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護(hù)患溝通心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié),豐富我們的思想。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編收集整理的護(hù)患溝通心得體會(huì),歡迎大家分享。
護(hù)患溝通心得體會(huì)1
通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí),在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn) 首先,護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì),與患者溝通前要端正自己的態(tài)度,態(tài)度一定要誠(chéng)懇,讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感,信任和尊重病人是良好溝通先決條件,溝通是表達(dá)自己的情感,首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意,信任你、愿意與你溝通,溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感,只有取得患者的信任,她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你,我們才能了解病人最真實(shí)的情況,以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理,使病人的身心處于最佳狀態(tài),配合我們的治療和護(hù)理,護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展,能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求,對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱(chēng)呼,合適的稱(chēng)呼會(huì)增加病人的信任感,也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng),尊重病人,保護(hù)病人的隱私,交流時(shí)要善于觀(guān)察,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析,認(rèn)真的.解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí),要全面的理解病人所表達(dá)的信息,不能曲解,要有合適的距離,適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,病人在說(shuō)話(huà)時(shí)不要打斷對(duì)方,急于判斷,仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后,病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境,體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng),減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮,更加的尊重了我們,更好地配合了護(hù)理工作,把護(hù)患雙方連在一起,增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠(chéng)對(duì)待患者,取得患者信任。在與患者溝通時(shí),不是簡(jiǎn)單的聊天,而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上,讓患者感受到我們?cè)诤跛麄儯@樣更容易接近患者,拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們,盡力滿(mǎn)足患者的合理需要,愿意傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒,病人無(wú)理取鬧時(shí),我們不是逃避,更不能指責(zé),而是要了解事情的真相,找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖,把患者視為自己的親朋好友,經(jīng)常到病去看看他們,走進(jìn)他們的生活,沒(méi)有距離感,讓患者明白我們尊重他們,才愿意與我們溝通,了解她們真實(shí)想法,滿(mǎn)足他們的合理需要,這樣才能更好的更配合我們的工作。
護(hù)患溝通心得體會(huì)2
人類(lèi)的基本需求之一是被別人理解。如果作為個(gè)體的獨(dú)特性能被其他人正確地理解,我們就會(huì)有深切的滿(mǎn)足感,相互之間的關(guān)系也會(huì)進(jìn)一步深入下去?突(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外85%靠人際關(guān)系、處世技能!倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展,新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng),缺乏溝通的'理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn):
一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護(hù)患交流的特點(diǎn):即要面帶微笑,語(yǔ)言親切溫柔,賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī),且要有一定的針對(duì)性,切實(shí)為患者著想,使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式:一種是言語(yǔ)形式的交流,即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息;另一種是非語(yǔ)言交流,即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可,甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式,將產(chǎn)生交流障礙。
二、護(hù)患溝通技巧
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo):焦慮、恐懼是病人共同的心理特征,而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此,在護(hù)患溝通時(shí),護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法,根據(jù)病人的認(rèn)知程度,有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),幫助病人分析治療的利弊,認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn),進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo),提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀(guān)能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧:傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息,否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句,還應(yīng)注意其說(shuō)話(huà)的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力;不要打斷對(duì)方談話(huà);不要急于判斷;注意非語(yǔ)言性溝通行為,仔細(xì)體會(huì)“弦外音”,以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談:順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí),把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性。可以表示由于病人的配合,交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助,并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容,如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人,你可說(shuō):“在您分娩前,我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”;或“您先休息,下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
總之,以病人為中心,尊重、同情、信賴(lài)、關(guān)懷和理解病人,很有禮貌地稱(chēng)呼病人,初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己,讓病人了解自己,使病人產(chǎn)生信任感,自覺(jué)地將自己融于病人之中,善于應(yīng)用體貼的話(huà)語(yǔ),同時(shí)多與家屬交流,了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng),適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪,使病人感到很熟悉,很親切,雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通,能有效減輕病人緊張、焦慮的程度,更好地配合護(hù)理工作,把護(hù)患雙方緊緊連在一起,把患者帶到健康的彼岸。
護(hù)患溝通心得體會(huì)3
俗話(huà)說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴,除了吃就是喝,但還有一重要作用—說(shuō)話(huà),更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ),良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間,這里的爺爺奶奶,叔叔阿姨們都好熱情,讓我們瞬間活躍了起來(lái),同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題,耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō),愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆,血糖有點(diǎn)高,老師告訴她:要在餐前餐后查血糖,飲食方面要注意低糖,把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖,每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖,減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,溝通方面不如神內(nèi),因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作,只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思,更多的只能同家屬溝通,不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的'時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通,與病人家屬交流,從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫,由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的,所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的,結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,惱怒對(duì)我們說(shuō):你們每次都這樣,只記得放,不記得拿,我還要給他翻身呢,你說(shuō)這要是不小心摔了,你們又說(shuō),你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái),并說(shuō)辛苦叔叔了,然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況,并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后,過(guò)兩三分鐘就去看一下,同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿,務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì),并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿(mǎn)后,我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了,她們也都會(huì)注意的,請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心,并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘,我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘,所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些,結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,溝通多重要呀。
為了更好的溝通,我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上,文明用語(yǔ)在嘴上,嫻熟動(dòng)作在手上,儀表整潔在身上”,用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,減少醫(yī)患矛盾,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱(chēng)謂
稱(chēng)謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮,使對(duì)方獲得心理上的滿(mǎn)足,使相互之間的溝通交流順暢,交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字,可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱(chēng)),年齡大的可以稱(chēng)大叔,大嬸,還可以稱(chēng)其職業(yè)的代稱(chēng),如王老師等,臨床上靈活運(yùn)用。切記:不要單純以床號(hào)作為人的代稱(chēng)! 2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容,往往給人以溫馨的感覺(jué),容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合,在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合,切忌這一表情!如搶救時(shí),否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感,也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中,使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng):“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如:“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng),以免輸液滲漏,增加您的痛苦”,其中“請(qǐng)”字代表著尊重,所以,護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,在人際交往中,要善于用“請(qǐng)”,要用好“請(qǐng)”。
謝謝:當(dāng)患者給予配合時(shí),千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”,這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定,體現(xiàn)了他的價(jià)值,促進(jìn)了他的積極性,以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起:適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的,當(dāng)你偶然失誤時(shí),及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué),對(duì)方自然而然地體諒你,給你機(jī)會(huì)。切記:這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為! 再見(jiàn):盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō),患者心里會(huì)不舒服:“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話(huà)。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者,此時(shí)可提醒:“回家好好照顧,注意休息,加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)!薄奥飞闲⌒,請(qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行,表示尊重),詢(xún)問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答,回答不上的時(shí)候,要靈活,如“現(xiàn)在我很忙,待會(huì)來(lái)告訴你”;貋(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生,再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則:患者若想詢(xún)問(wèn)病情,請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生,你不要隨便涉及!)。另外,患者痛苦有安慰聲,操作失誤有道歉聲,出院有祝福聲,都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué),留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面,通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作,傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門(mén),出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門(mén),如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門(mén),請(qǐng)你記起時(shí)回去將門(mén)帶上,如是為了患者好,需開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)等原因,應(yīng)向患者解釋清楚,否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他,態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門(mén),可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門(mén),別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎,患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí),要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中,不要面無(wú)表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋,不要用腳開(kāi)門(mén)等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀(guān)察,深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自?xún)?nèi)心,從而更加理解、尊重護(hù)士,配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好,晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受,盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理,減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),盡量在與患者的交流中完成,操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法,操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前,可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,會(huì)有點(diǎn)疼痛,請(qǐng)忍耐一下,馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn),了解患者需求,傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲,因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
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