服務(wù)從心開始演講稿[集合2篇]
通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現(xiàn)力,增強(qiáng)語言的感染力。在當(dāng)今社會生活中,演講稿的使用越來越廣泛,相信很多朋友都對寫演講稿感到非常苦惱吧,以下是小編幫大家整理的服務(wù)從心開始演講稿,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)從心開始演講稿1
何謂“精品服務(wù)”“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要經(jīng)過柜員的言行舉止,體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢想和追求。
20xx年7月,我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往,有幸來到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的'工作成為樂趣。僅有這樣,你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!
為了能夠真正做到如此,我曾祈求上天賜與我力量,賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣,賜與我未來的光榮與夢想;仡櫼荒陙恚晕覐淖畛踔赡鄣膶W(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,接觸了很多人,很多事,學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行,我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引:“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問身邊那些老員工:你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答:我們沒做過什么,我們的工作很平凡、很簡單。
簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡栭_始了每一天的工作,與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的,我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,一位位客戶感激的笑容,似乎告訴我:這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦,我們將她引到VIP專柜辦理,但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后,接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,期望經(jīng)過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,耐心地等著她翻查著包中的筆記,最終,小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后,對小劉那感激的笑容時(shí),我頓時(shí)明白:這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,由于留下的聯(lián)系方式有誤,幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí),從他那吃驚的笑容中,我看出:這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,我就遇到一位特殊的客戶,那是一位六十多歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最終目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問候:“您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說:“小姑娘,存款能得多少利息”我連忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相比較較少,您看您的錢如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三個(gè)月,半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí),根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,以供大娘參考。
看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充滿自信?沙龊跻饬系氖牵(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問!甭牭竭@話,我心里覺得很失望,可臉上還是面帶微笑,親切地對大娘說:“沒關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問,同時(shí)也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)!敝螅竽镎f了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,過了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來了,這次,她拿來了叁萬元錢,辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,我愿意到銀行來存錢!甭犞竽锏脑挘睦锊唤科鹨环N前所未有的成就感。應(yīng)對客戶,一個(gè)會心的微笑,一句暖人的問候,一個(gè)真誠的祝福,是平凡之中的平凡小事,但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言,勝似珠玉。也就是從那一天起,我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。
服務(wù)從心開始演講稿2
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在開始演講之前,我想先給大家講一件發(fā)生在我身邊的事:前不久,有企業(yè)戶來投資辦公司,在提交了公司設(shè)立的所有資料之后,他問我:什么時(shí)候可以取執(zhí)照?我告訴他,最多一小時(shí),他感到非常驚訝,告訴我,之前在某些地方,從申報(bào)材料到領(lǐng)取執(zhí)照,至少需要一個(gè)星期,甚至半個(gè)月,公司雖然還沒開始經(jīng)營,可從工商部門的辦事效率和服務(wù)態(tài)度上,已經(jīng)切切實(shí)實(shí)感受到了高效、規(guī)范、廉潔的服務(wù)氛圍。
這就是我們服務(wù)中心的工商窗口。親情服務(wù),它絕不僅僅是一個(gè)口號,它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行之中。一說到親情,我們的心中便充滿溫暖和感動。也是去年這個(gè)時(shí)候,有一位七十多歲的老大爺來我們這想成立一個(gè)農(nóng)民合作社,合作社手續(xù)繁雜、表格需要填不少,這位老大爺年歲較高、文化程度有限、只會寫自己的名字。看到老大爺蹣跚的步履,盡管已年過古稀,但為了掙錢養(yǎng)家仍然不辭辛苦的來辦業(yè)務(wù),我心里既是心疼又是感動。我說:大爺,家是哪里的、需要填的表太多,不行找個(gè)會寫字的來幫忙。大爺告訴我他是寨里鄉(xiāng)人,兒子閨女都在外地,孩子們在外面掙錢不容易,想盡自己最大能力給孩子們幫上點(diǎn)忙。多么樸實(shí)的企業(yè)戶、多么平凡又偉大的父親。我知道寨里鄉(xiāng)離縣城路途遙遠(yuǎn),面對著繁重的業(yè)務(wù)量和較大的工作壓力,我覺得還是應(yīng)該幫忙。于是就一邊問大爺情況一邊幫忙填表,就這樣一問一答耐心的填了一下午。業(yè)務(wù)辦成之后,老大爺激動地一直說謝謝。送走老大爺我長長的舒了一口氣,有些輕松、有些喜悅,一種強(qiáng)烈的成就感涌上心頭。每天有各種各樣的企業(yè)戶來辦業(yè)務(wù),會遇到各式各樣的`情況,全力幫助他們解決問題,讓別人的生活因?yàn)橛辛宋业拇嬖诟用篮,這大概就是我們公務(wù)員的真正職責(zé)吧。
不知道大家有沒有來我們工商窗口辦過業(yè)務(wù)?其實(shí),這樣的事例在我們這里是常有的事,在我們窗口你會經(jīng)常看到,為了節(jié)約企業(yè)的時(shí)間,不讓企業(yè)多跑一趟,我跟同事經(jīng)常加班加點(diǎn),甚至利用午休時(shí)間;你會看到,當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備的材料不齊全時(shí),我們不是簡單地退回,而是為企業(yè)詳細(xì)講解,列出應(yīng)注意的事項(xiàng),或者為他們草擬有關(guān)材料;你會經(jīng)?吹,當(dāng)事情沒有辦妥,企業(yè)經(jīng)辦人員感到為難時(shí),我們主動與企業(yè)老總?cè)〉寐?lián)系,積極溝通,為經(jīng)辦人員減輕壓力…這樣的"保姆式"親情服務(wù),一天下來,我們經(jīng)常是口干舌燥,筋疲力盡。但看到企業(yè)戶的滿意和笑容,我們也樂在其中。這些事看來都是那樣的微小,卻需要不厭其煩的耐心、無微不至的細(xì)心才能自始自終地把這些看來不起眼的小事做到盡善盡美,一日的親情是容易的,而幾年如一日在服務(wù)中做到周全、耐心、謙和卻實(shí)在是不平凡的。在這里,我經(jīng)常被感動著,被激勵(lì)著。小小的窗口是我們寬廣的舞臺,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們譜寫的贊歌,高爾基曾說過:人的生命形態(tài)有兩種,一種是腐朽,一種是燃燒,而我選擇燃燒!
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