收銀員演講稿范文合集六篇
演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在當(dāng)今社會生活中，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的收銀員演講稿6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員演講稿 篇1
xx超商位于河北省遷安市興安大街最繁華的地帶，說起xx超商做為遷安市民是無人不知無人不曉，是一家大型綜合性自選式商場，經(jīng)營商品上萬種！公司建于1999年11月，也就是在12年前xx超商在這座城市中，在這茫茫的商海中開始揚帆起航！風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了12個春秋，在這12年之間xx超商開起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分店，外縣分店。立足遷安面向冀東，輻射全國，走向國際，實現(xiàn)集團化，現(xiàn)代化，是xx人，領(lǐng)導(dǎo)，以及全體職工共同奮斗的目標(biāo)！xx超商正如一顆弱不經(jīng)風(fēng)雨的小樹，轉(zhuǎn)眼間長成了蒼天大樹，開枝散葉是那樣的堅固而挺拔！
剛剛踏入企業(yè)不久的我，也是xx的一員了，我的職務(wù)是一名普通的收銀員，xx一樓百貨區(qū)，收銀這個工作大大的提高了一個人的意志和細心度，收銀這個崗位是交易程序的最后一個關(guān)口！高質(zhì)量的服務(wù)和心里素質(zhì)是我們每位收銀員必備具有的。絕不允許有一點點的馬虎和貪念的欲望！
說到我們收銀工作技巧，業(yè)務(wù)熟練度都是一流的，點鈔速度一百張僅僅22秒時間內(nèi)數(shù)完，準(zhǔn)確率也很高，輸入條碼必須做到盲打，速度非常快，靈活的手指在鍵盤上巧妙而輕快的彈跳著。同時也在為月底盤點打下很好的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)也會時時的抽查考核我們的收銀技能，收銀員們平時也非常刻苦的練習(xí)！點鈔，打條碼這兩項是收銀工作最基本的技術(shù)要求！相當(dāng)于收銀員的筷子和碗，如果這兩項達不到要求，就不是一名合格的收銀員，所以做為收銀團隊的一員，必須嚴(yán)格要求自己的業(yè)務(wù)水平及心態(tài)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)和真誠的服務(wù)態(tài)度，一定要在收銀部全全體現(xiàn)出來。打造一支精英能干的隊伍，無論把我們放在哪里或任何一個角落，都是一個發(fā)光體，都是最棒的！
我們收銀部統(tǒng)一的著裝，每天以飽滿的精神對待每位顧客的來臨，于是我們有了自己的誓言和三大精神！我們的誓言：今天我們要以對顧客最熱情的態(tài)度，對工作最認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，為使顧客高興而至，滿意而歸而不懈努力！三大精神：（1）衷心感謝顧客的來臨 （2）創(chuàng)造讓顧客感動的賣場（3）細心體察顧客需求
每位來商場的顧客，我們都懷著一份感恩的心來真誠對待，我們的賣場要讓每位顧客眼前一亮，讓顧客熟悉而習(xí)慣來到xx超商歡樂的購物，我們員工必須做到體察顧客滿足顧客的需求！
刻盡職守，奉獻赤誠。我們每天都堅守著自己的崗位，一點也馬虎不得，我們齊心協(xié)力爭取把錯誤降為零，同時我們收銀部也讓領(lǐng)導(dǎo)們備受關(guān)注！自從我走進這個企業(yè)以來，深深的體會到了企業(yè)的公正性，和諧性和團隊的凝聚力，在這企業(yè)里有中高層領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工共同奮斗的目標(biāo)，正所謂的那句話：千金重?fù)?dān)人人挑！
收銀員演講稿 篇2
一、前言：
賣場經(jīng)營特色之一，顧客可以在商場內(nèi)隨意比較選購自己喜歡的商品，然后再自已到收銀處做一次性總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得格外重要，而成為賣場管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 由于收銀臺的設(shè)計一般在賣場最顯眼的位置，顧客一踏進賣場商場，看到頻率最高就是收銀員，等到顧客選購商品完畢后，來到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀作業(yè)之外，也是賣場的門面和親善大使，收銀員的一舉一動，也代表了這個賣場的經(jīng)營形象，雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為賣場帶來立即的負(fù)面評價和影響。 事實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個賣場的銷售就此結(jié)束，因為整個銷售工作包括：收銀作業(yè)的管理，營業(yè)員的銷售介紹，貨品打包售后服務(wù)，以及賣場安全管理的配合等各項前置和后續(xù)的管理作 業(yè)。因此，為加強收銀作業(yè)管理，特制定下列收銀人員操作規(guī)范。
二、收銀員的職責(zé)：
作為賣場的一名收銀員，賣場的顧客都將和你打交道，你的音容笑貌，一舉一動，于無形之中代表了超市的經(jīng)營形象。我們希望你通過下列工作，履行好你的職責(zé)。
1、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。
2、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。
3、現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。
4、配合商場安全管理。
三、服務(wù)理念與職業(yè)道德：
1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。
2、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。
3、對任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。
4、共同創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。
四、收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定：
收銀員也是整個賣場中直接對顧客提供服務(wù)的人員，其一舉一動，都代表公司對外形象。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個賣場產(chǎn)生不良印象，尤其在目前市場競爭的情況下，親切友善 的服務(wù)以及良好的顧客關(guān)系的建立，就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┦浙y員的儀容儀表： 1.基本規(guī)定。
�。�1）穿著制服，掛好胸牌；
�。�2）服裝整潔，儀表端正；
�。�3）常帶微笑，禮貌待客；
�。�4）互相檢查，共同提高；
2.具體規(guī)定。
(1)頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)。如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；
（2）按公司要求，上班可佩帶手鐲、結(jié)婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品；（除工作需要外，不準(zhǔn)佩帶公司售賣的貨品）
(3) 不留長指甲，不得涂畫有色指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
(4)著規(guī)定工裝，（襯衫（內(nèi)衣衣領(lǐng)不能高于襯衣衣領(lǐng)）、外套搭配整齊）洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經(jīng)理通知進行更換。
(5) 佩戴工號牌（戴在左胸前）；
(6)鞋襪整齊，穿公司指定鞋襪（黑色皮鞋.黑色襪子），襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿黑色絲襪）；
（二）舉止態(tài)度：
1. 收銀員在工作時應(yīng)隨時保持姿容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和 協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而且不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。
2. 在顧客發(fā)生錯誤時，切無當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋。
3. 收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切 勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4. 要求當(dāng)班中必須講普通話，員工與員工之間切勿大聲說話、彼此 閑聊，需同事協(xié)助時應(yīng)輕聲呼喚，嚴(yán)禁叫外號、小名等； 5.在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力；
�。ㄈ┱_的待客用語：
收銀員與顧客接觸時，除了應(yīng)將“請”，“謝謝”，“對不起”隨 時掛在嘴邊，還有以下常用待客用語：
1.當(dāng)顧客走進收銀臺時，“歡迎光臨/你好”。
2.須離開顧客作其他服務(wù)時，必須先說：“對不起，請稍等一下”， 同時將離開理由告知對方。
3.當(dāng)顧客等候一段時間時，應(yīng)該說：“對不起，讓你久等了”
4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時，不能默不吭聲，必須有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.當(dāng)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客惠顧，說：“謝謝！”，“再會！”
6.為顧客作結(jié)帳服務(wù)時說：“總共元”/“收你元”/“找你元”
7.接聽電話時：
（1）電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話�！澳茫z路碧玉公司”。
�。�2）電話敬語：您、您好、請、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。
�。�3）通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
�。�4）養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時記錄重要電話內(nèi)容的習(xí)慣；
五、管理制度 （一）上班
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記。
�。�1）換好制服。在正式上崗之前，必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
�。�2）在考勤本（打卡器）上登記時間；
�。�3）嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者；
3.關(guān)于私人物品帶入公司的規(guī)定。
�。�1）私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁擺在商品柜內(nèi)；
�。�2）大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)；
�。�3）與柜臺商品相同的物品不得帶入公司或柜臺內(nèi)；
（4）工作上所用的物品如果是私人物品，如電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂；
4. 早班例會程序：（時間：每天上午9：30）
1、檢查儀容儀表；
2、問好；
3、點名；
4、例會主題；
5、喊口號，擊掌結(jié)束。
（二）在崗要求
1．遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向值班經(jīng)理請假；
2．上班時間禁止串崗、聊天、做私事；
3．上班時間內(nèi)禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑；
4．服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5．隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見；
（三）衛(wèi)生規(guī)定
保持收銀臺清潔，是收銀員的職責(zé)之一，衛(wèi)生工作步驟如下： 工作步驟一：準(zhǔn)備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 盆、抹布、清潔劑。
要求：事先準(zhǔn)備的工具要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
收銀臺垃圾必須于每日10：30分以前清除柜臺內(nèi)，垃圾不能多于垃圾籮2/3處。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。 工作步驟三：抹收銀臺面
具體操作：
1) 打半盆清水；
2) 將抹布浸濕，擰干后擦柜臺，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：清潔電話、電腦、POS機和影碟機。每星期一清潔一次，以上設(shè)施設(shè)備的表明灰塵。
具體操作：
1) 打半盆清水；
收銀員演講稿 篇3
大家好!我叫xx,今年x歲。從事收銀員的工作已經(jīng)有年了。在這些年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗中我深深體會到做為一名收銀員的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。要想把收銀工作做好,必須要有三心:
一、細心
收銀工作每天接觸最多的就是錢。多一分,少一分都要自己負(fù)責(zé),容不得一點馬虎。這就要求心銀員要非常的細心。對每一筆帳都要認(rèn)真核對,在確認(rèn)無誤的基礎(chǔ)上以最快的速度為客人輸手續(xù)。收錢時不能怕麻煩,每一張都要用驗鈔機過一下。如果沒有驗鈔機的更要憑工作經(jīng)驗仔細辯認(rèn)。在不敢確認(rèn)的時候應(yīng)該悄悄的請同事幫忙,千萬不能引起客人不滿。
二、耐心
耐心包括兩點,其中是對工作的耐心。收銀工作說白了其實也很簡單,無非就是算算帳,收收錢。時間一長,員工難免就會產(chǎn)生消極心理,有些大意的感覺。感覺皮了,也沒什么大不了的事情。往往這樣就會發(fā)生帳目不清的錯誤。直接會影響到這個員工的工作評價和工資狀況。所以這就要求員工的工作的時候要有極大的耐心,時刻保持頭腦清醒。把每一筆帳都當(dāng)作是一個新的開始。認(rèn)真檢查。其二就是對客人的耐心。因為我們必竟是一個服務(wù)行業(yè)。在工作中會遇到各種各樣的人。但無論什么樣的客人,都是我們財神。我們只要能隨時送上一個甜甜的微笑,輕輕的道上一句對不起,任何客人,任何事情都會迎刃而解。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)用這樣一句名言要求我們,他說:把一件簡單的事無數(shù)次的做好就是不簡單。我感覺用它來形容收銀員的工作再貼切不過了。
三、忠心
所謂忠心就是對老板的忠心,對公司的忠心。收銀工作本身也屬于財務(wù)的一個部分。所以在工作中就應(yīng)該遵守財務(wù)的規(guī)則。不應(yīng)該問的不問,不應(yīng)該說的不說,不屬于自己的東西更不應(yīng)該去想。只有有了一個誠實的心態(tài),健康的思想,才是做好收銀工作的踏實基礎(chǔ)。員工在工作的過程中,必須以公司為家,要以大家的利益為重,不能考慮自己小家的私利,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
綜上所述就是我對收銀工作的理解。如果大家能給我這個機會讓我當(dāng)一名收銀員,我一定按我自己所說的嚴(yán)格要求自己,努力工作,團結(jié)同事,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。如果您不信,就給我這個機會吧,您一看就知道了。
收銀員演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的
大力支持。
作為一名收銀員，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務(wù)�！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則�？腿俗哌M酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，�?/p>
信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”！
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的'種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，
應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進取，奮力
拼搏，為了我們的明天而努力吧！
最后，再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真心的感謝。
收銀員演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同仁們的大力支持。
作為一名收銀員，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務(wù)�！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則�？腿俗哌M酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”！
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，開拓進取，奮力拼搏，為了我們的明天而努力吧！
最后，再次向支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示真心的感謝。
收銀員演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家下午好！
我是老城區(qū)好鄰居超市的員工—姓名，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，我想借此機會，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助，使我在工作中學(xué)會了不少業(yè)務(wù)知識和人際之間的交往能力，特別是怎樣與顧客之間溝通。這對我人生的成長來說，是莫大的財富。
曾經(jīng)逛超市，看到收銀員在柜臺機上操作，是一件很平常容易的事，等我真正成為一名超市員工的時候，我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。每天面對許多不同的顧客，除要有一定的溝通能力與人之間交流外，還不能把個人的小情緒帶在工作中去，時刻保持微笑耐心為顧客服務(wù)，做到讓顧客滿意還真不是一件容易的事。
在工作這短短半年里，工作時會有時歡笑有時憂。當(dāng)遇到態(tài)度不好的顧客，不過，我會很耐心的去解釋，直到顧客滿意。每次聽到顧客說自己態(tài)度真好時，我心里就會暖暖的，會特別開心！在有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做，交給我許多經(jīng)驗，這都使我特別感動。
在公司的工作時間或許并不太長，論技術(shù)水平和專業(yè)知識與老員工相比還有差距，我還有很多的知識等待我去學(xué)習(xí)。我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，用心理解，就一定能克服所有的困難。 更重要的是在附近500米的地段，就有三家超市，市場競爭可想而之，十分激烈。所以我們必須要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表我們自身，更代表公司的形象。
在工作的這段期間中，我覺得超市不光要有物美價廉的商品，還得有地一支一流的服務(wù)團隊，所以對顧客的服務(wù)態(tài)度就顯得尤為重要。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，讓顧客高興而來滿意而歸，是我們對自身的要求。也有利于公司整體經(jīng)濟效益的提升，打造出公司自身的品牌。這就需要我們時刻保持良好的情緒和心態(tài)，做到熱情耐心的對待每一位顧客。結(jié)帳過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知當(dāng)班干部并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。不論顧客寄存的物件大小，都要小心整齊擺放，保存好客戶的物品。在顧客詢問商品時，都要耐心推薦，合理利用微笑服務(wù)。我們每天都會遇到不同的顧客，不同的顧客有不同的脾氣，針對不同的顧客我們就提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上，顧客就是上帝”。面對顧客臉上要始終要保持微笑，提供禮貌服務(wù)，和藹待人，要讓顧客體會到親切感，做到以人為本。即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快和心酸的事情，難免會發(fā)生一些誤會和沖突，我們也要以笑臉相迎，所謂“相逢一笑，百事消”再無理的客人我們相信也沒有理由發(fā)脾氣了。因為對生活懂得微笑的人，才會真正擁有幸福的人生。
雖然在這平凡的崗位上，只是簡單而繁雜的工作，沒有取得什么大的成就，在別人看來是那么微不足道。其實不論什么職業(yè)和崗位，都會遇到困難，難免都會有失落感。只要不斷積極虛心的學(xué)習(xí)新的知識，不斷進取，才能提高我們自身的知識和道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。心中常記“今天工作不努力，明天努力找工作”。最后：請各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁相信我，我一定會做的更好，為公司謀取最大化的利益，讓公司品牌知名度在我市更進一步的深入民心。
最后，預(yù)福大家春節(jié)愉快、闔家歡樂，公司蒸蒸日上。
謝謝！
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