溝通心理學心得體會

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的溝通心理學心得體會，希望對大家有所幫助。

　　一、從以人為本到以心理為本

　　管理學在關(guān)于人的假設(shè)問題上，管理學家給出了人以各種假設(shè)，如工具人假設(shè)，社會人假設(shè)，政治人假設(shè)，經(jīng)濟人假設(shè)等。而在管理激勵的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠時代曾經(jīng)主張將人當作流水線上的機器，當作生產(chǎn)工具的管理學主張后來被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當代管理學的重要原則，是對過去把人當做工具來管理的否定。

　　人是多面的，社會人，政治人，經(jīng)濟人等是人的一方面，今天，人的心理越來越成為管理所要關(guān)注的對象，管理所面對的人是一個有著特殊心理的人，心理學的研究成果在重新定義著管理學。管理是為著人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內(nèi)涵就是以心理為本，管理學面臨心理學化。管理學界要主動融合心理學的研究成果，實踐界也要自覺運用心理學知識來提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學，今天管理心理學作為學科融合交叉的成果已經(jīng)越來越引人關(guān)注。

　　管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內(nèi)容，今天基于心理學的管理溝通正為我們的管理帶來越來越大的貢獻。管理的心理學化首先表現(xiàn)在管理溝通的心理學化，基于心理學基礎(chǔ)的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。

　　二、一些體會

　　1、溝通要講對象

　　不同的溝通對象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著很大的差別，通常第一次和一個男性溝通時，男性更喜歡你直陳厲害，他會以你陳述的對象對其是否有用為判斷標準；而女性則更喜歡和你交流感情，以對你是否有好感來判斷；男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺自覺思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國家，不同的地域，不同的文化背景會給溝通帶來障礙，如何消除障礙，實現(xiàn)跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國公司管理中的突出問題。其三，職業(yè)差異會導致每個人都習慣性的站在自己的專業(yè)范圍內(nèi)去理解對方，這往往造成溝通中的障礙而當事人卻意識不到。在對方的專業(yè)范圍內(nèi)，切不可隨便班門弄斧，這很容易被對方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應采取不同的方式。其五，與溝通對象的關(guān)系親疏會決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會越隨意。最后，溝通對象的性格差異會左右著溝通的成敗，或開放式的，或謹慎式的，或婉轉(zhuǎn)的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標尺。

　　2、溝通要講究場合、時間

　　兩個人在場的溝通和三個人在場的溝通就不一樣，在私下場合和公開場合又不一樣。不講究場合，不考慮說話的特定環(huán)境，該輕松隨意的時候放不開，該嚴謹認真時卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會鬧出笑話。

　　如果深夜凌晨給你的客戶打電話，對方會很惱火，如果對方正在興致頭上你把一個壞消息告訴他也會讓他很惱火，如果領(lǐng)導正在氣頭上你去請示工作，那多半不會有好結(jié)果。溝通要講究時機，不是所有的時候都是一樣的，什么樣的事情在什么時候溝通其效果是不一樣的。

　　3、社會閱歷影響溝通效力

　　只是學習一些管理溝通的書本理論是學不好管理溝通的，一個人社會閱歷越豐富，人生體驗越多，其感知理解能力通常越強，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內(nèi)心。一個涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會較笨拙。而隨著一個人的成熟，其對人，對社會，對自己體會越來越深，此時在與人溝通時也更能夠設(shè)身處地的理解對方，給對方以情感共鳴。增強自己的社會閱歷會改善自己的溝通效力。

　　4、要注意改變包裝自己

　　溝通的效力與他人對你的認知密切相關(guān)，你的權(quán)威性，專業(yè)性，可靠性等都決定著你與他人的溝通。你越是權(quán)威，越是被廣泛認可，你的溝通越是能引起對方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專業(yè)性，或是哪怕你只是看起來專業(yè)，就會增加你的溝通效力。你看起來很可靠，很穩(wěn)重，很誠實，這會在對方那里加分不少，會帶來信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。

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