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企業(yè)優(yōu)質服務的演講稿

時間:2020-12-25 18:19:22 演講稿范文 我要投稿

企業(yè)優(yōu)質服務的演講稿范文

  “歲月不居,天道酬勤”,十年的風雨歷程,我公司所處的內外環(huán)境、服務對象、經營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),轉變?yōu)榉⻊諊、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協作服務,逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發(fā)以及計算機網絡系統(tǒng)的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機,我公司依然健康發(fā)展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。

企業(yè)優(yōu)質服務的演講稿范文

  今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質的服務”正是我們成長的命脈。

  如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;

  如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。

  大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望!邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業(yè),產品,經營贏得聲譽。

  企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準,制造業(yè)提供產品,服務業(yè)提供服務。但是,當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合。這種混合首先表現在企業(yè)既提供產品也提供服務。從xx年起,《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè),而是混合在一起評選。

  但不管怎樣,服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業(yè)的生命所系,將質量與服務融入產品,就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。

  服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的.錢換取企業(yè)的產品和服務,

  服務是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務,而服務不僅是產品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務內容,產品必須有市場,同時,還要及時根據市場的新需求來改善產品,提高質量或開發(fā)新產品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。

  因此,不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客,服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理,根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品,提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的,應該是無所不在的。

  “意識決定心態(tài),意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和心態(tài),才能談得上高品質的服務行為”。優(yōu)質服務離不開服務者發(fā)自內心的主動意識,對服務者而言,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動,后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務精神,只是做自己職責范圍內的事情,服務者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優(yōu)質服務,使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,認為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學習這種主動服務的精神,學習國內外那些著名企業(yè)的服務精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,一種習慣,我們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,對這個行業(yè)的滿意與信賴。

  “端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質的服務首先需要正確的服務態(tài)度,它反映的是服務的內涵,是服務的素質,同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問,它需要我們用心與服務對象溝通,用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強服務意識,以“客戶”利益為根本利益,設身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

  “一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

  在微利時代,90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè),多數員工從事的工作都包含著服務的因素,做好服務是企業(yè)生存的需要,做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。

  無論你的資格有多老,無論你的學歷有多高,無論你的能力有多強,身為一名企業(yè)的職員,必須時刻提醒自己,要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

  現代社會是一個信息時代、技術時代,更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天,服務這一概念從幕后走到臺前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

  現代的服務行業(yè)已不是單純意義上的服務業(yè)了,而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,幾乎所有的企業(yè)都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等,很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構,都可以算是服務性行業(yè)。服務已經成為企事業(yè)單位的生命線。

  服務是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發(fā)展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創(chuàng)造價值,并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務的重要意義,在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,用心去服務,與客戶建立長期合作伙伴關系,才能達到持續(xù)進步的目的。

  服務是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,是企業(yè)文化的重要組成部分!耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,通過提供優(yōu)質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任,無論是工作在業(yè)務一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺支持部門,每一言、每一行都關系到服務水平,關系到客戶滿意。

  大服務時代已經來臨,在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變,才能在優(yōu)勝劣汰的市場經濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務做得好,誰就能擁有顧客,服務贏天下。

  回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質的服務”的理念,以精益求精的態(tài)度生產我們的產品,以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),終于以良好的品質和卓越的服務,贏得了社會的廣泛認可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對我們服務還是不滿意,產品質量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了,我們就要認真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進步。

  大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續(xù)三十年高速發(fā)展,政治穩(wěn)定,社會保持著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機遇,再創(chuàng)輝煌,讓我們的人生在服務國家戰(zhàn)略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

  扶搖直上躍九重,搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們,20xx年我公司工作開局較好,這是公司全體員工共同努力的結果,我們要乘優(yōu)質服務月活動的東風,把各項工作做好,為圓滿完成全年工作任務而努力。我相信大家,祝福大家,支持你們!

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