国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會

時間:2022-08-08 14:49:37 學(xué)習(xí)心得體會 我要投稿

學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:
一、體會:
1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。
3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。
4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。
二、下步打算:
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。
2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”!熬,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色!捌贰本褪亲龅絼(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段!胺⻊(wù)”,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會 相關(guān)文章:學(xué)習(xí)文明禮儀的心得體會副鄉(xiāng)長掛職學(xué)習(xí)心得體會學(xué)習(xí)新勞動法的感想體會參觀學(xué)習(xí)焦裕祿先進(jìn)事跡心得體會學(xué)習(xí)陶行知有感水務(wù)局三項建設(shè)學(xué)習(xí)教育活動心得體會“三項教育”學(xué)習(xí)活動心得礦煤深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展心得體會查看更多>> 學(xué)習(xí)心得體會

【學(xué)習(xí)文明服務(wù)心得體會】相關(guān)文章:

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會05-11

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會5篇06-24

文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(5篇)06-24

文明服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)(通用10篇)08-15

文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會04-11

文明服務(wù)培訓(xùn)的心得體會05-30

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會04-11

學(xué)習(xí)課后服務(wù)心得體會07-27

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會03-10

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會08-11