物業(yè)學(xué)習(xí)心得
有了一些收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)學(xué)習(xí)心得，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得1
x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門(mén)崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細(xì)節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。
接下來(lái)的座談講座，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。
可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情！
作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書(shū)、文件等，方便業(yè)主閱讀，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發(fā)，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園。
在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展，業(yè)主的.滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)滋潤(rùn)業(yè)主們的心田；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌。真誠(chéng)是人與人溝通的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業(yè)主之間的潤(rùn)滑劑，這種真誠(chéng)絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)的送給住戶(hù)，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得2
的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線(xiàn)內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤⿷?yīng)以及通信絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的'主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài), 的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓
勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。
一月時(shí)間很快過(guò)去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí)，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)
物業(yè)學(xué)習(xí)心得3
一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。
業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開(kāi)展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議，即可召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。
二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)
物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來(lái)一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購(gòu)房作為一種投資，僅僅為了增值長(zhǎng)期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來(lái)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范�！稐l例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定�！稐l例》從滿(mǎn)足不同類(lèi)型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國(guó)家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為，將受到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。
相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的，割不斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的市場(chǎng)化運(yùn)作程度不夠，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作上受到制約，缺少獨(dú)立性和經(jīng)營(yíng)自主性，影響專(zhuān)業(yè)化水平的提高;有些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問(wèn)題，有的工程質(zhì)量低劣，有的.配套設(shè)施不完善，有的開(kāi)發(fā)單位在銷(xiāo)售商品房時(shí)虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，造成物業(yè)管理先天不足，給后續(xù)的管理工作帶來(lái)重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住區(qū)環(huán)境問(wèn)題時(shí)，由于建設(shè)和管理職責(zé)不清，一些開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉，權(quán)責(zé)不清，會(huì)產(chǎn)生很多的混淆，使問(wèn)題難以解決。為了加強(qiáng)開(kāi)發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)單位的監(jiān)督，《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料;建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同;商品房銷(xiāo)售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對(duì)于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管理，前期物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得4
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)�？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話(huà)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話(huà)，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話(huà)告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的'品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專(zhuān)業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴(lài)感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得5
從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好。通過(guò)前期工作使我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)具備較高的責(zé)任心認(rèn)清自己崗位職責(zé)，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。在具備責(zé)任心的同時(shí)又要有耐心，與業(yè)主服務(wù)溝通最重要，耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務(wù)需求，才能更有效的為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
通過(guò)這兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的`認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，也要感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理，在我最困惑和迷茫的時(shí)候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得6
根據(jù)恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司支配，我參與了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參與工作以來(lái)第一次正式參與考察學(xué)習(xí)，特別感謝公司賜予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施愛(ài)護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問(wèn)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話(huà)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、修理準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)足，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話(huà)，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，其次天卻發(fā)覺(jué)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，盼望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我馬上記錄下來(lái)，并電話(huà)告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的`，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)便利與高效，同時(shí)小區(qū)的平安也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確 快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富;消遣設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動(dòng)身，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依靠感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和進(jìn)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己，供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得7
受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。
4月17日-18日，到達(dá)z公司后，因?yàn)槭侵芰苋�，�?jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá)，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過(guò)參觀，深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。
4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對(duì)客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。
該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米，共22層寫(xiě)字樓，入駐單位49家，長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶(hù)服務(wù)中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶(hù)手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶(hù)報(bào)修咨詢(xún)及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi)，出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等，其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專(zhuān)業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式，工作計(jì)劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專(zhuān)業(yè)人才的利用率問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與z物業(yè)一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果，節(jié)約了專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的人力資源，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計(jì)劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門(mén)，具體組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專(zhuān)業(yè)班組，各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí)，也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。
z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面，經(jīng)過(guò)考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好。
z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。在保潔、保安、工程和客戶(hù)服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃，這些計(jì)劃由公司職能部門(mén)根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂，非常實(shí)用，現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運(yùn)作秩序井然。管理處在日常運(yùn)作中，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立，其中重點(diǎn)的共有43份之多。
在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無(wú)用功"的指導(dǎo)原則，對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的`、操作起來(lái)有困難的問(wèn)題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn)。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)投送郵件報(bào)刊，報(bào)刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒(méi)有對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理，z主任介紹說(shuō)實(shí)際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查，現(xiàn)場(chǎng)考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷(xiāo)人員擅入等問(wèn)題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶(hù)提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶(hù)、提升了物業(yè)管理水平，還開(kāi)辟了一些額外的收入渠道。
在學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日定時(shí)巡樓，在每樓層的公共衛(wèi)生間門(mén)后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說(shuō)，很多的問(wèn)題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨z主任巡查過(guò)程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動(dòng)過(guò)、部分頂面扣板松等問(wèn)題，非常細(xì)致，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理，安排保安隊(duì)樂(lè)隊(duì)長(zhǎng)和工程組嚴(yán)主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會(huì)，當(dāng)天的班后會(huì)兩主管就報(bào)告解決了該問(wèn)題并查明了原因。而經(jīng)過(guò)了解和實(shí)地觀察，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)長(zhǎng)每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過(guò)對(duì)講機(jī)配合，整個(gè)過(guò)程很?chē)?yán)密高效，所有巡樓人員的動(dòng)作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷(xiāo)等閑雜可疑人員擅入問(wèn)題。22日我們?cè)跇菍舆M(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照，事先跟z主任進(jìn)行了申報(bào)和打招呼，等我們僅在20樓照了一次，不到2分鐘管理員程亮就上來(lái)制止我們說(shuō)還未得到z總批準(zhǔn)。我們?cè)诶斫鈠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r(shí)對(duì)如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。
z大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實(shí)做的很好。在z學(xué)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)每天各機(jī)房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運(yùn)行和維護(hù)兩個(gè)班，把設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰，加上良好的計(jì)劃制度，設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高，學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣，處處窗明幾凈、一塵不染，外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問(wèn)題。在安全防范方面，管理處不僅有內(nèi)聘保安員，也有外聘保安公司保安員，大廈內(nèi)業(yè)主z銀行還單獨(dú)有保安人員，人員構(gòu)成復(fù)雜，但是，在現(xiàn)場(chǎng)觀察到的情況中，發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好，與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別，再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個(gè)整體，專(zhuān)業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷(xiāo)閑雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專(zhuān)業(yè)。在停車(chē)場(chǎng)我們看到，車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)保安及時(shí)移開(kāi)路障，指揮導(dǎo)車(chē)入位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，然后幫客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)、敬禮，查看車(chē)況告之客戶(hù)，這些看似復(fù)雜的動(dòng)作z保安都一氣呵成，而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面，各組都有成套的交接班表格，查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣，學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車(chē)場(chǎng)實(shí)行的是按時(shí)收費(fèi)，保安員兼顧計(jì)時(shí)和收費(fèi)，整個(gè)運(yùn)作通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和對(duì)方的介紹發(fā)現(xiàn)過(guò)程流暢，沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生......z管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過(guò)程中每每佇足深思。
4月23日上午和下午，z物業(yè)z總專(zhuān)門(mén)安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見(jiàn)面交流，由于這些職能部門(mén)經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專(zhuān)業(yè)管理，非常繁忙，但是，短暫的3個(gè)小時(shí)交流幾乎是給我們做了個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，足以見(jiàn)得對(duì)方的專(zhuān)業(yè)程度。在和保潔部z經(jīng)理的溝通中，我們找到了z大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因，z經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗(yàn)，她一再?gòu)?qiáng)調(diào)保潔的過(guò)程控制重要性，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來(lái)解答我們的問(wèn)題，比如我們?cè)谇逑礃翘菖_(tái)階而污損踢腳墻面的問(wèn)題，她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅，說(shuō)這個(gè)實(shí)際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問(wèn)題......我們頓覺(jué)霍然明了，原來(lái)我們看似難以解決的問(wèn)題其實(shí)方法是如此簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識(shí)不夠強(qiáng)烈，而并非專(zhuān)業(yè)技術(shù)的問(wèn)題。在下午跟工程部z經(jīng)理的溝通中，由于要跟z主任確認(rèn)我們下一批次人員安排，我沒(méi)能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到z在工程設(shè)備維護(hù)方面的專(zhuān)業(yè)程度來(lái)自何處。通過(guò)這次部門(mén)經(jīng)理的交流，我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛，覺(jué)得我們?cè)诠芾斫?jīng)驗(yàn)方面是何等的不足。也深刻理解了優(yōu)秀的品牌并非一日之功，而正是在這些專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家們?nèi)辗e月累中造就的。
4月24日-25日，我利用周末到國(guó)優(yōu)小區(qū)zz花園和z山莊等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)水平和意識(shí)同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與z物業(yè)的"不重表面，內(nèi)在厚實(shí)"的品質(zhì)相比，國(guó)優(yōu)物業(yè)z花園保安人員處理訪(fǎng)客、巡邏及會(huì)所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的想象。4月26日--28日，z公司z總安排我跟隨辦公室z主任。兩天時(shí)間里，我瀏覽了z物業(yè)在去年申報(bào)國(guó)優(yōu)時(shí)所做的一些資料，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運(yùn)作情況。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個(gè)管理項(xiàng)目，下設(shè)5個(gè)管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做，即工程部、保潔部、保安部三個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)以及辦公室一個(gè)綜合管理部門(mén)。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有z主任、文員、會(huì)計(jì)、出納4個(gè)人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總，公司的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個(gè)運(yùn)作并沒(méi)有因?yàn)槿藛T少而效率低下。只能說(shuō)公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問(wèn)題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶(hù)服務(wù)中心分工太細(xì)、實(shí)質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計(jì)劃文件也沒(méi)有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來(lái)以為他們是做做樣子的，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺(jué)得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過(guò)程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門(mén)經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問(wèn)題就變的非常明了。由于z主任事務(wù)實(shí)在繁忙，自己又要籌備請(qǐng)假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗(yàn)未能得嘗所愿。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報(bào)國(guó)優(yōu)得資料讓我瀏覽，z的資料做的非常詳細(xì)，公司運(yùn)作情況和大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn)，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁(yè)，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開(kāi)眼界。
由于z物業(yè)公司的z大市場(chǎng)項(xiàng)目在5月1日開(kāi)業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式請(qǐng)假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過(guò)多打擾，請(qǐng)示z總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。 這次在zz物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對(duì)方高水平的管理和規(guī)范的運(yùn)作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個(gè)方面讓我很受啟發(fā)：
一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu)，極好地適應(yīng)了該公司多項(xiàng)目運(yùn)作要求，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問(wèn)題，但是，通過(guò)仔細(xì)觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道，并采用加強(qiáng)對(duì)管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長(zhǎng)處。z總對(duì)我說(shuō)，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現(xiàn)在和將來(lái)也肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是有問(wèn)題不要緊，有了問(wèn)題再改進(jìn)。z總曾反復(fù)多次跟我們述說(shuō)他們對(duì)待問(wèn)題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的基礎(chǔ)上得來(lái)的。在與z管理處z主任及保安組隊(duì)長(zhǎng)的談話(huà)中也感受到z的這個(gè)特點(diǎn)：敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí)。
二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心，幾個(gè)職能部門(mén)分工明確;以管理人員為中心，嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理，管理人員充分利用考核手段對(duì)員工實(shí)施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善，各種保險(xiǎn)都按國(guó)家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對(duì)部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以?xún)A斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個(gè)技術(shù)含量不高、需要合理流動(dòng)的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。z總和z的其他管理人員都說(shuō)，公司不是福利院，對(duì)公司沒(méi)有利益的事情z是肯定不會(huì)做的..
三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，z總和z其他管理人員都跟我們說(shuō)過(guò)，他們注重于搞"過(guò)程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實(shí)的記錄，尤其是工程部z經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得8
在物業(yè)公司紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中，我們首先學(xué)習(xí)物業(yè)公司紀(jì)律教育，通過(guò)這次教育，我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育是一個(gè)公司成立以來(lái)，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)工作。
公司的物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，是服務(wù)于業(yè)主，而業(yè)主的需求是建立在滿(mǎn)足業(yè)主需要的基礎(chǔ)上，這就要求物業(yè)公司一方面不僅要滿(mǎn)足業(yè)主的需要，而且還要滿(mǎn)足業(yè)委會(huì)的需要。因此物業(yè)公司的紀(jì)律教育是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，是一個(gè)公司員工必須具備良好的素質(zhì)，而紀(jì)律教育的最終目標(biāo)是提高員工的職業(yè)道德和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性，從而為業(yè)主創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從而為公司創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
在紀(jì)律教育的學(xué)習(xí)中，我還了解到紀(jì)律教育的最終目的是加強(qiáng)員工的紀(jì)律性教育，是保證業(yè)主能按期保安出行的根本保證。公司紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中對(duì)紀(jì)律教育的內(nèi)容，以及紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的重要性和必要性都有一定的了解，在紀(jì)律教育中我還認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育在一定的時(shí)間安排上的區(qū)別，在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，要適時(shí)，適地；在紀(jì)律上，要堅(jiān)持紀(jì)律教育與學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，紀(jì)律教育的內(nèi)容要以業(yè)主普及、服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意為宗旨。同時(shí)在紀(jì)律方面，紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中對(duì)紀(jì)律教育內(nèi)容的重視程度，不僅要求員工必須有良好的紀(jì)律，更重要的.要求員工應(yīng)該有良好的職業(yè)素質(zhì)，第4頁(yè)共57頁(yè)
這些素質(zhì)是從我們自身來(lái)講的，是我們公司員工必須具備的。
在紀(jì)律教育中，我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育的重要性和必要性，以及紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的必要性。在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育應(yīng)當(dāng)由各項(xiàng)內(nèi)容、各崗位的職責(zé)來(lái)進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)從公司的利益出發(fā)，應(yīng)當(dāng)做到：
1.要有明確的紀(jì)律和要求，這樣才能使物業(yè)管理的各項(xiàng)工作有條不紊、井然有序。
2.要有明確的紀(jì)律教育內(nèi)容和程序，比如每天的晨會(huì)和每周的例會(huì)要有紀(jì)律教育內(nèi)容，每月的工作計(jì)劃等。
3.要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和職責(zé)感，這樣才能使物業(yè)的管理更有效率，更有成效，同時(shí)也使物業(yè)管理的各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
4.要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和職責(zé)感，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以公司為榮，以部門(mén)為家的思想，要有為公司而奮斗的，這樣才能使物業(yè)員工的工作熱情更加高漲，使員工在工作的同時(shí)更具有責(zé)任心，工作效率更大更好。
5.要有較強(qiáng)的紀(jì)律性和職責(zé)感，因?yàn)榧o(jì)律教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法是要與各項(xiàng)公司的實(shí)際相結(jié)合的，所以紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是物業(yè)公司的重要內(nèi)容。在紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到紀(jì)律教育的重要性和必要性，紀(jì)律教育學(xué)習(xí)的目的是加強(qiáng)員工的紀(jì)律性和職責(zé)感，通過(guò)學(xué)習(xí)，可以使每個(gè)員工以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不做違反公司紀(jì)律的事情，不僅使公司的形象得到凈化，而且還可以有效地促進(jìn)員工思想認(rèn)識(shí)的提高，從而保證公司的生存發(fā)展。這樣不僅可以提高工作效率和，而且可以使員工在心靈上更加熱愛(ài)這個(gè)工作，為公司的生存和發(fā)展增添干勁。
通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我感覺(jué)到紀(jì)律教育在公司的生存發(fā)展中的重要作用。我們公司是一個(gè)有著較高的企業(yè)，在這里，物業(yè)管理的員工是不可缺少的，而且要有著良好的紀(jì)律性和職責(zé)感。公司就像一個(gè)大家庭，一個(gè)人不可缺少，而且要有嚴(yán)格的紀(jì)律性和良好的職業(yè)素質(zhì)。在公司各項(xiàng)工作中，紀(jì)律教育學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育是相輔相成的，公司紀(jì)律教育學(xué)習(xí)要與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，要以業(yè)主普及為目標(biāo)，以實(shí)施《服務(wù)業(yè)崗位規(guī)范》、《物業(yè)管理員工守則》為依據(jù)，以實(shí)施《服務(wù)業(yè)崗位規(guī)范》為契機(jī)，加強(qiáng)自身紀(jì)律性，以提高公司的生存發(fā)展。同時(shí)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)中對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)要求，如實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)糾正，并要做好記錄，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)的主管部門(mén)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的管理，要有較強(qiáng)的監(jiān)督性，對(duì)業(yè)主提出意見(jiàn)，如要求施工單位進(jìn)行整改，要加強(qiáng)工程施工質(zhì)量監(jiān)督，并加強(qiáng)監(jiān)督施工單位的安全問(wèn)題，防范各種安全事故的發(fā)生。
總之，這次紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我受益匪淺。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得9
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的`生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，__物業(yè)_號(hào)_人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得10
作為工程技術(shù)人員，不但對(duì)小區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類(lèi)規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對(duì)事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過(guò)硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急問(wèn)題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對(duì)住戶(hù)安全的宣傳教育讓業(yè)主樹(shù)立良好的安全防范意識(shí)，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過(guò)程中，要始終將業(yè)主的`利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。
物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專(zhuān)業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容：
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專(zhuān)業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線(xiàn)清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确⻊?wù)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示，采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
物業(yè)保潔公司的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì)，還體現(xiàn)在定期對(duì)員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會(huì)放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司！
注意事項(xiàng)
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線(xiàn)清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确⻊?wù)。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得11
將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。綜觀我們�？荡髽墙陙�(lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們�？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事
我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德；工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)待工作，從來(lái)不說(shuō)不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。
提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說(shuō)過(guò)，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人�；叵胛覀兏？荡髽墙陙�(lái)的改革發(fā)展，尤其讓我們引以自豪的是在商業(yè)企業(yè)疲軟時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)、生活福利非常艱苦，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩(wěn)地渡過(guò)了難關(guān)。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的.紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好
當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。比如，近年來(lái)，我們�？荡髽欠e極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，正確執(zhí)行集團(tuán)公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理， 堅(jiān)持科學(xué)合理地生產(chǎn)，始終走在全局的前列，但縱觀同行業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，又創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，作為大樓一名物業(yè)管理部員工，我們不僅僅要有堅(jiān)定不移地執(zhí)行力度，更要有一身過(guò)硬的技術(shù)，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得12
20xx年上半年，響應(yīng)置業(yè)公司精神，結(jié)合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓(xùn)工作�，F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新�！钡睦砟�，鼓勵(lì)員工都要爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。
1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，
并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常行為規(guī)范，對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)
務(wù)工作流程方面的.培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過(guò)培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識(shí)，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對(duì)工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、
取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。
4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工
每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、
《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還
特邀請(qǐng)新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識(shí)的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場(chǎng)示范。
6、針對(duì)在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，公司及時(shí)
制定合理的解釋說(shuō)辭，對(duì)客服和工程人員展開(kāi)培訓(xùn)，使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。
通過(guò)一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工們的學(xué)習(xí)測(cè)試及日常表現(xiàn)，所看到的和所聽(tīng)到的是令我們頗感欣慰的，員工們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠(chéng)、嚴(yán)明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強(qiáng)化到了他們的內(nèi)心深處，相信必將體現(xiàn)在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓?zhuān)龅饺吮M其才，才盡其用，這些無(wú)一不讓他們對(duì)自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們?cè)谂嘤?xùn)中著重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì)有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得13
為了進(jìn)一步把萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。XX年9月5日根據(jù)萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)有限公司安排，我有幸參加了公司組織的為期1天的考察學(xué)習(xí)，這也是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。
在秋風(fēng)蕭瑟的九月，萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)公司鄭可恪、李東、崔儲(chǔ)應(yīng)、程夢(mèng)蘭等四人來(lái)到了美麗的城市武漢，對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下：
XX年9月5日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項(xiàng)目經(jīng)理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區(qū)服務(wù)中心、會(huì)所、各部門(mén)的辦公環(huán)境及資料室，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們感覺(jué)到了差距。而這些想要做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。
而會(huì)所，據(jù)工作人員介紹，該公司之前的經(jīng)營(yíng)也曾虧損過(guò)，后來(lái)制定了一套先由物業(yè)公司統(tǒng)一籌劃，然后都分項(xiàng)目承包反租出去的策略，使該公司轉(zhuǎn)虧為盈。進(jìn)資料室后我打開(kāi)她們的文件柜，發(fā)現(xiàn)他們的文件柜有如下特點(diǎn)：
1、將業(yè)主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)好；
2、將公司外來(lái)文件的整理, 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)好；
3、公司內(nèi)部文件的整理. 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)；
4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來(lái)人員登記記錄等等) 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)。而且把各個(gè)部門(mén)不同的資料都分開(kāi)標(biāo)好存檔,分別有保潔部、秩序維護(hù)部、工程維修部、綜合部等部門(mén)，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料！這點(diǎn)也很值得我們參考學(xué)習(xí)的地方。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統(tǒng)一的工作服，男式穿正裝打領(lǐng)帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結(jié)黑色的小皮鞋，頭發(fā)都統(tǒng)一的盤(pán)起，看上去十分的正規(guī)統(tǒng)一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺(jué)，這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他們的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們?nèi)ハ蛩麄儗W(xué)習(xí)的地方。我們公司也經(jīng)常組織我們參加“6+1”的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有自己獨(dú)特的想法，但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略
掉了。有的保安來(lái)了之后就放在崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤(pán)在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到的只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)公司企業(yè)的發(fā)展。而從質(zhì)與量上讓我感受到綠城對(duì)質(zhì)、量的不斷堅(jiān)持，他們把這兩點(diǎn)都完全的做好了方有今日的輝煌。同時(shí)這方面也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的地方。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感
在和陳總和向總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
三、加強(qiáng)我們的團(tuán)體合作精神
在綠城，我看到最多的是他們員工與員工之間相互合作、相互團(tuán)結(jié)的場(chǎng)面，彼此之間的那份合諧和友善一直印在了我的心里。團(tuán)體合作的這種凝聚力，也是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互相引。團(tuán)體合作精神不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮也有重要的作用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體如果失去了這種團(tuán)體合
作精神，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的最大意義就是可以創(chuàng)造的價(jià)值大于個(gè)人單位所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值總和，既1+1＞2所以團(tuán)隊(duì)需要管理、合作和領(lǐng)導(dǎo)者。
四、增強(qiáng)服務(wù)理念
物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)。倡導(dǎo)先人后己、品味超前、務(wù)實(shí)求細(xì)、能言巧語(yǔ)、急人所急、誠(chéng)信守諾、安全第一、溫馨提示、群策群力、專(zhuān)業(yè)要專(zhuān)、拴心留人、先禮后兵這12種服務(wù)理念模式，使服務(wù)成為企業(yè)精神的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和本質(zhì)決定了只有服務(wù)才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅(jiān)持以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以住戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，從而拉近與業(yè)主的距離，增進(jìn)與業(yè)主的感情，贏得業(yè)主的信任和口碑。同時(shí)，要發(fā)揚(yáng)我們公司的服務(wù)理念：您的滿(mǎn)意，就是我的追求！
整個(gè)一上午的參觀我們也對(duì)一些在工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了交流，當(dāng)問(wèn)小區(qū)裝防盜窗問(wèn)題時(shí)，程琳說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)離職所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想進(jìn)一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系死纏爛打，實(shí)在不行自己把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)，業(yè)主養(yǎng)狗各寵物時(shí)小區(qū)保潔員會(huì)一直跟在屁股后面清掃夠糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)會(huì)牽動(dòng)著寵物到指定的地方去解決??”
通過(guò)這次組織對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)的信心，盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，尤其是意識(shí)上得到了提高，感受到綠城對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持不懈！這次學(xué)習(xí)考察會(huì)帶來(lái)更多的思考，所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后結(jié)合本公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，以此來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！
物業(yè)學(xué)習(xí)心得14
金秋收獲的季節(jié)，在這令人心曠神怡的時(shí)節(jié)，《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布并將于20xx年10月1日起在全省施行，這讓全省人民感到歡欣鼓舞，心潮澎湃。結(jié)合本條例的學(xué)習(xí)，我們上海巨星物業(yè)有限公司嘉善分公司在進(jìn)駐“時(shí)博匯——新上海休閑街”兩年多時(shí)間的物業(yè)管理，思緒萬(wàn)千，由感如下：
一、從宏觀論之，現(xiàn)代意義的物業(yè)管理是隨改革開(kāi)放的不斷深化。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的興起和房管體制改革步伐的加快，這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù)、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)管理于服務(wù)之中的服務(wù)管理行業(yè)，在認(rèn)清物業(yè)管理性質(zhì)及其重要性后，隨之開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展內(nèi)需，便是企業(yè)自下而上優(yōu)劣的關(guān)鍵所在。
我們上海巨星物業(yè)有限公司是所屬上海靜安置業(yè)集團(tuán)(原上海市靜安區(qū)房地產(chǎn)管理局)物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，自1997年成立至今，集物業(yè)管理市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，公司現(xiàn)有高中級(jí)管理人才與一般員工1000余名，具有商務(wù)、酒樓，商品房、多高層住宅及別墅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)及擁有200多萬(wàn)平方米管理面積，其區(qū)域輻射于浙江、江蘇、山東等地，同時(shí)每年通過(guò)英國(guó)SGS公司的ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系的復(fù)證，從而確保各委托單位的服務(wù)質(zhì)量，以至在社會(huì)上達(dá)到品牌效應(yīng)的聲譽(yù)，也因此我公司于20xx年7月受嘉善中天置業(yè)集團(tuán)的委托介入嘉善時(shí)博匯——新上海休閑街的物業(yè)管理，這在當(dāng)時(shí)嘉善物業(yè)管理市場(chǎng)上是屈指可數(shù)的。從兩年多的實(shí)踐認(rèn)知，物業(yè)管理實(shí)際上是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹(shù)立發(fā)展商的形象，加快其市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)度，有利于投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的，特別是時(shí)博匯國(guó)慶、春節(jié)兩次盛大的促銷(xiāo)，極大地提升了時(shí)博匯的知名度，其社會(huì)效應(yīng)在嘉善及周邊地區(qū)的百姓家喻戶(hù)曉，同時(shí)我巨星物業(yè)管理在嘉善地區(qū)擴(kuò)大了影響，實(shí)現(xiàn)了雙贏互利的目的，令人信心倍增。
二、就我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，未來(lái)數(shù)年將是高速發(fā)展的黃金時(shí)期。
在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造品牌，開(kāi)拓市場(chǎng)，完成高附加值的目標(biāo)，其必須要擁有一支綜合素質(zhì)優(yōu)良、不同結(jié)構(gòu)層次的隊(duì)伍，在很大程度上要靠職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與一支高科技含量及高素質(zhì)人才的配合，隨之形成職業(yè)團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)上拼搏。所以我公司特別注重管理層人員的業(yè)務(wù)建設(shè)，著重對(duì)職業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)，根據(jù)所委托單位的不同階段的管理需求，及時(shí)調(diào)整、配備、充實(shí)管理隊(duì)伍，以體現(xiàn)長(zhǎng)效管理的特征優(yōu)勢(shì)，使其物業(yè)管理永久處于不敗之地，讓物業(yè)社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化管理得以實(shí)現(xiàn)。
三、物業(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征，并以人性化服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)行業(yè)。
在依據(jù)物業(yè)管理委托合同對(duì)受委托物業(yè)實(shí)施管理的`過(guò)程中，其必須履行管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并依據(jù)物業(yè)管理委托合同及相關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，有權(quán)制止犯規(guī)行為，并要求當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)部門(mén)及相關(guān)街道、里委指導(dǎo)監(jiān)督、協(xié)助管理。目前，物業(yè)管理這一新興的與千家萬(wàn)戶(hù)密切相關(guān)的行業(yè)，已得到政府、房地產(chǎn)人士高度重視，引起廣大人民群眾極大的關(guān)注和歡迎，特別是這次《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布、施行，有力地證實(shí)，政府部門(mén)對(duì)加強(qiáng)物業(yè)管理，提高到安邦興國(guó)創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要性上認(rèn)識(shí)，并要求加大宣傳力度，以此深入人心達(dá)到人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)的思想理念。
綜上所述，隨著市場(chǎng)化、社會(huì)化物業(yè)管理的拓展，廣大市民百姓物業(yè)管理意識(shí)的加強(qiáng)，有《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)矩方圓，我們嘉善的物業(yè)管理在縣政府、縣房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)指引下，我們巨星員工深信時(shí)博匯的業(yè)主足以開(kāi)啟明智、領(lǐng)潮頭之先行，配合我們物業(yè)管理更上一層樓，并給廣大業(yè)主帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng);同時(shí)愿我們巨星物業(yè)在嘉善擁有更多的合作伙伴，更為廣闊的天地。
物業(yè)學(xué)習(xí)心得15
在承接新的物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系建設(shè)單位，并按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和政策對(duì)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收稱(chēng)為物業(yè)承接查驗(yàn)。為維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，使業(yè)主、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位明確各自的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)義務(wù)和權(quán)利的正常轉(zhuǎn)移，確保物業(yè)的正常使用，由國(guó)務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制定，于2011年1月1日實(shí)施的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，規(guī)范了在物業(yè)承接查驗(yàn)中的流程和內(nèi)容，促進(jìn)了對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。通過(guò)對(duì)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的學(xué)習(xí)，讓我更熟練的掌握了各項(xiàng)工作技能，提升了業(yè)務(wù)能力。在遵循客觀公證、誠(chéng)實(shí)信用、保護(hù)業(yè)主利益的原則下，我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到工程的建設(shè)中，向建設(shè)單位提供有利于物業(yè)承接查驗(yàn)的建議.加強(qiáng)物業(yè)購(gòu)買(mǎi)合同的監(jiān)督力度，對(duì)應(yīng)包含物業(yè)的共用設(shè)施、部位的配置等方面進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。
一、物業(yè)實(shí)施承接檢查應(yīng)具備的條件
以建設(shè)單位提供的圖紙文件資料為根據(jù)，結(jié)合物業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃、買(mǎi)賣(mài)合同和相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行承接檢查。建設(shè)工程應(yīng)具備以下條件：
(一)公共走道、環(huán)境的綠化、中央控制室、設(shè)備機(jī)房、專(zhuān)用于物業(yè)服務(wù)的房間等配套設(shè)施按規(guī)劃要求建成；
(二)公用照明系統(tǒng)按要求完成、通訊設(shè)施、水電線(xiàn)路、供熱系統(tǒng)、安防、消防設(shè)施設(shè)備等按設(shè)計(jì)要求建成；
(三)取得相關(guān)政府機(jī)關(guān)頒發(fā)的電梯使用許可證、壓力容器使用許可證等相關(guān)證件。
二、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)檢查驗(yàn)收的項(xiàng)目
(一)共用部位：共用部位指供業(yè)主共同使用的部位，包括建筑物的地基、支撐建筑物的`柱、房梁、樓梯、走廊、走廊的護(hù)欄、電梯和電井設(shè)備間等；
(二)共用設(shè)備：共用設(shè)備指為業(yè)主提供生活服務(wù)的設(shè)備，包括電梯、避雷系統(tǒng)、電線(xiàn)、光纖線(xiàn)路、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、供水管道、供暖設(shè)備等；
(三)共用設(shè)施：共用設(shè)施指業(yè)主共同使用的設(shè)施，包括公共走道、草坪、雕塑、大門(mén)、門(mén)衛(wèi)室、路燈、排水溝、車(chē)輛停放地點(diǎn)、休閑健身設(shè)施、消防和安防設(shè)施、人防設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。
三、物業(yè)承接查驗(yàn)程序
(一)制定物業(yè)承接查驗(yàn)辦法；
(二)建筑公司移交相關(guān)文件資料；
(三)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)；
(四)及時(shí)解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；
(五)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果；
(六)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
(七)辦理物業(yè)交接手續(xù)。
通過(guò)這次對(duì)《物業(yè)承接查驗(yàn)操作指南》的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)具備的條件、查驗(yàn)項(xiàng)目和查驗(yàn)流程有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，將這些知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中，確保業(yè)主的權(quán)益和公司的利益不受損害。
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