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電信實習(xí)心得體會
當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的電信實習(xí)心得體會,希望能夠幫助到大家。
電信實習(xí)心得體會1
除此之外,我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶,了解到了一些客戶的真切需求,同時,我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了,依然沒有人上門安裝的時候,你的心情又是如何呢?所以說,用戶的不滿之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎,當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實上要真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實習(xí)時間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作,積累了一定的社會經(jīng)驗,特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享,寫得不好大家多多批評指教,也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一:剛進(jìn)一個企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后,平時也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會對工作有很大的幫助?傊,能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二:不要有任何的架勢,你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說,放下架勢,工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做,這樣會讓你的同事對你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會很看重你,覺得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會“另眼相看”,后果不言而知。
第三:勤學(xué)好問,盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時,我對工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的.套餐啊,一概不知,加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問同事,因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的,只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教,他(她)都是很樂意一一相告的。
第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,想展現(xiàn)自己的才華,這是很正常的,但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事,“謙受益滿招損”,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點,并虛心學(xué)習(xí),這樣會讓自己進(jìn)步更快。
對于電信這樣的國企,我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化,這點在前些年大談企業(yè)文化的時候,也有比較深刻的認(rèn)識了,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說有很大的提升空間,也許是因為地處偏僻的小山城吧,中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運營商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候,可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人,為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù),在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費后的麻煩,也可以消去用戶對電信收費的誤解,這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的,這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。
實習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的,還有很多東西無法用語言來描述,這更是是一種難得的社會經(jīng)驗,是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間,學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí),對于社會的需求還是了解甚少的,對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的,這次的實習(xí)給了一次真實接近社會的機會,就像打開了一扇窗,讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此,很感謝電信公司,感謝那些支持我的人,給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!
電信實習(xí)心得體會2
大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假,更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角,機會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫好簡歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會,也有不少找到實習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇,人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識了幾個好友,這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個小時后,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間,我初步認(rèn)識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的`名字與人的匹配,這點方便以后的工作。因為初來咋到,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利,這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時間,適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù),所以接觸得最多的是客戶?蛻,是一個很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費的“旺季”,維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的,但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時候,門口有一臺取號機,輕輕一點就會打印你的繳費號,系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù),要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的),這對于老年人來說,或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊,對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽力欠佳,所以會看不清繳費的編號,聽不清叫號系統(tǒng)的聲音,在繳費的“旺季”,現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持,而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費,我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
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