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2014百度世界大會(huì)李彥宏演講稿全文
昨天(9月4日)2014年百度世界大會(huì)在京舉行。本屆大會(huì)主題為擁抱移動(dòng)時(shí)代，打造人與服務(wù)連接的移動(dòng)開放平臺(tái)。百度CEO李彥宏在會(huì)上透露，未來五年語音圖像搜索會(huì)超過文字，而目前百度10%的搜索請(qǐng)求來自語音搜索。以下是YJBYS演講稿搜集整理的《2014百度世界大會(huì)李彥宏演講稿全文》，供參考。
各位尊敬的來賓，企業(yè)家朋友們，大家上午好!
歡迎來到2014百度世界，剛才主持人也講，百度世界是我們一年一度的技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，每年我們都利用這個(gè)時(shí)機(jī)向大家展示過去的一年當(dāng)中百度的技術(shù)方面的各種創(chuàng)新的成果，過去的一年我覺得尤其特殊，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人可能都能夠深切的感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大潮給我們帶來的沖擊和影響。其實(shí)移動(dòng)不僅給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了巨大的影響和沖擊，也給很多很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者帶來了巨大的影響和沖擊，今天我們請(qǐng)到的這些1600—2000人，我看很多人還在站著，嘉賓當(dāng)中絕大多數(shù)都來自所謂的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者講傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有娛樂業(yè)的、有旅游業(yè)的、有金融業(yè)的、有教育業(yè) 的、有餐飲業(yè)的等等，各行各業(yè)，說明大家都非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給大家?guī)淼挠绊懙降资鞘裁�，今天我們也想從這個(gè)話題開始來跟大家進(jìn)行我們的 分享。
移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者的行為在發(fā)生變化，我想這是每一個(gè)人可能都感受到的，但是具體在發(fā)生什么樣的變化我們要來看一下。
這是我們熟悉的百度搜索，每一個(gè)人通過他們自己掌握的終端，以輸入關(guān)鍵詞的形式表達(dá)他的需求，進(jìn)入這個(gè)搜索框，最后通過百度來獲得答案，這是已經(jīng)有十幾年歷史的搜索引擎能夠給大家?guī)淼暮锰�，可是移�?dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來，給了我們的用戶新的可能性和新的機(jī)會(huì)，比如說現(xiàn)代的搜索是可以用語音的，這個(gè)大家可 能有不少人已經(jīng)知道了，語音是一個(gè)更加自然的表達(dá)需求的方式。我們知道文字的歷史大約只有5千多年，語音的歷史有多少年?語音的歷史至少有20萬年，所以 它是一個(gè)更加自然的、更加容易的、更加低門檻的表達(dá)的方式，這樣的一個(gè)方式在過去很多很多年，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并不能夠用來像計(jì)算機(jī)、像互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)需 求，可是今天這樣一種可能性就是存在了，不僅存在，其實(shí)我可以告訴大家，現(xiàn)在有10%的進(jìn)入百度的搜索請(qǐng)求是以語音的形式來表達(dá)的，所以他已經(jīng)變成了很多很多人的習(xí)慣，這種習(xí)慣其實(shí)我們也看，對(duì)于很多人來說他的依賴度是非常非常高的，我們看到有些人他每天要進(jìn)行很多次的語音搜索。
很多次是什么概念呢?就是一天使用語音搜索次數(shù)最多的會(huì)多少次呢?大家有沒有一個(gè)猜測?50次?100次?我告訴大家，我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，是500次，500多次，一個(gè)人一天使用了500多次的語音進(jìn)行搜索，而且我們看了一下，每天使用比如說幾百次的，400次以上的語音搜索的絕大多數(shù)人是兒童，這也印證我剛才講的，就是說語音是一個(gè)更加自然的、更加低門檻的表達(dá)的方式，當(dāng)一個(gè)兒童他可能還不會(huì)打字的時(shí)候，他可能已經(jīng)可以用語音來表達(dá)他的需求了，這就是一個(gè)語音搜索的例子。7年前姐姐的年齡是妹妹的4倍，7年以后姐妹倆的年齡之合是48歲，姐姐今年多少歲?我們可以想象這是一個(gè)可能小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生用語音輸入的。如果我們用文字來打的話呢，可能就是說，你輸入這些字之后所需要的這個(gè)時(shí)間比你自己心算出來的這個(gè)答案還要長一些，所以你也干脆不去輸入了。但是當(dāng)語音是一種可能性的時(shí)候，你可以很方便的用語言告訴百度說這是你想要的，我們有答案，所以這是語音。
除了語音之外還有更豐富的形式，就是圖片�，F(xiàn)在的百度也支持拍照搜索，或者說你用一個(gè)圖片去找相似的圖片，圖片或者說拍照搜索其實(shí)也是非常自然、非常低門檻的表達(dá)需求的方式。我們甚至可以講就是說，當(dāng)一個(gè)小孩子在學(xué)會(huì)語言之前他可以用眼睛認(rèn)知世界了，他們的這種認(rèn)知、他們的這種表達(dá)，也可以通過現(xiàn)代的科技，也可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的技術(shù)創(chuàng)新來解決，所以我們?cè)谥С至伺恼栈蛘邎D片搜索之后，我們也可以看到很多很多人在用這種方式來向百度表達(dá)這種需求。我們看了一下，其實(shí)表達(dá)需求最多的一個(gè)類型是跟生活方式相關(guān)的，比如說一個(gè)包拍下來看看網(wǎng)上哪有賣這個(gè)包的，比如說一個(gè)家具、用品，有很多人搜索，其實(shí)可以看這種搜索價(jià)值是非常高的，這種拍照搜索占到了35.5%。
第二大類，是占15.8%的搜索，是什么呢?是通過人臉進(jìn)行識(shí)別，拍一個(gè)照輸入看我長的像哪個(gè)明星，或者拍一個(gè)人輸入看網(wǎng)上還有哪些這樣的圖片。除了人臉之外，還有人的很多其他部位可以進(jìn)行識(shí)別，這個(gè)我們就不詳細(xì)去講了。
可能有不少人知道，1943年IBM一個(gè)非常傳奇的CEO講述了一個(gè)非常傳奇的經(jīng)久不衰被別人不斷引用的一段話，他說“我認(rèn)為整個(gè)全球計(jì)算機(jī)的市場需求量大概是50%”，所以過去技術(shù)的門檻一直一直在降低，使用的門檻一直一直在降低，從文字到語音到圖片技術(shù)門檻在上升，也就使得使用的門檻，比如說從一個(gè)有大學(xué)教育的非常有知識(shí)的人變成了越來越小二年級(jí)的小學(xué)生，一直到像這樣的嬰兒，他也可以用他的眼睛，他也可以用他的視覺來表達(dá)需求，而這種創(chuàng)新的速度在過去一年或者兩年當(dāng)中，我們看到是在加速的，這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)代，這是一個(gè)魔幻的時(shí)代。
所以我們看現(xiàn)在人們需求表達(dá)的方式可以有語音、可以有文字、可以有圖片，那么我們展望一下5年以后會(huì)是什么樣子。未來5年我認(rèn)為使用語音和圖片搜索的請(qǐng)求量會(huì)超過純文字的需求量，過去你說一段話里面有20%的話不認(rèn)識(shí)，所以整個(gè)話就廢掉了，不知道什么意思，所以不可能用這個(gè)東西表達(dá)。過去拍一張照片出來的東西完全是亂七八糟的，根本不是你想要的，你也不會(huì)再使用了。未來隨著技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)語音的理解精度越來越高，對(duì)圖片的識(shí)別精度也越來越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門檻、更加方便的方式來表達(dá)他們的需求。
其實(shí)不僅僅語言、文字和圖片可以表達(dá)需求，人們還有更多的表達(dá)需求的方式，這就是一個(gè)方式。今年4月 1日我們發(fā)布了一個(gè)概念產(chǎn)品叫做“百度筷搜”，很多人都來問我說，你能不能給我一個(gè)，我想買，那個(gè)時(shí)候我們沒有產(chǎn)品，今天我們有產(chǎn)品了，今天在外面的這個(gè)展臺(tái)上大家可以看到，“百度筷搜”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)了，這個(gè)東西可以干什么?可以測地溝油，你把它伸到一個(gè)橄欖油里面，它會(huì)告訴你這是一個(gè)很高質(zhì)量的橄欖油，不僅可以測油，還可以測水，它可以告訴你這是一個(gè)弱堿性的水，或者告訴你這個(gè)水不好，油、水，各種各樣的食物，這也是一種新的感知世界的方式，也是用戶我們的消費(fèi)者表達(dá)他們需求的方式。消費(fèi)者反映的需求都反映在百度的將來。
消費(fèi)者的需求發(fā)生了什么樣的變化，我們看到越來越多的人在百度中尋求服務(wù)，百度十幾年的歷史，大多數(shù)年份我們處在一個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們對(duì)百度的認(rèn)知，就是說我輸入一個(gè)關(guān)鍵詞然后獲得相應(yīng)的知識(shí)、獲得相應(yīng)的信息、獲得相應(yīng)的答案，換句話說百度的作用就是連接人和信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來讓人、讓消費(fèi)者改變了預(yù)期，他們希望百度能夠提供服務(wù)，從2013年7月到2014年 7月從百度發(fā)出的請(qǐng)求提升了130%，越來越多的人希望百度給我越來越多的信息，我還要得到我相應(yīng)的服務(wù)，這些消費(fèi)者的行為的變化，需求的變化，期望值的變化，不僅對(duì)百度有巨大的影響，對(duì)于我們所有的商家、所有的企業(yè)家、所有的從業(yè)者都會(huì)有影響，我覺得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也要對(duì)我們消費(fèi)者的變化、行為的變化保持敏感，這點(diǎn)其實(shí)也不需要我用更多的語言說服大家，我們看到越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用各種各樣他們的方式在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
常見的方式其實(shí)就這么三種。第一種，建立一個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)站，在PC時(shí)代，有一個(gè)面向PC的網(wǎng)站，到移動(dòng)時(shí)代，說手機(jī)屏幕變小了、帶寬變窄了、費(fèi)用變貴了，就需要有這種方式。還有一個(gè)用原聲應(yīng)用的方式來迎接互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)或者說來用這樣一個(gè)形式去跟他潛在的消費(fèi)者來進(jìn)行溝通。
除了這兩種方式還有一個(gè)第三方平臺(tái)。第三方平臺(tái)是指什么呢?給大家舉一個(gè)例子，比如說團(tuán)購，我們這個(gè)商家可以加入一個(gè)團(tuán)購，他通過團(tuán)購的方式也 可以吸引很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)的用戶。比如說微信的公眾號(hào)，你不需要在外頭建一個(gè)什么東西，你直接在他的體系內(nèi)就可以跟自己的老客戶進(jìn)行溝通，所以這些我們看到都是我們的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。
這些方式有什么好處或者有什么用處，我們舉一個(gè)例子。佳美口腔，這是一個(gè)有移動(dòng)網(wǎng)站的服務(wù)商家，我們看到在過去的一年當(dāng)中，佳美口腔他的移動(dòng)網(wǎng)站增速是PC網(wǎng)站流量增速的4倍，我想每個(gè)人都有同感，移動(dòng)的增速是非常非�？斓�，其實(shí)百度也是一樣的，我們剛發(fā)布的季報(bào)也可以看到，移動(dòng)端的某些天，在周末或者假日已經(jīng)超過了PC的流量。但是我們也可以看到，移動(dòng)端的流量質(zhì)量是相對(duì)比較低的，至少現(xiàn)在的人看來質(zhì)量是相對(duì)比較低的，他對(duì)于新客戶的轉(zhuǎn)化只是不到PC的50%。百度我剛剛講，有些天我們的移動(dòng)流量已經(jīng)超過了PC，但是我們移動(dòng)的收入占整個(gè)收入的比重大概30%，說明他的變現(xiàn)能力還是低于PC的，其實(shí)30%已經(jīng)算是很高得了。像我們看到其他主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都在20%甚至更低，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給每一個(gè)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)都是類似的，我們?cè)趺慈ソ鉀Q他，可能對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是不同的答案。
對(duì)于佳美口腔來說，我們看到他們可能意識(shí)到了，就是說手機(jī)或者移動(dòng)網(wǎng)站有些不好的地方，屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢，但是他們沒有意識(shí)到就是說，移動(dòng)可能帶來了很多過去PC沒有的能力，或者說用戶的這種習(xí)慣和預(yù)期跟PC時(shí)代是不一樣的，比如說對(duì)于這樣一個(gè)服務(wù)來說，用戶可能希望在線的通過手機(jī)來跟他的醫(yī)生進(jìn)行溝通、進(jìn)行咨詢，用戶可能希望看到網(wǎng)上對(duì)于佳美口腔的各種各樣的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，甚至他希望跟佳美口腔預(yù)約一個(gè)，比如說下星期二早上9點(diǎn)我想去洗牙，這些功能在移動(dòng)端里頭目前都沒有，或者也不容易實(shí)現(xiàn)。
所以我們看到移動(dòng)端他有他的問題，他的問題就是功能弱和轉(zhuǎn)化率低，我們?cè)倏匆粋�(gè)原生應(yīng)用的例子，這是一大型的航空公司，這個(gè)航空公司每年運(yùn)送人數(shù)是8千萬人次，他有常旅客會(huì)員2千萬人，可是我看到他的原生應(yīng)用移動(dòng)端不超過7千萬人，如果按照日活，日活是我們這個(gè)行業(yè)特別看中的一個(gè)指標(biāo)，表明用戶對(duì)你的依賴程度，他的日活是2萬人，對(duì)于一個(gè)年運(yùn)送量在8千萬人次的大型航空公司來說，2萬人真的是太少了。但是Native APP這種形式對(duì)于這樣一個(gè)航空公司來說并不是那么方便，因?yàn)檫@是一個(gè)相對(duì)比較低頻的應(yīng)用，不是每個(gè)人天天都會(huì)坐飛機(jī)，是他想不起來去用。即使比如說這家航空公司花了很多精力推廣這個(gè)Native APP，希望靠它來吸引新的乘客，我們看到這個(gè)收效也是會(huì)非常非常微弱的。所以Native App有一個(gè)問題就是說，推廣難、活躍度低，那些有推廣能力的APP Store也好，手機(jī)應(yīng)用商也好，說我捆綁了你的應(yīng)用給我多少錢，可是只有兩個(gè)人捆綁你的應(yīng)用，你想推廣成本有多高，因?yàn)槭且粋�(gè)低頻應(yīng)用，有的不下載，或者下載了也可能應(yīng)用程度不高，所以Native App對(duì)絕大多數(shù)人來說是非常非常低門檻的移動(dòng)方案。
我們?cè)倏吹谌狡脚_(tái)，剛剛說的團(tuán)購，這是一個(gè)餐飲業(yè)的，新辣道魚火鍋，通過團(tuán)購吸引客戶，現(xiàn)在團(tuán)購已經(jīng)占他總的收入比重超過了10%，對(duì)他來說是非常有意義的銷售渠道了，但是再仔細(xì)看，48%的消費(fèi)者是到了他的店之后才開始去買團(tuán)購券的，這意味著什么呢?意味著將近一半人其實(shí)并不是新用戶，而是 說他已經(jīng)明確說我在這兒吃飯了，才在這兒買的，我想這不是新辣道餐飲企業(yè)想要的情況，他想要的，原來沒想在這兒吃飯，結(jié)果刺激了一下在這兒吃飯了，原來不是我的客戶，沒有在這兒消費(fèi)，我現(xiàn)在通過優(yōu)惠讓他來了，可是我們看這里面有非常大的折損，不是這一類客戶。
要想刺激那些本來沒有的需求，像這種餐飲企業(yè)經(jīng)常干的一件事就是做活動(dòng)，我們看一下新辣道做活動(dòng)，這是他最近做的一個(gè)活動(dòng)，小食代的套餐，新辣道是相當(dāng)大的餐飲企業(yè)，吸引了有30萬的用戶關(guān)注他的公眾號(hào)，所以下了很大的本錢，有一定規(guī)模的，他要想通過公眾號(hào)的方式觸達(dá)他的用戶、觸達(dá)他的消費(fèi)者搞 這樣的活動(dòng)，搞這個(gè)市場活動(dòng)，比如這個(gè)小食代需要依賴第三方的開發(fā)機(jī)構(gòu)，自己沒有這樣的IT能力，至少要開發(fā)一個(gè)月。我們知道餐飲這個(gè)行業(yè)其實(shí)競爭非常激烈，市場利潤很薄，消費(fèi)者的口味變化也很快，為了做市場活動(dòng)這么長時(shí)間還要依賴第三方，對(duì)他們來說也是有點(diǎn)太難了。
再看一個(gè)公眾號(hào)的例子，寶澤行，大家知道，這是寶馬的4S店，通過公眾號(hào)吸引到了5千用戶訂閱他的公眾號(hào)，他希望通過這種方式干什么呢，也是兩 個(gè)作用，一個(gè)就是說維護(hù)他的老客戶，寶馬的車主什么時(shí)候開始需要來換油了，什么時(shí)候來開始要維護(hù)了、維修了，或者是通過這個(gè)東西吸引一些人，過去沒有在這 兒買寶馬的人來買寶馬，我們看到只有不到5%的用戶通過公眾號(hào)來預(yù)約他的維修服務(wù)，我們知道4S店利潤最豐厚的就是老客戶的維修、維護(hù)，他可以掙很多錢， 但是這個(gè)方面我們看到，他其實(shí)效果是不明顯的，只有不到5%的人會(huì)這樣來用。而真正轉(zhuǎn)化，就是新客戶的這種轉(zhuǎn)化是一單都沒有，沒有一個(gè)人是通過這種方式， 原來不打算買寶馬去買寶馬的。
所以公眾號(hào)還有一個(gè)問題，就是個(gè)性化服務(wù)受限，效率非常低，每個(gè)人買車的時(shí)間是不一樣的，他需要做保養(yǎng)的時(shí)間也是不一樣的，如果我們能夠在一個(gè)客戶需要做保養(yǎng)的時(shí)候提醒他說到我們家來做保養(yǎng)吧，就會(huì)非常好，這個(gè)效果就會(huì)大大提升，可是公眾號(hào)沒有這樣的功能，不允許他這樣做。所以個(gè)性化服務(wù)受限， 效率很低。
有沒有一種方式既能夠方便的維護(hù)老的客戶，又能夠大量的吸引新客戶呢?怎么樣才能夠運(yùn)用我剛才講到的各種各樣移動(dòng)時(shí)代帶來新的技術(shù)、新的創(chuàng)新來 為自己服務(wù)呢?如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達(dá)你來提供的服務(wù)呢?今天百度世界上我們就要給大家揭開這個(gè)答案，所以接下來的時(shí)間把它交給我的三位同事，他們分 別會(huì)從各自不同的角度來跟大家解釋百度的答案，下面有請(qǐng)百度副總裁李明遠(yuǎn)上臺(tái)。
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