關(guān)于服務(wù)標(biāo)兵經(jīng)典發(fā)言稿優(yōu)選
篇一:“服務(wù)標(biāo)兵”發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家上午好!
我是煙草專賣局窗口的XX,回顧20XX年,自己也就是做了一些最平常不過的工作,所以今天站在這里,心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會,按照會議的要求,下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際,先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責(zé)任心。我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感,理論上說就是認(rèn)同感,就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情,只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心,才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待,以理服人。通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替辦事群眾著想,才能把事情辦好。只要我們這樣做,我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練,一是要練坐功,即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練,學(xué)會修身養(yǎng)性。 大家都知道在窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣,要有一定的耐心才行,決不能簡單行事,也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時要仔細(xì)核對,做好登記,在回
答問題時要多問幾句,想好了再解答,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任。此外,培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,多向領(lǐng)導(dǎo)請示,多向同事請教,做好備忘錄,以備今后工作中遇到類似問題,及時解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個人對窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會和想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評。20XX年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年,接下來我就談?wù)?0XX年煙草窗口工作打算:
一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù),對個別特殊情況實(shí)行急事急辦,特事特辦,使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動審批、一審一核等制度,把握準(zhǔn)入門檻,簡化申辦手續(xù),實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速,努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo),使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”,努力實(shí)現(xiàn)各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”,將問題在第一時間解決,減少群眾往返的次數(shù),盡一切可能使群眾滿意,進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先活動,積極開展信息咨詢服務(wù),熱情接待群眾來訪,拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵,以依法及時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn),讓人民群眾滿意,不推諉、拖延、扯皮,真正實(shí)現(xiàn)高效、便
民、減負(fù)的效能。同時,進(jìn)一步落實(shí)行政許可過錯責(zé)任追究制度,暢通監(jiān)督舉報渠道,加強(qiáng)對窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會形象,主動解決群眾的實(shí)際困難,關(guān)愛社會弱勢群體,努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格貫徹落實(shí),以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè),建立依法行政長效工作機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們,窗口工作,做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績,有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日,但是我想,只要認(rèn)真、專心,也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事,才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束,謝謝大家!最后在新春佳節(jié)到來之際,我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問候:祝大家在新的一年,萬事順心,吉祥如意!
篇二:服務(wù)標(biāo)兵發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!
我是來自XXX安裝分公司的XX,被評為20XX年上半年服務(wù)標(biāo)兵,我感到非常榮幸,這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我在客戶服務(wù)工作中的肯定。今天有幸作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這兒發(fā)言,把我對服務(wù)的理解和在施工服務(wù)中的一些做法向大家交流匯報一下:
一、服務(wù)工作的目的意義
在現(xiàn)代社會中,服務(wù)貫穿于每個領(lǐng)域,每個環(huán)節(jié),涉及每一個人,每一個企業(yè),每一個國家。國家服務(wù)于人民,公務(wù)員是人民的公仆;醫(yī)院服務(wù)于患者,醫(yī)生護(hù)士就是患者的救星;學(xué)校服務(wù)于學(xué)生,教師就是園丁,是學(xué)生的啟蒙者、引導(dǎo)者;企業(yè)服務(wù)于客戶,企業(yè)的員工是客戶的排憂解難者 。服務(wù)澤而廣,服務(wù)大而細(xì)。服務(wù)又有雙重性,作為燃?xì)夤镜膯T工。公司客戶是我們的服務(wù)對象,作為商品的消費(fèi)者。我又是其他企業(yè)的服務(wù)對象。因此我認(rèn)為服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己,每個行業(yè),每個工作服務(wù)工作都極其重要,都應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識。
“客戶就是上帝,客戶是我們的衣食父母”,對客戶服好務(wù)是我們的本分,是我們的責(zé)任。公司屬于燃?xì)庑袠I(yè),在都江堰市區(qū)域是壟斷企業(yè),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。通過公司員工優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得天然氣用戶的認(rèn)可。對公司開展工作的理解和支持,都建立在對用戶服好務(wù)的基礎(chǔ)上。為公司在社會樹立良好的形象,就是要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,動腦筋,不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平,提高用戶的滿意度和美譽(yù)度,才能得到用戶認(rèn)可,
社會肯定,政府滿意。
在服務(wù)工作中,我們要本著勤勤懇懇,一絲不茍、積極主動的態(tài)度,堅持創(chuàng)新提高,不斷總結(jié),不斷進(jìn)步,盡可能的提高服務(wù)質(zhì)量。要以客戶為導(dǎo)向,用心服務(wù),我們要具備良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)技術(shù),堅持誠實(shí)守信,用我們的耐心、細(xì)心、熱心為每一位用戶服好務(wù)。
二、立足本職,認(rèn)真做事,用心服務(wù)
我作為XXX安裝分公司戶安安裝工,可以說每天都在跟用戶接觸。在公司已工作多年,服務(wù)工作公司領(lǐng)導(dǎo)都提的很重,每年都在講,每年都有新的要求,且通過各種培訓(xùn)教育,很大程度上提高了公司全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,我一樣在成長,吸收學(xué)習(xí)很多服務(wù)知識技能。公司今年提出全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)真參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),將服務(wù)意識深深扎根于腦海中。在安裝分公司也作了很多相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對《燃?xì)夥⻊?wù)導(dǎo)則》和公司制定的《社會服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《員工基本行為規(guī)范總則》等組織專題學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),及對服務(wù)語言溝通交流技能的培訓(xùn),我從中受益匪淺,服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng)。
在實(shí)際施工服務(wù)中,我主要承擔(dān)用戶通氣、改管、安檢整改、維護(hù)維修等工作,接觸了各類用戶,年輕的、年長的,有好說話的,有不好說話的。但我始終堅持為每一位用戶服好務(wù)是我的本職工作,不與用戶爭吵,不推諉搪塞用戶,通過我的耐心、細(xì)心、熱心來化解用戶的怨氣。我始終堅信自己的付出終會得到回報,深入同用戶交流,了解其需求,自己能辦的事立即辦,最終獲得了用戶的理解和支持,最終順利完成了自己的工作任務(wù)。
施工中我隨身攜帶公司印制的《客戶服務(wù)手冊》,按服務(wù)步驟,服務(wù)語言要求實(shí)施上門改管、維修、通氣、整改服務(wù)。嚴(yán)格做到語言親和,態(tài)度親切,有禮有節(jié),舉止文明,儀表大方,進(jìn)門給用戶良好的形象,認(rèn)真用好“一張抹布,一張工具墊,一雙鞋套”,特別在安檢整改中,嚴(yán)格做到進(jìn)戶必穿鞋套。對改管現(xiàn)場收費(fèi)項(xiàng)目,詳細(xì)給用戶解釋收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),取得用戶的認(rèn)可收費(fèi)。認(rèn)真開據(jù)發(fā)票收據(jù)。完工后主動清理施工現(xiàn)場,做到工完料盡場地清。對于老年人或行動不便的用戶,我們在服務(wù)現(xiàn)場盡可能的幫助他完成我們能辦到的事,比如幫
交氣費(fèi),購置氣表等,做到急用戶所急,想用戶所想。我們的一言一行,一舉一動,用戶都看在眼里,當(dāng)離開用戶家中時,用戶真誠的致謝,我認(rèn)為我的工作做到值,我的服務(wù)被認(rèn)可。
我們的工作要用心去做,用行動感動用戶,感染其他人,我們的真心付出,必會得到用戶的信任和理解,這就是我們真正的回報。
最后,我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有終點(diǎn)的,成績代表過去。在今后的工作中,我會一如既往的恪盡職守,以飽滿的熱情投入到每天的工作中,腳踏實(shí)地扎實(shí)工作,在服務(wù)工作上用心體會,善待用戶,在新的起跑線上努力工作,為公司的經(jīng)營發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二〇XX年八月二十四日
篇三:行政服務(wù)標(biāo)兵演講稿
夯實(shí)基礎(chǔ) 盡心服務(wù)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,以及各位同事:
大家下午好,我叫XXXX,來自XXXX。首先非常感謝大家給我這個舞臺來展示自我,提升能力。今天我要和大家分享的主題是“夯實(shí)基礎(chǔ),盡心服務(wù)”。結(jié)合今天的演講主題,我先來解釋一個概念——什么叫行政服務(wù)?
昨天下午在醞釀這篇演講稿時,接到一個電話“您好,您是某某的家屬嗎我是某某醫(yī)院某某醫(yī)生,你的親人前段時間在我醫(yī)院治療后,現(xiàn)在出院半個月了,康復(fù)的怎么樣,我想回訪一下,她現(xiàn)在有什么異常的感覺嗎?”當(dāng)你回答了醫(yī)生的關(guān)心問候還沒有來得及表示感謝之時,醫(yī)生又問“您的親人在醫(yī)院治療期間,對我們醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理有哪些不適應(yīng)?或者還有哪些覺得是我們應(yīng)該要改善的?”,醫(yī)院給我打這個電話,前因是我的母親前段時間在這家醫(yī)院做了一個手術(shù)。我們服務(wù)天天講,何為“服務(wù)”,我想這就是真心實(shí)意的服務(wù)。
那什么又是行政呢?《孟子〃梁惠王上》上這樣說:“為民父母,行政,不免於率獸而食人,惡在其為民父母也?”,這句話這樣理解:當(dāng)官的,去執(zhí)行國家的法度,若貪贓枉法,就如拉著野獸去咬人,真是人民的大不幸啊。
按照上面的解釋,行政服務(wù)就是按照法律規(guī)定的權(quán)限和程序去行使政府的權(quán)力,讓社會各個主體在公平、透明、
高效的模式下進(jìn)入市場,為自身贏得生存,為社會提供便利;谧约旱睦斫猓矣职俣攘恕靶姓⻊(wù)”, 行政服務(wù)原名行政審批服務(wù),是集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)體系。我國綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生,順應(yīng)了建設(shè)服務(wù)型政府的現(xiàn)實(shí)要求,是政府公共服務(wù)方式和服務(wù)程序的一種新的探索。打造服務(wù)型政府是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制日趨完善 ,市場各主體素質(zhì)越來越高的必然要求。要做好行政方面的服務(wù),客觀上要求我們陽光行政、高效行政。
那么作為新時代的'國家公職人員,要爭創(chuàng)“行政服務(wù)標(biāo)兵”,就必須不斷地提升自身的修為,在行使國家職能,管理市場主體的過程中,抓管理先講服務(wù),講服務(wù)又是為高水品的管理。這樣勢必對我們的素質(zhì)提出了新的要求:
一 是要夯實(shí)基礎(chǔ),“沒有精鋼鉆,干不了瓷器活兒”,在答復(fù)中要做到“一口清”,解釋做到有理有據(jù),就要求我們在工作中,做到“三個不斷”: 不斷學(xué)習(xí),當(dāng)今時代科技進(jìn)步日新月異,知識更新大大加快。不學(xué)習(xí),就會落后于時代。我們走入工作后,不要放下書本,不要停止學(xué)習(xí)。要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),也要繼續(xù)向書本學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)法律法規(guī),學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),學(xué)習(xí)思維方式,學(xué)習(xí)他人亮點(diǎn)。就如前幾天我們的幾位同事所說的,要把自己當(dāng)做
一個品牌經(jīng)營,把不學(xué)習(xí)不知道作為一種羞恥,是一種沒有水平的體現(xiàn)。我猜想大家都曾看到過這樣一條短信:老鼠首領(lǐng)帶領(lǐng)著小老鼠外出覓食,在一家人的廚房內(nèi)發(fā)現(xiàn)很多剩余的飯菜,對于老鼠來說,就好像人類發(fā)現(xiàn)了石油。 正當(dāng)一大群老鼠在大吃一頓之際,突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音,原來在它們的當(dāng)頭就是一只大花貓。它們震驚之余,便各自四處逃命,但大花貓絕不留情,不斷窮追不舍,終于有兩只小老鼠走避不及,被大花貓捉到,正要將它們吞噬之際,突然傳來一連串兇惡的狗吠聲,令大花貓手足無措,狼狽逃命。大花貓走后,老鼠首領(lǐng)從垃圾桶后面走出來說:“我早就對你們說,多學(xué)一種語言有利無害,這次我就因此救了你們一命! 短信雖是編造,但卻真切地教導(dǎo)我們“多一門技藝,就多一條出路”,不斷學(xué)習(xí)是眾多人士取得成就的不二法門。
不斷創(chuàng)新,創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實(shí)踐能力,是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式,是推動民族進(jìn)步和社會發(fā)展的不竭動力。如果不能創(chuàng)新,那么人就喪失了繼續(xù)前行的雙腿,也就成了 “殘疾”。前幾天,有位首席代表在講創(chuàng)新編制窗口服務(wù)指南時的一句話讓我記憶深刻,“只要認(rèn)得中國字,就能辦好事”。我想這就是一種高水平的創(chuàng)新,讓人一看就明白,那是一件很不容易的事情。
二 是盡心服務(wù),“沒有難得辦,只有懶得辦”,要換位思考,要人性化服務(wù),在工作生活中,做到“三個務(wù)必”。
務(wù)必清廉,《貞觀政要》中這樣記錄:若損百姓以奉其身,尤割股以啖腹,腹飽而身斃。如果以侵蝕百姓或市場主體的利益來滿足公職人員的利益,那么久如同在割自己屁股上的肉吃一般,肚子飽的時候也就是你身亡的時候。權(quán)力是一種責(zé)任,不是名譽(yù),不是地位,不是利益。千萬不要以為黨和人民給你的位置是一把“鐵交椅”,應(yīng)該認(rèn)識到,“位置”
姓公,不是私產(chǎn),它是授權(quán),不是主權(quán)。古今中外無數(shù)事實(shí)表明,風(fēng)清氣正源自于公務(wù)人員的覺悟,源自于公務(wù)人員的清廉。我們的一言一行都關(guān)系到行風(fēng)政風(fēng),風(fēng)氣是社會進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo),人民群眾往往就是通過行風(fēng)政風(fēng)來觀察我們的政府,來決定與黨的親疏遠(yuǎn)近的。因此,好的社會風(fēng)氣是凝聚力,好的社會風(fēng)氣出生產(chǎn)力,出戰(zhàn)斗力。如果社會風(fēng)氣搞壞了,人心必然就散了,社會上就會沉渣泛起,污水橫流。
務(wù)必誠心,事情到了你那,那你就應(yīng)該主動地辦,積極地做。不要因?yàn)槿说囊蛩剞k不了,而要因?yàn)槿说囊蛩匕咽虑檗k好。俞敏洪的一次演講中有這樣一個故事:10年前有一個大學(xué)生來找他,因?yàn)榉浅X毨,但想出國,想上新東方的班,但是他沒錢上新東方的課。他對俞敏洪請求能不能暑假在新東方兼職做教室管理員,可以在查完學(xué)生的聽課證掃完地后就在后面聽課,他的要求被滿足了。沒想到這個學(xué)生又提了個要求,如果兩個月的兼職真的做的很好的話,能否給他500元工資讓他買個錄音機(jī),俞敏洪同意了他的要求。結(jié)果那孩子做了兩個月,所有接觸過他的人都說這孩子刻苦認(rèn)真,到了兩個月后,俞敏洪給他一千塊錢的工資讓他買錄音機(jī)。這個孩子啊,邊聽著錄音機(jī)邊流著淚。***我想這個孩子被自己的行為感動了,以后肯定會有大出息,果不其然幾年后他被耶魯大學(xué)以全額獎學(xué)金錄取。我們做事情,你可能感動不了別人,但你一定要本著一顆真誠之心感動你自己。
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