国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

銀行服務(wù)心得

時(shí)間:2024-05-17 09:03:29 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

銀行服務(wù)心得

  從某件事情上得到收獲以后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編收集整理的銀行服務(wù)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務(wù)心得

銀行服務(wù)心得1

  金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù),誰(shuí)的服務(wù),誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的'手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)明服務(wù)的水平。

  第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

  所以搞服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門,每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  優(yōu)質(zhì)明服務(wù)要取得的效果,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。

  而加大監(jiān)督的力度和廣度,相成全方位的監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈,除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)明服務(wù)是永無(wú)止境的,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。

銀行服務(wù)心得2

  作為一名銀行柜員,我已經(jīng)從事這項(xiàng)工作多年了。在這段時(shí)間里,我深刻地體會(huì)到了銀行柜員服務(wù)的重要性以及取得顧客滿意的關(guān)鍵因素。在這里,我想分享一下我對(duì)于銀行柜員服務(wù)的心得體會(huì)。

  首先,作為一名銀行柜員,最重要的是要具備良好的溝通能力。由于銀行柜員與顧客接觸的頻率較高,因此良好的溝通能力是取得顧客滿意度的關(guān)鍵。在與顧客交流時(shí),我始終保持耐心和友善,盡量用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解答顧客的問(wèn)題,并提供專業(yè)的建議。在溝通的過(guò)程中,我也會(huì)積極傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn),并及時(shí)給予反饋,以增加顧客對(duì)服務(wù)的信任感和滿意度。

  其次,專業(yè)知識(shí)的掌握對(duì)于銀行柜員來(lái)說(shuō)是非常重要的。顧客來(lái)到銀行柜臺(tái)往往是因?yàn)橛刑囟ǖ男枨,比如開(kāi)立賬戶、辦理取款或存款等。作為銀行柜員,只有熟悉并掌握銀行產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí),才能更好地為顧客提供準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。因此,我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的`專業(yè)能力,及時(shí)了解銀行的最新政策和產(chǎn)品,以便為顧客提供個(gè)性化的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

  此外,我認(rèn)為服務(wù)態(tài)度也是非常重要的因素之一。無(wú)論顧客的需求有多么小、瑣碎,銀行柜員都應(yīng)該全力以赴地去滿足。我堅(jiān)信,細(xì)微之處也可以展現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量的差異。所以,我會(huì)盡力幫助顧客解決問(wèn)題,主動(dòng)提供幫助并為顧客提供便利。同時(shí),我也會(huì)保持微笑和友善的態(tài)度,讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。

  最后,我認(rèn)為持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)也是銀行柜員服務(wù)的關(guān)鍵。人們的需求和期望在不斷變化,所以我們必須與時(shí)俱進(jìn)。我會(huì)通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)和講座,閱讀專業(yè)書籍和學(xué)術(shù)期刊等方式,不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)變化的需求。同時(shí),我也會(huì)定期進(jìn)行自我反思和評(píng)估,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出改進(jìn)的空間,并加以實(shí)踐。

  總而言之,銀行柜員服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)的掌握、服務(wù)態(tài)度的積極和不斷改進(jìn)都是取得顧客滿意度的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷努力和提升自己,銀行柜員才能在服務(wù)中獲得更多的肯定和贊賞。我相信,在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的銀行柜員,為顧客提供更出色的服務(wù)。

銀行服務(wù)心得3

  當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成果卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有駕馭一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)潔、易行,不花本錢卻又行之許久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺(jué)只有微笑才同時(shí)具備以上個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就4成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多50的一句話就是你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有?

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙,可以打快樂(lè)靈的幽宮,使它的光線照射了四周的一切,給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很興奮為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)立即回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)吵和磨擦。

  在國(guó)外有這樣的格言微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言,我們的微笑是不收費(fèi)的,在燥熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼快的清風(fēng),在冬天,一個(gè)暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢麗的`陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消退了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)情愿看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美妙的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的平安、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

  請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)槲⑿ψ屇阄胰绱似痢?/p>

銀行服務(wù)心得4

  我作為一名銀行服務(wù)人員,參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

  銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論知識(shí)

  為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

  銀行服務(wù)禮儀流程

  銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的'高低,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對(duì)象,我的言行舉止代表著銀行的形象。

  銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺(tái)禮儀

  銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問(wèn)好:(“您好,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

  銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)迎接禮儀

  舉手招迎來(lái)迎客,微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客,站立服務(wù)來(lái)尊客,禮貌問(wèn)候來(lái)敬客,雙手遞接來(lái)奉客,禮貌送別迎?。

銀行服務(wù)心得5

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會(huì)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)!吧钊肴诵摹币笪覀兗皶r(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客戶,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

  作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

  不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的`客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

  經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

  現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

  一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務(wù)心得6

  8月2日——4日,我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái),聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課,對(duì)我們而言,是最大的福利,也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀,而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范,并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng),我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作,對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得,"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。

  第一碗面:門面

  門面,就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展,外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明:第一印象55%取決于穿著、化妝,38%取決于行為舉止,7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō),是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味,價(jià)值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點(diǎn),整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門面,就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。

  第二碗面:體面

  體面,需要我們舉止大方,談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣,站有站樣。要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢(shì),大發(fā)威嚴(yán),無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下,都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊,從容不迫。是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,坐有問(wèn)聲,走有送聲。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,面帶微笑,目光平視客戶。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(yǔ)("您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走"等)。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效,并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面,還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí),大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時(shí),要安撫好客戶,并妥善處理與解決。

  第三碗面:情面

  情面,不是看人情辦事,而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系,一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心,換位思考,才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中,要做到換位思考,例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益,但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便,這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考,從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,用真心取得客戶的理解。同時(shí)在制度允許的情況下,積極的幫客戶想方法解決問(wèn)題,爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù),遇到壞情面,也不要怕撕破"臉面",當(dāng)斷則斷,堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律,不以信任代替管理,樹(shù)立合規(guī)意識(shí),把"人情"帶來(lái)的'潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。

  這次培訓(xùn),作為第二組的組長(zhǎng),在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下,我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得,是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果,也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,也帶給我們寶貴的精神食糧,使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員,應(yīng)腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng),誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶,我們肯定能活成門面清凈,情面寬敞,一身體面,坦坦蕩蕩的好模樣。

銀行服務(wù)心得7

  為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn),不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

  我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用

  最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

  二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

  (一) 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

  服務(wù)看似是無(wú)形的.、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

  (二) 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意

  把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

  三、新的開(kāi)始

  記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō),找對(duì)象就要去興業(yè),因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  從明天開(kāi)始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開(kāi)始工作,開(kāi)始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

  興業(yè),我愿與你一起成長(zhǎng),共同發(fā)展!

銀行服務(wù)心得8

  在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的金融市場(chǎng)中,服務(wù)已變成影響客戶選擇的一個(gè)非常重要的因素,服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶的'主觀感受。

  舉個(gè)例子,相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣,比較知名的便是餓了么和美團(tuán)外賣。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺(tái),于我個(gè)人而言,上一個(gè)外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì)潛意識(shí)的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的,用個(gè)詞來(lái)說(shuō),就是“一般”。但是你想想,當(dāng)你點(diǎn)完餐不久后,一個(gè)穿著專業(yè)、衣著整潔的外賣小哥,對(duì)你九十度鞠躬,雙手遞上你的外賣,并在你拿到外賣后一直說(shuō)著祝您用餐愉快,麻煩給個(gè)好評(píng),加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容,是不是會(huì)帶給你不一樣的感覺(jué)。

  仔細(xì)想想,這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請(qǐng)您評(píng)價(jià),也同樣會(huì)出現(xiàn)“一般”的服務(wù)和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務(wù)。將心比心,如果你自己是客戶,會(huì)喜歡哪種。

  現(xiàn)不止銀行,各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要想在客戶中獲得良好的口碑,就一定要在服務(wù)上下狠功夫,畢竟服務(wù)是立身之本。

銀行服務(wù)心得9

  在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我演變了很多,以前做事起來(lái)毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,也很少會(huì)有這樣的情形了,因此對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。

  任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在隨著一些先輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,這常常還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。

  剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢,遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來(lái),當(dāng)時(shí)就顯現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。由于我一時(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題,導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來(lái)咒罵我,那些話越說(shuō)越刺耳,我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒(méi)有掌控住自己,和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我整理的爛攤子,那一次,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

  我們是做服務(wù)工作的,第一就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我多是由于沒(méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,面對(duì)那些讓自己沒(méi)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人敗興的事情。自那以后,我更加重視自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情本來(lái)就是我自己的毛病,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的產(chǎn)生,第一就是要從這些小事開(kāi)始。

  近段時(shí)間來(lái),我表現(xiàn)的.越來(lái)越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技能和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在漸漸的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)動(dòng)身,不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)連續(xù)奮斗、連續(xù)前行的!

銀行服務(wù)心得10

  領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望,我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái),我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái),要以自己滿腔的熱情為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,我工余時(shí)間練,業(yè)余時(shí)間練,點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平,被評(píng)為優(yōu)秀柜員。精深的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,減少了客戶的等待時(shí)間,贏得了客戶的信任和歡迎。

  由于工作事跡突出,XX年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人,在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進(jìn)入工作角色,第一,要求自己在生活上,保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上,要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,把工作之余的閑暇時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上,做到不僅善學(xué),還要苦于思,重于行,在實(shí)踐中不斷提高自身的實(shí)行職責(zé)能力;其次,在工作上提倡“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上,提出了“一切以客戶為中心,用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念,并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作,為增進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上,提出了“創(chuàng)造環(huán)境,培養(yǎng)觀念,鼓勵(lì)士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營(yíng)建積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。XX年1月因工作需要,被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)劑到支行任支行行長(zhǎng),在我們銀行的下屬支行當(dāng)中,支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行,存款和經(jīng)營(yíng)事跡都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,我很快變壓力為動(dòng)力,逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。

  針對(duì)支行的.工作特點(diǎn),提倡支行工作展開(kāi),不在于服務(wù)理念有多精深,服務(wù)有多復(fù)雜,而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中,常常以100—1=0的公式來(lái)警告員工,在我看來(lái),100次的服務(wù)中,只要有一次不讓客戶中意,就會(huì)傷害客戶,也就失去了客戶,服務(wù)成效就是0。只有客戶中意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明,好服務(wù)是有價(jià)的。

  全力創(chuàng)新服務(wù)模式,將客戶細(xì)分為黃金客戶、一樣大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等“六類”,不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),在做高端客戶保護(hù)、營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新,逐漸摸索出一套自己的辦法,通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造,設(shè)置大堂經(jīng)理,減少臨柜人員,增加客戶經(jīng)理,提高營(yíng)銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù),設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū);建立個(gè)人VIP客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化,形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。

銀行服務(wù)心得11

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在工行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造工商銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?吹焦ば邪l(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的`緊迫感.

  銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

  這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。在工作中我們應(yīng)該快速熟練處理日常業(yè)務(wù),做到細(xì)心和耐心,塌實(shí)肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。

銀行服務(wù)心得12

  “心態(tài)對(duì)了、人就對(duì)了、事就對(duì)了、結(jié)果就對(duì)了”,這是我在20xx年5月舉辦的文明服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)班上收獲的一句話,也是我感觸最深的一句話。作為一名基層的工作人員,我會(huì)想起自己的平時(shí)工作,能擺正心態(tài),作為一名服務(wù)者去迎接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,就能使客戶、使自己、使農(nóng)商銀行都獲得最好的結(jié)果。

  無(wú)論是中國(guó)的`古老錢莊、還是國(guó)外的銀行其創(chuàng)設(shè)社的最初目的都是服務(wù)于客戶,在我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下,業(yè)務(wù)類型、服務(wù)產(chǎn)品、工作系統(tǒng)基本上都是同質(zhì)化的,唯有服務(wù)才是差異的最終表現(xiàn)。

  此次培訓(xùn)的老師親自示范服務(wù)禮儀,用行東教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過(guò)一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋,讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開(kāi)門迎客-業(yè)務(wù)咨詢-業(yè)務(wù)接待-客戶分流-產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理-客戶溝通,進(jìn)一步規(guī)范了我工作中的言談舉止,為樹(shù)立更好的員工形象,更好展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行的風(fēng)采風(fēng)貌有了充足的信心。

  老師講解的很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大后發(fā),打開(kāi)了思路,晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神,在培訓(xùn)及今后的工作中堅(jiān)持相互幫助,每天前進(jìn)一步,服務(wù)客戶的理念要根深蒂固深入內(nèi)心!

  在接下來(lái)的工作中,做為絳縣農(nóng)商銀行的一員,我要更嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

銀行服務(wù)心得13

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢? 因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,滿意在我家,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到__信用社接受我們的服務(wù)。

  以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的'信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

  五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作?墒,在我們__x支行這五天的時(shí)間里,讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情,那就是,讓知心·服務(wù)在__x支行生根發(fā)芽!

  記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,我們充滿激情,立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,可是,隨著時(shí)間的推移,我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀,反而被同化,認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí),__x團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行,為我們注入了新的活力。

  晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我們的__x支行,大家按照__x團(tuán)隊(duì)的要求,熱火朝天的干了起來(lái)。

  按照總行的安排,__x團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行,當(dāng)天,我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,做了明確的責(zé)任分工,讓我們各司其職,并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議,當(dāng)__x團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí),我的心中充滿激動(dòng),這就是我一直想要做的,但由于種種原因,一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里,我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足,拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想,打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!

  看著我們的家人,規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),面上的笑容和藹可親,我從內(nèi)心里感到驕傲,驕傲我們的家人是如此的可教,驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng),感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄,放任自流,每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),更多的是真誠(chéng),是那一份對(duì)家的熱愛(ài)!

  每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚,沒(méi)有一個(gè)人抱怨,都嚴(yán)格按照__x團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練,有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家,直接住到了單位宿舍,這是什么,這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

  五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,6S管理已經(jīng)初見(jiàn)成效,就像__x團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣,我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善,而是堅(jiān)持,是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的,5天很快就能過(guò)去,如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng),僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,直至有一天,我們不管走到哪里,所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指,一提起__x農(nóng)商銀行都贊不絕口,以自己是__x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí),那才是我們想要的!

  最后,感謝總行將我們__x支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一,讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列,感謝__x團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家,感謝……,我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù),因?yàn)檫@個(gè)家和家人,讓我們愛(ài)的深沉!

銀行服務(wù)心得14

  銀行作為服務(wù)行業(yè)的代表,服務(wù)質(zhì)量是其品牌形象的重要體現(xiàn)。銀行柜員作為銀行的第一線服務(wù)人員,他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶對(duì)銀行的印象。因此,銀行柜員要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,通過(guò)微笑和親切的語(yǔ)言,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),銀行柜員還要不斷研究業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的專業(yè)素養(yǎng),以更好地為客戶服務(wù)。

  銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量不僅影響著客戶對(duì)銀行的印象,也影響著銀行的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。因此,銀行柜員要時(shí)刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度,以提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)理念。同時(shí),銀行要加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供更好的服務(wù)。

  服務(wù)要注重細(xì)節(jié),讓顧客感受到我們的用心。我們應(yīng)該善于觀察和理解客戶,多揣摩客戶的言行,想客戶之所想,急客戶之所急。持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),而不是抱怨客戶的態(tài)度。我們應(yīng)該反省自己,找出需要改進(jìn)的地方。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。以客戶為中心是銀行服務(wù)的宗旨和現(xiàn)實(shí)要求。良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),但真正做到以客戶為中心,需要深入人心,深入客戶內(nèi)心世界,真正把握客戶的需求。我們應(yīng)該用心服務(wù),貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

  作為銀行員工,我們應(yīng)該尊重這個(gè)行業(yè),具備應(yīng)該具備的儀表形象。在與顧客和同事交往中,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員。我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué),讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。銀行柜員應(yīng)該尊重客戶,不要拋擲客戶的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證,不要高聲大喊確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額,對(duì)于一些毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)也要有求必應(yīng),不可推辭。

  柜員工作是銀行中最艱苦的工作之一。隨著業(yè)務(wù)量的增加,工作中不能有任何差錯(cuò),因此一天下來(lái),人們會(huì)感到非常疲憊。有時(shí)候,與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),柜員會(huì)感到不被理解。這并不是因?yàn)楣駟T態(tài)度不好,而是因?yàn)殂y行業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,一些客戶對(duì)此不理解,甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭艿轿,一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,也很容易被對(duì)方的情緒感染。因此,我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)。但有些銀行柜臺(tái)職員給人一種冷冰冰的感覺(jué),似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔,這讓來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶們感到有些別扭。因此,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。

  一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣卑微,你都應(yīng)該付出藝術(shù)家的精神,有十二分的熱情。這樣你就能從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”因此,每個(gè)員工都必須真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

  商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),更是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,也是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為金融企業(yè),微笑服務(wù)是我們的一把神奇的鑰匙,能夠打開(kāi)客戶心靈的幽宮,讓周圍的一切都被照亮,增添溫暖氣氛。微笑服務(wù)更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谄髽I(yè)前端遨游,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要傳達(dá)的意思是:“歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了良好的心態(tài)。微笑服務(wù)不僅僅意味著臉上掛著笑容,更應(yīng)該是真誠(chéng)的服務(wù)。如果員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心的想法和要求一無(wú)所知,那么微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù)還應(yīng)該包含感情上的溝通和交流,只有這樣,當(dāng)你在服務(wù)和工作中出現(xiàn)疏忽時(shí),也會(huì)得到客戶的諒解和包容。微笑服務(wù)可以讓客戶感到賓至如歸。保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡與其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人可以讓對(duì)方感到你的誠(chéng)意,微笑著批評(píng)他人可以讓對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人可以讓對(duì)方體諒你的難處。不懂微笑服務(wù)的員工會(huì)讓客戶避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣和經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬,也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本表現(xiàn)。只有熱心對(duì)待每位客戶,才能贏得信任并讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出來(lái)。我們必須細(xì)心觀察和體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求。針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)、熱情有效地執(zhí)行。我深信,只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶感到安心舒適,營(yíng)造美好的服務(wù)氛圍,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到XXX接受我們的服務(wù)。

  以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。這是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、贏得客戶信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

  隨著時(shí)代和環(huán)境的變化,銀行的`工作也在不斷變化。為了適應(yīng)變化,我們需要不斷研究新知識(shí),掌握新技能,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,特別是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下。服務(wù)不僅是銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),而且也是我們每天面對(duì)的“考官”——客戶的需求。

  為了提供更好的服務(wù),我們需要了解不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求。我們需要根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),讓顧客感受到我們的用心。我們需要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多加揣摩,想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際上就是你自身言行的一面鏡子,需要反省自己的不足之處,不斷改進(jìn)。

  我深刻地認(rèn)識(shí)到,有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始。我們需要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。微笑可以改變命運(yùn),文化可以鑄就品牌,溝通要從心開(kāi)始,有禮走遍天下。微笑服務(wù)已經(jīng)成為許多行業(yè)的共識(shí),但是微笑并不是簡(jiǎn)單的職業(yè)化笑臉,而是一種情緒和氣質(zhì)的流露,是積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使我們的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露出來(lái)。

銀行服務(wù)心得15

  記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你工作是怎樣卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦感覺(jué),你就能使你工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!便y行工作是簡(jiǎn)單而平凡,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。

  在平凡簡(jiǎn)單工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問(wèn)目光注視著柜臺(tái)里面每位員工,最后目光停留在我身上,我微笑著向大娘問(wèn)道到:“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō):“你們那里有沒(méi)有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出問(wèn)題后,那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)了這話,我很失望,可還是微笑著說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,您有什么不明白地方盡管問(wèn),隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)!敝螅竽镎f(shuō)了幾句告別話語(yǔ),大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是,過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,這次,她拿來(lái)了一張xxx行存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來(lái)存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來(lái)存錢!贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。

  “精品服務(wù)”是個(gè)完整體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下共同打造,需要一線二線緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨,因?yàn)槲覀兠课粏T工都懂得,自我行為代表著xx形象,我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿熱情,更加精湛服務(wù)技能,更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)xxx行完美明天。

【銀行服務(wù)心得】相關(guān)文章:

銀行服務(wù)心得優(yōu)秀04-11

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得03-03

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得05-23

關(guān)于微笑的銀行服務(wù)心得04-11

銀行柜員服務(wù)面試心得11-13

銀行文優(yōu)服務(wù)心得06-19

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得11-13

銀行服務(wù)心得體會(huì)11-13

銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)02-05