管理學習總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的管理學習總結，希望對大家有所幫助。
管理學習總結1
通過對《高效會議管理》視頻的學習，從中認識到會議管理對一個公司的重要性，對公司的管理也起到很大的指引作用。，希望我們公司做出良好的會議制度，讓公司更好的管理和發(fā)展。
高效會議管理，一個中心，兩個基本點。以會議目的為中心，做好開始之前準備和會議結束時結論。
1、會議準備工作
在一定要開會的情況下，提前一小時通知必須參加人員，并表明開會的目的、時間、地點。作為主持會議者做好有關宣布本次會議制度和有關會議流程的材料，參會人員準備好有關會議匯報材料。
2、控制好進度和及時決策
會議主持者應把握好時間，最好控制在2小時結束會議。確保會議開始之前手機全處于會議或靜音狀態(tài)。要使每一個參加會議的人都要感到自己的存在。
會議是已解決問題為目的，首先提出此次會議要解決的問題，實行互動的方式讓大家說出彼此的想法，估計各提案的優(yōu)劣勢，在此之間控制好大家說話時間，并要對每個議程定個大致的時間限制，一個議題不能討論過久，如不能得出結論可暫放一下避免影響其他議題。最后以最快的效率做出正確的決策。
宣布或需要各部門匯報工作，首先讓各部門準備5分鐘的發(fā)言，然后主持會議者把各部門任務布置下去。
3、做好會議記錄
在會議結束之前，會議主持者應確保每人都明白會議討論的結果和各自的任務。最后指出參會者做總結，會議期間做好會議記錄，如此項決議的完成需要多方資源，一定要在決議記錄中明確說明，避免會后互相推諉，影響決議的完成。
總結：希望辦公室能做出非常完善的會議制度，并強力執(zhí)行。每人都必須遵守，這樣才能達到此次學習《會議高效管理》的目的。
管理學習總結2
2月15日，總行對 銀行分行及各網(wǎng)點進行了基金代銷業(yè)務的上線培訓，我很榮幸參加了這次基金代銷業(yè)務的培訓，讓我懂得了許多基金知識。
首先給大家培訓的是基金代銷系統(tǒng)的六大功能：賬戶類業(yè)務、交易類業(yè)務、投資人服務、柜面查詢、基金資料維護以及每日作業(yè)。個人或機構要購買我行代銷基金，首先要在我行開立基金交易賬戶，然后再為投資人開立基金注冊登記機構的基金賬戶，系統(tǒng)自動發(fā)起將投資人基金賬戶賬號與基金交易賬號建立連接的服務�；鸾灰踪~戶開戶、基金賬戶開戶、銷戶、登記、取消登記、基金資料修改、個人資金卡變更等作業(yè)時間都是交易日09:30-15:00，個人投資者在做完風險評估后根據(jù)風險等級購買基金產(chǎn)品，若投資人不適合購買的需簽訂自愿承擔相關風險的風險提示。
基金交易包括申購、認購、贖回、基金轉托管、基金轉換、基金交易撤單，這些操作都需要在交易日09:30-15:00進行。除了上述基金基礎知識外，總行還為大家講解了柜員應該怎樣具體的操作基金交易賬戶開戶、基金賬戶開戶、申購、認購、贖回等各項業(yè)務以及介紹了如何利用包商銀行的網(wǎng)上銀行進行基金一站式服務。
經(jīng)過這次培訓，我學習了基金的基礎知識，同時也學習了關于基金各項業(yè)務的柜臺操作流程，為銷售基金業(yè)務打下了堅實的基礎，當客戶問及基金知識的時候不會無言以對。同時也進一步的了解了包商銀行的網(wǎng)銀操作系統(tǒng)，從網(wǎng)上銀行的基金一站式服務，也即客戶只要開通了我行網(wǎng)銀，開立基金交易賬戶、基金賬戶之后，就可以通過網(wǎng)上銀行自主進行風險評估，風險評估完成之后便可進行基金認購、申購、贖回等各項業(yè)務，為客戶提供了高效、便捷的服務，這也預示著包商銀行將會朝著國際化、現(xiàn)代化的銀行快速發(fā)展。
管理學習總結3
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好！
首先非常感謝賓館領導和夏經(jīng)理對我的信任和關愛，在四月份安排我去南京進行餐飲經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在南京學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念�？傮w來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高�，F(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。
下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：
關于培訓，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去南京之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養(yǎng)和訓練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內容。通過在南京的學習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，
1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。
2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調變通創(chuàng)造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！
以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，通過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：
1、培訓選擇不恰當?shù)臅r間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎么會有結果呢？
2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。
3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？
同時通過和老師、同學的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。
1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復。
2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。
3、個別指導解決個別問題，一定要結合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。
我們餐飲前臺，最重要的是服務，餐飲服務其實是由有形實物和無形勞務組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點進行專業(yè)性和業(yè)務性進行培訓，逐步開展復合型、交叉型的培訓，定期進行考核并評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行培訓夏經(jīng)理都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。
大家知道，我們餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：
1、學習動機和他的需求息息相關
2、注重實效和應用3、肯定自我，很難接受他人
3、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。
4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。
5、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般通過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。
綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調動、實施培訓、評估和認證。
1、觀察與分析
員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內容包括：目前的服務標準和程序做得如何？餐廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質量要求？餐廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。
2、培訓的設計與計劃
培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓課程。
3、培訓中的激勵與調動
培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。
4、培訓中的問題與處理
培訓活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。
5、培訓工作的實施
實施培訓是為了增加部門中的技術人員人數(shù)，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務員的榮譽感。
6、評估和認證
培訓師要隨時評估與認證餐廳服務員的學習效果，以保持餐廳服務員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務員的進步。培訓結束前，要針對餐廳服務員工作進行總結。
以上是在學習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。
在南京學習過程中還學習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術與技巧等十二門課程，從中也學到許多的知識。培訓班結束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。
以上是我在南京學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解
謝謝大家！
餐飲部：xx
管理學習總結4
開宗明義，本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。同時跟隨王明艦老師所學習了解決運營管理問題的基本工具excel的運用，不但明確了運營管理的基本流程還了解和掌握了如何做好運營管理的計劃。
通過一個學期的學習，同時也較好的實踐了王老師精心準備的上機實習的情景案例，從品嘗紅酸果、痛飲啤酒，從解決周期性產(chǎn)品需求到幫助一個學友如何在面試過程中，充分展現(xiàn)出如何出色的運用運營管理的相關知識。
企業(yè)運營管理，從向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存贏利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業(yè)的運營管理的良莠，決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，我們可以說，決定著一個企業(yè)能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善、優(yōu)化。
通過一個學期，在任課老師和同學的幫助下，對運營管理有了了解、運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。在前期相關的管理學課程中我們曾經(jīng)學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Cost(成本)和Service(服務)、Time(時間)、Customer(客戶)、Qulitity(質量)、等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場運營能力。
縱觀中國企業(yè)所處的全球經(jīng)濟一體化的大背景，企業(yè)要想求生存謀發(fā)展，吸取經(jīng)濟變革的新因素是必須的。同時企業(yè)的核心競爭能力也需要大力培育。這樣才能在在業(yè)界一直處于領先，超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。
當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。
運營過程和運營系統(tǒng)成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，在實際的運營管理中起了重要的作用，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。邁入二十一世紀，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變的企業(yè)運營的生態(tài)圈。
我們所接觸、學習的研究內容已經(jīng)從生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，擴大到了包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了課本中枯燥的內容，通過豐富多彩的課件、案例分析、上機材料使得我們對這門課程的知識有了更高層次的認知。，對于我們同學中已經(jīng)在或者正準備投身公司或運營管理領域的人士，都具有極高輔導的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。
在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題，是作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者的我們必須面對的情況。任課老師盡可能的深入淺出、知識點結合精彩的安排，為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。
在這門課程涉獵了許多方面，如質量管理、設施選址、需求預測，產(chǎn)品設計，運營安排等，都是我們現(xiàn)在在工作中已經(jīng)認識到的企業(yè)核心活動。因此，對我們今后的工作具有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的過程,上機實踐的案例具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。今后的工作中定會運用這門課程的精髓，方法和技術。我相信，在今后的工作中企業(yè)組織的運營效率提高，會有我的一份力量，會有這門課程的一份貢獻。
管理學習總結5
一、目標的制定
目標管理看起來簡單，但要把它有效地付諸實施，需要我們對它有詳盡的了解和認識。目標管理和其他各種決策和計劃工作一樣，如果我們擬訂目標得不到必要的指導方針，不了解決策和計劃工作的前提條件和公司的基本戰(zhàn)略和政策，那么我們就無法制訂出正確的目標，也就無法發(fā)揮目標管理的作用。
目標有時可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優(yōu)先難以確定，這就要求我們必須認真理解公司的宗旨、使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學的程序來確定目標。
與公司的宗旨和使命相比，我們目標一般是短期的，幾乎在所有實行目標管理的組織中，所確定的目標都是比較短期的目標。但是我們的目標必須通過公司的目標來進行分解制定，保持于公司目標的一致，而不脫離公司目標。
目標管理要取得成效，必須保持其明確性、穩(wěn)定性和有一定的靈活性，目標經(jīng)常改變，只能使目標失去原來的意義，失去一個明確的方向。但是可以根據(jù)新的認識和發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的變化對目標進行修正。這樣能使自己的目標方向更明確、更容易實現(xiàn)。
二、目標的實施
盡量不要說“因為……所以沒有達到目標之類的話”，完不成就是完不成，先承認失敗再檢討自己。說這些話就是一種推卸責任，是一種狡辯。世上共有兩種人，一種人是在不停地“表現(xiàn)”，另一種人是在不停地“狡辯”，所以從現(xiàn)在開始，必須慢慢地培養(yǎng)自己的習慣，人都是由思想到觸動再到行為最后養(yǎng)成習慣的，現(xiàn)在亡羊補牢應該不算晚。
要負起責任，所謂自信心就是由責任開始的，作為一名管理者就必須負起責任，要樹立信心也必須負起責任。責任是執(zhí)行力的動力。
目標要量化，要分階段，不能光看到終點。我想目標要分階段這個道理我很久以前就懂，但是昨天才對此有更加生動的理解，因為其實目標真的很重要，結果固然重要，過程也重要，要每月、每周、每天、每個過程的量化，這才是目標的分階段。以前自己的目標，制定得很模糊和籠統(tǒng)，都是些做好什么什么工作，還有，通過昨天的課，我更深刻的了解目標管理的意義，讓我在今后的工作中，更好的完成自己的目標。
通過目標管理，使各項工作都有明確的目標和方向，避免工作的盲目性、隨意性和被動狀態(tài)，避免形式主義和無效工作;通過目標管理的系統(tǒng)分析，提高計劃工作的科學性和整體協(xié)調性，充分發(fā)揮自己內在的潛力和積極性，共同實現(xiàn)整體目標;解決控制的兩個難點，即指出控制標準即是目標、控制手段即是自我控制;有助于增強全體組織成員的團結合作和組織的凝聚力。
三、目標的總結和下一個目標
“日事日畢，日清日高”這是海爾目標管理中很經(jīng)典的語錄。“到了我這，事情該結束了”，不能像美國西部的“傳水桶”一樣，把問題傳給別人。
目標完成后要對完成情況做總結，并制定下個目標。今天的目標今天必須完成，今天完成的目標必須比昨天有質的提高，明天的目標必須比今天更高才行。通過制定目標-實施目標-總結目標-制定下一個目標-實現(xiàn)公司總目標。
首先，從人生的角度來看一下目標管理。沒有目標的人生是暗淡無光的，沒有努力的方向，沒有奮斗的動力。你不知道你要去哪里，更不知道如何去，那么哪個方向對你來說，都沒有太大的意義。正如我在課程上強調的，人生沒有目標，就等于在夢游!并且，沒有目標的人，將會成為別人實現(xiàn)目標的一種工具!
其次，從工作的角度來看一下目標管理。有目標的工作往往意味著有壓力，意味著你必須努力去工作�？赡苡腥藭惶矚g有目標的工作，但是卻沒有想到，沒有目標的工作是不會被重視的。加薪、晉升?有難度，最后就只能混日子了。根據(jù)管理學大師彼得·德魯克先生的話，不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。由此得知，所有的工作都應該有目標，只不過有時候沒有刻意地去強調某些崗位的目標而已。
再次，從公司的角度來看一下目標管理。從公司的使命中得到一定時期內公司的總目標，然后經(jīng)過上下級人員的共同協(xié)商，將總目標分解下去到每個崗位上，每個員工身上。在分解的時候，下一層的所有目標相加必須等于或大于上一層的目標，以確保目標分解的有效性。確定了目標，就要有具體的實施計劃，就要進行具體的目標管理。任何的目標管理都不會自動地實現(xiàn)。目標，是一種結果導向，但并不是簡單的重視結果，緊盯結果，更重要的關注過程，確保目標的如期實現(xiàn)。如培訓當中提到的目標管理理論，像20/80法則，沒有目標的箭，永遠射不準耙心，沒有抓住重點，
你也永遠做不出好的業(yè)績;像smart原則，目標的制定必須明確具體，可衡量的，可接受的，現(xiàn)實可行的，并且有時間限制的。
管理學習總結6
我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰(zhàn)略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓�，F(xiàn)將學習體會匯報如下：
一、管理理論知識方面
客戶服務與客戶滿意，客戶服務的重要性方面。在做客戶關系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關懷。要有從外至內的業(yè)務眼光�？蛻舴⻊张c客戶滿意的實現(xiàn)，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務的關鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務質量要求為具體的標準，確定業(yè)務營銷受理一線人員是十分關鍵的。
關于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領域：即活動領域、績效領域、職位領域和生活領域�？冃Ч芾硎侨轿坏墓芾鞵DCA是績效目標的設定、績效輔導、數(shù)據(jù)收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進�？冃繕说脑O定的重點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結構（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC）�？冃лo導是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心�？冃гu價是企業(yè)價值評價體系的核心內容之一。做好績效工作應牢記八個字“監(jiān)控、落實、常抓、不懈”。
經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務領導者、任務分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質應具備以下十項主要素質：即演繹思維、歸納思維、服務精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰(zhàn)略分解與落實：著重一是理解戰(zhàn)略設定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標，對中短期實現(xiàn)的關鍵目標，對近期業(yè)務重點和重大項目，對評價體系和關鍵業(yè)績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結構是什么，如何發(fā)掘客戶和引導客戶新的需求。理解業(yè)務規(guī)律就是業(yè)務所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價值鏈，業(yè)務架構及業(yè)務模式，行業(yè)市場及應用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務的發(fā)展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領導執(zhí)行即是全情投入，領導行動；適時監(jiān)控，及時改進；審視戰(zhàn)略和方向，保證關鍵目標實現(xiàn)。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價、診斷與溝通。
二、思路創(chuàng)新意識方面
在客戶服務與客戶滿意，一是對立足于問題的預防遠比問題的解決重要，要防火重于救火。要進一步強調持續(xù)的改進和優(yōu)化的重要性。
績效管理與績效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的承認�？冃Ч芾硎蔷腿蝿漳繕说脑O定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。
經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關于職權使用的認識與領會。對經(jīng)理的素質中關于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關于使命感的認識。
成功人士的自我修煉，關于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。
組織戰(zhàn)略分解與落實，從對業(yè)務流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關系到對組織目標任務的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關于戰(zhàn)略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關于戰(zhàn)略落實領導執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關于戰(zhàn)略落實中的評估改進，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標的設定，對員工績效的設定，都應時時進行評價與診斷。
三、可操作性方面
客戶服務與客戶滿意，用從外到內的眼光來實現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關注的重要程度加以改進。
應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務也應進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。
績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標的績效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合�？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。
經(jīng)理標桿，通過學習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權真正含義的認識的關鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉，關于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關系。
組織戰(zhàn)略分解與落實，關于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實領導執(zhí)行可采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。
四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面
努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學習工作方面得以均衡發(fā)展。
管理學習總結7
自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來，我行領導班子對質量管理體系推廣工作高度重視，并通過對貫標工作的學習及應用，控制操作風險點，全面提升內控管理水平，改善客戶服務質量。現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。
質量管理體系是作為實施精細化管理、控制風險和改善客戶服務的重要手段，是推動流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質量管理體系最直接的表述和執(zhí)行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質量管理和業(yè)務操作的主要依據(jù)，也是各項業(yè)務檢查、學習、培訓的主要依據(jù)。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質量管理和風險防范思想融入到每個員工心中，體現(xiàn)在每項管理過程中。因此我行召開動員大會，要求全行員工轉變觀念、提高認識，深入了解ISO9000族質量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務，并將該項工作的學習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質量管理體系為契機，切實加強執(zhí)行力建設，一切業(yè)務操作以質量體系文件為最高權威，真正將體系中的先進理念和機制滲透到業(yè)務經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中去。
二、加強領導，扎實做好質量管理體系推廣應用工作。
自質管體系推廣應用以來，我行領導高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網(wǎng)點負責人為成員的質量管理辦公室，設立質量管理主辦崗，同時各部室、各營
業(yè)網(wǎng)點也指定一名業(yè)務骨干作為聯(lián)絡員，負責本部門、本網(wǎng)點的質量管理組織和聯(lián)絡。主要措施一是通過對質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、記錄表格四個層次內容的學習，廣泛發(fā)動，全員強化對該體系的認知。支行質量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓，達到業(yè)務骨干和各部、各網(wǎng)點聯(lián)絡員能夠熟識《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行質量管理體系運行管理規(guī)范》的相關要求，并傳達到每一位員工。
二是結合實際業(yè)務操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時查閱，擺脫了以往業(yè)務操作類公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。
三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務操作的程序和方法以“體系文件”板快的規(guī)定為準，通過“工作動態(tài)”板快了解質量管理的工作動態(tài)。通過“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點擊“進行投票”發(fā)表對體系文件的意見和建議。
三、存在的主要問題。
自質量管理體系運行以來，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務領域的方方面面，把質量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業(yè)務用書代替過去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質量管理體系已經(jīng)成為我行質量管理、業(yè)務操作、監(jiān)督檢查、學習培訓的主要依據(jù)。
但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題：
一是基層員工對質量方針、目標理解尚存在不均衡現(xiàn)象，有待于進一步加強宣傳與培訓。
二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類登記簿的使用和登記，有待于
進一步的提高。
四、下一步工作目標及措施。
在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過學習深化對質量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學標準、用標準、管理科學化、服務標準化的良好氛圍。
管理學習總結8
在教育教學過程中，我們應該不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務水平。這次的魏書生的《如何當好班主任》——班級管理民主化的專題學習給了我一個很大的啟發(fā)，許多人說班級難于管理，這次使我在班級管理上學到了很多，受益良多。通過此次班級管理專題學習，我簡單得談談以下幾點體會：
一、愛崗敬業(yè)
首先，要熱愛教育事業(yè)，要對教學工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，作為班主任要認真做好班級管理的工作，積極進取，開拓創(chuàng)新，力求干好自己的本職工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。
二、要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心”。
無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵，培養(yǎng)學生健康的人格，樹立學生學習的自信心。
三、讓學生自主管理
班級最有效的管理莫過于讓學生自己管理，學生自己管理不但可以免去教師疲于事務、分心教學之苦，而且可以收到培養(yǎng)學生自我管理能力，矯正學生不良行為習慣之功效。要培養(yǎng)學生自主教育、自主管理，教師一是要注意“放手”，二是要善于“引導”。每個學生都是班級的主人，都能找到自己的位置，展示自己的能力，體現(xiàn)自己的價值，，這樣既培養(yǎng)了學生的能力，班主任的工作也輕松多了。
四、以身作則、率先垂范
教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。我還要不斷地去學習，除了要在工作的過程當中學習，還要虛心地向別的有豐富經(jīng)驗的老師請教，堅持活到老學到老。
管理學習總結9
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學習雖已結束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結構上不斷去學習、創(chuàng)造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過關于知識管理系統(tǒng)的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關的`知識管理概述；同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲娶存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現(xiàn)在知識各個流程中的知識創(chuàng)新等。
我們現(xiàn)階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現(xiàn)，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現(xiàn)在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來；同時，把在網(wǎng)絡上看到有創(chuàng)意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網(wǎng)盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養(yǎng)這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經(jīng)聽說過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學里，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發(fā)現(xiàn)忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱著認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，大腦空空如也。
管理學習總結10
我有幸參加了xx年中小學安全國家級遠程專題培訓，在本次培訓中，我認真聆聽了王老師所做的《中小學安全工作三要素》報告，觀看了李老師《學校安全教育的現(xiàn)狀、政策與實踐》的講座，研讀了張老師的《學生傷害事故處理辦法》的解讀，學習完這些后，我的心情久久不能平靜。一個個鮮活生動的案例，一串串觸目驚心的數(shù)字，一篇篇安全事故的視頻，使我深刻感受到加強中小學學生安全工作刻不容緩。也給我一位普通的教育工作者，以血淋淋的事實讓我再一次審視了自己的工作性質，也讓我明白了讓血的教訓成為每個教育工作者的責任，讓我再一次理解了安全在人們心中的重要意義。
人們常用詩一樣的語言來贊美生命的美麗，可是災難卻在時時危及著人們的生命，一個生命的孕育要經(jīng)過漫長的里程，而它的毀滅卻是在瞬間。人的生命只有一次，平安是每個善良人心中的那一份最最美好的衷心祝愿�？墒欠N種人們無法預料的被人們忽視的安全隱患卻在威脅著孩子的生命。中小學學生是祖國的花朵，他們是初升的太陽，在他們身心相對沒有成熟的時候，往往很多悲劇就發(fā)生在他們的身上，作為一位普通的班主任，我通過本次培訓，聆聽了三位專家關于安全工作的見解，觀看了一些發(fā)生的真實的視頻資料，我的收獲頗多，經(jīng)過悉心整理，我將自己學習本模塊的總結如下。
一、加強安全管理，從嚴管理、落實責任，做到防患于未然
學校安全問題己成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學期開學初，學校日常工作的重點是要通過廣播、班報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經(jīng)常學習安全知識，逐步提高自護應急的能力在開學初要制定切實可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制，定期對學校的安全教育和防范工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除事故隱患。
將安全工作抓實，抓牢在開學初、放假前，新生入校后，我們學校都有幫助學生及時了解相關的學校安全制度和安全規(guī)定，本學期我進一步將安全教育納入教學內容，對學生開展安全教育，培養(yǎng)學生的安全意識，提高學生的自我防護能力，要以對學生極端負責的態(tài)度，對學校安全工作。
學生的安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹與松懈，學校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必從嚴管理、落實責任，要進一步形成一把手親自抓，分管領導集中抓，學校教職員工人人參與的安全工作體系，把安全工作落實到各個工作環(huán)節(jié)中去。
二、加強家校合作、明確各自責任，讓安全教育工作落到實處。
現(xiàn)在我們的中小學生幾乎全部是獨生子女，在家受到家長的寵愛，比較任性并且唯我獨尊，而我們的家長認為一旦將學生送入學校，學生的安全就成了學校和教師的責任，幾乎家長就和學生安全沒有什么瓜葛了，而中小學生正處于身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發(fā)生，這給我們的學校和家長都是一筆重要財富的損失。
所以作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時，還要督促我們的家長也要給孩子負起安全的責任，讓他們知道孩子是學校的安全關注體，更是家庭的安全關注體，時刻提醒家長高度重視孩子們的生命安全，進一步明晰未成人在自行上學、放學、返校、離校、外出期間的管理責任，切實落實好對未成年子女的監(jiān)護、教育責任，并懇請家長積極配合學校做好對學生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教給他們防雷擊、電擊、火災等方面的自救知識，我們也將學校的作息時間告知了學生家長。
以方便家長們更好地監(jiān)管自己的孩子，如果我們家校合作，讓教師和家長各自明確自己的責任，讓我們共同意識到這個孩子是我們共同關注的對象，這樣我們定會在安全工作上有個好的收獲，并要求家長關注孩子的身心健康，與老師、學校共同創(chuàng)造最佳的學習生活環(huán)境，讓孩子在今天快活地成長，讓孩子在明天快樂地飛翔。
三、加大宣傳，強化安全意識，提高學生的安全自救能力
當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長已成為學校、家長及社會的當務大事，各年段要利用集會時間，再次對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手，同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環(huán)境。
要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發(fā)生，預防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關注學生思想動態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，對心理上出現(xiàn)的問題要給予更多的關愛、積極疏導化解，要重點關注單親家庭子女、農(nóng)民工子女、留守子女以及有缺點錯誤的學生的身心健康成長，各學�？赏ㄟ^上好堂富有成效的法制教育課、舉辦一場富有特色的校園法制教育活動等，把法制教育落到實處，加強學校與社會、家庭的溝通橋。
關注青少年學生在家庭和社區(qū)的具體表現(xiàn)，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預防青少年學生違法犯罪，要提高教師的工作責任心，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，預防校園周邊及校內暴力犯罪事件的發(fā)生，保護青少年的身心健康。
要對全體教職員工全面進行安全責任心教育，增強全體教職員工的責任心和責任感。學校在開學初應該都要對學生進行一次安全教育，重點加強對學生進行集體活動安全、游泳安全、防火安全、食品衛(wèi)生安全、交通安全以及防范自然災害等安全工作教育，特別對學生進行一些應急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災等，全面提高學生安全防范意識，增強學生自助自救能力。
安全無小事，重在抓落實，常抓是保證，預防最重要。我們要力爭做到人人講安全、事事講安全、時時講安全。讓安全意識、安全責任深入人心。一個學校，肩負著千鈞重擔，如何做好學校的安全工作，配合學校安全文化建設，讓學校滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，更讓社會滿意作為一名教育工作者，更是責任重大，容不得半點疏漏和大意，務必把工作抓實做細，確保萬無一失。
安全工作只有起點沒有終點，必須做到長期的警鐘長鳴，這是一項長期的、復雜的系統(tǒng)工程，必須從講政治的高度認識并做好這一關系到千家萬戶的工作。學校安全文化建設更是一個系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，還需要作艱苦的努力方能實現(xiàn)。
管理學習總結11
通過參加公共管理培訓，使我對公共事務管理的內涵有了更深刻的理解。能動集中培訓和自學，我主要有以下心得體會：
公共管理學，是運用管理學、政治學、經(jīng)濟學等多學科理論與方法專門研究公共組織，尤其是政府組織的管理活動及其規(guī)律的學科群體系。在西方，它源于20世紀初形成的傳統(tǒng)公共行政學和60－70年代流行的新公共行政學，后于70年代末期開始因受到公共政策和工商管理兩個科學實驗科取向的強烈影響而逐漸發(fā)展起來。如今它已經(jīng)成為融合了公共政策、公共事務管理等多個學科方向的大學科門類。
一、什么是公共管理學
公共管理學，簡單地說，就是研究公共部門管理過程及其規(guī)律的科學，主要是研究公共部門如何高效率地為社會提供公共服務和公共產(chǎn)品的科學。既然公共部門既包括作為“純粹的”公共部門的政府組織，又包括作為“準”公共部門的第三部門，因此，公共管理學不僅僅要研究政府組織的管理部門，而且也要研究作為第三部門的公益企業(yè)和事業(yè)組織、非政府公共機構的管理問題。政府組織的管理問題與第三部門的管理問題共同構成公共管理學的研究范圍。
從上述關于公共管理學的研究范圍的觀點看，公共管理學與目前我國學界所公認的行政管理學至少在研究范圍上存在著明顯的區(qū)別。早在20世紀30年代，英語中的pubijc administration一詞就被譯為“公共行政”，至80年代這一學科在我國恢復時，“公共行政”一詞廣泛地被“行政管理”所代替。在政府和學界的共同推動下，行政管理學作為一個相對獨立的學科被很快地發(fā)展起來。從那個時候起，我國的行政管理學就被定義為研究政府組織及其管理社會公共事務的規(guī)律的科學，這是人所共知的事實。也就是說，從目前我國的實際狀況看，行政管理學的研究范圍僅僅是政府組織自身的管理以及政府組織對社會公共事務的管理。至于第三部門的管理問題，即公益企業(yè)與事業(yè)組織的管理問題、非政府公共機構的管理問題，則在行政管理學的視野之外。
二、公共事務的管理
公共管理學所關注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當成一個為社會提供公共服務和公共產(chǎn)品的機構的，研究的重點是如何把政府機構自身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務和公共產(chǎn)品；在公共管理學看來，包括政府組織在內的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構作為管理社會公共事務的主體地位，公共管理學則關心不多，而這一點正是行政管理學所十分強調的。行政管理學把政府機構既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。
管理學習總結12
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
首先非常感謝賓館領導對我的信任和關愛，在安排我到餐飲經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念�？傮w來說，解析什么是酒店管理培訓學習工作總結關這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高�，F(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。
下面對授課老師所講到的關于酒店管理培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：
關于酒店管理培訓，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去學習之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養(yǎng)和訓練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么酒店管理培訓才能讓員工從內心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內容。通過在學習和交流，在對于酒店管理培訓thldl.org.cn的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調變通創(chuàng)造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！
以前酒店管理培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，通過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：1、培訓選擇不恰當?shù)臅r間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎么會有結果呢？2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？
同時通過和老師、同學的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復。2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。3、個別指導解決個別問題，一定要結合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。
我們餐飲前臺，最重要的是服務，餐飲服務其實是由有形實物和無形勞務組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經(jīng)理制訂了專題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照經(jīng)理的指解析什么是酒店管理培訓學習工作總結關令，我們重點進行專業(yè)性和業(yè)務性進行培訓，逐步開展復合型、交叉型的培訓，定期進行考核并評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行酒店管理培訓經(jīng)領都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。
大家知道，我們餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：1、學習動機和他的需求息息相關2、注重實效和應用3、肯定自我，很難接受他人4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。2、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。3、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般通過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。
綜合以上的問題，我認為以后酒店管理培訓培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調動、實施培訓、評估和認證。
1、觀察與分析
員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內容包括：目前的服務標準和程序做得如何？餐廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質量要求？餐廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。
2、培訓的設計與計劃
培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標}方案范文.庫.整.理^，安排地點、時間、人員、設備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓課程。
3、培訓中的激勵與調動
培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。
4、酒店管理培訓中的問題與處理
酒店管理培訓活動中總是會有不同解析什么是酒店管理培訓學習工作總結關的問題發(fā)生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。酒店管理培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。
5、酒店管理培訓工作的實施
實施酒店管理培訓是為了增加部門中的技術人員人數(shù)，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務員的榮譽感。
6、評估和認證
酒店管理培訓師要隨時評估與認證餐廳服務員的學習效果，以保持餐廳服務員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務員的進步。酒店管理培訓結束前，要針對餐廳服務員工作進行總結。
以上是在學習后對酒店管理培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在經(jīng)理及各位領導的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。
在學習過程中還學習了餐飲品牌建設解析什么是酒店管理培訓學習工作總結關、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術與技巧等十二門課程，從中也學到許多的知識。培訓班結束后，
管理學習總結13
為提高自身的管理專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，促使在工作中進一步更新觀念、理清思路。我從xx年xx月開始參加了xxx年代學校開設的國際工商管理班的學習。在一年時間里，通過到xxx面授和課后的溫習與自學，先后學習了市場實務、企業(yè)戰(zhàn)略管理、電子商務、企業(yè)財務等課程，掌握了解了國際工商管理的主要知識，使自己在工作和管理上上了一個新臺階。
一年來，雖然課程多、時間緊，與同學之間面對面的交流、研討的機會也不多，但是本人能盡可能的通過網(wǎng)絡、電話等現(xiàn)代信息工具，與同學開展研討與交流，并及時請教有關教師專家。通過學習交流，拓寬了知識面，提高了認識。認識的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng);另一方面是對企業(yè)管理的認識，以前主要停留在本職工作和本部門管理的認識。通過學習對管理的認識上升了一個層次，現(xiàn)在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，還有更新的提法“知本經(jīng)濟”時代，因此學習無論對于個人、單位還是企業(yè)都至關重要，而且非常之必要。企業(yè)和個人必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強競爭能力。最先進的xxx是學習型的xxx，只有不斷學習，對單位的所有員工進行管理培訓，全面普及管理知識，一部分人通過培訓掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為本單位提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強，才能適應這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。
我作為一名國家xxx工作人員，雖然從事的是行政管理工作，但是通過高級工商管理課程的學習，可以說進一步提高了自身的管理執(zhí)政能力。像我們街道有工業(yè)企業(yè)xxx多家，年納稅超億元以上，如何引導企業(yè)創(chuàng)優(yōu)做大，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，是擺在我們執(zhí)政者面前的一大課題。通過學習，我深刻地認識到企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。
首先是要制定好發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動支持經(jīng)營xx決定，因而戰(zhàn)術性的意義較大，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執(zhí)行。像客戶訂單的承接、采購、驗收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動都是執(zhí)行過程，“執(zhí)行管理”就是我們對各項交易做記錄、分析應用，并設法提升其效益的活動，因此，執(zhí)行的對象也就是一般所說的企業(yè)職能。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大部分企業(yè)不是沒有決策，沒有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門沒有充分發(fā)揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠。制度不能很好貫徹，管理有很多不規(guī)范范行為，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為，更不能達到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。
通過一系列的相關課程學習，使我深刻地認識到要如何引導啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執(zhí)行能力，以達到執(zhí)行的規(guī)范與快速。像可以用erp來整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力，還可以用erp來提升決策管理的能力。其實在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問題，而是“能不能”的考慮。在執(zhí)行方面，是可以直接尋求erp的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內容正確地錄入，erp的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。若學習了足夠正確的觀念，erp還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。
在學習中，同時我們遇到了一些難題，希望學校在今后的教學工作中能予以提高、改善。
一是適當增加導師課堂的授課時間。
可以說，國際高級工商管理的學員基本上是利用休息時間進行學習的。雖然，參加的學員具備了較高的文化素養(yǎng)，但是由于課程多、時間緊、任務重，無形給學員的知識消化帶來了一定難度。
二是創(chuàng)新學習的方式。
由于參加高級工商管理的學員來自全省各地，統(tǒng)一到xxx參加一定時間的面授，無可非議，但是來自全省各地的學員是非脫產(chǎn)學員，身后還有大量的工作。如何解決工學矛盾，是擺在xxx以外的學員所面臨的實際困難，我認為可以采用遠程網(wǎng)絡教育的方法來實施，這樣既可以解決學員赴杭來去匆匆的“趕集”之難，又可提高學員的學習效果。
三是選用教材應更符合實際。
國際高級工商管理的課程，選用的是xxx的教材。由于xxx與大陸的文化差異，有些教材、作業(yè)題的詞語在閱讀上難以理解，無形給學員的學習帶來一定的難度。我認為，應該把xxx的教材與大陸的教材進行統(tǒng)一修編，更有利于學員的理解與消化。四是加強實踐交流。學�？梢酝ㄟ^開展研討會、主題班會的形式，不定期的xxx學員進行研討交流，加強學員之間的友誼，提高學員xxx的能力。
管理學習總結14
xx集團本著培養(yǎng)自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動，參加這次培訓活動是提升自身素質和管理能力的一次機會，在學習中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間。
鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們如何的有效合理的利用時間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力。
通過學校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步：第一步，布置工作要遵循結果導向；第二步，責任要具體到人；第三步，定期或者不定期的檢查；第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務布置了，但是結果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓后我學習到，工作要責任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質量。
三、高效會議能力提升。
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關鍵：
1、會議時間；
2、參與者；
3、會議紀律；
4、會議目的；
5、分配任務與總結。
掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點：人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎？我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術工人是否全部是技術大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結果。
以上就是我此次培訓過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
管理學習總結15
財務管理的目的是為了股東財富最大化。但是我覺得財務管理的目的就是為了完成資本追求增值的本性。影響資本增值的過程牽涉到許多因素，宏觀包括經(jīng)濟、法律、金融市場、社會文化等，微觀方面可細分為外部和內部，外部包括投資者（股東）、被投資單位、債券人、債務人、稅務機關等，內部包括管理層、員工等。
為了更好地完成資本增值的過程，我們需要先對資本本身進行分析。資本的時間價值最基礎的表現(xiàn)形式叫利息。馬克思政治經(jīng)濟學里認為時間價值是對剩余價值的一種分配，即在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，它不包括風險收益和通脹收益。而后我們看到了各種表現(xiàn)形式的時間價值，實際上就是金額和時間點的不同組合，比如后付年金現(xiàn)值、永續(xù)年金，資本增值的本質屬性沒變。之后我們加入了風險這個因素，把各種因素的風險量化，通過資本資產(chǎn)定價模型、多因素模型、套利定價模型對資產(chǎn)進行定價。最后我們舉了三個例子，使用復利現(xiàn)值和后付年金現(xiàn)值對債券、普通股和優(yōu)先股進行資產(chǎn)定價。本章的重點是時間價值的本質和表現(xiàn)形式、定價方法。
接著我們從外到內地對資本增值進行了規(guī)劃。外部環(huán)境分析的內容其實和企業(yè)戰(zhàn)略管理的分析內容是一樣的，包括經(jīng)濟、政治、社會、文化、產(chǎn)業(yè)競爭格局，內部環(huán)境分析包括企業(yè)的發(fā)展階段、經(jīng)營目標、資源狀況、組織結構，在財務方面的分析是重點，包括償債能力、營運能力、盈利能力、發(fā)展能力、財務趨勢分析、財務綜合分析，分析的方法主要是比較、折線圖、結構圖。最后確定戰(zhàn)略目標。本章的重點在于掌握內外部分析的內容（特別是各種指標）以及分析方法。
最后我們開始對資本過程本身進行分析。
首先是籌資。內容包括籌資的動機、原則、渠道、類型、籌資方式。本章重點在于通過比較的學習方式來掌握各種籌資方式的優(yōu)缺點（債券、普通股、優(yōu)先股、融資租賃、可轉換債券、認股權證）。
其次是投資。這是資本逐利的關鍵活動。主要掌握進行投資分析的各種指標，包括現(xiàn)金流量的計算，凈現(xiàn)值、內含報酬率和獲利指數(shù)等折現(xiàn)現(xiàn)金流量指標，投資回報期和平均報酬率這些非折現(xiàn)現(xiàn)金流量指標，以及項目投資分析、風險分析。
最后是經(jīng)營。長期叫資本結構決策，短期叫短期資產(chǎn)管理。如果說投資是對外的開源的話，那么資本結構決策就是對內的節(jié)流。資本結構決策的內容包括它的定義、價值基礎、理論依據(jù)、杠杠利益與風險和實務。其實本質就是尋找最對資本成本率（個別、綜合、邊際資本成本率），具體的方法包括成本比較法、每股收益法、公司價值法。
短期資產(chǎn)管理主要是按資產(chǎn)形式進行分析的，包括現(xiàn)金、短期金融資產(chǎn)、應收賬款、存貨。短期資產(chǎn)管理的最重要的目的保持資金鏈的穩(wěn)定，支持生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運作。
另外利潤的分配、公司的并購、破產(chǎn)和清算、短期籌資這些內容，我還沒學。
總的來說，學了財務管理，我覺得我主要是學了如何去完成資本增值。對內外部環(huán)境分析（分析內容和方法），進而確定戰(zhàn)略目標，最后對資本增值的四個過程進行規(guī)劃。四個過程主要掌握資本的形式（包括定價、組合及優(yōu)缺點）、對收益和風險進行平衡、各種指標和計算方法。
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