圖書館心得體會
我們得到了一些心得體會以后,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的圖書館心得體會,希望能夠幫助到大家。
圖書館心得體會1
高校圖書館作為高校教學(xué)科研的支柱之一,面對網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展趨勢及讀者多元化、個性化信息需求,如何圍繞讀者服務(wù)這一中心工作,構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源保障體系,滿足廣大讀者的文獻(xiàn)信息需求,為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù),迫切需要科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)。
1、全面協(xié)調(diào)發(fā)展是圖書館服務(wù)的基本要求
要發(fā)揮圖書館服務(wù)整體效益,除了使圖書館建設(shè)與學(xué)校的建設(shè)相適應(yīng),保持各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和平衡外,尤其應(yīng)該注意信息資源建設(shè)與服務(wù)項目等各要素也必須全面協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著圖書館快速發(fā)展,數(shù)字資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源急劇增加,因此,有效利用有限的文獻(xiàn)信息購置經(jīng)費(fèi),合理配置紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字化資源,并進(jìn)行有效整合,是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
在配置上,不但要考慮館內(nèi)資源與館際資源的合理配置,積極參與數(shù)字資源的聯(lián)合采購與文獻(xiàn)傳遞工作,而且應(yīng)立足于學(xué)校辦學(xué)定位與圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),處理好專業(yè)文獻(xiàn)與通用文獻(xiàn)、品種與復(fù)本以及中外文文獻(xiàn)的協(xié)涮采購問題,保證信息資源配置的科學(xué)性、實用性與連續(xù)性。在數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展中,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù),使各項傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)自動化管理程度不斷加強(qiáng),提高讀者服務(wù)水平與質(zhì)量;诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、定題服務(wù)、用戶培訓(xùn)等一系列高層次、個性化信息服務(wù)也應(yīng)不斷展開,不可忽視傳統(tǒng)借閱工作與文獻(xiàn)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作。對于高校圖書館來說,學(xué)生讀者系統(tǒng)的學(xué)科基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)與提高仍離不開傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源,因此,高校圖書館必須以傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化業(yè)務(wù)并重,相輔相成,全面發(fā)展,才能充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。
2、以人為本的'讀者服務(wù)是圖書館的工作核心
“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨在多年前的圖書館界就提出了,但它往往只停留在表面,讀者服務(wù)工作也往往有利管理多一些,而忽略了讀者的需求,缺少人文關(guān)懷!耙匀藶楸尽钡目茖W(xué)發(fā)展觀,回答了為什么要以“讀者第一,服務(wù)至上”,回答了如何落實“讀者第一,服務(wù)至上”這一服務(wù)宗旨。圖書館必須積極開展“以人為本”的讀者服務(wù),一切工作要從讀者利益出發(fā),將讀者服務(wù)作為圖書館一切工作的出發(fā)點與落腳點,真正樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,才能符合學(xué)校發(fā)展的現(xiàn)實需要。
3、以從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)推進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展
圖書館必須結(jié)合學(xué)校發(fā)展定位與自身發(fā)展目標(biāo),制定包括信息資源建設(shè)、人力資源建設(shè)、讀者服務(wù)發(fā)展、文化建設(shè)等要素在內(nèi)的長期發(fā)展政策。在制定發(fā)展政策時,既要考慮到未來發(fā)展趨勢,又要結(jié)合近期和中期目標(biāo),使之相互銜接。同時,在執(zhí)行過程中要進(jìn)一步根據(jù)讀者需求與環(huán)境的變化,不斷調(diào)整、充實與完善圖書館發(fā)展中的工作重點,保證圖書館正確的發(fā)展方向。
圖書館心得體會2
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先
圖書館作為一個服務(wù)部門,向讀者提供服務(wù)是實現(xiàn)]其價值的主要途徑,而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實現(xiàn)]該價值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理,重書而非重人,這與圖書館的現(xiàn)代價值理念極不相稱。實現(xiàn)].圖書館的工作重心從書向人位移,從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移,從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變,關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu),圖書館在服務(wù)工作中就是要時刻想讀者之所想,急讀者之所急,在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先,為讀者著想,為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求。
作為一名流通部的圖書館工作人員,我牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念,且以實際行動來詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問或需要幫忙時,即使我在忙著,我也會立即停下手邊的事,正視讀者,認(rèn)真聽他們把話講完,然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事,但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn),哪怕他只問你一句話,作為工作人員也不能只顧忙自己的,漫不經(jīng)心,似聽非聽,一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上,務(wù)必要讓讀者感覺到工作人員對他的尊重。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時幫助而得到緩解時,一種為讀者服務(wù)的成就感便會油然而生。
二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)
首先,服務(wù)始于細(xì)。從細(xì)節(jié)出發(fā),提供細(xì)致周到的服務(wù),是提升圖書館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通部幾年的`工作中,我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理,書架的清潔,地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境,使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細(xì)。對于讀者的疑問,我總是耐心細(xì)致的解答。比如當(dāng)讀者找錯了樓層或架位時,我會詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索,我不會用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去,而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說,對于讀者服務(wù),只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情,工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點,少一些含糊,多一份細(xì)致。如此,對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時間,提高其利用圖書資源的效率是很有意義的。對圖書館的工作人員來說,不能眼高手低,應(yīng)從身邊的小事做起,解決好每一個細(xì)節(jié)問題,把每一個良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書館形象的一部分,從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,使讀者認(rèn)可圖書館、相信圖書館。
其次,服務(wù)源于愛。為讀者服務(wù)的過程中,始終離不開一個愛字。愛由心生,才能化為切身的行動,避免做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音,對每位讀者都要懷一片仁愛之心,對待特殊讀者,更要采用特殊的關(guān)愛方式。如見到身體有殘疾的同學(xué),不能緊盯不放,心里想給其一點幫助,但又不能立即迎上去問其是否需要幫助,如處理得稍有不慎,輕則引起讀者的反感,重則傷害他們的自尊心,這時我會繞一小圈,裝作去整書架或找書,繞到其身邊,觀察對方是否需要幫助。其次,情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當(dāng)行為時,言語要溫和,指令少,建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷冰,毫無感情,讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物,如有時面對急噪慍惱的讀者,一句理解的話語,一番溫和的解釋,或許就能起到意想不到的效果。另外,對讀者所帶珍貴之物善意的提醒,對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為,實際上,愛就是通過這些點點滴滴的小事反映出的。愛心所到之處,讀者不但心領(lǐng)神會,還有可能成為愛的接力棒者,繼續(xù)將愛傳遞下去,這不但可以增加他們對圖書館的信任和依賴之感,同時也于無形中影響了他們,教他們學(xué)會感恩,學(xué)會愛別人。
三、提升服務(wù)能力---以優(yōu)化服務(wù)素質(zhì)為著力點
印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過:圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)水平,而圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn),圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量
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