服務(wù)廳店面經(jīng)理競聘演講稿范文
演講過程中是完全脫稿的,故在演講過程中加入了很多細(xì)節(jié)、動作表情。在此就不再一一細(xì)表了。并且全程會以t的形式打出來。
競聘崗位:溝通100服務(wù)廳店面經(jīng)理--------競聘人:xxxxxx
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們,大家好!
我是來自帳務(wù)管理室的xxxxxx,首先我為我能夠工作在xxxxxx公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭感到十分榮幸,原創(chuàng):同時我要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機(jī)會。我希望通過參加本次競聘,能更好的對以往的工作作一次深入而全面的回顧和總結(jié)。
首先進(jìn)行自我介紹
20xx年我畢業(yè)于廣州大學(xué)管理系工商企業(yè)管理專業(yè),同年5月我加入了xxxxx這個大家庭,從此掀開了我職業(yè)生涯。四年來,在公司優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶下,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我得到了不斷的成長。-------(打出我的工作經(jīng)歷)
在自我提升方面,進(jìn)入公司以后,我參加了綜合素質(zhì)、管理理論和技能等方面的'培訓(xùn)。--------(屏幕上打出我的各項培訓(xùn)及得獎經(jīng)歷。)
下面我簡單介紹一下我近一年來的工作業(yè)績
在質(zhì)量室信控組時期,主要是信控管理工作的創(chuàng)新和優(yōu)化,具體有:
1、黑名單新思路的落實:重整并實施客戶資料確認(rèn)流程,提高資料可靠性,為個性化服務(wù)和信用管理提供信息基礎(chǔ)。
2、信控分析體系的建立:建立和完善信用控制的統(tǒng)計分析體系:強(qiáng)化在數(shù)據(jù)管理和分析的基礎(chǔ)上制定和優(yōu)化信控流程
3、信控管理規(guī)范的建立;制定《信用控制工作管理規(guī)范》信控管理工作走向規(guī)范化,制度化。
4、分供方賽馬制:改變了過往做的好,做的壞一個樣的模式。引入了分供方的賽馬制,實現(xiàn)公開競標(biāo),橫向評比的方式
5、成本核算:將信控成本由30降低至15—20,而追欠的總體成功率卻穩(wěn)定上升;
今年5月份以來,我被調(diào)任帳務(wù)管理室從事“經(jīng)營分析的工作”,現(xiàn)在我談一談對現(xiàn)職工作崗位的認(rèn)識
對市場部:提供準(zhǔn)確的市場信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
對四郊市:總結(jié)廣州本部及四郊市在公司中取得的經(jīng)驗及教訓(xùn),積極推動各郊市業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)
對本科室:掌握本科室的kpi指標(biāo)完成情況,分析經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題,挖掘客戶的行為喜好對業(yè)務(wù)的變化及收入變化的影響
對其它部門:提供必要的業(yè)務(wù)支撐信息,特對是預(yù)測業(yè)務(wù)變動對經(jīng)營收入變化的影響
競聘優(yōu)勢--------(屏幕打出)
曾從事客戶服務(wù)、營銷質(zhì)控、帳務(wù)業(yè)務(wù)分析工作,能力得以長足提高:
?積累了豐富的項目管理經(jīng)驗,掌握了科學(xué)的工作方法
?懂業(yè)務(wù),也懂技術(shù)
?熟悉市場線條運(yùn)作,業(yè)務(wù)能力素質(zhì)基礎(chǔ)扎實
具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識
今天我來到這時,是競聘溝通100服務(wù)廳店面經(jīng)理一職,下面我簡單談一談我對店面經(jīng)理的認(rèn)識。
店面經(jīng)理是服務(wù)廳的靈魂,必需做到誠于心、信于行,才贏得員工的尊重和信賴;只有不斷激發(fā)所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力,才能帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷獲得銷售佳績
對店面經(jīng)理崗位的認(rèn)識---角色定位
首先我們來看看公司對溝通100服務(wù)廳的要求是“創(chuàng)新、立異”。創(chuàng)新指的是溝通100服務(wù)廳功能和服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新,立異指的是要求溝通100服務(wù)廳成為一個質(zhì)量的標(biāo)志,一個信心的保證和移動形象的代表。
因此我認(rèn)為,店面經(jīng)理的角色定位應(yīng)該是成為一個執(zhí)行員、服務(wù)員、管理員和輔導(dǎo)員。
作為店面經(jīng)理,其工作目標(biāo)應(yīng)該是:努力打造一流的執(zhí)行力,提高團(tuán)隊整體績效。具體地說:
a、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神并形成團(tuán)隊凝聚力------拳頭與手指的比喻
b、合理利用激勵機(jī)制來挖掘員工潛力、調(diào)動員工的積極性,完成銷售任務(wù)及工作指標(biāo)
c:優(yōu)化工作流程,實施精細(xì)化管理。盡力為工作人員減負(fù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).---------通過業(yè)務(wù)容量模型的分析,對簡單、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù),例如:繳費(fèi)、清單、標(biāo)準(zhǔn)卡銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效分流和客戶習(xí)慣培養(yǎng)。減輕前
臺壓力,將主要的人力物力投入到kpi指標(biāo)的攻堅戰(zhàn)上,確保整體目標(biāo)的實現(xiàn)
個人優(yōu)勢與不足:個人優(yōu)勢:1、具備良好的客戶服務(wù)意識.2、管理專業(yè)出身,質(zhì)控意識較強(qiáng)。3、心態(tài)好,責(zé)任心強(qiáng)4、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)分析及執(zhí)行能力
個人不足:1、欠缺營業(yè)廳的管理經(jīng)驗;2、表達(dá)能力需要繼續(xù)提高
。场⑷伺c的溝通協(xié)作能力需進(jìn)一步提高
在眾多的應(yīng)聘者中,我未必是當(dāng)中最優(yōu)秀的,但我相信,我一定是最適合這個崗位的。請給我一個機(jī)會,我可以比您想像中表現(xiàn)得更出色!
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