班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿范文集合7篇
演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇1
親愛(ài)的同學(xué)們，
大家好！
我要競(jìng)選副班長(zhǎng)。
我想，副班長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)很激烈。但是，我準(zhǔn)備好了！我知道，副班長(zhǎng)是一種榮譽(yù)，也是一種榜樣，更是一種責(zé)任。副班長(zhǎng)是老師和班長(zhǎng)的得力助手，還是同學(xué)們可以信任的好伙伴。我認(rèn)為我有三方面可以擔(dān)任這個(gè)副班長(zhǎng)：
第一，我有很強(qiáng)的責(zé)任心！我熱愛(ài)我們的班級(jí)就如同熱愛(ài)自己的家，我跟大家一樣，大家和我一樣，好好學(xué)習(xí)，天天向上，一起進(jìn)步，維護(hù)班級(jí)榮譽(yù)，爭(zhēng)取年級(jí)優(yōu)勝，這是我最希望看到的，也是大家的心愿。大家說(shuō)，對(duì)不對(duì)？
第二，我有信心做到更好！不論是哪門(mén)功課，我相信我一定能夠比去年學(xué)得更好。不論課內(nèi)還是課外，我都會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我可以做一個(gè)好榜樣。
第三，我會(huì)努力接受挑戰(zhàn)！如果我當(dāng)副班長(zhǎng)，我會(huì)更加關(guān)心同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活，我會(huì)克服膽怯，更加大膽地鍛煉，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和潛能。
請(qǐng)大家信任我，給我一點(diǎn)鼓勵(lì)！
最后，請(qǐng)同學(xué)們投我神圣、關(guān)鍵的一票吧！
謝謝！
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家晚上好！
首先感謝公司給了我們這次公開(kāi)公正的競(jìng)聘干部的機(jī)會(huì).
但我也有我自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，能吃苦，肯干，有極強(qiáng)的可塑性，可以塑造成為集團(tuán)價(jià)值觀要求的一員.當(dāng)然，我自身的缺點(diǎn)也是不少，就是在前幾天也犯了錯(cuò)，違反了公司的規(guī)章制度.不過(guò)，這些缺點(diǎn)都在全力的改正.
我叫，a線燒成系統(tǒng)巡檢.此次應(yīng)聘的班長(zhǎng)職務(wù)也是巡檢班長(zhǎng).巡檢一職顧名思義便是巡邏檢查，職責(zé)要求就是要熟悉責(zé)任區(qū)的工藝，設(shè)備情況.每日工作要點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行工作情況，以便在有故障出現(xiàn)的時(shí)候能夠及時(shí)的處理.
此次競(jìng)聘班組長(zhǎng)一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來(lái)的.人生的發(fā)展就是需要不斷的去追求拼搏，努力的奮進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值.
不管最后競(jìng)聘結(jié)果如何，此次經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)都是無(wú)可比擬的財(cái)富經(jīng)驗(yàn).如果競(jìng)聘成功，成為巡檢班長(zhǎng)，我將會(huì)認(rèn)真貫徹集團(tuán)的價(jià)值觀，做好榜樣！做好分內(nèi)分外的事情.并且學(xué)習(xí)所需的各種知識(shí)，不落人后，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備.這樣才可以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì).
盡管我只是負(fù)責(zé)的燒成系統(tǒng)的巡檢工作，但是我也正在慢慢的學(xué)習(xí)其他的工作.我相對(duì)于別的老師傅，沒(méi)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有高深的理論知識(shí)，甚至可以說(shuō)是一竅不通。
在后面的專業(yè)問(wèn)題提問(wèn)環(huán)節(jié)里，可能10個(gè)問(wèn)題我只能答上來(lái)5個(gè)，也可能一個(gè)也答不上來(lái)，但是，今天回答不上，并不代表著以后回答不上，現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)消化中.不過(guò)燒成預(yù)熱器上的知識(shí)可能就回答的上.
我的演講到此結(jié)束!
謝謝大家！
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門(mén)分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)：
一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)
我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的'客戶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。
謝謝大家!
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇4
尊敬的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：
我用滿腔的熱情來(lái)做這次競(jìng)聘演講，用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)我的思想，用思想再去支配行動(dòng)。所以說(shuō)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我說(shuō)到做到。對(duì)于這次競(jìng)聘我不僅做好了當(dāng)選打算，同時(shí)也做好了落選準(zhǔn)備，如果我落選了，說(shuō)鳴我離隊(duì)上對(duì)這方面的要求還有距離，但我決不氣餒，一如既往的努力工作和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在下一次競(jìng)聘上取得成功!希望在座的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所述的不足之處給予修正，對(duì)我不放心之處給予指點(diǎn)。
謝謝，非常的感謝!
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委與會(huì)的同志們：
大家好！
大家好！xx年初夏，我曾站在競(jìng)聘xx站長(zhǎng)的演講臺(tái)上，得到了大家的支持。八年后的今天，我又懷著無(wú)比激動(dòng)的心情站在了公司副經(jīng)理的競(jìng)聘演講臺(tái)上，我首先感謝組織，感謝大家再一次給了我鍛煉、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我今年35歲，黨員，本科學(xué)歷，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中級(jí)職稱。xx年參加工作，先后在運(yùn)輸公司擔(dān)任過(guò)汽車配件部營(yíng)業(yè)員，收款員，加油站會(huì)計(jì)，xx年擔(dān)任xx站長(zhǎng)，xx年任公司經(jīng)理助理，副經(jīng)理，負(fù)責(zé)西站，公交公司，南站具體工作，分管公司員工培訓(xùn)，質(zhì)量認(rèn)證，女工，團(tuán)支部工作，協(xié)助客運(yùn)科工作。
我競(jìng)聘副經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)和條件：首先是發(fā)自內(nèi)心對(duì)交通運(yùn)輸事業(yè)的熱愛(ài)�！盁釔�(ài)工作才能成功”我的父親曾是一名汽車兵，自小在家庭的影響下，早就同交通運(yùn)輸結(jié)下了不解之緣。工作十六年來(lái)，我目睹了公司，為了尋求發(fā)展從國(guó)營(yíng)運(yùn)輸企業(yè)改制為民營(yíng)企業(yè)的艱辛，目睹了公司從以抓基礎(chǔ)管理，抓項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)辟新線路，新增班線，新增車輛，整合資源，收購(gòu)，兼并，拖管等多種方式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，搶占市場(chǎng)份額，到今天的發(fā)展壯大，年年都跨越了新的高度。
作為在公司培養(yǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人，我們有責(zé)任也有義務(wù)為了運(yùn)輸事業(yè)的繁榮強(qiáng)大，盡一份自已微薄的力量。正因?yàn)橛兄鴮?duì)運(yùn)輸事業(yè)執(zhí)著的熱愛(ài)，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，擔(dān)任xx站長(zhǎng)八年期間，在我和大家的共同努力下，西站通過(guò)扎實(shí)有效的基礎(chǔ)管理，不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新成為全市客運(yùn)行業(yè)一顆耀眼的“新星”。獲得“全國(guó)巾幗文明崗”、“省文明汽車客運(yùn)站”等多項(xiàng)殊榮。我個(gè)人也先后獲得了省、市、縣多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。當(dāng)然，成績(jī)和榮譽(yù)只屬于過(guò)去，而我今天選擇的又是一條崎嶇而艱難的道路，但我有信心，有決心，為我所做的選擇去付出，去努力。“多少事，從來(lái)急，天地轉(zhuǎn)，光陰迫，一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”我雖然沒(méi)有主席的雄韜偉略，可公司如日中天，蒸蒸日上的事業(yè)，需要我們年輕人去干事，去創(chuàng)業(yè)；建設(shè)優(yōu)秀的現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)，促使著我們?nèi)ハ蚋叩哪繕?biāo)攀登，只要腳踏實(shí)地，不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，就一定會(huì)成功。其次是勤于學(xué)習(xí)，勤于鉆研，善于總結(jié)是我的特點(diǎn)。
作為一名女性，做管理工作本身就有很多缺陷，更何況是做服務(wù)性，技術(shù)性很強(qiáng)的運(yùn)輸企業(yè)的管理人員就更難了�！扒谀苎a(bǔ)拙”我只好用勤奮學(xué)習(xí)，努力工作彌補(bǔ)自身的缺陷，以便能勝任工作。白天，我風(fēng)風(fēng)火火地和同事們一起工作，夜晚，排除一切干擾，靜下心來(lái)認(rèn)真地學(xué)習(xí)。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意，謝謝！
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇6
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
走上演講臺(tái)，我是想競(jìng)選的是班長(zhǎng)這一職務(wù)。我想從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：
為什么要競(jìng)選班一職，而不是其它職務(wù)？二競(jìng)選上以后，我將怎么做？
首先，能夠鼓舞我，讓我站在這里競(jìng)選的動(dòng)力就是自信。我深知擔(dān)任班長(zhǎng)的責(zé)任之重，責(zé)任心之強(qiáng)，需要一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力。我有信心和激情。我在小學(xué)的時(shí)候就當(dāng)任過(guò)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)職務(wù)，我的學(xué)習(xí)成績(jī)不差，在集體中有一定威信和影響力，其次，我有管理班級(jí)的能力，敢于負(fù)責(zé)，如果我能夠當(dāng)上班長(zhǎng)，那么我一定會(huì)任勞任怨，嚴(yán)于律己，管理好班級(jí)，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)成績(jī)，讓我們的班級(jí)成為全年級(jí)的佼佼者。雖然我和大家只相處了短短的幾天，但我已經(jīng)看到了我們班級(jí)的成績(jī)，在新生軍訓(xùn)夏令營(yíng)中，我們班獲歌詠比賽一等獎(jiǎng)、會(huì)操比賽二等獎(jiǎng)、寢室內(nèi)務(wù)評(píng)比、宣傳評(píng)比獲三等獎(jiǎng)，是17個(gè)文明連隊(duì)之一，我為自己是xx班而驕傲。
其次：我想談?wù)勎腋?jìng)選上班長(zhǎng)之后的工作計(jì)劃。在我的管理期間，我將會(huì)督促大家學(xué)習(xí)，并會(huì)將班級(jí)的紀(jì)律管理好。我將把班委的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，使每個(gè)班委揚(yáng)長(zhǎng)避短，以身作則，形成管理班級(jí)的優(yōu)勢(shì)，在以情聯(lián)誼的同時(shí)以“法”治班，最廣泛地征求全體同學(xué)的意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上制訂出班委工作的整體規(guī)劃；然后嚴(yán)格按計(jì)劃行事，獎(jiǎng)罰分明。為提高同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)：讓同學(xué)們結(jié)成“互幫小組”，一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)較好的同學(xué)幫助一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的同學(xué)。
另外我會(huì)組織大家開(kāi)展一些活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活。
班長(zhǎng)就是架在老師與同學(xué)之間的一座橋梁，能向老師提出同學(xué)們的合理建議，向同學(xué)們傳達(dá)老師的苦衷，我一定會(huì)主動(dòng)為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂。給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)經(jīng)得住考驗(yàn)的，給我投一票，我不會(huì)讓你們失望！
班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺(jué)得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī)。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時(shí)安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢(shì)服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對(duì)于班長(zhǎng)職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位，每個(gè)班的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升，班長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長(zhǎng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長(zhǎng)，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長(zhǎng)去執(zhí)行，所以班長(zhǎng)的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長(zhǎng)的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長(zhǎng)的作用不容小覷。
優(yōu)勢(shì)：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語(yǔ)言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語(yǔ)，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問(wèn)題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績(jī)參加了派單崗的輪換，在派單過(guò)程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jī)；回到話務(wù)崗后，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績(jī)沒(méi)有旁落。足以說(shuō)明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中，在本班班長(zhǎng)因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目?jī)?nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過(guò)程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢(shì)：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢(shì)，但是我相信沒(méi)有什么是絕對(duì)的，如果給我機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長(zhǎng)……就好了。我國(guó)給我當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問(wèn)題，這是一個(gè)班長(zhǎng)加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個(gè)題目來(lái)進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X(jué)得，這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對(duì)于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績(jī)效的提升分不開(kāi)的。提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效首先要提升每個(gè)人的績(jī)效，所以我覺(jué)得提高員工滿意度第一步是提升績(jī)效成績(jī)。針對(duì)這一項(xiàng)，我有一些淺顯的想法：績(jī)效分為幾個(gè)部分：
第一，話務(wù)量。話務(wù)量的提升關(guān)鍵是運(yùn)用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽(tīng)電話的時(shí)間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調(diào)動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問(wèn)題。針對(duì)不同水平的話務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話務(wù)員，可以通過(guò)話務(wù)量成績(jī)分成3個(gè)梯隊(duì)，對(duì)于第一梯隊(duì)，一般是個(gè)人能力，個(gè)人榮譽(yù)感較強(qiáng)，這一類員工以激勵(lì)的方法就能達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的，第三梯隊(duì)多半是有方法問(wèn)題，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過(guò)程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽(tīng)語(yǔ)音，聽(tīng)方法。中間4名在方法上沒(méi)有問(wèn)題，一般只是小問(wèn)題，班長(zhǎng)的作用就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題，解決問(wèn)題；
第二，語(yǔ)音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺(jué)得接聽(tīng)電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語(yǔ)音成績(jī)高的人的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語(yǔ)音中可以借鑒的語(yǔ)句當(dāng)做示范語(yǔ)音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績(jī)效考試。首先將績(jī)效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來(lái)了，成績(jī)提高就只剩時(shí)間問(wèn)題了。
這樣一步步將績(jī)效成績(jī)提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來(lái)就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽(tīng)疑難用戶來(lái)電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無(wú)用排查、建單甚至回?fù)苡脩�。積極聽(tīng)取組員意見(jiàn)，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問(wèn)題可以迎刃而解了。
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