電信業(yè)務營銷助理競聘演講稿

　　我叫應屆畢業(yè)生求職網，1979年高中畢業(yè)，1980年10月參加工作，88~90年在雙甸支局任話務班班長，90年調至縣局一直從事營業(yè)部門的重要營銷崗位。
　　隨著中國電信市場競爭的日益激烈，我們也面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，目前電信行業(yè)正在進行的薪酬制度改革正是適應新形勢發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工，堅決擁護、支持并以實際行動積極參與這項改革。這次我申報參加競聘的崗位是業(yè)務營銷助理。下面匯報三個問題：
　　一、對業(yè)務營銷助理崗位設置的理解和認識。
　　業(yè)務營銷助理是具體負責部門內部管理、各種獎酬的測算發(fā)放及業(yè)務報表統(tǒng)計、上報工作，處理業(yè)務、服務、賬務及用戶疑難問題，保證各項業(yè)務和服務指標完成與達標的重要崗位。它的主要職責是：
　　1、負責本部門員工的考勤、考績等日常工作，建立健全各項規(guī)章制度，確�；�礎管理資料的完善；
　　2、執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查并糾正崗位違紀違規(guī)情況，及時處理業(yè)務及服務存在的疑難問題，落實班組規(guī)范達標工作，確保班組業(yè)務工作正常開展；
　　3、組織營銷和現場管理工作，確保各項生產任務和完成；
　　4、負責本部門每月統(tǒng)計報表及上報工作，分析業(yè)務、營銷情況，為領導決策提供依據；
　　5、掌握市場動態(tài)，了解競爭信息，并及時做好信息反饋工作，確保市場競爭信息的準確及時有效；
　　6、負責勞保用品及辦公用品的領發(fā)，做好后勤保障工作。
　　因此，業(yè)務營銷助理是電信業(yè)和營銷管理中一個非常重要的崗位之一，它的業(yè)務素質和管理水平如何，直接影響著企業(yè)的服務質量和社會聲譽，影響著企業(yè)的改革和發(fā)展。
　　二、競聘業(yè)務營銷助理崗位的優(yōu)勢
　　對照這次改革要求，本人符合競聘業(yè)務營銷崗位條件，且具有以下四個方面的優(yōu)勢。
　　1、有較高的政治素質。本人一直注重加強政治理論的學習，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和綜合素質。在政治思想上嚴格要求自己，認真學習“三個代表”重要思想，增強自己的.政治敏銳性，關心時事政治，關心國家大事，自覺執(zhí)行黨的基本路線、方針政策，始終不渝地遵循全心全意為人民服務的宗旨，在政治上保持與黨中央的高度一致，在大事大非問題上旗幟鮮明。積極參加局組織的各類政治活動和其他社會活動，通過學習，堅定了作為電信員工永遠跟黨走，為黨的事業(yè)奮斗終身的意志和信念，堅定了作為電信員工服務大局、服從大局、樂于奉獻的高尚情操和思想品德。在局組織的“送溫暖”、“扶貧濟困”等活動中積極參與，主動捐衣捐資、奉獻愛心。
　　2、有愛崗敬業(yè)的工作精神。本人是已有20多年工齡的老電信職工，參加工作以來，一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在裝拆移機窗口后更是嚴格要求自己，處處想到自己是一名光榮的電信職工，自己的一舉一動，代表著電信企業(yè)的聲譽，自己的一言一行，代表著電信企業(yè)的形象，自己的工作態(tài)度代表著整個電信企業(yè)職工的素質。處處做到，以當一名優(yōu)秀的電信職工要求自己，以企業(yè)的各項規(guī)章制度和勞動紀律嚴格約束自己，上班提前到，下班不早退，班上不閑談。工作不拖拉，不推諉。有時為了完成領導交辦的突擊性任務，或者當日業(yè)務量較大需要整理統(tǒng)計，都能主動加班加點，高標準、高質量按時完成任務而不計個人得失。在安裝固定電話和來電顯示期間，為了及時準確地向領導匯報任務完成進展情況，主動放棄休息時間，提前到崗認真進行統(tǒng)計上報。同時，還積極主動完成局下達的各項任務，如安裝固定電話、辦理來電顯示等等都能遠遠超額完成。由于本人的努力和勤奮工作，在工作中未發(fā)生一例業(yè)務差錯，在接待用戶中未受到一例投訴。
　　3、有嫻熟的業(yè)務技能。電信是科技含量很高的行業(yè)，對職工的業(yè)務素質要求也很高，如果不與時俱進，不學習現代科學知識，不掌握先進的工作手段，就不能適應新時期電信事業(yè)突飛猛進發(fā)展的形勢，就不能適應自己的工作崗位，最終就會被淘汰。近年來，我一直注重業(yè)務知識和基本技能的學習，不斷給自己充電，加快知識更新，從而提高自己的工作能力和服務水平。認真學習電信業(yè)務規(guī)程，學習新資費。2000年度，受局委派，本人參加了省市話營業(yè)技術鑒定應知應會師資培訓，回來后，負責對本局有關人員進行了輔導培訓，2001年在市局參加技能鑒定應會操作培訓，回來后一起操作訓練，通過本人的努力，全局市話營業(yè)技術鑒定應知應會考試合格率達70%以上。為了盡快適應新的工作崗位，我認真學習了計算機操作的理論和實務，利用業(yè)務時間和晚上休息時間，加班加點進行鉆研、練習，從原來的一竅不通，現在已能應付自如。通過自學和參加培訓，本人以較好的成績通過了計算機等級考試。除了加強業(yè)務知識學習外，本人認真學習國家對電信方面的產業(yè)政策，掌握電信企業(yè)一些基本的政策規(guī)定、措施，特別是涉及到用戶利益的資費標準調整等方面的一些具體規(guī)定，以便在對用戶服務時給予正確的解答，而不因為自己對政策不了解造成工作上的失誤甚至給企業(yè)造成損失。在工作和學習時，本人注意加強與同事們之間的交流和溝通。自己不懂的、虛心向他們請教，自己會的，也毫無保留地傳授，互相學習，互相促進，共同提高。
　　4、有良好的服務態(tài)度。服務是中國電信永恒的主題。服務質量的好壞直接關系到企業(yè)的興衰成敗，關系到企業(yè)的效益和職工的切身利益，善待用戶，就是善待企業(yè)，就是善待自己。我所在的裝拆移機營業(yè)窗口是直接面向用戶的服務窗口，我們的服務態(tài)度，我們的服務質量，就是我們企業(yè)的形象，就是中國電信的形象。因此，在工作中，我一直以“用戶至上、用心服務”的觀念警示自己，不以善小而不為，不以惡小而為之，無論在什么環(huán)境下，無論事情發(fā)生有何特殊的背景，都堅持“千錯萬錯是我的錯，用戶沒有錯”的服務理念。堅持優(yōu)質服務、規(guī)范服務、耐心服務。在接待中，做到儀表端莊、精神飽滿、舉止文明。我們這個窗口用戶流量大，有來辦理業(yè)務的，有來咨詢的，有來質疑的，也有來發(fā)泄私憤的，無論什么情況，我都能做到一聲熱情的問候，一聲親切的招呼，對所提出的問題，不厭其煩，耐心解答，認真宣傳，有禮有節(jié)。有的用戶因為裝機、移機未能及時裝通、移好，到營業(yè)窗口來大吵大鬧，特別是2號街區(qū)拆遷期間，少數拆遷戶情緒比較激動，對此，我都能反復向用戶講明客觀原因，安撫用戶情緒，同時主動與有關班組聯(lián)系，落實施工期限和人員，以自己的真誠和耐心打動用戶，取得用戶的諒解。有的用戶對現行裝機（移）機收費等電信資費不了解，前來質問，我根據有關政策，認真反復做好宣傳。我還利用用戶前來辦理業(yè)務時，不失時機地向他們宣傳來電顯示安裝的電信新業(yè)務等。
　　此外，本人也具有較強的協(xié)調能力和處理具體問題的能力，從事電信工作多年，積累了一定的工作經驗，能夠很快地進入角色。
　　三、競聘后的工作打算。
　　非常感謝各位領導給了我這次參加競聘的機會。既然是競聘，就必然會有兩種結果，對此，我會有正確的態(tài)度和認識。參加競聘，對自己本身就是一種鍛煉。如果競聘成功，我將繼續(xù)保持過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動性，認真履行業(yè)務營銷助理的崗位職責，協(xié)助業(yè)務營銷主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服務態(tài)度、提高服務質量，通過自己的努力，盡量滿足用戶需要，提高用戶滿意率。要更加注重學習業(yè)務知識，提高業(yè)務素質，不斷學習新的業(yè)務知識，掌握新的管理手段，以適應新時代、新崗位的需要。要更加注重強化協(xié)調能力，提高管理水平。
　　如果落聘了，我會一如既往服從領導分工，積極做好自己的本職工作。不管在什么崗位，只要能為如東的電信事業(yè)多盡一點微薄之力，多作一點貢獻，這就是我最大的愿望。我也將以積極的態(tài)度、飽滿的熱情和一流的業(yè)績落實到自己的工作中去。借此機會，也感謝各位領導、同事多年來對我工作的關心、支持、幫助。

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