競聘電信業(yè)務(wù)營銷助理演講稿
我叫xxx,1979年高中畢業(yè),1980年10月參加工作,88~90年在雙甸支局任話務(wù)班班長,90年調(diào)至縣局一直從事營業(yè)部門的重要營銷崗位。
隨著中國電信市場競爭的日益激烈,我們也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),目前電信行業(yè)正在進(jìn)行的薪酬制度改革正是適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工,堅(jiān)決擁護(hù)、支持并以實(shí)際行動積極參與這項(xiàng)改革。這次我申報(bào)參加競聘的崗位是業(yè)務(wù)營銷助理。下面匯報(bào)三個問題:
一、對業(yè)務(wù)營銷助理崗位設(shè)置的理解和認(rèn)識。
業(yè)務(wù)營銷助理是具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、各種獎酬的測算發(fā)放及業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作,處理業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)及用戶疑難問題,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)指標(biāo)完成與達(dá)標(biāo)的重要崗位。它的主要職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考績等日常工作,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,確保基礎(chǔ)管理資料的完善;
2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查并糾正崗位違紀(jì)違規(guī)情況,及時處理業(yè)務(wù)及服務(wù)存在的疑難問題,落實(shí)班組規(guī)范達(dá)標(biāo)工作,確保班組業(yè)務(wù)工作正常開展;
3、組織營銷和現(xiàn)場管理工作,確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和完成;
4、負(fù)責(zé)本部門每月統(tǒng)計(jì)報(bào)表及上報(bào)工作,分析業(yè)務(wù)、營銷情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);
5、掌握市場動態(tài),了解競爭信息,并及時做好信息反饋工作,確保市場競爭信息的準(zhǔn)確及時有效;
6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的領(lǐng)發(fā),做好后勤保障工作。
因此,業(yè)務(wù)營銷助理是電信業(yè)和營銷管理中一個非常重要的崗位之一,它的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平如何,直接影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會聲譽(yù),影響著企業(yè)的改革和發(fā)展。
二、競聘業(yè)務(wù)營銷助理崗位的優(yōu)勢
對照這次改革要求,本人符合競聘業(yè)務(wù)營銷崗位條件,且具有以下四個方面的優(yōu)勢。
1、有較高的政治素質(zhì)。本人一直注重加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。在政治思想上嚴(yán)格要求自己,增強(qiáng)自己的政治敏銳性,關(guān)心時事政治,關(guān)心國家大事,自覺執(zhí)行黨的基本路線、方針政策,始終不渝地遵循全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在政治上保持與黨中央的高度一致,在大事大非問題上旗幟鮮明。積極參加局組織的各類政治活動和其他社會活動,通過學(xué)習(xí),堅(jiān)定了作為電信員工永遠(yuǎn)跟黨走,為黨的事業(yè)奮斗終身的意志和信念,堅(jiān)定了作為電信員工服務(wù)大局、服從大局、樂于奉獻(xiàn)的高尚情操和思想品德。在局組織的“送溫暖”、“扶貧濟(jì)困”等活動中積極參與,主動捐衣捐資、奉獻(xiàn)愛心。
2、有愛崗敬業(yè)的工作精神。本人是已有20多年工齡的老電信職工,參加工作以來,一直勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨。在裝拆移機(jī)窗口后更是嚴(yán)格要求自己,處處想到自己是一名光榮的電信職工,自己的一舉一動,代表著電信企業(yè)的聲譽(yù),自己的一言一行,代表著電信企業(yè)的形象,自己的工作態(tài)度代表著整個電信企業(yè)職工的素質(zhì)。處處做到,以當(dāng)一名優(yōu)秀的電信職工要求自己,以企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律嚴(yán)格約束自己,上班提前到,下班不早退,班上不閑談。工作不拖拉,不推諉。有時為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性任務(wù),或者當(dāng)日業(yè)務(wù)量較大需要整理統(tǒng)計(jì),都能主動加班加點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量按時完成任務(wù)而不計(jì)個人得失。在安裝固定電話和來電顯示期間,為了及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)展情況,主動放棄休息時間,提前到崗認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。同時,還積極主動完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),如安裝固定電話、辦理來電顯示等等都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成。由于本人的努力和勤奮工作,在工作中未發(fā)生一例業(yè)務(wù)差錯,在接待用戶中未受到一例投訴。
3、有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信是科技含量很高的行業(yè),對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也很高,如果不與時俱進(jìn),不學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識,不掌握先進(jìn)的工作手段,就不能適應(yīng)新時期電信事業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的形勢,就不能適應(yīng)自己的工作崗位,最終就會被淘汰。近年來,我一直注重業(yè)務(wù)知識和基本技能的學(xué)習(xí),不斷給自己充電,加快知識更新,從而提高自己的工作能力和服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)規(guī)程,學(xué)習(xí)新資費(fèi)。XX年度,受局委派,本人參加了省市話營業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會師資培訓(xùn),回來后,負(fù)責(zé)對本局有關(guān)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn),XX年在市局參加技能鑒定應(yīng)會操作培訓(xùn),回來后一起操作訓(xùn)練,通過本人的努力,全局市話營業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會考試合格率達(dá)70%以上。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)操作的理論和實(shí)務(wù),利用業(yè)務(wù)時間和晚上休息時間,加班加點(diǎn)進(jìn)行鉆研、練習(xí),從原來的一竅不通,現(xiàn)在已能應(yīng)付自如。通過自學(xué)和參加培訓(xùn),本人以較好的成績通過了計(jì)算機(jī)等級考試。除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)外,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)國家對電信方面的產(chǎn)業(yè)政策,掌握電信企業(yè)一些基本的政策規(guī)定、措施,特別是涉及到用戶利益的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等方面的一些具體規(guī)定,以便在對用戶服務(wù)時給予正確的解答,而不因?yàn)樽约簩φ卟涣私庠斐晒ぷ魃系氖д`甚至給企業(yè)造成損失。在工作和學(xué)習(xí)時,本人注意加強(qiáng)與同事們之間的交流和溝通。自己不懂的、虛心向他們請教,自己會的,也毫無保留地傳授,互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),共同提高。
4、有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是中國電信永恒的主題。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗,關(guān)系到企業(yè)的效益和職工的切身利益,善待用戶,就是善待企業(yè),就是善待自己。我所在的裝拆移機(jī)營業(yè)窗口是直接面向用戶的`服務(wù)窗口,我們的服務(wù)態(tài)度,我們的服務(wù)質(zhì)量,就是我們企業(yè)的形象,就是中國電信的形象。因此,在工作中,我一直以“用戶至上、用心服務(wù)”的觀念警示自己,不以善小而不為,不以惡小而為之,無論在什么環(huán)境下,無論事情發(fā)生有何特殊的背景,都堅(jiān)持“千錯萬錯是我的錯,用戶沒有錯”的服務(wù)理念。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、耐心服務(wù)。在接待中,做到儀表端莊、精神飽滿、舉止文明。我們這個窗口用戶流量大,有來辦理業(yè)務(wù)的,有來咨詢的,有來質(zhì)疑的,也有來發(fā)泄私憤的,無論什么情況,我都能做到一聲熱情的問候,一聲親切的招呼,對所提出的問題,不厭其煩,耐心解答,認(rèn)真宣傳,有禮有節(jié)。有的用戶因?yàn)檠b機(jī)、移機(jī)未能及時裝通、移好,到營業(yè)窗口來大吵大鬧,特別是2號街區(qū)拆遷期間,少數(shù)拆遷戶情緒比較激動,對此,我都能反復(fù)向用戶講明客觀原因,安撫用戶情緒,同時主動與有關(guān)班組聯(lián)系,落實(shí)施工期限和人員,以自己的真誠和耐心打動用戶,取得用戶的諒解。有的用戶對現(xiàn)行裝機(jī)(移)機(jī)收費(fèi)等電信資費(fèi)不了解,前來質(zhì)問,我根據(jù)有關(guān)政策,認(rèn)真反復(fù)做好宣傳。我還利用用戶前來辦理業(yè)務(wù)時,不失時機(jī)地向他們宣傳來電顯示安裝的電信新業(yè)務(wù)等。
此外,本人也具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和處理具體問題的能力,從事電信工作多年,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),能夠很快地進(jìn)入角色。
三、競聘后的工作打算。
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次參加競聘的機(jī)會。既然是競聘,就必然會有兩種結(jié)果,對此,我會有正確的態(tài)度和認(rèn)識。參加競聘,對自己本身就是一種鍛煉。如果競聘成功,我將繼續(xù)保持過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動性,認(rèn)真履行業(yè)務(wù)營銷助理的崗位職責(zé),協(xié)助業(yè)務(wù)營銷主管做好工作。在今后的工作中,要更加注重改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,通過自己的努力,盡量滿足用戶需要,提高用戶滿意率。要更加注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,掌握新的管理手段,以適應(yīng)新時代、新崗位的需要。要更加注重強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力,提高管理水平。
如果落聘了,我會一如既往服從領(lǐng)導(dǎo)分工,積極做好自己的本職工作。不管在什么崗位,只要能為如東的電信事業(yè)多盡一點(diǎn)微薄之力,多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),這就是我最大的愿望。我也將以積極的態(tài)度、飽滿的熱情和一流的業(yè)績落實(shí)到自己的工作中去。借此機(jī)會,也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多年來對我工作的關(guān)心、支持、幫助。
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