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客戶的心得體會(huì)

時(shí)間:2023-08-05 07:45:29 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

關(guān)于客戶的心得體會(huì)

  當(dāng)我們有一些感想時(shí),通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編精心整理的關(guān)于客戶的心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)

關(guān)于客戶的心得體會(huì)1

  能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí),對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的,它面向的客戶群體是企事業(yè)單位,剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話很簡(jiǎn)單,沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶并不配合,很難掌握到所需的資料。

  這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧,自己采取“換位思考”的方法,改變與客戶交流的語(yǔ)言與方式,首先打消客戶對(duì)來(lái)電者的'不信任度,這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書(shū)本上,思考問(wèn)題比較單一,而在工作中,就要全盤(pán)考慮問(wèn)題,把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛(ài)。

  走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)2

  首先,就是要盡量獲取客戶的信息,同時(shí)建立客戶的信賴感。這是一個(gè)過(guò)程,有可能長(zhǎng)有可能短。從小禮品、優(yōu)惠活動(dòng)入手,從免費(fèi)的或打折的產(chǎn)品入手,根據(jù)客戶的不同類型經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,讓客戶習(xí)慣接受這樣的服務(wù),也逐步增加產(chǎn)品的`覆蓋率,逐步增加客戶離開(kāi)的成本,這是初期留住客戶的最重要的步驟。

  接著,逐步了解客戶的喜好、有什么擔(dān)憂、有什么需求,這個(gè)過(guò)程中要很用心。這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該保持與客戶良性互動(dòng),在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄,尤其要體現(xiàn)對(duì)客戶的真誠(chéng)和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶的信賴、喜愛(ài),讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。

  然后,才開(kāi)始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶為中心的立場(chǎng),根據(jù)對(duì)他的了解和相互的信賴,才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。

  最后,如果這個(gè)客戶也是值得我信賴的客戶,如果真的做成非常熟悉的客戶了,才可以拿他來(lái)沖任務(wù)。

  要堅(jiān)持一件事很難,要頂住很多壓力,但是這樣的方式,才是真正的為客戶服務(wù),真正的著意長(zhǎng)遠(yuǎn),真正的實(shí)現(xiàn)了理財(cái)師的價(jià)值!

關(guān)于客戶的心得體會(huì)3

  人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,子曰:已所不欲,無(wú)絕于人,而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

  已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,人應(yīng)該有寬廣的胸懷,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應(yīng)寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的`感受,而忽略他人的感受。

  舉個(gè)例子:有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),過(guò)來(lái)你店里洗車(chē),你看到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,就對(duì)客人說(shuō):“哇,先生你的車(chē)好臟喔,一般洗車(chē)是處理不掉,你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì)怎么想呢:車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,分明是你只想賺我錢(qián),沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

  處理以上這種情況,我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,隱藏目的,不要一味的想要客人做項(xiàng)目,首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題,才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶,說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮;好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶,不要以自己的主觀意識(shí),不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)4

  今日在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參與了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),真的特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我的這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字:值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候,滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及教師說(shuō)得法典。今日的學(xué)習(xí)主題是:客戶關(guān)系治理,主講教師是張禮國(guó)。

  通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的.熟悉。以客戶為中心,以客戶需求動(dòng)身,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題,才能真正地做好效勞工作。

  通過(guò)教師敘述的案例,我深深懂得了原來(lái)客戶關(guān)系不是坐著空等,而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)力量的客戶,將目標(biāo)客戶牢牢鎖定,通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,整理,分類,建立相應(yīng)的檔案,以專人統(tǒng)一治理,并不斷提升客戶滿足度和忠誠(chéng)度,才能有一套良好有效的治理體系。

  有句話說(shuō)得好:不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn),學(xué)習(xí),復(fù)習(xí),不練習(xí)等于沒(méi)長(zhǎng)進(jìn)。

  經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多東西,這些方法對(duì)以后的工作必定會(huì)有很大的”幫忙,為以后怎么跟客戶打交道指明白方向。

  用悟的眼光著眼將來(lái)的大客戶,讓客戶不只是為了滿意眼前的東西,更應(yīng)當(dāng)讓客戶成為我們忠誠(chéng)的客戶,這才是我們的最終目標(biāo)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)5

  客戶關(guān)系治理這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來(lái)。對(duì)CRM的定義,目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述,但就其功能來(lái)看,CRM是通過(guò)采納信息技術(shù),使企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售治理、客戶效勞和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化,實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的治理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”,提高客戶滿足度,改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

  一、現(xiàn)代客戶關(guān)系治理產(chǎn)生的緣由可以歸納為以下3個(gè)方面:客戶資源價(jià)值的重視(治理理念的更新),客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程需求的拉動(dòng),以及信息技術(shù)的推動(dòng)。

  1、客戶資源價(jià)值的重視。

  獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存與進(jìn)展的根底,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢(shì)、肯定的低本錢(qián)優(yōu)勢(shì)、差異化優(yōu)勢(shì)等?蛻糍Y源對(duì)企業(yè)除了市場(chǎng)價(jià)值,即客戶購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品、效勞,使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)外,主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面:本錢(qián)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢(shì)、信息價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值。

  2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程需的拉動(dòng)。

  與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司全部的部門(mén),但在許多企業(yè),銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和效勞部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要,越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和效勞的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化,這是客戶關(guān)系治理應(yīng)運(yùn)而生的需求根底。我們經(jīng)常從客戶、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和效勞人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽(tīng)到各種埋怨。對(duì)于這些埋怨,我們并不生疏,這就需要各部門(mén)面對(duì)客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)展集成,組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè),實(shí)現(xiàn)對(duì)面對(duì)客戶的活動(dòng)的全面治理。

  3、技術(shù)的推動(dòng)。

  計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速進(jìn)展使得上面的需求不再停留在幻想階段。信息技術(shù)的進(jìn)展使得信息在以下幾個(gè)方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè),進(jìn)展業(yè)務(wù)往來(lái)。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系,根基客戶需求進(jìn)展交易,了解如何對(duì)客戶進(jìn)展縱向和橫向銷(xiāo)售,記錄自己獲得的客戶信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)展規(guī)劃、評(píng)估,對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)展360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)展追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制,隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),獲得客戶信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析力量。能夠從不同角度供應(yīng)本錢(qián)、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息,并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)展多維分析。這些功能都是圍繞客戶綻開(kāi)的。與“上帝是客戶”這種操作性不強(qiáng)的相比,這些功能把對(duì)客戶的敬重落到了實(shí)處。

  二、綜合全部CRM(客戶關(guān)系治理)的定義,我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實(shí)施3個(gè)方面。

  其中,理念是CRM勝利的關(guān)鍵,它是CRM實(shí)施應(yīng)用的根底和土壤;信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM勝利實(shí)施的手段和方法;實(shí)施是打算CRM勝利與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。

  三、客戶關(guān)系治理涵蓋了直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售以及互聯(lián)網(wǎng)等全部的銷(xiāo)售渠道,能幫忙企業(yè)改善包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶效勞和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶關(guān)系的整個(gè)生命周期。

  為便于快捷了解CRM的全貌,本書(shū)試圖從以下幾個(gè)角度對(duì)CRM進(jìn)展分類梳理。

  1、按目標(biāo)客戶分類。

  并非全部的企業(yè),都能夠執(zhí)行相像的CRM策略,這又相應(yīng)的意味著,當(dāng)同一公司的.不同部門(mén)或地區(qū)機(jī)構(gòu)在考慮CRM實(shí)施時(shí),可能事實(shí)上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中,越是高端應(yīng)用,行業(yè)差異越大,客戶對(duì)行業(yè)化的要求也越高,因而,有些特地的行業(yè)解決方案,比方銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用,則常采納基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)滿意不同客戶群的要求。一般將CRM分為3類:以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM;以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM;以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶的中小企業(yè)CRM。

  2、按應(yīng)用集成度分類。

  CRM涵蓋整個(gè)客戶生命周期,涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù),如銷(xiāo)售、支持效勞、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及訂單治理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理,又要實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同,同時(shí),作為整個(gè)企業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)組成局部,CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用,如與財(cái)務(wù)、庫(kù)存、ERP、SCM等進(jìn)展集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為:CEM專項(xiàng)應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。

  3、按系統(tǒng)功能分類為:

  操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動(dòng)的集成商業(yè)過(guò)程,包括對(duì)銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶效勞與支持。合作型CRM用于同客戶溝通所需手段的集成和自動(dòng)化,主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心治理和Web集成治理。分析性CRM用于對(duì)以上兩局部所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析,產(chǎn)生客戶智能,為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策供應(yīng)支持,包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和學(xué)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)建立,及依托治理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)6

  在這個(gè)日新月異、瞬息萬(wàn)變的工作中,為了更好的保證工程項(xiàng)目的高質(zhì)量的交付,讓客戶達(dá)到最大化的滿意度,我們不能僅僅局限于強(qiáng)化工程師的專業(yè)技能,流程規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范的執(zhí)行力,以及溝通協(xié)調(diào)方面的能力,我們應(yīng)該適時(shí)的轉(zhuǎn)換下角度,站在客戶的角度去思考工程中有什么是我們應(yīng)該注意的,是我們應(yīng)該好好去完成的,哪些東西是客戶想知道,哪些是我們必須要去及時(shí)的做的東西。有些事情不能整天去問(wèn)客戶什么東西應(yīng)該做了,什么東西是不是…等類似的一些。

  因?yàn)槲覀儽旧碓谧鲞@個(gè)工程,手里面掌握的信息應(yīng)該比客戶多一些,我們能更清楚的知道工程的進(jìn)展情況,工程近期所面臨和需要處理的問(wèn)題,我們要及時(shí)的和客戶去進(jìn)行溝通,讓客戶知道我們一直在盯著工程的進(jìn)展,提前去把一些不該發(fā)生的事情提前消化掉,讓客戶覺(jué)得我們做工程的時(shí)候,他們很輕松。對(duì)于滿意度,我相信他們是肯定滿意的。對(duì)于一些客戶提出來(lái)的緊急和非緊急的站點(diǎn),我們都應(yīng)該用緊急的心態(tài)去處理,把效率提高到最大化,讓客戶看到我們的專業(yè)技術(shù)水平以及服從能力。對(duì)于工作范疇之外的一些要求,我個(gè)人認(rèn)為在條件許可的情況下,盡量去幫助客戶,也許你浪費(fèi)了一個(gè)美好的周末,但是你換回來(lái)的是無(wú)形中的利益。提升公司品牌形象是每個(gè)向心力員工必須要做的一件事情,我們每個(gè)人在見(jiàn)客戶的時(shí)候,穿著一定要得體,大方,佩戴工卡,讓客戶了解我們企業(yè)的文化和文明。

  客戶需求的心得體會(huì)篇銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售人員要多以客戶為中心。多問(wèn)、多聽(tīng)、多記,因?yàn)橐话闱闆r下客戶不會(huì)告訴銷(xiāo)售人員他的心理需求,甚至客戶自己都不清楚自己需要什么東西,這個(gè)時(shí)候就需要銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和詢問(wèn),通過(guò)客戶的言行舉止去分析客戶需求,從而創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)吸引客戶。

  銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員要主動(dòng)去跟客戶交流,引導(dǎo)客戶說(shuō)愁自己的需求,這樣銷(xiāo)售人員才能夠通過(guò)分析客戶,了解他們對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方,同時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷提高自身的'觀察能力,通過(guò)客戶的言行,了解客戶的喜好,觀察客戶對(duì)哪些方面有疑慮和心動(dòng)點(diǎn),一旦客戶對(duì)某些問(wèn)題不清楚,一定要及時(shí)詢問(wèn)客戶,解答客戶問(wèn)題至客戶完全弄懂。

  銷(xiāo)售人員不僅要會(huì)說(shuō)話,還要善于傾聽(tīng),傾聽(tīng)能幫助銷(xiāo)售人員快速跟客戶建立良好的關(guān)系,拉近銷(xiāo)售人員與客戶之間的距離,客戶也就越容易將內(nèi)心的想法告訴銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售中,好的銷(xiāo)售能從客戶那里得到大量的信息。傾聽(tīng)客戶的心聲,并且學(xué)會(huì)分析客戶想要表達(dá)的內(nèi)在要求,才能順利的跟客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

  顧客的真實(shí)需求都在跟銷(xiāo)售人員的溝通中隱藏,銷(xiāo)售能否成功就在于銷(xiāo)售人員能否發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求,隨意了解客戶十分重要,這是我們銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。同時(shí)銷(xiāo)售人員要熟悉自己的產(chǎn)品,能專業(yè)的向客戶展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),因?yàn)榭蛻魧?duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知不同,所以對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)也不同,銷(xiāo)售人員想要銷(xiāo)售產(chǎn)品就需要抓住這點(diǎn)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)7

  自我行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開(kāi)課,我很高興可以通過(guò)此平臺(tái)去學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí),對(duì)待每一節(jié)課,無(wú)論是必修課還是選修課,我都會(huì)認(rèn)真的去聽(tīng),不是為了完成任務(wù)而敷衍了事。在學(xué)習(xí)中,給我留下深刻印象的一節(jié)課就是新客戶拓展的技巧。在學(xué)習(xí)新客戶拓展的技巧的課程中國(guó)共產(chǎn)黨有四點(diǎn):

  一、選定目標(biāo)客戶。

  高價(jià)值的目標(biāo)客戶將會(huì)給我們銀行帶來(lái)利潤(rùn),所以作為一名客戶經(jīng)理,我們要提高信貸資產(chǎn)管理水平,提升價(jià)值創(chuàng)造能力,降低風(fēng)險(xiǎn)和成本能力。熟知本行客戶目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及拓展戰(zhàn)略定位,鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。

  二、關(guān)注目標(biāo)客戶。

  要在工作中關(guān)注行業(yè)排頭兵企業(yè),關(guān)注區(qū)域內(nèi)利稅大戶或百?gòu)?qiáng)企業(yè),從政府舉辦的招商會(huì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)等活動(dòng)中尋找目標(biāo)客戶,從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找目標(biāo)客戶。

  三、定位目標(biāo)客戶。

  通過(guò)課程學(xué)習(xí)到目標(biāo)客戶特征:

  一是所處行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)支持或鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè);

  二是了解所在區(qū)域條件好,具有發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

  三是企業(yè)自身的情況,要有良好的市場(chǎng)價(jià)譽(yù)、信用等級(jí)較高、產(chǎn)品技術(shù)含量高、銷(xiāo)路廣、現(xiàn)金回流快、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理;

  四是管理者有思路、能積極營(yíng)銷(xiāo)或是優(yōu)秀的繼承人或是具備一定的社會(huì)背景、擁有龐大的供應(yīng)商和客戶群體等。最重要的是此客戶與銀行服務(wù)能力匹配,有潛在金融需求,且能為銀行帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。

  四、制定一系列營(yíng)銷(xiāo)方案。

  確定目標(biāo)客戶后,要著手客戶的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作,要進(jìn)行拜訪客戶,讓目標(biāo)客戶了解我們的銀行,收集客戶的信息,了解客戶的需求,對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的.客戶要制定營(yíng)銷(xiāo)方案、有組織、有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),達(dá)成合作意向。

  通過(guò)此節(jié)課的學(xué)習(xí),讓我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新客戶有了更多的技巧,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)過(guò)程有了更清晰的思路,并積極采用課程中的各種表格,真正的做到了學(xué)以致用。通過(guò)不斷的聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程使我在工作中更能提高效率,注意以前忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些對(duì)我們?nèi)粘I(yíng)銷(xiāo)很有幫助,在以后的工作中,我會(huì)更認(rèn)真地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院更多的內(nèi)容,學(xué)習(xí)各方面知識(shí),充分利用好行里給我們提供的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)8

  這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對(duì)我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天,已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來(lái)看,結(jié)果不理想,主要原因是客戶對(duì)大尺寸的板卡需求偏少。

  在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在第一次拜訪時(shí)對(duì)客戶的信息掌握的不準(zhǔn)確。就拿今天拜訪啟悅光電來(lái)說(shuō),李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對(duì)不上,這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時(shí)候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunt的方案,戴經(jīng)理確實(shí)也認(rèn)真在聽(tīng),還時(shí)不時(shí)的用筆做記錄,但現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)我忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題,那就是沒(méi)有抓住拜訪客戶時(shí)的重點(diǎn)————了解客戶的需求。

  當(dāng)時(shí)戴經(jīng)理也說(shuō)了他們主要做國(guó)外市場(chǎng),那時(shí)候由于剛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),認(rèn)為國(guó)外也有模擬電視,心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣,因此也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國(guó)內(nèi)和東南亞市場(chǎng)。

  為了更好,更有效率的從事銷(xiāo)售這個(gè)工作,我覺(jué)得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的`,在拜訪的過(guò)程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問(wèn),做到高效拜訪,需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時(shí)還應(yīng)事先設(shè)計(jì)好問(wèn)題,這樣層層遞進(jìn),做到不盲目提問(wèn),同時(shí)也可以防止和客戶聊天時(shí)冷場(chǎng)的局面。

  拜訪時(shí)要了解到得比較關(guān)鍵的信息:目前采用哪家的板卡什么方案價(jià)格多少

  產(chǎn)品主要銷(xiāo)往哪個(gè)國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)品尺寸大小尺寸的出貨量公司采購(gòu)的一般流程決策者

  以上是主要信息,除了上面要了解的信息之外,還可以問(wèn)以下問(wèn)題來(lái)了解信息:

  近期是否會(huì)有采購(gòu)板卡的需求

  為什么采用xx板卡它的優(yōu)勢(shì)在哪里

  有沒(méi)有用過(guò)xx板卡為什么不用

  老板對(duì)未來(lái)有什么規(guī)劃我們板卡公司要怎樣配合貴公司配合得好會(huì)有什么前景

  總之一條,要了解客戶的需求,客戶不需要,談再多也是白談。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)9

  一、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的現(xiàn)狀分析

  1、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的法律現(xiàn)狀

  商業(yè)銀行是金融服務(wù)機(jī)構(gòu),在提供服務(wù)的同時(shí),不可避免的接觸到客戶的個(gè)人隱私,對(duì)于客戶信息的保護(hù),商業(yè)銀行自然存在著一定的責(zé)任。而客戶信息作為客戶重要的個(gè)人隱私,必然受到國(guó)家相應(yīng)法律法規(guī)的保護(hù)。為了清楚地劃分權(quán)利和義務(wù),我國(guó)制訂了相應(yīng)的法律法規(guī)。其中,1995年頒布了《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》,規(guī)定了銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)遵循保密原則以及違反保密原則所需要付出的相關(guān)法律責(zé)任。隨后,20xx年的《刑法修正案(七)》又規(guī)定了對(duì)公民個(gè)人信息非法泄露屬于犯罪,并規(guī)定了相應(yīng)的處罰政策。除了以上規(guī)定的法律以外,中國(guó)人民銀行還制訂了相應(yīng)的規(guī)定。20xx年,中國(guó)人民銀行就印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知》,其中明確規(guī)定了金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的監(jiān)管要求。同時(shí),我國(guó)在銀行卡及賬戶管理業(yè)務(wù)監(jiān)管規(guī)定上明確指出發(fā)卡銀行對(duì)持卡人的資信資料負(fù)有保密的責(zé)任。為保護(hù)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息制訂的法律法規(guī),一方面有利于銀行取信于民,另一方面也是對(duì)銀行的強(qiáng)制規(guī)定,有利于對(duì)客戶個(gè)人隱私的保護(hù)。

  2、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的現(xiàn)實(shí)情況

  目前,我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人客戶信息的使用大致分為三種,

  一是銀行內(nèi)部對(duì)信息的使用;

  二是銀行界相互使用客戶信息;

  三是因業(yè)務(wù)需要提供給第三方。

  第一種,因?yàn)殂y行內(nèi)部開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要,在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享客戶信息。銀行對(duì)信息實(shí)行嚴(yán)格控制,銀行信息保護(hù)率極高。

  第二種,在各個(gè)銀行之間,為了銀行業(yè)務(wù)的需要,比如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、境內(nèi)外交易等,銀行之間需要共享客戶信息。這種使用方式因?yàn)榇嬖诳绮煌y行或跨境信息共享,信息的保護(hù)可能會(huì)存在漏洞,需要設(shè)立一定的監(jiān)管制度。

  第三種,當(dāng)銀行與第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作的時(shí)候,比如和以支付寶為主的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行合作的時(shí)候,可能存在與第三方共享客戶信息的情況。在這種情況下,因?yàn)樾畔⒖赡軙?huì)脫離銀行監(jiān)控,客戶信息的泄露和濫用的機(jī)率大大增強(qiáng),客戶信息的保護(hù)會(huì)受到極大的挑戰(zhàn)。

  二、商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)存在的問(wèn)題

  1、缺乏法治理念

  我國(guó)在20xx年《侵權(quán)責(zé)任法》頒布以后,隱私權(quán)才被正式作為一項(xiàng)獨(dú)立的法律權(quán)利。隱私權(quán)是公民一項(xiàng)重要權(quán)利,公民依法享有。隱私權(quán)的設(shè)立,是歷史的要求,更是人民的呼聲,但是,隱私權(quán)剛剛確立,關(guān)于隱私權(quán)的具體法律明細(xì)還沒(méi)有規(guī)定,因此,隱私權(quán)的法律規(guī)定方面還有一段很長(zhǎng)的路要走,缺乏法治理念的現(xiàn)狀還要維持較長(zhǎng)一段時(shí)間。

  2、法律制度建設(shè)滯后于實(shí)際需求

  隨著銀行的普及,幾乎每個(gè)人都會(huì)或多或少地接觸到銀行,關(guān)于客戶信息保護(hù)制度的制定迫在眉睫。首先,法律制度建設(shè)缺乏信息權(quán)利的具體規(guī)定!肚謾(quán)責(zé)任法》和《商業(yè)銀行法》等基礎(chǔ)法律是目前銀行和客戶主要依賴的信息保護(hù)法律,但在這些法律中,對(duì)于客戶信息方面都是籠統(tǒng)的要求,在客戶信息保護(hù)的具體內(nèi)容上則沒(méi)有明確規(guī)定。相比而言,國(guó)外在信息保護(hù)上就專門(mén)規(guī)定了信息主體對(duì)私人信息享有的包括知情權(quán)、修改權(quán)在內(nèi)的多項(xiàng)細(xì)化權(quán)利。其次,在客戶信息的轉(zhuǎn)移上,法律規(guī)定有待完善。世界一體化進(jìn)程的不斷加速,銀行之間存在著跨境交流與合作。然而,在商業(yè)銀行客戶信息的跨境共享上,國(guó)內(nèi)銀行完全受制于中國(guó)人民銀行的法規(guī)規(guī)定,信息流動(dòng)性受到了極大的挑戰(zhàn)。妥善處理跨境信息交流問(wèn)題,國(guó)內(nèi)法律制度需要一定的完善,以保護(hù)商業(yè)銀行在跨境交流時(shí)候的信息安全問(wèn)題。

  3、銀行內(nèi)部機(jī)制不健全

  隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷增加,銀行的客戶信息量越來(lái)越大,銀行業(yè)務(wù)之間的信息交流情況越來(lái)越復(fù)雜。然而,我國(guó)的銀行目前來(lái)說(shuō),對(duì)于信息管理方面依然缺乏健全的保護(hù)機(jī)制。比如在銀行內(nèi)部信息進(jìn)行交流時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)職責(zé)不明確、使用限制低等情況。其次,銀行缺乏獨(dú)立的客戶信息監(jiān)管部門(mén)。在客戶信息的使用上權(quán)限不明,各業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏相關(guān)的信息監(jiān)管,信息泄露情況層出不窮。

  三、關(guān)于加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的幾點(diǎn)建議

  1、完善我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)的立法工作

  隨著社會(huì)對(duì)隱私權(quán)的關(guān)注,鑒于我國(guó)對(duì)于信息保護(hù)等方面的法律規(guī)定極度缺乏,特別是對(duì)隱私權(quán)的具體內(nèi)容規(guī)定不足,我國(guó)必須加強(qiáng)立法工作。首先,國(guó)家應(yīng)出臺(tái)關(guān)于隱私權(quán)的相應(yīng)細(xì)則,將隱私權(quán)在商業(yè)銀行個(gè)人信息保護(hù)方面的具體內(nèi)容加入《商業(yè)銀行法》中,并做出一定的強(qiáng)調(diào);其次,借鑒國(guó)外的信息保護(hù)立法經(jīng)驗(yàn),在信息保護(hù)的保護(hù)原則、權(quán)責(zé)歸屬、信息轉(zhuǎn)移制度等方面做出具體的分析,以有效彌補(bǔ)我國(guó)當(dāng)前在信息保護(hù)法律法規(guī)方面的缺失。第三,對(duì)于信息主體對(duì)私人信息的權(quán)利規(guī)定具體化,切實(shí)保障客戶的信息安全利益,防止銀行利用法律漏洞損害信息主體的情況出現(xiàn)。

  2、培養(yǎng)信息主體的安全意識(shí)與法律觀念

  對(duì)信息安全的保護(hù)方面,除了依靠國(guó)家的法律規(guī)定,信息主體也應(yīng)該加強(qiáng)安全意識(shí)。我國(guó)信息主體缺乏安全意識(shí)的`原因,一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)長(zhǎng)期缺乏信息保護(hù)的法制環(huán)境,另一方面,則是由于信息主體對(duì)于個(gè)人信息的安全意識(shí)薄弱。要改變這種現(xiàn)象,必須培養(yǎng)全社會(huì)的信息安全意識(shí)。每一個(gè)公民都應(yīng)該注重個(gè)人信息安全,提高自身的信息安全意識(shí)。在個(gè)人信息遭到侵犯的時(shí)候,要善于利用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

  3、要制定客戶信息管理方面相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制

  商業(yè)銀行在客戶信息的管理方面要制定相應(yīng)的保護(hù)機(jī)制,保證信息保護(hù)工作規(guī)范化和制度化。商業(yè)銀行應(yīng)該遵循相應(yīng)的法律法規(guī)政策,加強(qiáng)客戶信息在內(nèi)部交流的監(jiān)控,在信息共享的時(shí)候注重安全性,設(shè)立一定的監(jiān)督檢查機(jī)制。商業(yè)銀行還要注重保障信息主體權(quán)益,在與第三方共享私密信息之前對(duì)客戶進(jìn)行必要的通知,同時(shí),在接收到客戶的投訴之后,要妥善處理,避免發(fā)生重大糾紛。

  四、結(jié)語(yǔ)

  我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,給商業(yè)銀行帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)遇,但是我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展存在缺乏法治理念、法律制度建設(shè)明顯滯后于實(shí)際需求和銀行內(nèi)部機(jī)制不健全等問(wèn)題。因此,國(guó)家要加強(qiáng)立法工作、增強(qiáng)信息主體的安全意識(shí),商業(yè)銀行要健全保護(hù)機(jī)制,而個(gè)人要注重信息安全,在三方的共同努力下,保障個(gè)人客戶信息的安全性。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)10

  學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系治理》課程,使我了解了很多關(guān)于客戶方面的學(xué)問(wèn)。就現(xiàn)代意義上說(shuō),你的客戶就是你“效勞的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要,重要的是他從你處獲得了效勞,而你有某種義務(wù)保證這個(gè)效勞的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代,作為“被追求方”的客戶一般是比擬挑剔的,只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好,都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系治理是必不行少的。

  CRM是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的治理理念,其核心是以客戶滿足度為目標(biāo)的協(xié)同治理思想。CRM同時(shí)也是一種基于以客戶為中心思想的治理方式,圍繞客戶生命周期的發(fā)生、進(jìn)展,采納準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)的方法,通過(guò)協(xié)同工作,為分類的、不同價(jià)值客戶供應(yīng)滿意共性化需要的產(chǎn)品和效勞,從而到達(dá)留住客戶、提高銷(xiāo)售的目的。

  通過(guò)學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系治理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式給了我們很好的啟發(fā),雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)者也非常清晰客戶是重要的,客戶是企業(yè)盈利的主體,但圓滿的是,我國(guó)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清晰企業(yè)該如何贏得客戶,如何識(shí)別客戶,如何治理客戶,如何用CRM去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)造、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的治理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的進(jìn)展模式,也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)。我們所學(xué)的客戶關(guān)系治理絕不僅僅是技術(shù),而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)根底之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和治理模式。書(shū)中共分四篇:第一篇原理篇,講授了客戶關(guān)系治理的根本理念和根本原理。其次篇系統(tǒng)篇,講授作為幫助客戶關(guān)系治理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的根本構(gòu)造、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇,講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系治理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇,講授客戶關(guān)系治理工程實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析,讓我更好的理解CRM學(xué)問(wèn)。

  總而言之,21世紀(jì)是客戶至上、效勞至上的時(shí)代,僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的效勞,客戶將離你而去。近幾年,企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力,供應(yīng)的效勞產(chǎn)品也越來(lái)越多元化,但讓人困惑的是:客戶的滿足度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升,客戶的要求好像變得越來(lái)越難以滿意。其實(shí)這是由于客戶越來(lái)越需要關(guān)注他們的共性化需求和超乎他們想象的效勞。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下,提高企業(yè)員工的軟性效勞技能日益重要,是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶效勞,哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)11

  第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開(kāi)的日子開(kāi)頭了,在這緊急又充實(shí)的日子里,我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處,一起學(xué)習(xí),一起訓(xùn)練,一起生活,我為能參加其中而感到驕傲。

  3月21日,在集團(tuán)公司的細(xì)心安排下,工商學(xué)院的張禮國(guó)教師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系治理》的課程。教師依據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶治理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系,加強(qiáng)了我的理論根底,拓寬了思維,提高了熟悉,使我對(duì)怎樣成為一名合格的治理者有了新的理解。

  客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶關(guān)心是客戶關(guān)系治理的中心,客戶關(guān)心的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。

  客戶關(guān)系治理的核心是客戶價(jià)值治理,它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值,通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則,滿意不同價(jià)值客戶的共性化需求,提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)奉獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利力量。客戶關(guān)系治理(是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)制勝,快速成長(zhǎng)的目的,樹(shù)立客戶為中心的進(jìn)展戰(zhàn)略,并在此根底上綻開(kāi)的包括推斷、選擇、爭(zhēng)取、進(jìn)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶討論,通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿足度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改良與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,所制造并使用的.先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化治理方法、解決方案的總和。

  我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

  首先,要設(shè)立清楚的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表:這個(gè)目標(biāo)肯定要可衡量、可檢查,不能模棱兩可。再者,目標(biāo)一旦確定,肯定要層層分降落實(shí)。

  其次,我們要做好客戶關(guān)系治理工作的創(chuàng)新,加強(qiáng)效勞力量的提升,擴(kuò)大增值潛力,切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。

  再者,要確立忠誠(chéng)治理的營(yíng)銷(xiāo)理念,擅長(zhǎng)識(shí)別客戶與了解其期望,主要依據(jù)成交額和進(jìn)展?jié)摿ψ龊肁BC分類治理。

  第四,在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化效勞措施,妥當(dāng)解決每一個(gè)售后效勞,到達(dá)滿足度99%以上,切實(shí)培育員工忠誠(chéng),以保證向顧客的價(jià)值傳遞。

  我知曉治理無(wú)止境,更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn),不斷地充實(shí)自我,才能更好的適應(yīng)社會(huì),更好的做好工作。今日的培訓(xùn),不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思索,自我學(xué)習(xí),自我治理。我的自信念也大大增加,讓我能把所學(xué)的學(xué)問(wèn)帶到工作中去,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,更好地效勞于企業(yè)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)12

  通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的熟悉?蛻艚(jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行過(guò)去等客上門(mén)的效勞方式,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求動(dòng)身,營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融治理模式?蛻艚(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心效勞作用,我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶治理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先轉(zhuǎn)變自己,從而到達(dá)轉(zhuǎn)變客戶的目的,從而盡快占據(jù)市場(chǎng),占據(jù)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

  因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

  1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

  首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。這是關(guān)鍵,不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),任何的效勞和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起,更談不上客戶的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的效勞,更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)很多形形色色的客戶,要擅長(zhǎng)和他們進(jìn)展廣泛的溝通與溝通,洞察客戶的想法,為其供應(yīng)滿足的效勞。客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的效勞要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的精確把握,為客戶供應(yīng)合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上?蛻絷P(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上表達(dá)出了對(duì)以客戶為中心理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感,要真正表達(dá)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)心和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)惜。這種營(yíng)銷(xiāo),既立足當(dāng)前,更著眼于將來(lái)。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

  2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶源客戶關(guān)系治理學(xué)習(xí)心得體會(huì)客戶關(guān)系。

  我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)、樹(shù)立進(jìn)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和效勞意識(shí),深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查討論,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)策略,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款工程,積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去開(kāi)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、流淌性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的.進(jìn)展壯大。

  3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

  客戶分類治理是客戶經(jīng)理從事客戶治理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的治理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)興旺。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)13

  昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶,感受還是比較深的,機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有我們當(dāng)初想象的那么難說(shuō)話,相對(duì)來(lái)說(shuō)態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒(méi)有提前預(yù)約的!從和他們的交流中得知,其實(shí)廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的,唯一擔(dān)心的就是廣告效果問(wèn)題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢(shì),在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的'網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到:現(xiàn)在不做電子商務(wù),五年后你會(huì)后悔可想未來(lái)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。

  雖然我們現(xiàn)在所提供的拓普搜索引擎知名度暫時(shí)不能和那些知名門(mén)戶平臺(tái)相媲美,但是我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái),我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊,雖說(shuō)成熟的平臺(tái)有一定得瀏覽量和知名度,但是全國(guó)那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品,真正能帶來(lái)的廣告效益,估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚,與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用,何不分散一點(diǎn)的廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的,包括現(xiàn)在的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等,我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面,有誰(shuí)又了解他們當(dāng)初不被認(rèn)可,以及被慢慢接受的艱難歷程呢!

  我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天,只是時(shí)間問(wèn)題,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者,它是全國(guó)唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái),現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可,并且我們和移動(dòng)一起共同推出:用拓普搜索,送話費(fèi)活動(dòng),吸引更多的用戶來(lái)使用我們的平臺(tái)。只要專注于一件事情,我想一定能把它做好!在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆,萬(wàn)事大吉!

關(guān)于客戶的心得體會(huì)14

  在公司黨支部組織的讀書(shū)活動(dòng)中,我有幸拜讀了《以客戶為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)。在一個(gè)多月的時(shí)間里,細(xì)讀了“以客戶為中心”全文十七個(gè)章節(jié),分別圍繞生存、發(fā)展、隊(duì)伍的建設(shè)、價(jià)值、誠(chéng)信等內(nèi)容展開(kāi),每個(gè)章節(jié)都非常細(xì)化。

  短短這些年,華為迅速崛起,驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆,華為成功的秘訣到底是什么?大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字,這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn),及其自身資源所決定的,但也過(guò)于籠統(tǒng)。

  讀完這本書(shū),我認(rèn)為華為的崛起,靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀,這也是華為文化的精髓和成功要素之一。

  客戶是企業(yè)收入的唯一來(lái)源,就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境,離開(kāi)水,魚(yú)就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。

  1、成就客戶,就是成就自己。

  華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,進(jìn)而成就客戶。

  為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。

  2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。

  華為深知沒(méi)有任何稀缺資源可以依賴,必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中,以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅(jiān)持以?shī)^斗者為本,并使奮斗者得到合理的回報(bào)。

  正如任正非所說(shuō):以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利之本。

  3、善于總結(jié),批判自己,不斷改進(jìn),不斷進(jìn)步。

  華為提倡的“自我批判”,目的不是自我否定,而是傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越,使得更容易尊重他人和與他人合作,實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力,實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。

  自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了華為優(yōu)秀員工的三要素。

  4、以客戶需求為導(dǎo)向,圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

  聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù),以“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為使命,“以客戶為中心”為戰(zhàn)略目標(biāo),積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓,努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

  華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富,在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí),為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。

  5、以誠(chéng)至信,贏得客戶。

  華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信,對(duì)社會(huì)誠(chéng)信,對(duì)政府誠(chéng)信,對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信,對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范,每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。

  這一價(jià)值觀的踐行,為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。

  6、勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。

  以豐富人們的溝通和生活為愿景,在“為客戶服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標(biāo)下,大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化,努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神,也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。

  讀完這本書(shū),讓我深刻理解了公司存在的理由,以及公司開(kāi)展工作的意義是什么。

  總結(jié)如下:公司存在的理由是為客戶服務(wù),工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)于客戶,讓客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶盈利了,公司才會(huì)有長(zhǎng)期盈利的基礎(chǔ)。通過(guò)服務(wù)客戶,才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,追求的是長(zhǎng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現(xiàn)的公司,歸結(jié)起來(lái)都有類似的相似點(diǎn):急功近利、盲目擴(kuò)張,在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下,或許是機(jī)會(huì),也有可能是深淵。

  在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的.時(shí)候,華為公司定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——“以客戶需求”為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求,這樣做出來(lái)的產(chǎn)品,才有客戶買(mǎi)單,才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力,不論是從客戶需求,還是自身產(chǎn)品成本,都需要時(shí)刻審視自身,觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

  《以客戶為中心》給我們帶來(lái)了思考和啟迪:一個(gè)企業(yè)的成功,要有開(kāi)放合作的精神,閉門(mén)造車(chē)只會(huì)原地踏步。這就需要建造一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

  對(duì)于專注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來(lái)說(shuō),“一切以用戶為中心”提升服務(wù)品質(zhì),繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用,共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng)新,推動(dòng)中國(guó)家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展,實(shí)現(xiàn)共享共贏的家電售后服務(wù)生態(tài)體系,這是我們的責(zé)任和使命。

  我愿努力成為一名真正的奮斗者,也愿我所在的團(tuán)隊(duì),是奮斗者的團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于客戶的心得體會(huì)15

  轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情景總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

  我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,很快就上手了。我想僅有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方,一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

  二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

  作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來(lái)滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。

  三、存在不足

  對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,進(jìn)取努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

  經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款xxxx余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款xxx萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的.安全。

  四、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,進(jìn)取努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

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