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關(guān)于商場三周年慶典發(fā)言稿
在座的領(lǐng)導(dǎo),廣大的商戶,商管們大家好,我是北區(qū)大賣場《戀上你的家》家飾軟裝體驗館的店長王**,很感謝**城的領(lǐng)導(dǎo)給我和大家一起溝通交流心得的機會!稇偕夏愕募摇芳绎椳浹b體驗館,從開業(yè)以來一直致力為顧客提供物美價廉的商品和超出顧客期望值10倍以上的服務(wù),及設(shè)計,配送,安裝為一體為顧客打造高品質(zhì)的家,真正讓顧客做到省心,省力,省時間,從20xx年10月1號商場開業(yè)以來到目前已經(jīng)整整三個年頭,1000多個日日夜夜悄無聲息的從指間溜走,回想這三年的經(jīng)歷,可以總結(jié)為幾個關(guān)鍵詞“辛苦”“充實”“堅持”“服務(wù)”“感恩”。
說起做生意的辛苦,相信在座的每個人都感慨萬千身有體會,商場的營業(yè)時間長,除去進(jìn)貨的時候從早到晚大部分時間都在商場里,工作時間差不多11個小時,包括午飯也在商場解決,因為工作沒有時間陪家人孩子,記的有一次因為商場停電早早回到家里,上幼兒園的女兒小丫和爺爺在家,她看看我看看窗外好奇的問:“媽媽外面天黑了嗎?”我說:“沒有呀?”想想也是平時下班太晚總是夜幕降臨時才急急忙忙的往家趕,而天亮的時候總在店里忙活,聽她這么說感覺很心酸,自己因為做生意陪孩子的時間太少了。
在商店還只是12平米的時候,自己包攪了所有的工作,進(jìn)貨,賣貨,送貨,設(shè)計和安裝,為了給顧客省下安裝費用,等商店打烊后自己去給顧客做安裝,記的有一次在金碧院一個顧客家里幫她裝一個掛鉤,還是在世界杯期間,顧客的老公下班回來看到我正扛個電鉆在外墻上鉆眼,吃驚的說“現(xiàn)在的女人太大厲害了什么活都能干了!边有一次給水岸華庭一個大姐家裝一個雙面表,當(dāng)時我進(jìn)門時她說“就你一個人?你會安裝?”我鎮(zhèn)定的說:“沒問題!便@眼--上漲塞--擰上螺絲--掛上表搞定,安裝完后在回家的路上一直都在擔(dān)心那塊表會不會掉下來,所幸兩年過去了,那塊表還依然穩(wěn)穩(wěn)的掛在墻上,而那位大姐成為我們店一名忠實的顧客,F(xiàn)在店里有專業(yè)的安裝師傅,顧客可以花很少的錢就能得到很專業(yè)的服務(wù),20xx年在小店時店小放不了多少貨,每有顧客要貨時都要到倉庫去取,因為庫房在后面二期有些遠(yuǎn),為了節(jié)約時間必須跑步去,在那條有昏暗路燈的通道里,每天我們都像個運動員一樣在店和倉庫之間來來回回的奔跑穿梭,當(dāng)時我的QQ簽名是:“奔跑,奔跑”有朋友來店看到我說你現(xiàn)在怎么這么瘦,她們看到我的瘦,沒看到我是怎么跑的。呵呵,這就是我的減肥秘籍~~~辛苦過后收獲的是充實,每天雖然很忙碌但過的很充實,因為做的是自己喜歡的事,所以并不感覺累,每天送走最后一名顧客,打掃完衛(wèi)生回家的時候,是我一天中最幸福的一刻,背后是忙碌而充實的一天,前面迎接我的是女兒的笑臉和擁抱,雖然披星帶月但也無怨無悔。
關(guān)于服務(wù),《戀上你的家》為顧客提供物美價廉的商品和超出顧客期望值10倍以上的服務(wù),喊口號時總是很容易,當(dāng)實際中遇到問題時做到言行一致也不是那么容易的事,服務(wù)是實實在在的事情,看過一篇文章,一個猶太人臨終時告訴他兒子:“這個世界不是有錢人的,也不是有權(quán)人的,而是有心人的”商店有免費給穿高跟鞋的顧客提供的拖鞋,有一次性杯子和開水,夏天有小瓶的礦泉水,有的顧客來店帶小孩,會有人幫她們看孩子,有三天之間無條件退換貨的服務(wù),等等,總的來說做好服務(wù)并不是一件容易的事,海底撈火鍋以服務(wù)聞名,我也希望服務(wù)能成為《戀上你的家》的金牌產(chǎn)品。
最后一個關(guān)鍵詞是感恩,提起感恩會讓我想到很多,想到那么多親切的笑臉,心里特別溫暖。第一次在商場辦公室見到崔總時,她燦爛的微笑和親切的話語讓人如沐春風(fēng),感覺和她說話也成為一種享受,超強的溝通力和獨到的眼光讓**城一年比一年好,讓我們感受到這位年輕董事長的非凡魄力;商場二期我見到了另一位領(lǐng)導(dǎo),她就是咱們大家都認(rèn)識的~~可親可愛的~~呂總!呂總有兩點是我特別喜歡的,也是我可望不可及的,那就是~~一,成熟穩(wěn)重的處世風(fēng)范;二,豐富的肢體語言。尤其是第二點,能夠充分讓人感受到她內(nèi)心的激情與活力!雖然如此,可是在我心中總感覺她更像一位可親的阿姨,在經(jīng)營過程中呂總不僅給我很多幫助,而且在商店布局,商品的陳列上她總能給我很多的啟發(fā)。今天借這個舞臺向2位領(lǐng)導(dǎo)真誠的說聲“謝謝”,感謝您們讓商場越來越好,給我們提供一個很好的平臺,讓我一個打工族有機會成長為一個老板;感謝我們商場的主管張曉麗,是您帶領(lǐng)商管這個團(tuán)隊,嚴(yán)謹(jǐn)而有序的進(jìn)行營業(yè),現(xiàn)場方方面面的管理,感謝我們的美女商管們,小慧,小普,孫姐,楊霞等當(dāng)工作中遇到困難時總是會第一時間想到她們,而她們也總是那么耐心的幫我們解決各種難題;感謝商場的其他的工作人員,是您們的辛勤付出給我們創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,
還有一個要感謝的人是自己,感謝自己的堅持,三年時間《戀上你的家》由xx年的12平米到20xx年二期的40平米到xx年40和50平米2個店再到目前的155平米的《戀上你的家》家飾體驗生活館;店里的會員由一名發(fā)展到現(xiàn)在的5000多名,員工由我自己一個人到目前的7個人,而《戀上你的家》這個商標(biāo)也于20xx年5月份經(jīng)過一年多的時間注冊成功,我們也一直把這個牌子當(dāng)品牌一樣去呵護(hù)和愛惜。所有的成長都離不開“堅持”2個字,“簡單的工作重復(fù)做好就是不簡單”而我們其實每天只是在把簡單的事情重復(fù)做,堅持做;感謝我親如姐們的店員們,感謝你們一直的不離不棄,共同打拼的歲月會成為我們最美好的回憶;感謝我的家人對我工作的支持,感謝老公默默的付出,感謝我那可愛的父母雙親,他們現(xiàn)在廣州姐姐家度假,聽不到我的心聲,在我的內(nèi)心深處他們是這個世界上最可愛的老兩口,感謝如同家人的老顧客們,有你們一路上的支持和跟隨才有了《戀上你的家》的發(fā)展和壯大;感覺我的同行們,因為有競爭才有發(fā)展,在你們的身上有太多值得我們學(xué)習(xí)的地方,《金粉世家》的貨品陳列整齊有序,《小天才》呂永斌的踏實與勤奮,來英麗成熟的插花技術(shù),阿興玉器老板出眾的口才和親和力都是我們學(xué)習(xí)的榜樣;最后要感謝的是在做的各位商戶,是你們讓**城小商品的業(yè)態(tài)越來越豐富,商品的種類越來越齊全,是你們的辛苦付出為商場贏來更多的人流量,**城也因為你們的存在而更加的精彩,最后把我最真誠的感謝,最真摯的祝福送您們。謝謝大家。
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