競聘演講稿

時間：2020-07-30 09:25:45 競聘演講稿我要投稿

【熱門】競聘演講稿范文六篇

　　演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在當(dāng)今社會生活中，我們可以使用演講稿的機(jī)會越來越多，那么，怎么去寫演講稿呢？以下是小編精心整理的競聘演講稿6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【熱門】競聘演講稿范文六篇

競聘演講稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁

　　大家好！

　　我競聘的崗位是X段副段長。首先自我介紹一下自己的經(jīng)歷，我叫xxx，85年參加工作，xx年元月畢業(yè)于水利中專《工程管理》專業(yè)，現(xiàn)在是助理工程師。參加工作二十年來，我從基層到機(jī)關(guān)都干過，曾任過分段段長、分段副段長、工程科科員單指在X就斷斷續(xù)續(xù)工作了8年，熟悉那里的一草一木，有人開玩笑說我是三進(jìn)宮

　　競聘這個職位我認(rèn)為自己具備以下條件：

　　一、具有工程人員的素質(zhì)堤防工作與工程緊密相連，我從參加工作起就與工程這行結(jié)下了不解之緣，從工程員到助理工程師，可以說是學(xué)有所用。我曾參加并圓滿的完成了堤防的《確權(quán)劃界》工作。我們的圖紙被土管局視為全市的范圖。

　　二、我具有正直的人品。良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作，始終認(rèn)為沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。在工作作風(fēng)上能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，別人不愿做的事我做，要求別人做到的事自己首先做到，從不假公濟(jì)私，與人爭名利，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡心盡力去做，從不無故推委

　　三、我具有較全面的組織協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力，識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)。做工作、半事情能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明并恰到好處。

　　四、我認(rèn)為做為副手要擺自己的位置，那就是做好配角，當(dāng)好參謀，盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。

　　最后，我表個態(tài)，無論競聘結(jié)果如何，我都始終會老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，言必行，行必果。

　　謝謝大家！

競聘演講稿篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　你們好！

　　我是×××。感謝局領(lǐng)導(dǎo)，感謝競爭，使我今天能夠站在演講席上！更感謝在場的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我參與這次競職演說的勇氣和力量！

　　我199x年畢業(yè)于××林�！痢翆I(yè)，并于同年參加工作，自1996年開始，我先后擔(dān)任了×××林業(yè)站副站長、××林業(yè)站副站長職務(wù)。在此期間，我先后被××政府和××政府借用，擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦秘書、經(jīng)費(fèi)會計等職務(wù)。10年的不同崗位的實(shí)踐，不僅使我能力和水平得到了鍛煉和提高，而且7年考核被優(yōu)秀等次，3次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，多次得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定，兩地政府領(lǐng)導(dǎo)和基層干部群眾也給予了我很高的評價。正是這些條件和基礎(chǔ)，讓我能力、有信心在這里推介。參與此次競聘，我并非只是為了當(dāng)官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，努力在新的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

　　我競聘的職位是檢查站站長。當(dāng)前，縣竹木檢查站行使著竹木運(yùn)輸定點(diǎn)檢查和全縣林稽查這兩項基本職能，履行著“森林衛(wèi)士”的神圣職責(zé)，是我縣林政和森林資源管理的一個窗口，對外代表了全縣林業(yè)干部職工的整體形象。

　　如果我能得到各位的信任，有幸競職成功的話，我將本著“嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化管理，求實(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)爭輝煌的理念，努力探索新形勢下竹木檢查站管理的最佳模式，用一流的管理，一流的服務(wù)，創(chuàng)一流的業(yè)績！具體將從以下幾方面入手做起：

　　一、恪守三項原則，確立三個目標(biāo)

　　作為單位負(fù)責(zé)人，我將繼續(xù)恪守為人處事的三項原則，即：堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真謀事，清清白白執(zhí)政。堂堂正正做人，就是本著誠信、友善的心態(tài)與人交往、共事，做到對上級——敬而不畏，對同志——平而不陡，對群眾——實(shí)而不虛。認(rèn)認(rèn)真真做事，就是全身心地投入到本職工作中去，以實(shí)干讓同志們接受我，信任我，支持我，以實(shí)干來實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。清清折執(zhí)政，就是做到手不伸，嘴不饞，腳不歪。

　　我確立的三項目標(biāo)是：在我的任期以內(nèi)，積極爭取支持，狠抓處身努力，建立一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍，努力樹立檢查站“綠色衛(wèi)士”的來源于良好社會形象，加大執(zhí)法力度，確保森林資源得到有效保護(hù)，消化內(nèi)部矛盾，確保干部職工工資正常發(fā)放，力爭在3～5年內(nèi)基本化解單位債務(wù)。

　　二、突出三個重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三個結(jié)合

　　雖然檢查站的工作千頭萬緒，但是，我認(rèn)為：路面定點(diǎn)檢查、林政稽查和隊伍建設(shè)是檢查站工作的重點(diǎn)。要進(jìn)一步完善路面定點(diǎn)檢查的各項工作制度，管好木材流通“大動脈”；以木材采伐和林地管理為突破口，做林政稽查的各項工作；以政治學(xué)習(xí)、法律培訓(xùn)、業(yè)務(wù)鍛煉為切入點(diǎn)，不斷提高林政執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)。

　　實(shí)現(xiàn)了三個結(jié)合，就是路面定點(diǎn)檢查與全面稽查相結(jié)合、靜態(tài)管理與動態(tài)服務(wù)相結(jié)合、林政執(zhí)法與隊伍建設(shè)相結(jié)合。采用“以線帶面”的林政管理方法，對重點(diǎn)地區(qū)和大額采伐實(shí)行跟蹤服務(wù)。將執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和執(zhí)法效果納入對執(zhí)法者的實(shí)績考核，實(shí)現(xiàn)林政執(zhí)法與隊伍建設(shè)的相互促進(jìn)。

　　三、引入三種機(jī)制，樹立三好形象

　　在對檢查站的管理中，引入新的機(jī)制，是增強(qiáng)活力的關(guān)鍵。一是激勵機(jī)制。建立和完善一系列規(guī)章制度，將干部職工的報酬和干部職工的工作掛鉤。二是警示機(jī)制。建立一套目標(biāo)考核系統(tǒng)，定期對干部職工實(shí)行量化考核，及明警示一些不良勢頭和不利傾向，做到工作業(yè)績要上，干部思想不下。三是評議機(jī)制。聘請縣鄉(xiāng)人大代表當(dāng)林政執(zhí)法監(jiān)督員，經(jīng)常開展評議活動，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立文明、廉潔、敬業(yè)的良好社會形象，從而實(shí)現(xiàn)提高執(zhí)法水平、提高隊伍素質(zhì)、提高經(jīng)濟(jì)實(shí)力三者的有機(jī)統(tǒng)一。

　　四、實(shí)現(xiàn)三項公開，搞好三種關(guān)系

　　三項公開是：站內(nèi)財務(wù)收、內(nèi)部事務(wù)管理向站內(nèi)全面公開，林政執(zhí)法程序和具定規(guī)定向全社會一一公開，實(shí)行財務(wù)、事務(wù)、政務(wù)的透明化管理，接受各方監(jiān)督。

　　搞好三種關(guān)系：搞好內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)干部之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，形成工作合力；搞上下關(guān)系，以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人；搞好外部關(guān)系，運(yùn)用自身條件，搞好檢查與財政、公安、法院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，以及各兄弟單位的工作關(guān)系，努力為檢查站的工作創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，“滄海橫流，方顯英勇本色”，我不是英雄，但我渴望做一名改革大潮中的勇士。我深知：前路漫漫，與我相伴而行可能只有坎坷與挫折，但是，你們的鼓勵、信任和支持將是我心中的永恒，并且終將成為我戰(zhàn)勝困難，超越自我的力量源泉！

　　這次我若能競職成功，我將以此為新的起點(diǎn)，在新的崗位上，與我的同事一道，努力拼搏，續(xù)寫新的篇章，再創(chuàng)新業(yè)績，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任、同志的重托。我堅信：檢查站在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，各項工作必將取得全新的進(jìn)展，我縣的林政管理工作也必將邁上新的臺階段！

　　謝謝大家！

競聘演講稿篇3

　　幾天來，我一直在衡量自己，回顧自己的經(jīng)歷，審視自己的能力。大專文憑，南京郵電學(xué)院畢業(yè)，7年的工作經(jīng)驗，助理工程師職稱，中共黨員。面對著眾多對手，我明白，這將又是一次內(nèi)含契機(jī)的挑戰(zhàn)。像每一位廣東移動的員工一樣，我不斷的經(jīng)歷并直面著許多的挑戰(zhàn)，6年前，剛畢業(yè)的的我滿懷激情分配到了云浮移動公司從事機(jī)務(wù)員工作，一年多艱苦而又充實(shí)的無線網(wǎng)優(yōu)工作，鞏固了我的業(yè)務(wù)技能，成為云浮公司的“技術(shù)中堅骨干” 很快，我迎來了我的第一個轉(zhuǎn)折性挑戰(zhàn)，在公司第一次舉辦的公開職位競聘上，我擊敗了學(xué)歷、工齡都比我高許多的同事，獲得了綜合部管理員的職務(wù)，負(fù)責(zé)公司的文秘及采購工作，由此，我也明白一個道理：挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，要想獲得更大的契機(jī)，就必須不斷的挑戰(zhàn)自己!于是，一年后我又向自己發(fā)起了挑戰(zhàn)：調(diào)到市場部從事業(yè)務(wù)推廣、營銷策劃等工作。通過一系列的促銷活動，有效的遏制了云浮聯(lián)通以及電信小靈通的發(fā)展勢頭，保證了我公司在移動市場的市場占有率。這，更有力的證實(shí)了挑戰(zhàn)自我?guī)淼钠孥E。

　　由于具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神以及動手能力，公司領(lǐng)導(dǎo)先后安排我負(fù)責(zé)難度較大的新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣以及集團(tuán)整體解決方案的實(shí)施工作。文秘部落其間，負(fù)責(zé)的“云浮無線石材網(wǎng)”、“易數(shù)人生”、“云浮WAP本地化應(yīng)用”等項目相繼開發(fā)完成并投入商用，其中“云浮無線石材網(wǎng)”獲得20xx年省公司創(chuàng)新服務(wù)二等獎;“易數(shù)人生”項目獲得省公司一致好評，作為第一批WAP收費(fèi)項目全省推廣;

　　“云浮WAP本地化應(yīng)用”項目被評為20xx年省公司重點(diǎn)科技項目在從事集團(tuán)整體服務(wù)工作期間，分別完成了云浮醫(yī)保無線POS業(yè)務(wù);云浮市政府、溫氏集團(tuán)、云浮辦公系統(tǒng)短信改造;等一系列項目，在大力推廣了我公司業(yè)務(wù)的同時，也獲得了用戶的一致好評，建立了牢固的客戶關(guān)系。

　　20xx年10月，公司領(lǐng)導(dǎo)又把我調(diào)到競爭最激烈的縣分公司擔(dān)任市場部經(jīng)理一職，我明白，我又要面對挑戰(zhàn)了，而這一次的挑戰(zhàn)，是最直接的。在公司全體員工的努力下，我們克服了一個又一個的困難，粉碎了對手一次又一次的進(jìn)攻，取得了市場占有率、運(yùn)營收入、客戶凈增等指標(biāo)的大幅上升，在20xx年的縣分公司經(jīng)營績效考核中，獲得了上半年第一名、全年第三名的好成績，20xx年上半年模擬考核KPI指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。

　　我認(rèn)為，作為一名縣分公司市場部經(jīng)理的工作職責(zé)是：制定分公司市場部工作計劃 ;對經(jīng)營活動的全面過程管理，結(jié)合本地市場的特征進(jìn)行市場分析研究，制定新業(yè)務(wù)推廣及營銷計劃，要求他就像足球比賽時的場上隊長一樣，賽前要與教練一起根據(jù)對手的情況制定比賽方案，在比賽時要以身作則，沖鋒陷陣，調(diào)動起全體隊員的積極性，并根據(jù)賽場的實(shí)時情況進(jìn)行調(diào)整，靈活應(yīng)變。要求他具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、敏銳的市場觸角、良好的溝通能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊觀念及無私奉獻(xiàn)的精神。

　　在努力工作的同時，我沒有放棄對自己興趣的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)代表云浮移動參加過第一屆文藝匯演、第一屆員工運(yùn)動會、第一、二屆足球比賽，所寫的論文連續(xù)兩屆獲得“廣東移動思想政治論文大賽”三等獎，我的攝影作品獲得了第二屆員工才藝大賽一、二等獎在不斷向工作發(fā)起挑戰(zhàn)的同時我也向自身的知識結(jié)構(gòu)發(fā)起了挑戰(zhàn) ，不但參加了公司組織的各項培訓(xùn)，而且用三年時間完成了北京郵電大學(xué)通信工程系的本科函授學(xué)習(xí)，目前正在就讀華中科技大學(xué)的MBA課程。挑戰(zhàn)，不僅有契機(jī)，也獲取了真誠的認(rèn)可。我先后獲得了先進(jìn)工作者、工會積極分子稱號，帶領(lǐng)的項目小組也獲得了優(yōu)秀團(tuán)隊的榮譽(yù)，……回望身后一串串堅實(shí)的腳印，我也深深懂得：處在這個瞬息萬變、經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的時代里個人的成就是微不足道的，世間的一切榮耀與成功都是短暫的、只有思想、道德和精神才是永恒持久的，前面還有更多的挑戰(zhàn)在等著我…… 在不斷的人生挑戰(zhàn)中，我積累了自己獨(dú)有的優(yōu)勢：高度認(rèn)同公司企業(yè)文化、2年技術(shù)、4年市場和多年管理經(jīng)驗、心理素質(zhì)強(qiáng)，不因心情而影響工作、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、干凈干事、具有一定的創(chuàng)新能力。

　　說到這里，或許有人要問：你講的這些不是自吹自擂嗎?不!我也有缺點(diǎn)，我的不足在于管理經(jīng)驗的不足，以及不拘小節(jié)的性格。我只是想通過一次又一次的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足，只是想通過一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明：廣東移動的員工是開拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者! 既然是挑戰(zhàn)，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，我會更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事們讓我們用全部的赤誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們云浮移動在挑戰(zhàn)中去擁抱時代的輝煌!

競聘演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

　　大家好!

　　首先!感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次公平競爭的機(jī)會。在這里我以平常人的心態(tài)，參與中層副職的競聘。我現(xiàn)年32歲，大學(xué)本科文化程度，現(xiàn)任客戶經(jīng)理。

　　按照《競聘方案》要求，我認(rèn)為，自己符合農(nóng)商行中層副職的競聘條件，并有決心、有能力勝任這一職務(wù)。

　　人們常說，機(jī)遇往往垂青于有所準(zhǔn)備的人，此次參加競聘，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

　　一是具有從事基層相關(guān)工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗，和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。自20xx年參加工作以來，我先后在基層擔(dān)任計帳員、會計員、信貸主管，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。熟悉農(nóng)商行各崗位工作流程和操作技能。

　　二是我在基層工作期間，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項業(yè)務(wù)。能夠堅持理論聯(lián)系實(shí)際，對基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況了解的比較全面，有一定的群眾基礎(chǔ)，在工作當(dāng)中鍛煉了自己的組織能力、判斷能力以及協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系的能力。

　　三是具有較為扎實(shí)的專業(yè)知識，自參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識和政策法規(guī)，在工作中不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，在實(shí)踐中不斷的磨煉自己的意志。

　　如果我有幸能競聘成功，我將努力的做好以下工作：

　　一、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。將原來的工作方式由“領(lǐng)導(dǎo)交辦，盡力辦好”向“知道干什么，怎樣干好”的方式轉(zhuǎn)變。工作中，我將盡個人所能，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，無私地傾心于全縣農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展，配合領(lǐng)導(dǎo)保質(zhì)保量的完成年度考核指標(biāo)。

　　二、擺正位置，當(dāng)好配角。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，樹立全局觀念，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的核心和權(quán)威。當(dāng)好“一把手”的助手，甘當(dāng)綠葉、甘當(dāng)配角，工作上竭盡全力，主動配合、協(xié)助，遇到問題，要出主意、想辦法、抓落實(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，以新的姿態(tài)適應(yīng)新的工作環(huán)境，把本行的業(yè)務(wù)發(fā)展推向新征程。

　　三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。充分發(fā)揮每個同志的積極性，聽取大家意見，努力使全行同志思想上同心、目標(biāo)上同向、行動上同步、事業(yè)上同干，以身作則，樹立精品意識，共同完成各項工作。

　　在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好以上工作的同時，還必須在工作的多方面力求有所發(fā)展，有所創(chuàng)新。如果我這次不能競聘上，我決不氣餒，我將以更加積極的態(tài)度，更加旺盛的精力，全身心地投入到工作中去，滿腔熱情的干好本職工作，用實(shí)實(shí)在在的行動，為農(nóng)商行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。我的演講完畢!

　　謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝各位評委!

競聘演講稿篇5

　　大家好，我是徐凱。今天我很榮幸站在這里競選中隊長。入校以來，在老是和同學(xué)們的幫助下，我勤奮學(xué)習(xí)、真誠待人、樂于交友。中隊長是老師與同學(xué)們之間的一座橋，是班級與學(xué)校的通信員。

　　假如我當(dāng)選了中隊長，我一定不會辜負(fù)老師與同學(xué)們對我的期望，努力最到最好，盡自己最大的能力為班級做貢獻(xiàn)。

　　我有一顆對老師和同學(xué)們負(fù)責(zé)任的心，會促成我認(rèn)真干好每一件事。既然是花，就要開放。既然是樹，就要長成棟梁。既然是石頭，就要鋪路。既然是中隊長，就要做一名出色的老師小助手，為老師分憂。

　　不想當(dāng)元帥的兵不是好士兵。說到不如做到，要做就做最好。今天我是成功的參與者，明天我將成為參與的成功者。同學(xué)們，請相信我，選擇我是沒有錯的，我會經(jīng)的住考驗。相信在我們共同的努力下把班級的工作一定做得十分出色。

　　謝謝大家！

競聘演講稿篇6

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！

　　首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專學(xué)歷，××.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，xx年10月榮幸地加盟××.移動分公司，就任××區(qū)域中心臨時負(fù)責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了××.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

　　我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。

　　作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地�？蛻羰侵袊苿拥纳嬷�，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是：

　　一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的'手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的

　　“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵機(jī)制。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢

　　浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進(jìn)。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機(jī)制，樹立“以人為本”的管理理念。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機(jī)制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

　　各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點(diǎn)陽光吧！我會更加燦爛的。

　　我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正

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