格適中、功能齊全：智能手機(jī)價(jià)格太貴也是大學(xué)生不愿意使用的原因之一。雖然大多數(shù)學(xué)生對(duì)3g智能手機(jī)高速瀏覽網(wǎng)頁(yè)和各類(lèi)應(yīng)用等功能十分有興趣，但談價(jià)格時(shí)卻又望而卻步�？梢詫�(duì)學(xué)生的手機(jī)需求進(jìn)行調(diào)研，推行適合學(xué)生使用的定制機(jī)，以團(tuán)購(gòu)、家庭融合的形式帶動(dòng)銷(xiāo)售。
產(chǎn)品維度
套餐全、價(jià)格優(yōu)惠：制定適合各類(lèi)消費(fèi)群體的系列套餐，滿足不同層級(jí)學(xué)生消費(fèi)能力
客戶(hù)關(guān)系維系
校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)巨大、變化多樣，良好的客戶(hù)關(guān)系是必不可少的。常態(tài)化的客戶(hù)單位走訪是增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的前提，校園客戶(hù)部必須制定常態(tài)化客戶(hù)走訪制度，維持、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)及時(shí)掌握各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)信息；
個(gè)人客戶(hù)層面的費(fèi)用動(dòng)態(tài)跟蹤、欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制、沉默預(yù)警機(jī)制、重要節(jié)日、生日祝福等精細(xì)化管控工作在確保了發(fā)展效率的同時(shí)也增進(jìn)了客戶(hù)的感知。
再次感謝市公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)介紹自己，推銷(xiāo)自己。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，不論此次是否能夠競(jìng)聘上崗，都是我職業(yè)生涯過(guò)程中的一個(gè)歷練，一個(gè)突破自己的過(guò)程，無(wú)論成功與否我將繼續(xù)一如既往地在現(xiàn)在工作崗位上做好本職工作，為電信的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
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