售后工作心得簡(jiǎn)短

時(shí)間：2023-06-26 19:12:24 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

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售后工作心得簡(jiǎn)短

　　當(dāng)我們有一些感想時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編整理的售后工作心得簡(jiǎn)短，希望能夠幫助到大家。

售后工作心得簡(jiǎn)短

售后工作心得簡(jiǎn)短1

　　20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺(tái)，利潤(rùn)翻番，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。 20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的`難題，而且還增加了進(jìn)場(chǎng)輛和客單價(jià)以及客戶對(duì)我們的的忠誠(chéng)度。 20xx年進(jìn)廠臺(tái)次是5427臺(tái)，營(yíng)業(yè)額是xx元，客單價(jià)是171元。20xx年我們的進(jìn)場(chǎng)輛是7065臺(tái)，營(yíng)業(yè)額是xx元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場(chǎng)輛增加了1631臺(tái)，營(yíng)業(yè)額增加了xx元，客單價(jià)增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高�？梢姽緦�(duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。

　　20xx年我們的目標(biāo)是進(jìn)場(chǎng)輛增長(zhǎng)百分之五十，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)百分之八十，客單價(jià)增長(zhǎng)百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。

　　最后，我們?cè)诿鎸?duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對(duì)即將到來的20xx年，售后服務(wù)部一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保20xx年售后服務(wù)工作的順利完成。

售后工作心得簡(jiǎn)短2

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

　　通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的'清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

　　二、售后中期

　　1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

　　2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

　　3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

　　四、下半年工作計(jì)劃

　　一)工作方針

　　樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　二)工作目標(biāo)

　　根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

　　2、服務(wù)滿意率80%以上。

　　3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

　　4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

　　5、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

　　6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

　　7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。