柜面“好服務(wù) 優(yōu)品質(zhì)”心得體會

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的柜面“好服務(wù) 優(yōu)品質(zhì)”心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　今天的xx區(qū)支公司客戶服務(wù)中心，標(biāo)準(zhǔn)化、成文化的禮儀和著裝模式，給客戶和銷售人員一個全新的專業(yè)化印象。按照20xx年柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求，促進(jìn)流程優(yōu)化，電子化服務(wù)，效率有了高效提升。柜面服務(wù)不再僅僅是一個受理客戶申請和傳遞處理結(jié)果的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而被賦予了多重定位：客戶服務(wù)的窗口、服務(wù)前伸的載體、品牌經(jīng)營的展臺、客戶服務(wù)體系的關(guān)鍵組成，甚至未來整合營銷的平臺。

　　營業(yè)柜面是壽險公司對外服務(wù)的窗口，在強(qiáng)手如林的激烈競爭中，柜面服務(wù)質(zhì)量在樹立公司形象、提升競爭能力方面起著至關(guān)重要的作用。做好客戶服務(wù)是保險公司取得客戶信任的一個重要步驟，如何提供周到細(xì)致的、深入人心的高品質(zhì)服務(wù)，已成為各家企業(yè)占領(lǐng)競爭制高點(diǎn)的武器。

　　如果說柜面形象和設(shè)施的統(tǒng)一，帶來服務(wù)硬件的規(guī)范，那么柜面管理模式、柜面日常運(yùn)營、柜面業(yè)務(wù)流程等軟性標(biāo)準(zhǔn)的改善，則意味了服務(wù)內(nèi)涵和規(guī)范管理的提升。以客戶為中心一貫是xx業(yè)務(wù)管理和柜面服務(wù)工作的核心。xx始終倡導(dǎo)柜員微笑服務(wù)，用柜面人員的專業(yè)和真心，換來客戶的滿意。xx支公司柜面服務(wù)質(zhì)量的提升，帶給客戶、銷售伙伴一支專業(yè)、規(guī)范的柜面服務(wù)隊(duì)伍。在現(xiàn)實(shí)工作中，有著高品質(zhì)的服務(wù)同時也更能震懾蠻不講理的難纏客戶。

　　為了提升客戶臨柜體驗(yàn)，改善排隊(duì)現(xiàn)象，xx區(qū)支公司通過自助服務(wù)、高峰提醒、增設(shè)臨時窗口、受理與處理分離等方式，極大地滿足了客戶的多樣化需求，方便客戶。如我們在柜面設(shè)置駐場人員，輪流在柜面為客戶解決取號、排隊(duì)、分流、咨詢，自助處理簡單保全、理賠事務(wù)，把受理和處理進(jìn)行分流。此外，xx支公司更是針對有特殊需求的客戶，進(jìn)一步深化服務(wù)，理賠經(jīng)理xx親自上門為因身體原因而無法前往柜面的客戶，辦理理賠服務(wù)。不但及時，且高效解決了客戶的真正需求。只要客戶提出合理需求，柜面的工作人員就將溫暖的服務(wù)、滿意的服務(wù)送上。我們堅信，解決了客戶的合理訴求，是提升客戶的滿意度和服務(wù)品牌品質(zhì)的最重要的關(guān)口。

　　xx支公司在服務(wù)上做的努力，對柜面服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，推出多渠道自助服務(wù)，并針對有特殊需求的客戶進(jìn)行了深化服務(wù)，這些都極大的提高了我司的服務(wù)水平，極大的提高了我司的公司形象。柜面經(jīng)理xx說：“一個人的改變或許不能改變什么，但我們所有人一起努力的改變定能讓xx的服務(wù)品質(zhì)有一個質(zhì)的飛越�！�

　　自從公司推行了“好服務(wù)，優(yōu)品質(zhì)”的服務(wù)后，做為xx的一名柜員，有幾句心里話想和大家說說。

　　在工作中，我始終堅信：如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比別人更高。保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應(yīng)該有實(shí)事求是的工作態(tài)度，以自然豁達(dá)的心境對待工作崗位，客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀！去領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正做到“以客戶為中心”。我認(rèn)為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，按照市分公司下發(fā)的20xx年柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行的同時，更應(yīng)切實(shí)落實(shí)到位。在工作實(shí)務(wù)中，要有扎實(shí)的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細(xì)熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，減少投訴糾紛，這樣也能得到客戶的理解和尊重。再次，保持人人平等的原則，任何客戶在辦理業(yè)務(wù)時都不能有特權(quán)，要一一取號排隊(duì)，按順序依次進(jìn)行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強(qiáng)對保險公司的好感和信任�？蛻魧�公司的認(rèn)可度更高，那么客戶也更愿意進(jìn)行宣傳正面語言，更愿意為我們轉(zhuǎn)介紹客戶，我們的業(yè)務(wù)量肯定就會有量的提升。柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。

　　最后，柜面人員的收入可以與我司高迅發(fā)展的高品質(zhì)服務(wù)成正比或掛勾，俗話說要有滿意的員工，才會滋生更滿意的服務(wù)嘛！當(dāng)然也希望銷售部門的服務(wù)應(yīng)與柜面服務(wù)共同提升；理賠資料應(yīng)該更優(yōu)化，讓客戶足不出戶能夠成功完成簡單理賠處理；銷售部門對銷售人員（以傳幫帶的方式）進(jìn)行再培訓(xùn)，讓銷售人員成為每一個移動柜面，切實(shí)將服務(wù)送達(dá)到客戶的身邊。讓我們真正做到“高、真、無、憂”諧音“高枕無憂”：即高效工作、真誠服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愿“好服務(wù)，優(yōu)品質(zhì)”帶來領(lǐng)導(dǎo)高枕無憂，客戶高枕無憂，銷售人員高枕無憂，員工高枕無憂。

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