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禮儀培訓(xùn)心得

時(shí)間:2024-08-20 10:26:12 學(xué)習(xí)心得體會(huì) 我要投稿

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,好好地寫一份心得體會(huì),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編幫大家整理的關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得

  我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮在最早出現(xiàn)在金文里面。春秋末年的孔子的出現(xiàn),奠定了儒家學(xué)說在傳統(tǒng)禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛及人”一直影響至今!吨芏Y》《禮記》《儀禮》三部典籍的問世,更全面直觀的闡述了傳統(tǒng)禮儀文化的內(nèi)容。到了封建社會(huì),禮漸漸被轉(zhuǎn)為禮制,成為了統(tǒng)治階級(jí)用來維護(hù)自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通為漢朝開國(guó)皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國(guó),孫中山先生提出的“四維八綱”新中國(guó)的“五講四美三熱愛”以及對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化的揚(yáng)棄.

  隨著我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展,人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放,我國(guó)同國(guó)際交往愈加頻繁,學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí),不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì),更重要的是展現(xiàn)我國(guó)國(guó)格,展現(xiàn)我國(guó)“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際角度看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù);一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法;從傳播的角度看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。同時(shí)禮儀也是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。禮儀與時(shí)代發(fā)展同行,禮儀與文明社會(huì)同在。禮儀是增進(jìn)人與人之間感情的積分卡,是贏得市場(chǎng)和商機(jī)的通行證作為當(dāng)代大學(xué)生,更有義務(wù)學(xué)好禮儀,尤其是學(xué)習(xí)金融專業(yè)的我們,更有必要學(xué)好金融職業(yè)禮儀,走進(jìn)金融職場(chǎng)。

  時(shí)間過得真快,雖然我們?cè)谳^短的時(shí)間里學(xué)完了金融職業(yè)禮儀的課程,但是在輕松修習(xí)這門課程的過程中我從中得到了很多樂趣,使得我受益匪淺。在個(gè)人修養(yǎng)方面,不僅規(guī)范了自己的行為,要舉止得體,言語(yǔ)文雅,而且還學(xué)到了服務(wù)禮儀中最基本方面。在職場(chǎng)禮儀方面,也學(xué)到了很多,尤其是平時(shí)老師舉的典例,都使我受益匪淺,懂得了許多,了解了許多以前所不了解的,在大眾場(chǎng)合,讓我可以從容鎮(zhèn)定,落落大方的面對(duì)眼前的一切。再涉外禮儀方面,再談吐言語(yǔ)中都是我學(xué)到了很多,正所謂:師者,所以傳道授業(yè)解惑也。

  “服務(wù)禮儀”即為“服侍,勞務(wù),禮節(jié),儀表、儀容和儀態(tài)”。作為金融專業(yè)的學(xué)者,在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)、證券投資、銀行管理等課程之后,將面臨的工作領(lǐng)域就是服務(wù),因此禮儀就占據(jù)了重要性的位置。在短暫的學(xué)習(xí)中,在老師的指導(dǎo)下,我學(xué)到了禮儀的基本行為規(guī)范。金融行業(yè)員工個(gè)人禮儀基本特征就是要以個(gè)人為支點(diǎn)、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊敬為原則、以美好為目標(biāo),做到主動(dòng)、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語(yǔ)言文明等。使自己成為一個(gè)敬人之人,以達(dá)到“敬人者,人恒敬之”的效果。從而適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。提升自己的素質(zhì),增強(qiáng)參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的附加價(jià)值!凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展!能更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國(guó)東方文明的燦爛文化!

  談到禮儀,學(xué)習(xí)金融專業(yè)的我們,也可能進(jìn)入銀行,因此老師在為我們講訴禮儀的時(shí)候,也重點(diǎn)講到了銀行服務(wù)禮儀。銀行服務(wù)禮儀包括了銀行面試禮儀,銀行著裝禮儀,銀行儀容禮儀,銀行儀態(tài)禮儀,銀行工作規(guī)范以及銀行生活禮儀。老師在每個(gè)點(diǎn)都深入的指導(dǎo)了我們?cè)撊绾巫,以及銀行人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)。例如,大學(xué)畢業(yè)之際,我們面臨的就要找工作,而找工作就要面試,因此面試中,作為應(yīng)聘者的我們與面試官面對(duì)面時(shí),如何令面試官對(duì)我們有好的印象,那就要看我們的言談舉止,可能一小小失誤都會(huì)令面試失敗,在這點(diǎn)上就要注意禮節(jié)。作為銀行人員,就要以身作則,在工作中直接面臨的就是顧客,因此就要有良好的服務(wù)意識(shí),做到科學(xué)性、專業(yè)性、效率、熱情。從而做到眼到,及目中有人,目中有事,與此同時(shí)要口到、身到、最重要的一點(diǎn)就是要意到。

  小節(jié)之處顯精神,舉止言談見文化,員工的精神面貌和著裝都代表了企業(yè)的形象,所以銀行工作人員的穿著打扮,也是銀行禮儀的一個(gè)高端的問題。男士以西裝為主,俗話說:男士看腰,女士看包。男士要注意三個(gè)部位,即為鞋、腰帶和公文包,這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色,一般以深色為主。男士穿西裝就要配襯衣,因此襯衣要大小適中,如需搭配領(lǐng)帶,則要選擇長(zhǎng)度適中的領(lǐng)帶,并且領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

  女士著裝為套裝,套裙.,同樣的需注意五不準(zhǔn):

  一、黑色皮群,在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿,這是國(guó)際慣例,給人們的感覺是不正經(jīng);

  二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿,為什么?不好看,腳上再有一點(diǎn)毛病;

  三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。

  四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

  五、三節(jié)腿。一般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發(fā)型,發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng),不能隨意披散開來,頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來,束起來,不要染色。腰的是指,腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

  商務(wù)交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

  一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位,就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值,不得低于禮品的1/3,接受外國(guó)人的禮物時(shí),要當(dāng)面把包裝打開,而且要端詳一會(huì),并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐,有三不準(zhǔn),一不能當(dāng)眾修飾自己;二不能為對(duì)方勸酒夾菜,不能強(qiáng)迫別人吃;三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。 女士化妝也應(yīng)注意哪些問題?

  淡妝上崗,這是基本要求。白領(lǐng)麗人,上崗應(yīng)該化妝,化妝是自尊自愛表現(xiàn),是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志,注意事項(xiàng)是有的:

  1、化妝要自然,妝成有卻無(wú),沒有明顯的痕跡,給別人的感覺,我長(zhǎng)的就是這樣漂亮,給人一種天然的感覺,有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的,這是不對(duì)的,局部化妝要與周圍融合在一起。

  2、化妝要美化,不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

  3、化妝要避人,不能當(dāng)面化妝,有當(dāng)眾表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當(dāng)我們與不相識(shí)的人見面時(shí)候,該如何去認(rèn)識(shí)別人,自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立關(guān)系的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹,進(jìn)行自我介紹時(shí)要注意的幾方面問題一是介紹的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,根據(jù)需要做或簡(jiǎn)或繁的介紹;二是自我介紹的場(chǎng)合不同,介紹的的方式就不同

  (1)、應(yīng)酬式,:適用于一般性的社交場(chǎng)合和參加工作性的交流會(huì)時(shí)的場(chǎng)合中,介紹的內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。

  (2)交流式:適用于希望與對(duì)方進(jìn)一步交流與溝通時(shí),介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、工作職務(wù)興趣愛好甚至籍貫、熟人等。

  (3)禮儀式:用于正規(guī)而隆重的場(chǎng)合,如慶典活動(dòng)、參觀訪問演出儀式等,除基本要素外,內(nèi)容中還可以加進(jìn)一些適當(dāng)?shù)闹t詞、敬詞。

  三是在自我介紹時(shí)要做到四點(diǎn)基本要求:

  (1)抓住時(shí)機(jī)

  (2)言詞簡(jiǎn)潔明了

  (3)態(tài)度誠(chéng)懇

  (4)內(nèi)容真實(shí)。

  自我介紹禮儀后,我們也學(xué)習(xí)了他人介紹禮儀,進(jìn)行他人介紹,當(dāng)我們作為介紹人時(shí),應(yīng)以“尊者優(yōu)先”的原則,將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低著介紹給職務(wù)高者;如雙方年齡相當(dāng),則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把后來者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因?yàn)樽鹫哂袃?yōu)先知情權(quán)。在介紹時(shí),切忌涉及個(gè)人隱私。

  二、會(huì)面禮儀:握手也講一種禮儀,握手以尊者優(yōu)先伸手的原則,一般由主人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈(zèng)送名片。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作和行為,但是學(xué)習(xí)之后才覺得他的重要,單單一句“符合場(chǎng)合”就包含多少需要注意的細(xì)節(jié),需要學(xué)習(xí)的知識(shí),更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作為職場(chǎng)人員,時(shí)間就是金錢,我們應(yīng)該按照準(zhǔn)則辦事,循規(guī)守矩,遵守時(shí)間,這也是現(xiàn)代最重要的服務(wù)意識(shí)。

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