2023年拜訪客戶心得體會

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，可以記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的2023年拜訪客戶心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2023年拜訪客戶心得體會1

　　經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點：

　　第一，對產(chǎn)品認知度不足

　　首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進行培訓和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目成功率。

　　然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣傳。

　　在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。

　　第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低

　　在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴重滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴重的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了，不可因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴肅處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的`報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，如果有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。(除特殊情況外)

　　對經(jīng)銷商建立很好的品牌認識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。

2023年拜訪客戶心得體會2

　　銷售員在探望顧客的時候，總是找不到合適的理由。假如銷售員想要達到高效率的探望，那就得在探望顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。

　�。�1）許多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的`身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去探望顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下原委在哪方面還沒有給顧客講清晰，再好好利用其次次探望機會。

　�。�2）銷售員可以打算一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要留意一個問題，在探望完顧客后，整理一個表格，肯定要弄清晰，哪位顧客運用的是哪種名片，千萬別搞錯了。

　�。�3）銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的愛好，并請教顧客他的看法。

　　（4）銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。

　�。�5）借口路過此地，特意登門探望，肯定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特殊的不敬重他。

　　（6）銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡潔也不能太困難，當然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。

　�。�7）假如銷售員有上司的陪伴一起去探望顧客的話，這樣的成交幾率更高。

　�。�8）遇到逢年過節(jié)的時候�？梢岳�用給顧客送小禮物這個機會去探望，送禮物的大小要依據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。

　�。�9）以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客須要的就是這種被關(guān)懷的感覺。

　�。�10）公司實行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。

　�。�11）銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務(wù)看法是否滿足等。

　�。�12）假如銷售員實在找不到借口的話，可以干脆探望顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當?shù)娜サ情T探望，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能熬煉你的膽識。

2023年拜訪客戶心得體會3

　　我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進行了為期一周的實習，令我受益良多。

　　在實習之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實習，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：

　　一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。

　　二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無人陪伴兒童(UM)、特餐申請、輪椅申請等。

　　三、咨詢服務(wù)(包括不正常航班、行李、機場等指南)。

　　四、常旅客服務(wù)(辦理、補辦會員卡，補登積分等)。

　　五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。

　　六、投訴受理。

　　實習第三天，我們在出票專員處實習，簡單地說出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實習時都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入PAT:,手動修改價格，其中RCNY指原價，SCNY指現(xiàn)價，0CNY表示免費，ACNY表示差價(4)輸入OI原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：ETRF航段序號/FCNY票面金額/PRNT/打印機序號，然后在IPS(環(huán)訊支付)上提交申請，通過后7-15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費)。

　　實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時也可以出國際航線的`票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。

　　此外我還旁聽了每天進行的例會，例會內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務(wù)量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調(diào)的重點內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　在客戶中心的時間雖然短暫，卻讓我感觸亮多。剛開始時，是體會到他們工作的不易：平均每人每天要接聽上百個電話、工作長班的一天要上班十二小時(采用的是綜合工時制)，每天各項數(shù)據(jù)都要考核，因為客戶中心的特殊性(全年每天24小時無休)，不少同事還要輪流上夜班，而且客戶中心本質(zhì)上只是個受理部門，很多時候他們只能先記錄客戶的反映情況再上報有關(guān)部門處理，不能立即處理，而難免有一些比較激動的客戶不分青紅皂白地對他們發(fā)火，而他們不但不能回擊，還要耐心給客戶解釋相關(guān)政策并做好記錄，并及時上報，跟蹤反坤·····

　　但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴格的長期培訓和考核，來掌握各項服務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據(jù)新情況組織有針對性的培訓內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個月的公司和部門培訓，自以為學到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實踐經(jīng)驗太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實習，也學到了不少業(yè)務(wù)方面的知識，例如若旅客需預(yù)定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/Pn指令來實現(xiàn)，做K(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：SD航段序號/艙位等級/LL人數(shù)來實現(xiàn)�？蛻糁行馁徠焙脱a差價等都是通過電話支付實現(xiàn)。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打櫻同艙更改指令包括AV/SD/FD/CO/TKT/XE/RMK/TKNE/CT/PG等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(單程50元)等。可以說，客戶中心是一個對業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿意度。

　　其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進取心�！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現(xiàn)在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現(xiàn)在你對客戶的及時反饋上。可以說，業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習來得到加強，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同，但是他們問心無愧。

2023年拜訪客戶心得體會4

　　以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

　　工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。

　　所以應(yīng)該寫好幾點：

　　1、你對崗位和工作上的認識

　　2、具體你做了什么事

　　3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。

　　4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。

　　你分內(nèi)的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗等。

　　總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的'工作進行理性的思考。

　　總結(jié)的基本要求

　　1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

　　2．成績和缺點。

　　這是總結(jié)的主要內(nèi)容。

　　總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。

　　成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。

　　3．經(jīng)驗和教訓。

　　為了便于今后工作，必須對以前的工作經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。

　　總結(jié)的注意事項：

　　1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。

　　2．條理要清楚，語句通順，容易理解。

　　3．要詳略適宜。

　　有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。

　　總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分。

　　總結(jié)的基本格式：

　　1、標題

　　2、正文

　　開頭：概述情況

　　總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

　　主體：分析成績?nèi)焙�，總驗教訓�?/p>

　　結(jié)尾：分析問題，明確方向。

2023年拜訪客戶心得體會5

　　拜訪客戶的目的是為續(xù)工作的開展，所以不一定要說多少東西，表達清楚你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么就可以了。

　　1、電話預(yù)約：良好的習慣是成功開始的第一步：無論是初次拜訪客戶或是是在后續(xù)的拜訪客戶，提前電話預(yù)約一下是非常好的習慣，便于你安排你的拜訪行程，同時也了解客戶方的時間安排，不做無用功，免得到時候客戶沒時間安排會談或者用很少的會談時間來應(yīng)付你。

　　2、見面之初：敲門的技巧，一般拜訪客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續(xù)兩下，如果沒有應(yīng)答，稍等片刻在連續(xù)兩下，太少不一定能聽到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽來不舒服，有種催促的感覺；開門后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來拜訪您。

　　”握手時身體稍微前屈，根據(jù)個人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內(nèi)落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后根據(jù)客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開，也不可太拘謹；一般這時不要直接談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問題，先環(huán)顧四周，帶著欣賞的眼光看一下客戶的辦公室，一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，夸贊幾句，同時也根據(jù)客戶的反應(yīng)了解客戶的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進行做好應(yīng)有的準備。

　　適度夸張，不過分虛偽。

　　這需要平時個人積極的修練，呵呵。

　　有時初次打拜訪客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。

　　一般此種話題因人而異，時間長短不同。

　　時間長的話就順著這話題一直侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉(zhuǎn)移到你來的.目的上，表達清楚你公司的名稱，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶的疑問。

　　交談時目光凝視對方印堂位置，根據(jù)情況，做眼神的適當交流。

　　3、初次拜訪客戶的時間長度：初次拜訪客戶的時間長度一般在十分鐘左右就可以了，這個需要靈活掌握，最后留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁，公司介紹等等；在交談過程中注意客戶的需求，不一定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清楚；4、辭別前適當了解客戶的手機號碼，鄭重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶百忙之中的接見，約定下次拜訪的時間。

　　其實銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應(yīng)該是第一位的東西；當然，好的銷售人員同時也應(yīng)該具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應(yīng)該把最適合客戶的產(chǎn)品和方案介紹給客戶使用，同時，如果此產(chǎn)品和方案是利潤最大話的就更是一件美好的事情了。

2023年拜訪客戶心得體會6

　　銷售員在拜訪顧客的時候，總是找不到合適的理由。如果銷售員想要達到高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　(1)很多銷售員在見顧客第一面的時候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的機會，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪機會。

　　(2)銷售員可以準備一兩種職稱不一樣的名片，比如一個是經(jīng)理、一個是顧問，這里要注意一個問題，在拜訪完顧客后，整理一個表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的'是哪種名片，千萬別搞錯了。

　　(3)銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比如一份報紙、一份雜志等。比如你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法。

　　(4)銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會看完就扔。還有一點就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時間定在兩天左右。

　　(5)借口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會覺得你特別的不尊重他。

　　(6)銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當然不能太簡單也不能太復(fù)雜，當然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過。

　　(7)如果銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高。

　　(8)遇到逢年過節(jié)的時候。可以利用給顧客送小禮物這個機會去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個顧客成交幾率大小而定。

　　(9)以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因為顧客需要的就是這種被關(guān)懷的感覺。

　　(10)公司舉行產(chǎn)品說明會或者講座時可以邀請顧客，加強顧客對產(chǎn)品的了解。

　　(11)銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比如我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等。

　　(12)如果銷售員實在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點時間真不如直截了當?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量。

2023年拜訪客戶心得體會7

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構(gòu)，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同，

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

　　首先拜訪客戶的'第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，

　　例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，

　　打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

　　現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的!

2023年拜訪客戶心得體會8

　　客戶是代理金融網(wǎng)點發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點的發(fā)展實力主要體現(xiàn)在客戶維護及拓展實力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細微環(huán)節(jié)，表達了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情意。

　　開展客戶走訪，有利于我們發(fā)覺存在的問題，改進經(jīng)營服務(wù)水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題，仔細聽取客戶對服務(wù)的看法和建議，虛心接受客戶指責，同時對客戶賜予的包涵和理解表示感謝，對客戶提出的看法和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。

　　開展客戶走訪，有利于把握市場機遇，推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網(wǎng)點、走近客戶、走入片區(qū)，機遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶走訪使網(wǎng)點的服務(wù)觸角延長到片區(qū)各個角落，使我們清晰地駕馭片區(qū)資金動態(tài)和市場改變，有針對性地提升網(wǎng)點外銷售管理水平，提升了片區(qū)市場的運作開發(fā)實力，推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　開展客戶走訪，有利于提升隊伍素養(yǎng)，拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、簇新的力氣，能否乘風破浪、披荊斬棘，有強勁的業(yè)績表現(xiàn)，還須要更多實戰(zhàn)打磨。從生疏的面孔到熟識的笑容;從沒有閱歷的`即興溝通，到明確目標和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪打算、走訪過程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區(qū)客戶相識、熟識了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業(yè)，使網(wǎng)點通過實地走訪熟識了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同協(xié)作和銷售開發(fā)實力，有效拓展片區(qū)市場，形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。

　　開展客戶走訪，有利于維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎(chǔ)，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，須要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深化的客戶走訪能夠更好地滿意優(yōu)質(zhì)客戶被敬重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最干脆、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

2023年拜訪客戶心得體會9

　　看了一下《拜訪客戶技巧—直銷面對面》PPT，總的給我的印象感覺是概括比較全面，說的道理其實我們平時在日常工作中也有應(yīng)用到，只是我們自己沒有及時的去總結(jié)，去思考并沉淀這些理論的東西，通過學習以后還是頗有心得

　　首先，我感觸較深的是，我平時在工作中，特別是初次拜訪客戶的時候，雖然也有準備，但準備真的不夠充分，比如，咱們通信市場的許多客戶，第一次去拜訪的時候，對客戶不太了解，另外有許多客戶平時比較忙，特別是管電源維護這塊的人，工作本來就比較繁雜，造成客戶許多時候也比較心煩，咱們?nèi)グ菰L的時候，有時候打電話先預(yù)約時間吧，客戶不了解我們的時候一般都會推辭，說沒有時間見面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時候就有點尷尬，剛說了不在或比較忙，現(xiàn)在又跑到他辦公室見面，所以這個時候，我們的交流就很重要了，如果我們表現(xiàn)得一點也不了解他們，也不專業(yè)，客戶就會從心底里反感你，對你的交流也只能是簡單應(yīng)付幾句。所以，我們在拜訪前如果有充分的準備，對該單位的情況很了解，對客戶的了解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開始，然后再熟練運用我們準備好提問方式和我們掌握的客戶業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識開始交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。

　　其次，拜訪客戶的開場白的設(shè)計和話術(shù)及提問的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的.拒絕，比如合川電信的客戶就很刁難我，去的時候客戶第一句話就問到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會馬上回答到：不會吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過專門設(shè)計，別的客戶都說很不錯的呀。言下之意，你這個人沒欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶，聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認，我會處于什么心情。通過學習后，我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后，我下次就應(yīng)該這樣說：您說的對，當時產(chǎn)品設(shè)計之初，我們主要設(shè)計思路較為簡單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場維護人員的需求，搬運輕便，維護簡單，所以給人的第一感覺不是很豪華，但每個人的欣賞角度是不同的，我們這個外觀設(shè)計主要針對移動應(yīng)急發(fā)電，方便搬運、從實用的角度等場合使用。如此一來，對方的思維會跟著我們走，在我們認同他的前提下，轉(zhuǎn)化為他認同我們。

　　第三，我們在交流的過程中說話技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪客戶會碰到客戶說：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò)好不好？以往，我也會直接回答說：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話了。其實我們再換位思考一下，李經(jīng)理會怎么想，首先覺得我沒誠心，否則不會如此好打發(fā)，再者覺得我這個人沒什么毅力，易放棄。其實我們可以換另外一種交流的說話方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理，時間肯定會很寶貴，但我不會占用您太多時間（甚至可以明確占用對方時間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時間了，再向您詳細介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會太多時間，也不想拒人于千里，顯得沒有禮貌，接下來就看你如何簡練地語言表達了。

　　當然，其實我也覺得這些東西說說容易，做起來我們可能會經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學習，不斷的沉淀，用這些話術(shù)和技巧都會成為習慣的時候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。

2023年拜訪客戶心得體會10

　　客戶是代理金融網(wǎng)點發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護及拓展能力方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲情——六進六訪”客戶大走訪活動集客戶維護與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關(guān)懷、一個個細節(jié)，表達了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深厚情誼。

　　開展客戶走訪，有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問題，改進經(jīng)營服務(wù)水平。通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題，認真聽取客戶對服務(wù)的意見和建議，虛心接受客戶批評，同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的'意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。

　　開展客戶走訪，有利于把握市場機遇，推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網(wǎng)點、走近客戶、走入片區(qū)，機遇總是大于挑戰(zhàn)�？蛻糇咴L使網(wǎng)點的服務(wù)觸角延伸到片區(qū)各個角落，使我們清楚地掌握片區(qū)資金動態(tài)和市場變化，有針對性地提升網(wǎng)點外銷售管理水平，提升了片區(qū)市場的運作開發(fā)能力，推動了旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　開展客戶走訪，有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊伍是一支年輕、新鮮的力量，能否披荊斬棘、乘風破浪，有強勁的業(yè)績表現(xiàn)，還需要更多實戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的笑容;從沒有經(jīng)驗的即興交流，到明確目標和規(guī)劃的專業(yè)邏輯;從走訪準備、走訪過程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動承諾，“六進六訪”活動讓片區(qū)客戶認識、熟悉了這支隊伍，感受到這支隊伍的真誠與專業(yè)，使網(wǎng)點通過實地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團隊的協(xié)同配合和銷售開發(fā)能力，有效拓展片區(qū)市場，形成了發(fā)展的內(nèi)生動力。

　　開展客戶走訪，有利于維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。客戶信息是基礎(chǔ)，分層分級是前提，歸戶管理是根本，維護營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”。

2023年拜訪客戶心得體會11

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風信子整形美容機構(gòu)，學到了許多探望客戶的學問，之前在其他公司時也有探望過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去探望他們，達成共識后干脆簽合同。

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了探望客戶須要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅決的信任和認可我們。

　　首先探望客戶的第一步就是自己必需思路清楚明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破生疏的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張A4紙來給他們公司做個詢問，依據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的狀況，例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。 通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當前須要改進及提升的`地方，了解他們的專注點，須要什么樣的學習，準備怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，假如他們當場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進。 現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學問的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的！

2023年拜訪客戶心得體會12

　　要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。 基層行要調(diào)整營銷思路，堅固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。

　　要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，主動提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的`同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。

　　在售后服務(wù)中，對勝利營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內(nèi)的說明書。

　　針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運用。

　　此外，要加強專業(yè)隊伍建設(shè)，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶供應(yīng)差異化服務(wù)。

2023年拜訪客戶心得體會13

　　昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構(gòu)，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達成共識后直接簽合同。

　　但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。

　　首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張A4紙來給他們公司做個咨詢，根據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：了解他們公司的`發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力。

　　通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，了解他們的專注點，需要什么樣的學習，打算怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。

　　現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)知識的加強學習，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要改變的！

2023年拜訪客戶心得體會14

　　這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結(jié)果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。

　　在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的.需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點————了解客戶的需求。

　　當時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進入到這個行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應(yīng)該都一樣，因此也沒有強調(diào)我們的8222只能適應(yīng)國內(nèi)和東南亞市場。

　　為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應(yīng)該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應(yīng)圍繞預(yù)先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關(guān)的信息時還應(yīng)事先設(shè)計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。

　　拜訪時要了解到得比較關(guān)鍵的信息：

　　目前采用哪家的板卡？什么方案？價格多少？

　　產(chǎn)品主要銷往哪個國家和地區(qū)？產(chǎn)品尺寸？大小尺寸的出貨量？

　　公司采購的一般流程？決策者？

　　以上是主要信息，除了上面要了解的信息之外，還可以問以下問題來了解信息：

　　近期是否會有采購板卡的需求？

　　為什么采用____板卡？它的優(yōu)勢在哪里？

　　有沒有用過____板卡？為什么不用？

　　老板對未來有什么規(guī)劃？我們板卡公司要怎樣配合貴公司？配合得好會有什么前景？

　　總之一條，要了解客戶的需求，客戶不需要，談再多也是白談。

2023年拜訪客戶心得體會15

　　昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比較深的，機械廠的相關(guān)負責人并沒有我們當初想象的那么難說話，相對來說態(tài)度還不錯,盡管我們有些是沒有提前預(yù)約的!從和他們的交流中得知，其實廠方都是比較重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔心的就是廣告效果問題。畢竟現(xiàn)在電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后你會后悔”可想未來的電子商務(wù)對企業(yè)及個人是多么的重要。

　　雖然我們現(xiàn)在所提供的`拓普搜索引擎知名度暫時不能和那些知名門戶平臺相媲美，但是我覺得對于企業(yè)來說是一個非常好的潛在宣傳平臺，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說成熟的平臺有一定得瀏覽量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來的廣告效益，估計也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費用，何不分散一點的廣告費用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍海呢?任何一個平臺并非都是一夜成名的，包括現(xiàn)在的大家都認為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們現(xiàn)在只是看到它出名的一面，有誰又了解他們當初不被認可，以及被慢慢接受的艱難歷程呢! 我堅信我們的拓普搜索引擎一定會有知名度的一天，只是時間問題，對于企業(yè)來說如1 果早點決定就會是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺，現(xiàn)在已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認可，并且我們和移動一起共同推出：“用拓普搜索，送手機話費”活動，吸引更多的用戶來使用我們的平臺。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好! 在此也衷心祝愿我們廣大企業(yè)用戶生意興隆，萬事大吉!

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