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護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)

時(shí)間:2024-04-30 14:00:23 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿
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護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)

  我們心里有一些收獲后,不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的護(hù)患溝通技巧心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)

護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)1

  護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系,開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

  心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

  1  護(hù)理心理溝通五要素

  護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

  1. 1  信息發(fā)出者 是溝通的主要方面,在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

  1. 2  信息接受者 是溝通的收受方面,在護(hù)患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)換,如病人向護(hù)士提問。

  1. 3  引發(fā)溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的'治療情況,護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

  1. 4  溝通渠道與載體 是實(shí)現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實(shí)現(xiàn)傳遞等等。

  1. 5  效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識(shí)和理解,進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

  2  護(hù)患溝通的特點(diǎn)

 、贉贤ǖ陌l(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。③溝通是一個(gè)循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

  3  護(hù)理心理溝通的目的

  主要在于收集病人的心理信息,進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系,最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

  3. 1  收集心理信息

  護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會(huì)家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性心理特點(diǎn)及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實(shí)現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實(shí)的心理信息資料,就無法有針對(duì)性地實(shí)施心理護(hù)理。

  3. 2  建立和改善護(hù)患關(guān)系

  任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時(shí)處于主導(dǎo)地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通,不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實(shí)的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗(yàn)到友好,尊重融洽的情感,切實(shí)做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之,則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

  3. 3  達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

  溝通在收集有關(guān)病人資料的同時(shí),與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標(biāo),向病人提供必要的知識(shí)和心理支持,還能依據(jù)病人的個(gè)性化特點(diǎn),為其設(shè)計(jì)出比較全面合理的治療及護(hù)理計(jì)劃,這樣病人必然會(huì)尊重護(hù)士,樂于合作,增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

  在臨床心理護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通,從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系,這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)2

  隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn):

  一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式

  護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對(duì)性,切實(shí)為患者著想,使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

  護(hù)患交流的形式:一種是言語形式的交流,即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流,即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。

  二、護(hù)患溝通技巧

  護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,

  而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡,進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

  傾聽的技巧:傾聽包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息,否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句,還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力;不要打斷對(duì)方談話;不要急于判斷;注意非語言性溝通行為,仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

  如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的`交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見以核實(shí)其準(zhǔn)確性?梢员硎居捎诓∪说呐浜,交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人,你可說:“在您分娩前,我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

  總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱呼病人,初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話語,同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>

  使用幽默,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。

護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)3

  一、護(hù)患中溝通的概念

  與患者及家屬間的溝通。護(hù)患溝通是護(hù)理人員人際溝通的主要內(nèi)容,是建立護(hù)患溝通,是指護(hù)理人員在護(hù)理疾患的過程良好護(hù)患關(guān)系,完成護(hù)理和治療目標(biāo)的重要條件。因而,對(duì)于護(hù)理人員來說,掌握護(hù)患溝通的技巧,可以使護(hù)理人員了解病人的心理狀況和需求,給病人提供相關(guān)信息,有利于提高治療和護(hù)理效果,減少護(hù)患糾紛,建立和諧的護(hù)理人際關(guān)系。

  溝通的對(duì)像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

  ㈠影響護(hù)患溝通的因素

  1.客觀因素

 、 噪聲:在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲,如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲,醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會(huì)使接受者無法聽清信息的內(nèi)容,從而影響溝通的效果。

 、 環(huán)境氛圍:溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

  ③ 隱秘性:護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)一定要注意患者的隱私性的保護(hù),否則患者出于自我保護(hù)的心理,告知護(hù)理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

  2.主觀因素

  ①護(hù)理人員方面的影響因素

  護(hù)理人員在護(hù)患溝通過程中起主導(dǎo)作用,主要有以下幾方面影響溝通的效果;

 、抛o(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的`重要性認(rèn)識(shí)不足,對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)還停留在生物醫(yī)學(xué)模式的水平,對(duì)患者的社會(huì)-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠,溝通內(nèi)容和形式膚淺。

  ⑵缺乏相應(yīng)的溝通技巧,以往的護(hù)理教育當(dāng)中缺乏相應(yīng)的護(hù)患溝通原則和方法的教育,在工作中也缺乏有效的時(shí)間和精力專門培訓(xùn)溝通的技巧造成能力不足。

 、菧贤ㄕZ言不當(dāng)

 、确⻊(wù)態(tài)度差

 、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩

 、蹖(duì)護(hù)理人員的不尊重,認(rèn)為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用,護(hù)理人員對(duì)于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用,對(duì)護(hù)理人員的詢問不愿回答,對(duì)護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施不能有效配合。

  二、護(hù)患溝通的技巧

 、逭Z言溝通的技巧

  ⒈開場使用得體的稱呼

  合理的稱呼是絕對(duì)必要的,護(hù)理人員可以根據(jù)患者的職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼,不可以床號(hào)、疾病的名稱為代替呼喚病人。

  2.交流時(shí)使用美好的語言

  ⑴禮貌性語言:禮貌性語言的使用是對(duì)病人的尊重的體現(xiàn),能夠給病人留下良好的印象,利于雙方建立融洽的關(guān)系。

  ⑵安慰性語言:對(duì)于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰,平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對(duì)不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。

  ⑶鼓勵(lì)性語言:醫(yī)學(xué)科學(xué)證明,人們的心理狀態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的生理變化,當(dāng)一個(gè)人處于憂郁的心理狀態(tài)下,機(jī)體的免疫力就會(huì)下降,外周血的白細(xì)胞數(shù)也會(huì)減少。面對(duì)不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵(lì)性語言。

  ⑷解釋性語言:當(dāng)患者或家屬提出各種問題時(shí),因人而異,恰如其分的給予解釋。

  3.傾聽

  護(hù)理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話:與患者保持合適的距離;維持松弛的、舒適的和姿勢(shì);保持眼神交流;避免分散注意的動(dòng)作;不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題;不輕易評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容。

  4.沉默

  “沉默是金”,護(hù)患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

  5.護(hù)患語言溝通中的禁忌

 、耪Z言的使用:不要使用俗語和粗俗的語言;不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯和術(shù)語;不要使用意思含糊的詞語;不說謊,不敷衍;不高聲、也不竊竊私語;不要隨意跳躍改變?cè)掝}。

 、圃趦A聽方面:不要隨意打斷患者的話;傾聽時(shí)不要心不在焉應(yīng)付了事;不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。

護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)4

  通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠懇,讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺到你的誠意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展,能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

  護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼,合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的`隱私,交流時(shí)要善于觀察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z言,病人在說話時(shí)不要打斷對(duì)方,急于判斷,仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

  護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會(huì)到了你的親切與真誠,減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

  真誠對(duì)待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡單的聊天,而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上,讓患者感受到我們?cè)诤跛麄,這樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們,盡力滿足患者的合理需要,愿意傾聽他們?cè)V說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。

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