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機(jī)關(guān)本部崗位競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!首先我衷心的感謝省公司給予我平等參與機(jī)關(guān)本部人員競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)。我來(lái)自基層，今天能有幸與機(jī)關(guān)的同志們一起同臺(tái)演講，展示自我，感到無(wú)比的激動(dòng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這不僅是一次選擇崗位工作的機(jī)會(huì)，更重要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
我叫HXH，1966年11月出生，中共黨員，大專文化，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)為省分公司財(cái)會(huì)處借調(diào)人員，來(lái)自天水分公司，借調(diào)前擔(dān)任天水市北道區(qū)支公司經(jīng)理助理。我的第一志愿是客戶服務(wù)部客戶服務(wù)崗，第二志愿是財(cái)會(huì)部固定資產(chǎn)及單證崗。
一、我的工作經(jīng)歷
1986年7月，我從甘肅省商業(yè)學(xué)校物價(jià)專業(yè)畢業(yè)，分配到甘肅省天水百貨采購(gòu)供應(yīng)站，從事商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。
1991年9月調(diào)入人保公司天水市北道區(qū)支公司，正式成為一名保險(xiǎn)員工，開(kāi)始了自己的保險(xiǎn)生涯。
1991年9月-1993年12月，在人身保險(xiǎn)外勤業(yè)務(wù)崗位上工作;
1994年1月-1998年12月，先后在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)科擔(dān)任理賠業(yè)務(wù)員、付科長(zhǎng);
1999年1月-12月，擔(dān)任區(qū)公司辦公室主任、兼賠案稽審;
2000年1月-2002年10月，擔(dān)任服務(wù)所主任、營(yíng)銷部經(jīng)理;
2002年11月，被天水市分公司聘任為北道區(qū)支公司經(jīng)理助理，分管兩險(xiǎn)、審計(jì)及營(yíng)銷。
2003年7月借調(diào)到省公司財(cái)會(huì)處從事單證工作。
1997年參加了省分公司與甘肅汽車(chē)工程研究所聯(lián)合舉辦的“中保財(cái)險(xiǎn)汽車(chē)?yán)碣r員培訓(xùn)班學(xué)習(xí);1997年在人保公司加入了中國(guó)共產(chǎn)黨; 1999年獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格。
二、過(guò)去工作的總結(jié)
在調(diào)入公司之前，我在天水百貨站從事商業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，先后做過(guò)出納和會(huì)計(jì)。1990年該單位成立大型商業(yè)零售商場(chǎng)時(shí)，我是籌備組成員之一，參與了商場(chǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的建賬工作。
在人保公司的12年里，我先后在人身保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等承保和理賠業(yè)務(wù)崗位長(zhǎng)期工作，并負(fù)責(zé)過(guò)基層業(yè)務(wù)稽核、辦公室、工會(huì)學(xué)習(xí)委員、黨支部組織委員等管理工作，擔(dān)任過(guò)支公司經(jīng)理助理，經(jīng)受了各個(gè)崗位的鍛煉，取得了較好的業(yè)績(jī)。
在車(chē)輛保險(xiǎn)理賠和管理崗位工作的5年里，處理賠案累計(jì)超過(guò)萬(wàn)件以上。認(rèn)真的貫徹了“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠原則，維護(hù)了公司和保戶的利益。先后經(jīng)手和參與處理了多起騙賠及重大疑難案件，為公司挽回?cái)?shù)十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。1999年，天水分公司首次成功行使保險(xiǎn)代位追償權(quán)，勝訴后追回賠款10多萬(wàn)元。這起事故的查勘定損、賠案的處理都是由我經(jīng)辦，在陜西省咸陽(yáng)中級(jí)法院的起訴審理中，我是甲方委托人之一。在我擔(dān)任支公司辦公室主任的一年里，又同時(shí)兼公司重大賠案的稽核工作。公司所有險(xiǎn)種萬(wàn)元以上的賠案在上報(bào)前我都對(duì)照各有關(guān)險(xiǎn)種條款責(zé)任，認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效的控制了賠付率。在負(fù)責(zé)服務(wù)所工作的時(shí)期里，針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付率上升較快的實(shí)際，調(diào)查研究，改進(jìn)查勘理賠方法，對(duì)家財(cái)險(xiǎn)實(shí)行定額賠付、企財(cái)險(xiǎn)聘請(qǐng)專家參與鑒定、責(zé)任險(xiǎn)提高現(xiàn)場(chǎng)到位率的辦法，使賠付率的上升趨勢(shì)得到遏制。
在搞好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，配合公司的整體宣傳，利用業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常撰寫(xiě)一些保險(xiǎn)宣傳方面的新聞稿件和工作研究文章。幾年來(lái)，《在中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》、《甘肅日?qǐng)?bào)》等省內(nèi)外報(bào)刊、媒體發(fā)表新聞稿件近百篇，并被聘任為〈天水日?qǐng)?bào)〉特邀通訊員。期間撰寫(xiě)的《送不出去的核桃》獲得1992年全省報(bào)刊好新聞三等獎(jiǎng)。在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)研究性文章5篇。其中《簡(jiǎn)論強(qiáng)化保險(xiǎn)職工的敬業(yè)精神》發(fā)表后入編《中國(guó)保險(xiǎn)大視野》叢書(shū);《強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制防范保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)》在《甘肅金融》雜志發(fā)表后，被評(píng)為甘肅省第二屆保險(xiǎn)科研優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)、天水市1998年度企業(yè)管理優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)，并載入《甘肅省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)文論選編》、《中國(guó)財(cái)稅金融干部?jī)?yōu)秀論文選》;《淺議機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)賠付率上升的原因及對(duì)策》入編《天水保險(xiǎn)論文選》;紀(jì)實(shí)文章《一起保險(xiǎn)代位追償案的始末及啟示》入編《中國(guó)保險(xiǎn)理賠大案》一書(shū)。
幾年來(lái)，我多次受到上級(jí)公司的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，1992、1996、1998三年被評(píng)為天水市人保系統(tǒng)年度“先進(jìn)工作者”;1994年被評(píng)為天水人保系統(tǒng)“先進(jìn)宣傳工作者”;1997年被評(píng)為天水市人保系統(tǒng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”和“展業(yè)能手”;1998年被評(píng)為天水市人保系統(tǒng)“雙文明先進(jìn)工作者”;2000年被評(píng)為天水市人保系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;2001年被省分公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。
三、我的工作設(shè)想
今天，我和大家一起競(jìng)爭(zhēng)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)管理崗位工作。我認(rèn)為，不論在哪個(gè)崗位上工作，機(jī)關(guān)工作的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，公司為社會(huì)服務(wù)，是我公司一貫倡導(dǎo)的服務(wù)方向，服務(wù)是人保公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一曲永遠(yuǎn)唱不完的主旋律。
如果我能競(jìng)爭(zhēng)到客戶服務(wù)管理崗位的工作，我將努力從以下幾個(gè)方面作好工作：
第一，在部門(mén)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照崗位說(shuō)明書(shū)全面履行崗位職責(zé)。結(jié)合我省系統(tǒng)實(shí)際，充分發(fā)揮自己基層工作時(shí)間長(zhǎng)，與客戶實(shí)際交流多的優(yōu)勢(shì)，細(xì)化和落實(shí)各項(xiàng)工作部署和要求，使規(guī)定的崗位職責(zé)成為客戶服務(wù)的具體實(shí)施規(guī)范。本崗位的7項(xiàng)職責(zé)規(guī)定，把客戶服務(wù)管理定義成為一種包括服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)保戶、服務(wù)基層、服務(wù)相關(guān)職能部門(mén)的綜合的大服務(wù)概念。這就要求從業(yè)人員必須具備更高的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，站在更高的角度來(lái)把握和理解服務(wù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性的方法，適應(yīng)新形勢(shì)下作好客戶服務(wù)工作的需要。
第二、整合我省系統(tǒng)的客戶服務(wù)技術(shù)資源，為形成有甘肅人保特色的客戶服務(wù)規(guī)范體系有所作為。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，在進(jìn)一步落實(shí)和完善客戶經(jīng)理制、機(jī)動(dòng)車(chē)互碰處理機(jī)制、同城通保通賠、黃金客戶綠色通道等現(xiàn)有的服務(wù)資源的同時(shí)，通過(guò)走出去、沉下去，引進(jìn)來(lái)等各種辦法，優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范的運(yùn)作體系，使我省的客戶服務(wù)在保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后等環(huán)節(jié)以及承保、理賠、防災(zāi)防損等各個(gè)方面形成特色，提高水平，再上臺(tái)階。
第三、強(qiáng)化服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式。用先進(jìn)的服務(wù)理念武裝頭腦，把服務(wù)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)，以客戶的滿意度作為衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn);改變“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”的被動(dòng)服務(wù)方式，追求“想你沒(méi)有想到的，做你沒(méi)有做到的”的主動(dòng)關(guān)懷的服務(wù)方式。通過(guò)建立和進(jìn)一步完善客戶資料庫(kù)，有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)、顧問(wèn)式的服務(wù)。
第四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，切實(shí)
履行客戶至上的服務(wù)理念。通過(guò)服務(wù)環(huán)境的改善、服務(wù)態(tài)度的熱情、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用、接待禮儀的規(guī)范、經(jīng)常性的客戶回訪等各個(gè)方面和環(huán)節(jié)來(lái)增強(qiáng)客戶服務(wù)的人性化、真情化，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以此提高客戶對(duì)我公司的忠誠(chéng)度和信任度，努力成為公司與客戶相融的橋梁和紐帶。
第五、深入一線，調(diào)查研究，服務(wù)全局。把工作的重心放在經(jīng)常性的調(diào)查研究上，著眼市場(chǎng)，前瞻性地總結(jié)系統(tǒng)各級(jí)服務(wù)部門(mén)日常服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，全面準(zhǔn)確掌握公司客戶的整體情況，分析客戶需求的變化軌跡，形成對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷管理、大客戶服務(wù)等相關(guān)部門(mén)發(fā)揮支持作用的市場(chǎng)和客戶信息資源，并在公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系中實(shí)現(xiàn)客戶信息的互動(dòng)和客戶資源的共享，共同促進(jìn)公司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我有信心，有能力，在新的環(huán)境里，新的崗位上，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，做出更大的貢獻(xiàn)!
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