【精華】主任競聘演講稿范文匯總六篇
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分，是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。在日常生活和工作中，演講稿使用的情況越來越多，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編精心整理的主任競聘演講稿6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
主任競聘演講稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
非常高興，能有這個機會來參加記者部主任的競聘。
我是4月1日正式來編輯部實習(xí)的，到現(xiàn)在為止，已有一個多月的時間了。在這段時間里，我參與了特刊的采編業(yè)務(wù)，對特刊的基本情況有了一定的了解。接下來，我將根據(jù)我自己對特刊的了解來談?wù)勌乜嬖诘囊恍﹩栴}。
一、自采新聞的比重低。
我們可以看到，要聞版、石油石化科技、專題報道、綜合新聞等板塊基本上都不是本編輯部采寫的。
二、有的新聞稿件存在簡單羅列的現(xiàn)象，沒有深度。
有的開頭千篇一律。
三、有的稿件篇幅不大，卻用雙行標(biāo)題，顯得頭重腳輕。
四、理論功底不深。
我深深地感受到思想理論水平?jīng)Q定采編業(yè)務(wù)的水平，但用理論指導(dǎo)工作深度不夠，創(chuàng)新意識不夠強。
如果我能當(dāng)選為記者部主任，我將針對以上問題，采取相應(yīng)的措施，努力提高新聞稿件的采寫質(zhì)量，建立起與企業(yè)的良好合作關(guān)系，加大創(chuàng)收力度。
一、加強記者自身的學(xué)習(xí)，不斷提高其政治素質(zhì)和實際工作能力。
毛澤東明確提出“政治家辦報”這一命題。政治家辦報是對一切報紙的要求，也是對一切報人的要求。這里的實際工作能力包括采編能力和創(chuàng)收能力。
采訪是一門藝術(shù)，只有提高對這種藝術(shù)的認識水平，才能做到駕馭整個采訪場面。作為一名記者，更要有宏觀意識，樹立政治意識、大局意識、責(zé)任意識，要胸懷大局，了解黨和政府工作中的新精神和新要求，善于透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和未來，從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養(yǎng)。
二、努力拓寬新聞來源，深入新聞現(xiàn)場采集第一手信息。
記者的職責(zé)與任務(wù)，可以說是多方面的。但主要有三點：
第一，敏銳地去發(fā)現(xiàn)事實；
第二，忠實地去報道事實；
第三，當(dāng)好黨和人民的耳目喉舌。
即使不能做到自采，也要從其他媒體所報道的稿件或其他資料中發(fā)現(xiàn)新聞點，重新整合材料，以差異化取勝。對得到的新聞素材要去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價值的新聞內(nèi)容為止。
三、統(tǒng)攬全局，加強協(xié)調(diào)，團結(jié)員工，熱愛集體，愛崗敬業(yè)，全面做好記者部的各項工作。深入采訪單位調(diào)查研究，忠于事實，為特刊的報道掌握第一手資料。抓好采寫業(yè)務(wù)，做到以深度來贏得市場。采取措施，加強協(xié)調(diào)，使記者部團結(jié)在以總編輯為核心的周圍。
增強記者強烈的事業(yè)心和使命感，努力提高辦事效率和水平。對記者上交的稿件，做好把關(guān)人的本職工作，努力提高稿件的質(zhì)量。
四、培養(yǎng)記者勇于吃苦、敢于實踐的意識。新聞工作是一項實踐性很強的工作，記者必須深入實際、深入群眾、深入生活。“實踐出真知”、“涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍”，就是這個道理。因此，我要求記者要做到“四勤”、“兩不怕”，即“腦勤、腿勤、耳勤、手勤”和“不怕苦，不怕累”。
五、根據(jù)記者報道的情況；提出報紙版面的欄目建設(shè)和其他合理化建議，力爭使稿件符合欄目的要求。
六、在保證記者部每月創(chuàng)收15萬的前提下，爭取更大的創(chuàng)收。在企業(yè)化經(jīng)營的大背景下，只有保證收入，才能為特刊的不斷發(fā)展壯大提供資金支持。
七、在外采訪時遵守職業(yè)道德，努力維護報社的形象，讓被采訪人加深對報社的印象。
八、對編委會確定的選題及時分派給記者，并按要求及時上交稿件，保證特刊的正常出版。
九、及時向編委會反映情況；配合編委會解決突發(fā)事件。
十、做好通訊員的工作，了解其意見和要求，并采用其合理化建議。
十一、對報道內(nèi)容的真實和準(zhǔn)確負責(zé)，真實地報道新聞，認真核實報道內(nèi)容，正確引導(dǎo)輿論，努力傳播知識，熱情提供服務(wù)。報道一經(jīng)發(fā)布，如果發(fā)現(xiàn)錯誤，立即公開更正。
十二、把新聞評論作為一個固定的欄目來做，評論稿件既可以是記者自寫，也可以廣泛向石油石化行業(yè)征稿。
以上述職報告妥否，請予審議。
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好。
首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我這次參與競聘的機會。同時，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和愛護我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給予我信心和勇氣。今天，我競聘的是辦公室副主任這個崗位，在參加競聘之前，面對一
個嶄新的崗位，我也曾度德量才，思慮再三，之所以勇敢地站在這個講臺，是因為：一方面表明我對競聘上崗機制的擁護和信任，另一方面，也通過這個講臺，展示自己的才華，檢驗自己的能力，達到鍛煉、提高的目的。今天，我演講的內(nèi)容主要分三部分：一是本人的主要經(jīng)歷；二是我競聘的理由；三是今后的努力方向。
一、本人的主要經(jīng)歷
我叫，自20xx年從事煙草工作以來已有13個年頭。先后在交口批發(fā)部、電訪班、送貨隊工作，年調(diào)至辦公室至今。
近幾年，我一直承擔(dān)著全局的網(wǎng)絡(luò)管理、客戶投訴受理、后勤管理、文件打印等各項工作。經(jīng)過幾年的鍛煉，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了極大的鍛煉和提高。我知道，作為年青的一代，在工作中要取得成績，閉關(guān)自守是不行的，因此，我經(jīng)常抽時間向其他人員學(xué)習(xí)。別人有事請幫忙，我也是有求必應(yīng)，在不斷的學(xué)習(xí)實踐中，我對辦公室的業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉。
“埋頭苦干是我的處事原則，一絲不茍是我的工作態(tài)度”。在辦公室科員的崗位上，我以自己特有的自信和嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，遇事不慌，大事小事都表現(xiàn)出嚴(yán)肅認真的態(tài)度，多年來，一直奉獻在平凡的崗位上，多次被評為市、縣局先進工作者。
二、競聘的理由
對于辦公室副主任個崗位，我認為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個方面的考慮：
一是具有一定的政治思想素質(zhì)。本人參加過一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加之經(jīng)常性的政治理論知識的學(xué)習(xí)和思想改造，已具有了較高的思想政治覺悟，具備了堅定的政治立場和較高的政策水平。能識大體、顧大局，正確對待大是大非。清正廉潔，從不攬功推過。
二是具有一定的組織和協(xié)調(diào)溝通能力。憑著十幾年的工作閱歷和經(jīng)驗，我分析問題能夠做到思路清晰、頭緒分明，解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。同時，注重團結(jié)同志，能真誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同志的關(guān)系，協(xié)調(diào)理順上下左右關(guān)系。
三是具有較強的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師�！北局案梢恍小垡恍小钡木�，無論做什么工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實踐。憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識，特別是本股室的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對。
三、今后工作的努力方向
辦公室作為聯(lián)系上下左右、前后內(nèi)外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協(xié)調(diào)的任務(wù)量大，做好這項工作，我缺乏經(jīng)驗，這是事實，但我相信，只要大家給予真誠的支持和幫助，憑著自身的勤奮努力，謙虛好學(xué)，一定有能力勝任辦公室副主任工作。如果能競聘成功，我將在完成辦公室日常工作基礎(chǔ)上，努力做好以下幾個方面工作：
一、擺正位置，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為股室營造一個和諧的工作氛圍；如果我能當(dāng)選，工作中一定多請示、勤匯報，堅持做到不越權(quán)、不越位、不錯位、不失位；既充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見，又敢于表達自己的看法，提出合理化建議；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到事事有回音、件件有著落，加強與各股室的工作溝通，協(xié)調(diào)好各股室之間、股室與領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系，努力營造一個相互信任、相互理解的人際關(guān)系和諧的工作氛圍�！凹液腿f事興”，只有團結(jié)，才能形成合力，才能確保政令暢通。
二、立足本職工作，搞好后勤保障服務(wù)，為股室創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；服務(wù)是辦公室義不容辭的職責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要不折不扣地完成，但是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點是為股室服務(wù)、為公司員工服務(wù)。
如果我能當(dāng)選，我一定會在本職工作范圍內(nèi)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好后勤保障服務(wù)，時刻關(guān)心同志的切身利益，傾聽大家的呼聲，想同志們之所想，急同志們之所急，多干實實在在的事情，為大家當(dāng)好一名合格的“服務(wù)員”，免除同志們的后顧之憂，讓同志們?nèi)硇牡赝度氲奖韭毠ぷ髦腥�，為公司�?chuàng)造良好的工作環(huán)境。作為此次競聘的參與者，我希望的是成功，但我絕不回避成功道路上的挫折和困難，無論結(jié)果如何，我都將坦坦蕩蕩做人、兢兢業(yè)業(yè)做事。今天的演講，我只是實事求是地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們展示一個真實的我。當(dāng)辦公室副主任不容易，當(dāng)一名合格的辦公室副主任更不容易。我相信，憑著我兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻的敬業(yè)精神；堅持原則、求真務(wù)實、腳踏實地的工作作風(fēng)，勤奮學(xué)習(xí)、開拓進取的創(chuàng)新意識，一定能把辦公室副主任工作做好。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，既然大家給了我這個機會，讓我展示自己的才華，那么，就請再給我一個舞臺，我會給大家一個滿意的表現(xiàn)！
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇3
尊敬的各位評委、老師：
上午好！
我叫xx，中學(xué)一級教師。04年畢業(yè)于聊城大學(xué)，以“優(yōu)秀畢業(yè)生”的身份應(yīng)聘來到五中工作，至今已7個年頭。在這七年里，我很幸運由初一帶到高三，完整的陪伴高48級的孩子們走完中學(xué)——這一人生重要階段；七年里，自己由一個對教育有著幾分懵懂的熱血青年轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻贸浞肿鹬貙W(xué)生，信任學(xué)生、充滿愛心與責(zé)任的青年教師。
記得前幾天華師大鄭桂華教授來我校座談時，她說教師分為三類：謀生型、良心型、事業(yè)型。當(dāng)時我就追問自己要做那一類教師？我想是事業(yè)型教師。七年的五中生活，有很多感觸，也有很深的感情。是五中培養(yǎng)了我七年，我也目睹了五中七年的快速發(fā)展，為了更好地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)、為大家服務(wù)，為學(xué)生成長服務(wù)，我積極地參與這次競聘，競聘的崗位是政教處副主任，希望能在更艱巨的崗位上發(fā)揮更大的作用。
我競聘這個職位的主要優(yōu)勢有以下幾點：
1、具有較強的責(zé)任心和豐富的管理經(jīng)驗。
一直擔(dān)任班主任，09年被評為淄博市優(yōu)秀班主任,連續(xù)多年被表彰為“師德標(biāo)兵”“優(yōu)秀教師”。教學(xué)上我虛心向其他老師請教，努力鉆研業(yè)務(wù)，教學(xué)成績一直非常優(yōu)秀。連續(xù)第二年擔(dān)任高三班主任和語文教學(xué)任務(wù)。課堂教學(xué)水平不斷提高，曾獲“教壇新秀”“教學(xué)能手”稱號，今年4月份獲區(qū)優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎，并將代表區(qū)參加市優(yōu)質(zhì)課比賽。葉瀾說，三年的反思會讓一名老師成為優(yōu)秀教師。我也經(jīng)常做反思與總結(jié)，班主任論文獲淄博市首屆班主任論文一等獎，多篇教學(xué)論文獲全國課研成果一等獎。
2、具有較強的大局觀和奉獻精神。
不管學(xué)校還是年級、備課組，只要需要，我都愉快的接受工作安排。曾多次帶三個班的語文教學(xué)，我感覺對待每個班、每個孩子都盡了最大的努力，認真的工作態(tài)度和扎實的教學(xué)業(yè)績，得到了學(xué)生的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
3、具有較強的親和力，善于與學(xué)生交流，工作認真細致。
和李濤老師為畢業(yè)15、16班配發(fā)笑臉，希望他們能帶著自信迎接高考，也祝愿他們能笑到最后。同時我懂得謙讓，能團結(jié)敬重每一位老師，同事關(guān)系非常融洽。以上是我的幾點優(yōu)勢，或許，我不是最優(yōu)秀的，但我要爭做最勤奮、最努力最認真的`。
4、具有充沛的精力和較強的組織能力。
先后多次組織書法、朗誦、攝影、拔河等比賽，豐富了同學(xué)們的課余生活。作為教工團支書協(xié)助團委做好高三學(xué)生會工作，團關(guān)系的辦理、成人儀式、畢業(yè)典禮贈書儀式等，在教課之余更好地為高三學(xué)生服務(wù)，讓他們在感恩的氛圍中立志成才、銘記母校。
主任競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
下午好!
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們打造了這個公平競爭的平臺，感謝一直以來關(guān)心、支持、幫助我成長的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和各位朋友!
讓我有勇氣站在這競聘的講臺上。
我叫xx，xx年畢業(yè)于揚州衛(wèi)校，同年8月到大橋醫(yī)院婦產(chǎn)科工作，xx年取得xx年獲得醫(yī)師資格，xx年經(jīng)考試合格取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。
今天我競聘的職位是婦產(chǎn)科主任。說句心里話,在應(yīng)聘之前,我曾猶豫過。19年的婦產(chǎn)科工作經(jīng)歷，讓我對醫(yī)生特別是婦產(chǎn)科醫(yī)生“健康所系，生命相托”有了深刻的認識，特別是當(dāng)高危產(chǎn)婦的家屬把母子兩條性命托付手上的時候，容不得我有一絲遲疑和馬虎。我對婦產(chǎn)工作的熱愛和領(lǐng)導(dǎo)的支持，是我今天應(yīng)聘這一職位的重要理由。 我應(yīng)聘婦產(chǎn)科主任職位的理由有三點：
一是我有較強的業(yè)務(wù)能力，專業(yè)基礎(chǔ)扎實，能勝任婦產(chǎn)科工作。工作以來我認真向上級醫(yī)生、同事學(xué)習(xí)，不斷吸取他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自已的業(yè)務(wù)水平。同時利用進修學(xué)習(xí)的時機大量吸收新知識、開拓業(yè)務(wù)視野、提高了醫(yī)務(wù)水平，能順利開展各種常見婦科和產(chǎn)科手術(shù)，對婦產(chǎn)科一些新技
術(shù)、新知識有所掌握。 二是我有較高的工作熱情。多年的婦產(chǎn)科工作已使我深深地愛上了這一職業(yè)，處處為患者著想，時時為患者負責(zé)。每當(dāng)一個個嬰兒經(jīng)我的手呱呱落地的時候，我都感到自己從事的職業(yè)是多么神圣；每當(dāng)一位位女同胞經(jīng)過我的治療脫離病痛的時候，我都覺得婦產(chǎn)科工作使我的生命價值得到充分體現(xiàn)。曾經(jīng)有一名患者在街上認出我是她的經(jīng)治醫(yī)生，當(dāng)時我就覺得作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生是如此值得驕傲。 三是我有一定的管理能力。婦產(chǎn)科主任首先是婦產(chǎn)科醫(yī)生，同時又需要具有管理科室的能力。上學(xué)時我是辦干部，多次組織活動的經(jīng)歷讓我具有了良好的與他人溝通、協(xié)調(diào)的能力和組織能力，能夠協(xié)調(diào)配合同事，發(fā)揚團隊精神，這是一個集體具有優(yōu)勢的堅強保障。
這三點理由使我能夠更快地進入婦產(chǎn)科主任的角色，更好地履行我的職責(zé)，更多地為廣大患者服務(wù)，更有效地為醫(yī)院服務(wù)。
無論今天競聘結(jié)果如何，我都會服從組織分配，公正客觀地認識自己的不足，努力在工作中完善自己，積極向上，團結(jié)同事，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與大家一起為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻。
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇5
尊敬的各位評委、各位同事：
您們好！
今日，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和評委再一次給我參加這次競聘的機會，應(yīng)聘XX部主任演講稿。
一、首先，向各位作自我個人工作簡介
本人現(xiàn)年**歲，中共黨員，**文化，**師職稱，于**年**月參加工作，**年至 **年在公司辦公室工作并擔(dān)任過***主任，**年**月通過競聘，聘任為****職務(wù)。
二、應(yīng)聘***部主任的理由
今日，我本來不想?yún)⒓痈偲傅�，因為我相信別人能把**管理工作搞好。但是，我自信：憑自已多年業(yè)務(wù)工作能力和管理工作，我能把****部工作搞得更好。因此，我競聘****部主任。
三、對加強人事工作管理，談?wù)勛约旱挠^點和今后工作思路
緊密圍饒公司改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。樹立人才強企和大教育、大培訓(xùn)學(xué)習(xí)的觀念，以穩(wěn)定隊伍為基礎(chǔ)，以提高素質(zhì)和能力為重點，以重視績效、強化激勵為手段。緊緊抓住培養(yǎng)、吸引和用好人才三個環(huán)節(jié)，加強員工隊伍建設(shè)。建立健全適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求的、富有競爭激勵的新型薪酬管理體系和適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的職工社會保險體糸，為公司的發(fā)展提供可靠的人才支持和智力支持，演講稿大全《應(yīng)聘XX部主任演講稿》。
(一) 、今后工作的重點：
1、編制人事開發(fā)規(guī)劃；
2、加強人事管理制度建設(shè)；
3、研究勞動組織管理的新形式；
4、健全員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，抓好管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員教育；
(二) 、具體措施和做法：
1、 推進二個創(chuàng)新，開創(chuàng)人事人才工作新模式
一是創(chuàng)新工作理念：要打破傳統(tǒng)的“用人必養(yǎng)” 觀念，樹立起“不求所有，但求所用” 的人才理念；樹立用適當(dāng)?shù)拇隽糇∪瞬拧⑽瞬诺睦砟睢?/p>
二是創(chuàng)新工作方法：要把企業(yè)需求作為工作的出發(fā)點，重新編制人才規(guī)劃，確定人才、智力的需求重點。把引得進、留得住人才作為工作的眼點，加強人才載體建設(shè)，探索建立公司引進、穩(wěn)定高素質(zhì)人才的激勱機制，讓各類人才在企業(yè)都有所作為。
2、 合理配置人才，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
認真分析公司目前人才總量、結(jié)構(gòu)、配置需求等現(xiàn)狀，本著適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展需要、提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適當(dāng)進行人才儲備的原則。做出符合實際的需求計劃，嚴(yán)把人員進口關(guān)，建立競爭型的吸引、使用配置用人管理機制，科學(xué)合理的配置人才。研究人事代理和聘用制管理模式，探索新的用工方式，實行“新人新辦法” 。進一步完善勞動合同管理辦法，規(guī)范企業(yè)用工行為。
3、 加大人事開發(fā)力度，全面提升員工素質(zhì)
要根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)要求，編制員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)規(guī)劃，建立健全員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理體糸。充分發(fā)揮培訓(xùn)學(xué)習(xí)在人事開發(fā)工作的重要作用，逐步推行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，把崗位工作要求與培訓(xùn)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，變被動培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主動培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從制度上引導(dǎo)和約束員工變“要我培訓(xùn)學(xué)習(xí)” 到“我要培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，使公司成為全員終身培訓(xùn)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
按照“重點干部重點培訓(xùn)學(xué)習(xí)，優(yōu)秀人才加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊缺人才抓緊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一線生產(chǎn)人員經(jīng)常培訓(xùn)學(xué)習(xí)” 的原則，抓好管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能人員三支隊伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。以多層次、多方面、多形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全面提高員工的素質(zhì)和能力。
主任競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！ 一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問負責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展： 首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。 在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的8xxxx是由2xxxx的大客戶帶來的，這2xxxx的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。 目前,公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作, 首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。 第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。 第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制 �；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。 首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。 其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。 第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中9xxxx事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。 另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。 建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。 人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。 在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。 總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點陽光吧！我會更加燦爛的。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
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