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保險(xiǎn)公司演講稿

時(shí)間:2023-06-09 20:33:13 演講稿范文 我要投稿

保險(xiǎn)公司演講稿模板

  演講稿可以提高演講人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的保險(xiǎn)公司演講稿模板,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

保險(xiǎn)公司演講稿模板

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  下午好!

  在充實(shí)繁忙的工作中,感覺(jué)時(shí)間過(guò)的很快。已經(jīng)過(guò)去,不經(jīng)意間我到客服部工作已經(jīng)4個(gè)年頭,四年來(lái),在大家的共同努力下,xx公司的客服工作在全省綜合考核中一直名列前茅。尤其是,為不辜負(fù)總經(jīng)理室對(duì)自己崗位留用的信任,我在工作中更是認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè),盡力將各項(xiàng)工作做到最好。

  營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是客服三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一,客服部對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)檢查和監(jiān)督從年初開(kāi)始一直是緊抓不懈,并實(shí)行常態(tài)化的獎(jiǎng)罰月通報(bào)制度。在上半年省公司聘請(qǐng)的外部神秘人服務(wù)檢查測(cè)評(píng)和省公司對(duì)全省13個(gè)市分公司的43個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查中,xx公司在這二次檢查中的綜合得分排名都為全省第二。在43個(gè)營(yíng)業(yè)廳得分排名中,市公司營(yíng)業(yè)廳以98分位列第一,并連續(xù)三年保持總公司金牌服務(wù)示范窗口營(yíng)業(yè)廳稱(chēng)號(hào)。上半年省公司客服工作考核,xx公司服務(wù)效能考核得分全省排名第一,省公司客服類(lèi)重點(diǎn)工作完成評(píng)價(jià)達(dá)A類(lèi)公司標(biāo)準(zhǔn)。在省公司下半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查中,xx公司綜合得分全省排名第三,在省公司聘請(qǐng)的外部神秘人服務(wù)測(cè)評(píng)中,xx公司又以各環(huán)節(jié)平均得分98.73分的最高分列全省第一?偣尽案袆(dòng)xxxxxx度人物”征集評(píng)選,全省客服系統(tǒng)一個(gè)推薦名額指定由xx公司上報(bào),部門(mén)員工xxx獲得推薦。一份耕耘一份收獲,付出得到回報(bào)是我在工作中最值得驕傲的事情。

  在的工作中也存在不盡人意的地方,xx公司客戶投訴量一直居高不下,全年投訴總量達(dá)1483件,較上年的972件上升了52%。雖然,投訴處理工作在全體投訴處理人的努力下,430件有效投訴都得到妥善處理,最終納入考核的有效投訴為0,KPI過(guò)程性指標(biāo)考核達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)。但因投訴量增長(zhǎng)過(guò)快、考核管控不力,投訴處理工作到年終考核時(shí),由優(yōu)秀變?yōu)榱己谩K械母冻雠c努力未達(dá)預(yù)期目標(biāo),不能不說(shuō)這是工作中的一件遺憾的事。

  已經(jīng)過(guò)去,一切都將重新開(kāi)始,新的一年客服工作要緊緊圍繞總經(jīng)理室的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),繼續(xù)抓好抓實(shí)客服三項(xiàng)重點(diǎn)工作。從年初開(kāi)始,要將有效減少客戶投訴量作為工作的重中之重來(lái)抓,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、微信平臺(tái)線上線下活動(dòng)、增值服務(wù)優(yōu)化落實(shí)、投訴處理能力提升等工作要進(jìn)一步鞏固完善。

  xx公司客服工作的目標(biāo)為:各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)入全省前三,KPI及過(guò)程性指標(biāo)考核達(dá)挑戰(zhàn)目標(biāo)。

  新的一年,衷心希望和大家一起努力,共同實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)!謝謝大家!

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