精選窗口服務(wù)演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺(tái)》。 我叫顧中梅,來(lái)自廣洋湖廣電站,長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來(lái),作為一名共產(chǎn)黨員,窗口行業(yè)的基層員工,通過(guò)學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì),對(duì)“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟:就是要立足本職工作崗位,發(fā)揮先鋒模范作用,全心全意為人民群眾服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳的工作日復(fù)一日,年復(fù)一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在別人眼中,這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口,但對(duì)我而言,這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上,我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力,唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作,我深深的`感到:心有多大,舞臺(tái)就有多大,窗口雖小,但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事,我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話接聽是否溫情,規(guī)范服務(wù)是否到位,營(yíng)銷政策是否公開,業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象,更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展,營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多,對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高,尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口,沒有太多的人員配備,沒有細(xì)化的分工,故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期,領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙,平時(shí)還要調(diào)班輪崗,擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶,推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累,但心甘情愿,更感覺充實(shí)愉快。
在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中,每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn),有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的,甚至還有醉酒鬧事的,要根據(jù)不同的對(duì)象,不同的來(lái)意,不同的需求,采取不同的接待策略,掌握一定的語(yǔ)言技巧,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難,用耐心化解僵局,憑真誠(chéng)打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親,“您好,對(duì)不起”說(shuō)到位,群眾就會(huì)理解配合,用戶就會(huì)在滿意中收看電視,在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù),藝無(wú)止境;服務(wù)也是門學(xué)問,學(xué)海無(wú)涯;服務(wù)是無(wú)形的,但是可以被感知的。作為窗口工作人員,我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù),認(rèn)真去思考這門學(xué)問,只有這樣,才能為群眾多辦實(shí)事,為群眾多辦好事,把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液,瑾瑜發(fā)奇光”,我們沒有什么豪言壯語(yǔ),更沒有什么轟轟烈烈的事跡,但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采,在這個(gè)平凡的崗位上,始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神,文明服務(wù)爭(zhēng)一流,在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),讓我們一起攜起手來(lái),爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者,幸福廣電的塑造者,和諧廣電的踐行者。在今后的工作中,愛崗敬業(yè),踏實(shí)進(jìn)取,守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,揮灑青春熱情,為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量!
謝謝大家!
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