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銀行柜員文明服務(wù)演講稿
演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在當(dāng)今社會生活中，演講稿的使用頻率越來越高，那要怎么寫好演講稿呢？以下是小編精心整理的銀行柜員文明服務(wù)演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行柜員文明服務(wù)演講稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同行：
大家好！我叫xx，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享＂遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)＂的主題演講。
近年來，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行＂以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)＂的經(jīng)營理念，＂細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)＂的管理理念，＂客戶至上，始終如一＂的服務(wù)理念，＂違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益＂的風(fēng)險(xiǎn)理念，＂德才兼?zhèn)洌缘聻楸�，尚賢用能，績效為先＂的人才理念，取得了可喜的成績。
一個個輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結(jié)果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。
xxx，我們支行的一名客戶經(jīng)理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進(jìn)行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識，成為支行行在個人金融業(yè)務(wù)理財(cái)方面的專業(yè)人才。
的基本功扎實(shí)，在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)摸索出了＂聽、說、讀、記、看、跑、思＂7項(xiàng)技能，在實(shí)際工作中頗有實(shí)效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財(cái)。說就是善于通過語言加強(qiáng)與客戶的溝通，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅(jiān)持讀《銀行報(bào)》等專業(yè)刊物，及時掌握信息，適應(yīng)工作需要。記就是為每一個服務(wù)客戶都建立一套詳細(xì)的客戶檔案記錄，作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段�？淳褪峭ㄟ^細(xì)心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進(jìn)客戶，了解市場行情，加強(qiáng)營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗(yàn)。
�。⒁晕艺嬲\待客之心贏得客戶忠誠建行之心＂，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產(chǎn)品。當(dāng)時很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風(fēng)險(xiǎn)能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學(xué)，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。盡管當(dāng)時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務(wù)，但他并沒有向客戶推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養(yǎng)老規(guī)劃�？蛻艉軡M意，第二天又帶來了20萬元請他理財(cái)。今年，張女士又將10多萬元悉數(shù)轉(zhuǎn)到了我行，并對他她說：＂小伙子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!＂
經(jīng)服務(wù)的客戶對他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動。去年，在初到支行營業(yè)部個人客戶經(jīng)理崗位時，發(fā)現(xiàn)兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本著為儲戶利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶。當(dāng)這位客戶獲知信息時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項(xiàng)工程，當(dāng)時手頭的`現(xiàn)金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：＂維護(hù)客戶的利益是我們神圣的職責(zé)，更是我應(yīng)該做的!＂
工作起來總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多。在20xx年的春季運(yùn)動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手，用一個胳膊堅(jiān)持上班。我們看見他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工，并且每個季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。
他就是這樣，在實(shí)踐中大膽探索，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習(xí)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，強(qiáng)固創(chuàng)業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價值在事業(yè)中實(shí)現(xiàn)。
常說：把榮譽(yù)看淡一點(diǎn)，把自己看小一點(diǎn)，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)。他就是憑著對事業(yè)的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏著，面對成績和榮譽(yù)，始終沒有滿足，用他自已的話說＂成績和榮譽(yù)只能代表過去，未來任重道遠(yuǎn)＂。
作為一名柜員，作為身邊的同事，在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立＂服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路＂的思想。以＂敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)＂的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。
我的演講完畢。謝謝大家！
銀行柜員文明服務(wù)演講稿2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家晚上好。
我很榮幸站在這里，就今天＂感受欽州精神，見證欽州速度，品味欽州品質(zhì)＂主題學(xué)習(xí)活動，談一下自己的感想。
今天，我們參觀學(xué)習(xí)了欽州港區(qū)仙島公園，保稅港區(qū)，國投欽州電廠，領(lǐng)會了＂不等不靠，艱苦奮斗，自力更生，實(shí)干第一，求真務(wù)實(shí)＂的欽州精神，見證了＂吹沙填海，破海疊起，無中生有，從零開始＂的欽州速度，品味到了＂創(chuàng)新，敬業(yè)，忠誠，和諧＂的欽州品質(zhì)。
其中，給我印象最深刻的是參觀國投欽州電廠的車間展示大廳。進(jìn)入車間，電廠同志要求我們都要佩戴好安全帽，穿過車間，走上樓道，到處可見醒目標(biāo)語，諸如＂入海前先探風(fēng)，上崗前苦練功＂，＂爭分奪秒，創(chuàng)造奇跡＂，這些標(biāo)語相當(dāng)給力，相當(dāng)鼓舞人心。來到展示大廳，寬敞明亮，各種工具擺放井井有條，各處設(shè)備都有責(zé)任人，甚至連一個小開關(guān)都有負(fù)責(zé)人的名字，最給力的是每一條鑰匙都有標(biāo)簽，都排放的整整齊齊，蔚為壯觀。這些就是國投欽州電廠軍事化管理的見證，因此，電廠的管理成本,管理風(fēng)險(xiǎn)降低了，員工的收入，工作積極性提高了，個人發(fā)展通道順暢了，工作內(nèi)容，狀態(tài)好多了，他們的業(yè)余生活也豐富多彩了。
由此，我在思考，作為中國銀行一線柜員，通過今天的參觀學(xué)習(xí)，怎樣才能把工作辦的.更好，讓我們的客戶更加滿意，為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造更多效益呢?答案是：發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，敬業(yè)的精神，苦練基本功，多，快，好的辦好業(yè)務(wù)，積極挖掘中高層客戶，推介給理財(cái)經(jīng)理，響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的號召，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任分配的任務(wù)，緊密團(tuán)結(jié)在以佟行長為導(dǎo)的分行領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，做好每一項(xiàng)工作。
欽州這座擁有地緣及港口優(yōu)勢的新興港口工業(yè)城市，被確定為中國與東盟博覽會的＂魅力之城＂，欽州港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)已晉升為國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，欽州保稅港區(qū)已成為中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)和泛北部灣區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的一個重要平臺好風(fēng)頻借力，隨著欽州港經(jīng)濟(jì)的興起，保稅港區(qū)經(jīng)濟(jì)體系的健全，國投欽州電廠等一批極具優(yōu)勢和潛力的大型企業(yè)的發(fā)展，中行將發(fā)揮銀企一體化的協(xié)同協(xié)作效應(yīng)，打開全球金融服務(wù)優(yōu)勢，明確發(fā)展目標(biāo)，展望美好前景，再造一個＂欽州中行＂，中行人正豪情滿懷，向著未來，邁出更加堅(jiān)定的步伐，中行欽州分行將從此拉開新的篇章。
風(fēng)生水起北部灣，中國銀行正揚(yáng)帆。我相信，中行欽州分行這顆屹立在北部灣的金融明珠將更加璀璨輝煌。
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