銀行員工演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
　　大家好!
　　我來(lái)自于xx農(nóng)村合作銀行，我的名字叫xx。說(shuō)起我的名字，相信大家會(huì)很自然的聯(lián)想到齊心協(xié)力這個(gè)詞。齊心協(xié)力是一個(gè)群體相互扶持的情感結(jié)構(gòu)，齊心協(xié)力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的合作態(tài)度，齊心協(xié)力更是一個(gè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化內(nèi)涵。所以，我今天演講的題目也正是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)擎起遠(yuǎn)航的風(fēng)帆”。
　　如果把企業(yè)比做一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是這個(gè)人的精神，堅(jiān)韌的精神支撐了農(nóng)信人每一個(gè)創(chuàng)新的希望，因?yàn)樾挛幕�的啟�?dòng)，給企業(yè)的發(fā)展注入了無(wú)窮的力量。
　　服務(wù)文化的形成并非一朝一夕的事，這是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、漫長(zhǎng)的過(guò)程。它是企業(yè)在自身發(fā)展中，逐步建立并完善起來(lái)的。在日常工作中，我們不僅需要認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，我們還要以我們的熱誠(chéng)來(lái)?yè)Q取客戶的真心。古人云：“不積跬步，無(wú)以致千里;不善小事，何以成大器”，細(xì)節(jié)決定成敗，正是在這一筆一筆的存款、取款中，傳承了農(nóng)信人對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷與貼心服務(wù)。
　　記得有一次，在我們下班關(guān)門時(shí)，一位老大娘，匆匆忙忙的跑過(guò)來(lái)，她氣喘吁吁的問(wèn)道：“還能取款嗎?”
　　“對(duì)不起，我們已經(jīng)下班了”
　　“怎么辦，這可怎么辦?”
　　看到阿邁如此焦急，我們便向她訊問(wèn)了情況。原來(lái)是老大爺生病急需取錢住院。大家了解情況后，紛紛將自己的錢拿出來(lái)給老大娘應(yīng)急。老大娘十分感動(dòng)連聲道謝，并給我們寫下了欠條。過(guò)幾天，老大娘過(guò)來(lái)還錢時(shí)，帶來(lái)了老大爺平安無(wú)事的好消息，而且她還將女兒在國(guó)外打工的匯款，也由專業(yè)銀行轉(zhuǎn)到了我行。現(xiàn)在一提起合作銀行，朝鮮族人會(huì)說(shuō)：“合作銀行，早絲米達(dá)!”漢族人會(huì)說(shuō)：“合作銀行，真棒!”尤其是廣大農(nóng)民朋友們，更是把我們合作銀行當(dāng)成是老百姓自己的銀行!
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)文化的氣，它貫穿著銀行與客戶之間的紐帶，氣勝則人旺，人旺則富強(qiáng)!這就要求我們必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。前一段時(shí)間，支行內(nèi)部人員調(diào)整。我被安排到了新的網(wǎng)點(diǎn)。到了新崗位后，我便發(fā)現(xiàn)擺在我們面前的一個(gè)嚴(yán)峻的課題。那就是這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)地處朝鮮族聚居的街道，而我們大部分都是年輕的漢族。所以，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不少的老儲(chǔ)戶，尤其是年紀(jì)較大的朝鮮族客戶，聽不懂我們說(shuō)的話。而我們只能面帶微笑、支支吾吾的`用手勢(shì)與客戶們交流，連語(yǔ)言溝通都成了問(wèn)題，怎能體現(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?解決這個(gè)問(wèn)題的辦法只有一個(gè)，那就是盡快學(xué)習(xí)好朝鮮語(yǔ)。學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)不是一件容易的事，光有決心是不夠的，記得有一次，一位阿邁來(lái)辦理業(yè)務(wù)。我馬上上前熱情的與她打招呼：“安寧嘿，嘎賽喲!”
　　阿邁莫名其妙的看著我，轉(zhuǎn)身就走了。正當(dāng)我納悶的時(shí)候，阿邁又走進(jìn)來(lái)了。用不太流利的漢語(yǔ)問(wèn)道：“業(yè)務(wù)地不能辦啦?”
　　我忽然明白了，原來(lái)是我一緊張將您好“安寧哈賽喲”，說(shuō)成了再見，“安寧嘿，嘎賽喲!”
　　我連忙向阿邁道歉并細(xì)心解釋，阿邁明白后，并沒(méi)有責(zé)怪我，而且還鼓勵(lì)我要好好學(xué)習(xí)。
　　經(jīng)過(guò)這次失誤，我學(xué)習(xí)朝鮮語(yǔ)的勁頭更足了。
　　我們一邊向身旁的朝鮮族同事請(qǐng)教，一邊放棄休息時(shí)間刻苦背誦單詞。就這樣，我們學(xué)了練、練了學(xué)，最后終于較好的掌握了辦理業(yè)務(wù)的朝鮮族用語(yǔ)�？粗�我們的真誠(chéng)與用心，很多顧客被我們感動(dòng)了。尤其是那些阿邁再也沒(méi)有提出要將存款拿走了。這使我們?cè)诩ち业膬?chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。
　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的立業(yè)之本，追求卓越是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
　　崇尚奉獻(xiàn)，追求卓越，作為一種文化深深的裝在我們每一個(gè)農(nóng)信人的心中。
　　一位偉大的哲人曾說(shuō)過(guò)：“人的思想是萬(wàn)物之因。播種一種觀念就收獲一種行為，播種一種行為就收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣就收獲一種性格，播種一種性格就收獲一種命運(yùn)”!每一天，對(duì)于xx農(nóng)信來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的開始，我們正以新形象、新服務(wù)、新文化為準(zhǔn)則，以新的標(biāo)準(zhǔn)和姿態(tài)向著新的目標(biāo)，大步前進(jìn)!
　　親愛的農(nóng)信人，讓我們共同攜手，齊心協(xié)力，用執(zhí)著的態(tài)度和誠(chéng)信的服務(wù)共同擎起xx農(nóng)信——遠(yuǎn)航的風(fēng)帆!

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