主任競聘演講稿模板合集5篇
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚，層次簡明。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，需要使用演講稿的場合越來越多，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編為大家整理的主任競聘演講稿5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
主任競聘演講稿 篇1
尊敬的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
你們好！
很榮幸今天有機(jī)會(huì)參加學(xué)校的教師資格競聘演講，今天，站在這里的我，恰如在站臺(tái)等候上車的旅客，手中的車票已經(jīng)攢出了汗?jié)n，但是，我相信沿著在座各位開辟的綠色通道，自己一定能夠搭上今天的幸運(yùn)快車！我要競聘的是美術(shù)特長班老師。
關(guān)于美術(shù)我有一定的了解，我國在世界有著深遠(yuǎn)影響的是中國畫，它是用毛筆、墨以及中國畫顏料，在特制的宣紙或絹素上作畫。而西洋畫是區(qū)別于中國傳統(tǒng)繪畫體系的西方繪畫，包括油畫、水彩、水粉、版畫、鉛筆畫等許多畫種。其中我對(duì)這些繪畫素材的用法都有了解。這是我的竟崗優(yōu)勢。
我的工作設(shè)想：
1、潛心研究教學(xué)方案，通過查閱和欣賞他人作品提高審美觀和了解如何開展有趣的教學(xué)活動(dòng)，使幼兒能大膽地表達(dá)自己的情感、理解和想象，從而使幼兒體驗(yàn)到以自己獨(dú)特的個(gè)性化的方式感受美、表現(xiàn)美和創(chuàng)作美的自由和快樂。
2、在“趣”中提高幼兒想像畫的技能 ，幼兒對(duì)美術(shù)感興趣了，才能更為有效地激發(fā)他們參與活動(dòng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望。因此，在選擇想像畫的內(nèi)容時(shí)，根據(jù)各班幼兒不同的年齡特征、興趣愛好及現(xiàn)有的繪畫水平，多選取幼兒生活中熟悉的、感興趣的、具有吸引力的題材，因材施教。
3、與家長做好溝通工作，注意日常生活中的誘導(dǎo)，以及相關(guān)素材的準(zhǔn)備。
4、實(shí)事求是，開展教學(xué)活動(dòng)。引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)觀察欣賞自然中的美好事物，觀察周圍的人和事，積累豐富的感性經(jīng)驗(yàn)。使幼兒獲得想像畫素材，并學(xué)會(huì)運(yùn)用素材，創(chuàng)造出具有一定空間和審美價(jià)值的視覺形象的藝術(shù)。
李白詩云：“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里”。自然科學(xué)家拉美里特曾說：“大海越是布滿著暗礁，越是以險(xiǎn)惡出名，我越覺得通過重重危難去尋求不朽是一件賞心樂事�！备偁幨羌ち业兀彩强鞓返�。在新的歲月里，我將竭盡全力，在不斷深化改革的過程中，懷著永遠(yuǎn)的愛心，永遠(yuǎn)的尊重，重視和挖掘孩子身上閃光點(diǎn)，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才，奠定基礎(chǔ)。
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評(píng)委：
你們好！
非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造了這么一次公平競爭的機(jī)會(huì)，我把這次競爭當(dāng)作是一次自我挑戰(zhàn)。
在很多同事猶豫是否參加這次醫(yī)務(wù)室主任聘的時(shí)候，我說：我參加了，至少說明我有這個(gè)勇氣；我不參加，那我就輸?shù)袅宋易约�。我輸�(shù)舻氖且环葑孕�。于是，我�?bào)名了，不管能否勝出，我都會(huì)以平常之心去對(duì)待。勝者，不是王；敗者，也不是寇。今天，站在這個(gè)演講臺(tái)上，我只是響應(yīng)醫(yī)院人事制度改革的號(hào)召。在有可能的情況下，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
以一名普通護(hù)士的身份，來這里參加醫(yī)務(wù)室主任競聘，我愿在競聘中認(rèn)識(shí)自己，在競聘中完善自己，在拼搏中奉獻(xiàn)自己，在競聘中給領(lǐng)導(dǎo)提一點(diǎn)合理化的建議。
眾所周知，我們醫(yī)院有著輝煌的歷史，也為當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療事業(yè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，醫(yī)院的繁榮有在座領(lǐng)導(dǎo)的功勞，也有全院職工的心血；因此，可以說，不管是昨天，還是今天、明天，我們都是和醫(yī)院緊密連在一起的。
假如，競聘成功，我將以多元化的新型管理意識(shí)去管理我的科室，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)辦醫(yī)風(fēng)起云涌，衛(wèi)生市場競爭日益激烈的今天，我將在管轄的范圍內(nèi)，使大伙樹立競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、集體意識(shí)。
假如，競聘成功，工作上我會(huì)以身作則，個(gè)性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。當(dāng)上級(jí)的要求與我實(shí)際工作相符時(shí)，我會(huì)盡最大的努力去完成；當(dāng)上級(jí)的要求與科室利益發(fā)生沖突時(shí)，我會(huì)盡我所能從政策法規(guī)與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)；當(dāng)我的上屬和下屬發(fā)生矛盾沖突時(shí)，我會(huì)作為橋梁，去溝通領(lǐng)導(dǎo)和下面職工的關(guān)系，我既會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又會(huì)讓下屬感到一份尊嚴(yán)。
假如，競聘成功，我對(duì)科室的護(hù)理工作將實(shí)行人性化的管理。用有效的管理機(jī)制激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。用制度和崗位職責(zé)去管理人。做到大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)。用我的真情和愛心去善待我的每一個(gè)同事，使她們的人格得到充分的尊重。并且，我會(huì)盡我最大的能力協(xié)調(diào)科室同事之間的關(guān)系，做到不偏心，講耐心的，獻(xiàn)溫心。盡量給我的同事創(chuàng)造一個(gè)寬松的、充分發(fā)揮自己的空間。
假如，競聘成功，我將用拓寬眼界求方法，創(chuàng)新思路求效益的戰(zhàn)略眼光，給領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)造性的建議，給醫(yī)院尋找一條適合自己持續(xù)發(fā)展的道路。我會(huì)把引進(jìn)人才，留住人才，把每個(gè)職工當(dāng)成人才作為醫(yī)院生存發(fā)展的主體。我深知，以人為本，是繼續(xù)實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。把高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍當(dāng)成醫(yī)院的寶貴資源。
假如，競聘成功，我將增強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，建立人人講節(jié)約，事事講節(jié)約的良好氛圍，讓節(jié)約成為一種時(shí)尚，一種精神，一種境界，一種習(xí)慣。努力提高醫(yī)院總體綜合效益。
假如，競聘成功，我將注重醫(yī)院企業(yè)文化宣傳。因?yàn)獒t(yī)院發(fā)展必須以企業(yè)文化為動(dòng)力，企業(yè)文化是決定企業(yè)生命力的重要因素，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。因此，宣傳醫(yī)院，突出醫(yī)院的強(qiáng)項(xiàng)與優(yōu)勢，是醫(yī)院發(fā)展必不可少的一項(xiàng)措施。
媒體是宣傳醫(yī)院的一項(xiàng)工具，然而，有時(shí)人與人的交流與溝通卻更具說服力。走出醫(yī)院，深入基層社區(qū)，定時(shí)給群眾義診，讓人人知道我們醫(yī)院，了解我們醫(yī)院，從而就醫(yī)選擇我們醫(yī)院。
組織一支醫(yī)療“攻關(guān)”隊(duì)伍，發(fā)揮這支隊(duì)伍攻關(guān)的能動(dòng)性，讓我們的醫(yī)院深入到各社區(qū)、城鄉(xiāng)。
假如，競聘成功，我將和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)共同調(diào)動(dòng)職工的積極性。當(dāng)然，提高全院職工的積極性，其主要措施在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能否追求“企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的和諧”。而體現(xiàn)一個(gè)員工價(jià)值除了對(duì)其工作能力的肯定，還應(yīng)該在待遇上給予客觀的肯定。
一個(gè)職工的積極性對(duì)醫(yī)院發(fā)展有促進(jìn)作用，而一個(gè)職工的消極心理同樣對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有負(fù)面影響。一個(gè)單位如果不重視員工的心理因素，那么，這個(gè)企業(yè)經(jīng)營必將惡性循環(huán)，這個(gè)企業(yè)又何來之輝煌？
一個(gè)職工是一粒沙子，全院職工便是一片沙漠；一個(gè)職工是一粒水珠，全院職工便是一片海洋�！靶切侵�，可以燎原”，只要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)樹立了正確的、積極的價(jià)值導(dǎo)向，我們便可以出現(xiàn)人心齊，泰山移的大好局面。
假如，這次我競聘失敗，我也不怨天尤人，我會(huì)在競爭中找出自己和別人的差距，我仍然會(huì)以主人翁的精神，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，維護(hù)醫(yī)院的利益，為醫(yī)院的發(fā)展強(qiáng)大奉獻(xiàn)自己的光和熱。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，昨天的輝煌已經(jīng)成為歷史。而今天，我們必須站在新的起點(diǎn)，譜寫新的篇章。為了醫(yī)院的明天，為使醫(yī)院在今后的市場經(jīng)濟(jì)大潮中，走出一條適合自己持續(xù)發(fā)展的道路，我們努力吧。因?yàn)橛嗅t(yī)院的圖強(qiáng)，才有我們職工的切身利益，才有我們職工美好的明天。
主任競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、評(píng)委：大家晚上好！
我叫演講稿，××歲，主治醫(yī)師，本科學(xué)歷，我參加的是門診部主任競聘。今天，我之所以勇敢的站在這個(gè)競聘演講稿臺(tái)上，是因?yàn)槲矣凶孕�，再加上我有四個(gè)方面的優(yōu)勢：
第一、我具備擔(dān)任門診部主任職務(wù)所必須具備的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。我的愛崗敬業(yè)演講稿精神比較強(qiáng)，對(duì)待工作一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)，參加工作以來都秉承干一行，愛一行，專一行的做事風(fēng)格。
第二、我思想解放，適應(yīng)新工作的能力很強(qiáng)
雖然沒有擔(dān)任過門診部主任的精力，但是，我從事工作十幾年來，到過不同的崗位，無論是哪個(gè)崗位我都能很快的進(jìn)入角色。我愛學(xué)習(xí)，勤思考，工作中注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，超前意識(shí)強(qiáng)，這一特質(zhì)會(huì)非常有利于開拓工作新局面。
第三、我的性格開朗，腳踏實(shí)地。
跟我相處過的人都知道我性格開朗，我的人緣極佳，大家都能與我成為好朋友，這是因?yàn)槲覍?duì)人真誠，樂于助人。在工作上，干任何事情都腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)的將工作干好。
第四、我具備擔(dān)任門診部主任所需要的相關(guān)知識(shí)與能力
在醫(yī)院工作了很多年，很多科室我都工作過，我專業(yè)知識(shí)全面扎實(shí)，對(duì)常見病、多發(fā)病、疑難病能進(jìn)行中西醫(yī)診治，能對(duì)急危重癥進(jìn)行有效搶救。同時(shí)，我還有管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然，我也有自己的缺點(diǎn)，比如有的時(shí)候我做事情有點(diǎn)固執(zhí)，這點(diǎn)在我的工作當(dāng)中，我都已經(jīng)在刻意的改變，希望大家支持我。多年來，一直都領(lǐng)到與同事的支持讓我不斷的成長，借今天的機(jī)會(huì)，向大家表示真誠的感謝。
如果今天，能得到大家的信任，讓我門診部主任成功競聘上崗，我會(huì)認(rèn)真的開展好自己的工作，繼續(xù)腳踏實(shí)地的與大家合作，將我們的醫(yī)院做得更好。我會(huì)全力配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“上為醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為同事和病人服務(wù)”的原則，由原來的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎么辦好”的方式轉(zhuǎn)變，對(duì)工作超前計(jì)劃，周密安排，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。我會(huì)虛心向領(lǐng)到身邊的人學(xué)習(xí)，繼續(xù)積累我的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
今天，我的競聘上崗演講稿就說這么說，希望大家支持我，以后的工作我會(huì)用實(shí)際的行為來表示，你們選擇我是不會(huì)錯(cuò)的，謝謝大家。
主任競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、老師們：
大家好！首先衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。眼下，相親綜藝節(jié)目盛行在各大電視臺(tái)，而今天，“恰鄙教正年，風(fēng)華依茂”，同時(shí)滿懷一片對(duì)青少年教育事業(yè)的摯愛，來參加我中心主任一職的競聘，我必是出之以真心、付之以熱忱，必自勵(lì)與之成功牽手的信心！為此，我今天的競演題目是《愛我中心，護(hù)同學(xué)年少》。
首先先向大家做個(gè)簡單的自我介紹，我叫**，今年**歲，至****年進(jìn)入我中心工作以來，先后擔(dān)任過**、**等工作，目前任我中心**一職。多年來，憑借著一份干勁，先后榮獲過**、**等榮譽(yù)稱號(hào)。
時(shí)光荏苒，從前的新兵已然逐漸成長為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、尊重知識(shí)和珍惜人生價(jià)值的人。同時(shí)自認(rèn)為，具備了擔(dān)任我青少年活動(dòng)中心主任一職的諸多優(yōu)勢：
第一，有嫻熟的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉我中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。在任職**期間，我主要負(fù)責(zé)**，挑戰(zhàn)存在的同時(shí)，也讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和掌握我中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；其次，我曾多次組織或配合我中心舉辦了規(guī)模較大的課外教育活動(dòng)，如**、**，經(jīng)常負(fù)責(zé)安排常規(guī)的教研活動(dòng)、各種比賽等，并能夠在其中充分發(fā)揮職能作用，幫助活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的。通過崗位的磨練，讓我積累了嫻熟的管理經(jīng)驗(yàn)。
第二，具備豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)。**年的工作經(jīng)歷使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的精神和堅(jiān)強(qiáng)的意志，同時(shí)也積累了豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然基層工作瑣碎繁雜，但作為我中心的骨干教師，我一直竭力做好自己的本職工作，不怕辛勞，無悔無怨，以此換來的是我較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，確保做好本職的同時(shí)，能與其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
第三，具有良好的政治素養(yǎng)，熱情與冷靜并存。在工作中，我始終堅(jiān)定政治立場，且有較高的思想政治覺悟，工作中我總能清醒的意識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補(bǔ)，責(zé)任可補(bǔ)；道德缺損，責(zé)任感不強(qiáng)，能力卻不可補(bǔ)。保持良好的政治素質(zhì)和積極的心態(tài)，讓我向來覺得工作起來會(huì)事半功倍。
成績屬于過去，激情成就未來。我想，青少年活動(dòng)中心主任一職不僅僅是我熱情期待的一個(gè)職位，更是對(duì)廣大青少年一份沉甸甸的責(zé)任。如果得以領(lǐng)導(dǎo)的信任，我將從以下幾個(gè)方面努力工作，為我中心發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
一是找準(zhǔn)定位，照顧大局。如果我能夠走上我中心主任的工作崗位，我一定更嚴(yán)于律己，在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，識(shí)大體，顧大局，堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為青年服務(wù)”的原則，全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是探索德育新模式，提升青年素質(zhì)。我青少年活動(dòng)中心是未成年人思想道德建設(shè)的主陣地之一，所以對(duì)于青少年的德育工作尤為重要。我擬將建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的德育工作隊(duì)伍，同時(shí)緊密聯(lián)系學(xué)生家庭和社會(huì)，齊抓共管，整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)德育工作的實(shí)效性。
三是豐富中心活動(dòng)內(nèi)容，突出個(gè)性化教育。積極探索課外教育活動(dòng)的模式，提升活動(dòng)的內(nèi)涵和質(zhì)量，嚴(yán)格遵循我中心“活動(dòng)育人、育人社會(huì)”的教育理念，尊重青年、學(xué)生的興趣愛好，注重培養(yǎng)其創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志。不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好中心各項(xiàng)工作，在服務(wù)青少年的教育戰(zhàn)線上耕耘不止！
謝謝大家！
主任競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……，大專學(xué)歷，…….學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟…….移動(dòng)分公司，就任……區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了…….移動(dòng)營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競聘的崗位是…..移動(dòng)分公司…….區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。原創(chuàng)：21mishu.com立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，市場是中國移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競爭對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺⻊�(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使
客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的.員工必須要具有競爭意識(shí)。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對(duì)手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，原創(chuàng)：21mishu.com要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會(huì)慢
慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。
通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，原創(chuàng)：21mishu.com要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨�？傊�，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。
各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國移動(dòng)的美好未來，請相信我。給我一點(diǎn)陽光吧！我會(huì)更加燦爛的。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評(píng)指正。
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