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《積蓄平凡,創(chuàng)造偉大》電信演講稿

時(shí)間:2020-12-04 16:40:05 演講稿范文 我要投稿

《積蓄平凡,創(chuàng)造偉大》電信演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:

《積蓄平凡,創(chuàng)造偉大》電信演講稿范文

  大家好!

  今天我演講的題目是《積蓄平凡,創(chuàng)造偉大》

  驀然回首,發(fā)覺(jué)自己來(lái)到電信已經(jīng)三年了。時(shí)光匆匆,電信的人文精髓還沒(méi)有完全吸納,歲月強(qiáng)大而有力的手卻毫不講情面,拽著我一沖就是三年。但,平凡的日子,總會(huì)留下一些難以磨滅的記憶,揮之不去;忙碌的生活,也會(huì)沉淀一些芳香的痕跡,悠長(zhǎng)回味。沒(méi)有華麗霓裳的裝扮,我同樣活得魅力非凡;沒(méi)有多姿多彩的生活,我內(nèi)心同樣變得充盈而浪漫!因?yàn)槲倚闹杏袗?ài)!我感謝,這平凡而忙碌的生活,讓我變得真實(shí)而成熟!

  x年9月,因?yàn)閲?guó)家電信體制改革的原因,帶著一份茫然,帶著一份忐忑,離開了工作七年的聯(lián)通,來(lái)到了電信,從走進(jìn)電信公司的那一刻起,我覺(jué)的一切又重新開始了。我又成為了一個(gè)新人。

  剛剛來(lái)到這里,對(duì)這里的一切都很陌生,陌生的環(huán)境,陌生的同事,在工作中我也似乎一直都找不到樂(lè)趣,只是把這份工作看作是自己一種生存的手段。甚至一度想要逃離。就在我最茫然的時(shí)候,我在一本書上看到有這樣的一句話:是金子,在哪里都會(huì)發(fā)光!于是,我決定要努力的工作,快樂(lè)的工作!

  做為一名維系經(jīng)理,我時(shí)刻牢記公司的服務(wù)理念:用戶至上,用心服務(wù)。2011年七五事件發(fā)生時(shí),正值公司系統(tǒng)剛剛出完帳,知道這個(gè)事情后,我想,如果此時(shí)用戶在烏市又不方便交話費(fèi),家人聯(lián)系不到他們一定會(huì)很著急,于是我立刻聯(lián)系了我所維系的司機(jī)用戶,詢問(wèn)他們是否在烏魯木齊,我記得當(dāng)時(shí)有兩個(gè)司機(jī)用戶在烏市,我告訴他們,由我為他們擔(dān)保信用度,保證手機(jī)不停機(jī),家人能及時(shí)聯(lián)系到他們,也希望他們能注意安全。用戶非常感動(dòng)。表示能在這個(gè)時(shí)候接到客戶經(jīng)理的'電話,覺(jué)的很溫暖。

  今年春節(jié)放假前,為了避免節(jié)日期間用戶在使用中遇到問(wèn)題聯(lián)系不到我,我將辦公室的固定電話呼轉(zhuǎn)到我的手機(jī)上。在春節(jié)期間果然發(fā)揮了很大的作用,為客戶解決了很多問(wèn)題。大年初四一大早,我接到一位先生的電話,說(shuō)自己的手機(jī)停機(jī)了,并表示多次撥打10000號(hào)都在占線,非常生氣。其實(shí)我知道,今年春節(jié)是在月初出帳,10000號(hào)客服電話很難打進(jìn)去,我請(qǐng)用戶耐心等待,由我為他核實(shí)費(fèi)用。我也撥打了多次10000號(hào),但都因?yàn)樵拕?wù)繁忙接不進(jìn)去。于是,我就給當(dāng)班的同事發(fā)短信,讓她盡快幫我查一下該用戶的費(fèi)用。一會(huì)兒,工作人員回復(fù)電話,表示用戶套餐沒(méi)有超,但短信費(fèi)超支,所以停機(jī)了。我立刻把這一信息反饋給用戶。用戶聽(tīng)了之后表示確實(shí)發(fā)送了很多祝福短信,但對(duì)于我的解釋用戶還是不滿意也不理解,作為維系經(jīng)理我要站在用戶的角度去考慮問(wèn)題,于是我先給用戶道了歉,表示也理解用戶此時(shí)的心情,過(guò)春節(jié)停機(jī)確實(shí)帶來(lái)很多不便,請(qǐng)他諒解,并告訴用戶如果不方便交費(fèi)的話,我可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫他充值。用戶聽(tīng)后終于被我的真誠(chéng)所感動(dòng),最終決定自己去營(yíng)業(yè)廳交費(fèi),并對(duì)之前講了一些難聽(tīng)的話向我道歉,在掛機(jī)前還祝我春節(jié)快樂(lè),那一瞬間我感到很欣慰,所有的委屈化為了烏有,那一刻讓我體會(huì)到“用戶至上,用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。

  x年,客戶服務(wù)部創(chuàng)建了“天翼志愿行動(dòng)”愛(ài)心團(tuán)隊(duì),當(dāng)我聽(tīng)到同事們都在孤兒院認(rèn)領(lǐng)了一個(gè)孩子的時(shí)候,我的心里很難受,因?yàn)樾r(shí)候身體不好的原因,我不能有自己的孩子,孩子對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很敏感的話題,所以我不想認(rèn)領(lǐng)孩子,我怕觸及內(nèi)心深處的那個(gè)痛。于是,我決定只是去孤兒院看看,不認(rèn)領(lǐng)孩子?墒牵(dāng)我到了孤兒院,看到那些天真,可愛(ài)的孩子們,想象著他們得不到父母的愛(ài)該有多可憐啊,我忍不住也認(rèn)領(lǐng)了一個(gè)小女孩,她的父母都因病去世了,家里只剩下一個(gè)年邁的奶奶,因?yàn)椴荒苷疹櫵运齺?lái)到了孤兒院?粗⒆蛹冋娴难劬,我決定要照顧她,于是,開學(xué)時(shí),我會(huì)帶她到新華書店買學(xué)習(xí)資料,換季時(shí),我會(huì)及時(shí)為她添置一些衣服,生日時(shí),我會(huì)為她送上一份生日禮物……做這些,我從不圖孩子能回報(bào)我些什么,可是,當(dāng)那個(gè)孩子叫我媽媽的時(shí)候,我的眼睛濕潤(rùn)了,那聲親切的媽媽,讓我覺(jué)的,其實(shí)我走近她的時(shí)候,卻是她溫暖了我!現(xiàn)在我們都以母女相稱,在我給她付出愛(ài)的同時(shí),我也享受到了一個(gè)做母親的快樂(lè),收獲了一份大愛(ài)。

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