零售業(yè)務培訓心得
我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的零售業(yè)務培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
零售業(yè)務培訓心得1
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質(zhì)的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益�！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
零售業(yè)務培訓心得2
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓的深切感受：
一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。
中鑫集團成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務領域的綜合性集團公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。
二、公司領導的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然
都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。
三、自身能力的不足。
作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多，不管是從處理客訴還是領導執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。
最后，向本次培訓提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動，增加培訓的學習互動氛圍。謝謝為本次培訓精心準備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好。
零售業(yè)務培訓心得3
業(yè)務內(nèi)容和范圍相當廣泛，它涉及到商業(yè)銀行的負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務（表外業(yè)務）各個領域。
負債業(yè)務來看，主要有:個人支票帳戶——活期存款，定期存款，儲蓄存款，信用卡存款，金融債券，大額可轉(zhuǎn)讓定期存單；
從資產(chǎn)業(yè)務看，主要有:消費者信貸（包括汽車貸款，住房貸款，耐用消費品貸款等），信用卡融資或透支等；
從中間業(yè)務看（較多），主要有:個人匯兌結(jié)算、個人信托、個人租賃、個人保管箱、個人票據(jù)托收、代理支付、個人咨詢及理財業(yè)務、個人外匯買賣及外幣兌換業(yè)務等。
零售業(yè)務培訓心得4
通過省聯(lián)社前期試點行社流程銀行建設經(jīng)驗，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行順應潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。
旌德農(nóng)商行合規(guī)與風險管理部門為流程銀行建設的推動部門，各職能部門通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過學習省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現(xiàn)將自己對流程銀行的理解，心得體會如下：
流程銀行是通過重新構造銀行的業(yè)務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行實行總行、支行、部門的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題，上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責任。種種弊端，均須通過建立“流程銀行”來克服解決。
電子銀行部作為信息科技部門，流程銀行的建構離不開不斷創(chuàng)新的計算機技術和信息技術的支持。流程銀行對部門銀行的顛覆性改造是借助現(xiàn)代計算機技術和信息技術將部
門銀行的業(yè)務、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術和信息技術的支持，流程銀行的建構是無法想象的。
目前，全行已經(jīng)在省聯(lián)社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應用，總行人員在省聯(lián)社多次組織下進行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個系統(tǒng)的功能應用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設的不斷開展，系統(tǒng)中的各個功能將被用于實踐�？傂蓄I導在流程銀行動員會上強調(diào)，20xx年末是流程銀行建設重點工作，也將是一項長期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過流程銀行建設的不斷深入開展，自己一定會對流程銀行的認識變得更加深刻且因流程銀行建設過程產(chǎn)生的合規(guī)意識日漸人心。
零售業(yè)務培訓心得5
早在20xx年中國加入世界貿(mào)易組織時，國內(nèi)銀行業(yè)便已形成一個基本共識，即隨著外資銀行進入中國腳步的加快，未來的中外銀行競爭將首先在零售銀行和私人理財領域展開。
在同業(yè)日益激烈的競爭中，一些困擾個人業(yè)務發(fā)展的問題開始集中顯現(xiàn)出來。可以說，整個中國金融業(yè)的快速發(fā)展和日益復雜，都在零售銀行市場上得以集中體現(xiàn)，并影響著未來的銀行改革。如何憑一己之力，逐步化解這一復雜性，并借金融業(yè)騰飛之勢，快速提升零售銀行業(yè)的經(jīng)營水平，已成為銀行業(yè)的當務之急。
困境：四大瓶頸
1、競爭區(qū)域的局促
目前，銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領域，而金融產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復制，各家銀行在不同的理財品牌下，向客戶提供的卻是基本相同的服務。例如基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其它銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領先地位。
2、市場基礎的薄弱
從20xx年開始，“金融理財”成為國內(nèi)零售銀行營銷的主題，“金融理財超市”、“理財規(guī)劃師”、“理財中心”正在成為在財經(jīng)媒體上出現(xiàn)頻率最多的名詞。但從20xx年開始，理財?shù)男鷩虧u漸歸于沉寂，原因在于：客戶對理財?shù)恼J識極其有限，銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平有限。結(jié)論是：在一個新興的、同時也是初級的市場，直接照搬成熟市場的先進經(jīng)驗是不行的，市場的基礎需要一天天建立起來。
3、較低的營銷能力
銀行的服務意識和市場營銷能力與發(fā)展更快的零售銀行市場相比，仍顯不足。首先，銀行對客戶經(jīng)理普遍缺乏營銷技巧和專業(yè)理財?shù)呐嘤�，致使銀行在股市低迷時營銷基金、開發(fā)“銀證通”業(yè)務，忽略了客戶投資心理，不能結(jié)合客戶的投資傾向推薦理財產(chǎn)品；其次，官商意識濃厚，多數(shù)銀行對市場營銷的認識仍停留在完成考核指標上，沒有把自己定位于商業(yè)服務性企業(yè)，沒有把市場營銷上升到一個企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認識；再次，即使是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就個人而言，都無法獨立面對并適應整個金融業(yè)的快速變化，因此他的背后急需一個技術支持的平臺，而銀行對此普遍缺乏足夠的思索與準備。
4、考核指標的矛盾
具體表現(xiàn)為儲蓄存款指標與理財產(chǎn)品代銷指標之間的矛盾。
擺脫四大困境的策略
�。�1）突圍：1個公式4個變量
面對一個不斷變化的市場，零售銀行業(yè)務又是一個日益復雜的系統(tǒng)工程。這里通過一個簡單的公式，結(jié)合目前銀行業(yè)的最新實踐和設想，為大家勾勒出現(xiàn)階段零售銀行市場的營銷策略。
零售銀行營銷公式：客戶經(jīng)理業(yè)務—金融產(chǎn)品或服務—營銷渠道業(yè)務—客戶
零售銀行業(yè)務可簡單地描述為：客戶經(jīng)理通過一定的營銷渠道，把金融理財產(chǎn)品或服務傳遞給個人客戶。這里面共涉及到4個變量：客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品、營銷渠道以及客戶，以下將從這4個變量入手，對分支機構的市場營銷工作進行規(guī)劃。
（2）變量1：客戶經(jīng)理
首先，各分支機構要建立一支專業(yè)化的個人客戶經(jīng)理隊伍，并明確這支隊伍要對業(yè)務規(guī)模增長、營銷指標完成和中間業(yè)務收入三大目標負責。同時，要建立持續(xù)的職業(yè)培訓機制，包括商業(yè)營銷技巧的培訓。從長期看，有必要針對金融混業(yè)的不同領域，培養(yǎng)不同的產(chǎn)品經(jīng)理。
�。�3）變量2：金融產(chǎn)品或服務
首先，金融產(chǎn)品的推薦要體現(xiàn)出專業(yè)性，僅靠客戶經(jīng)理自身努力還不夠，背后還需要兩個技術支撐:一個是產(chǎn)品經(jīng)理（上面提到），另一個是適當引入相關的專業(yè)機構，比如保險、證券、基金和期貨公司。它們可與產(chǎn)品經(jīng)理一道，集中通過客戶經(jīng)理，傳遞更為專業(yè)的咨詢信息。
第二，在中國這樣一個不成熟、不穩(wěn)定的市場中，必須隨時關注市場的最新變化，注意產(chǎn)品營銷的階段性和關聯(lián)性。例如在1年之中，基金營銷可能只有3個月的行情，銀證通只有2個月的行情（股市大漲之機），而股市低迷對債市而言可能就是利好。此外，還必須隨時關注國家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策對住房按揭、汽車按揭業(yè)務的影響，以及國際市場匯率、利率波動對零售銀行相關業(yè)務的影響。
第三，個人金融服務可以超越金融理財?shù)姆懂�，擴展到客戶生活的方方面面，從而將銀行與客戶聯(lián)系得更為緊密。關于這一點，下面將結(jié)合客戶來一起分析。
�。�4）變量3：營銷渠道
最重要的一點在于，要明確零售銀行的營銷渠道有哪些。最容易被忽視但最重要的渠道是銀行網(wǎng)點的營業(yè)大堂。隨便一個網(wǎng)點的營業(yè)大堂，一天都有幾百人、上千人的客流量，而且還都是銀行已經(jīng)開戶的客戶，應該首先成為理財產(chǎn)品營銷的對象。國內(nèi)銀行往往忽略對營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境建設。其實，環(huán)境的人性化設計、統(tǒng)一的企業(yè)標識、業(yè)務素質(zhì)相對較高的大堂經(jīng)理，都是工作中亟待改進的地方。
銀行營銷渠道的第二個重點是銀行網(wǎng)站和個人理財專刊。目前，國內(nèi)銀行網(wǎng)站的設計與國外同行的差距主要在于不夠人性化，或者說不好用，給人一種信息堆積的感覺，而且更新不夠及時。而理財�？膬�(nèi)容又偏時尚和休閑，和銀行業(yè)務聯(lián)系不夠緊密。因此不論網(wǎng)站或是專刊，都有很大的改進余地。
營銷渠道的第三種，也代表著未來營銷發(fā)展方向的是電話營銷。它很像戴爾的營銷模式，將個人客戶經(jīng)理全部集中，只不過戴爾可以提供個性化的產(chǎn)品，而銀行最可能提供的則是標準化的理財產(chǎn)品。
銀行個性化的理財產(chǎn)品則由第四種營銷渠道——理財中心提供，服務對象則局限于少數(shù)——貴賓客戶。
首先，不論何種行業(yè)，客戶關系管理都是商業(yè)營銷的核心內(nèi)容，但對銀行而言，對此卻缺乏相應的重視，對大量優(yōu)質(zhì)的個人客戶資源缺乏有效管理。
其次，客戶市場缺乏細分，對什么樣的客戶該由什么水平的客戶經(jīng)理去維護、提供什么樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在還缺乏標準化的操作模式。
第三，有條件的銀行，可以嘗試將金融服務擴展到理財以外的其它領域，比如在客戶內(nèi)部圍繞一些主題，組織不同形式的俱樂部，例如“健康俱樂部”、“時尚俱樂部”以及“高爾夫俱樂部”等，通過俱樂部的活動，將客戶更緊密地聯(lián)系起來。這種服務理念，可以簡單歸納為“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。
以上通過1個公式和4個變量，對現(xiàn)階段的零售銀行業(yè)務進行了深入分析，并試圖搭建一個零售銀行業(yè)務開展的整體框架。可以發(fā)現(xiàn)，銀行零售市場的競爭實際上是在一個更大的層面上展開，無論是客戶經(jīng)理隊伍建設、營銷渠道的梳理，或是更加專業(yè)的理財水平，以及客戶關系管理，在改進的過程中都可以形成銀行個人業(yè)務的自身特色。各銀行可根據(jù)自身業(yè)務特點與能力，對涉及的相關問題進行有步驟的解決。在圈劃問題、解決問題的過程中，銀行的營銷策略也就呼之欲出了。
上述的工作規(guī)劃基本上還是圍繞著市場營銷的傳統(tǒng)定義來制訂，而現(xiàn)代的市場營銷則更多地注入了人性的因素，挖掘商品與人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我們也嘗試地提出“YourLife,OurLifeWork”這一宣傳口號，作為銀行長期服務于客戶的一種理念。
執(zhí)行營銷策略最終生成的結(jié)果或產(chǎn)品是什么？是零售銀行業(yè)務的品牌。一切問題的解決，工作的開展，實際上都是在給這個品牌增添成色。樹立品牌，這是零售銀行的核心競爭力。
零售業(yè)務培訓心得6
為適應國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務或財富管理業(yè)務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內(nèi)部的業(yè)務操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤�。對�?jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務培訓方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。
(一)部分經(jīng)營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務理念理解不透，把握不夠準確，執(zhí)行不夠到位
隨著國內(nèi)資本市場體制、機制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營管理人員思想相對保守，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務理念認識不夠、理解不透，指導上有偏差、執(zhí)行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務分流的通道仍未建立，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理（以下統(tǒng)稱個人客戶經(jīng)理）仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點即使配備了客戶經(jīng)理，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高，存在年齡結(jié)構老化、業(yè)務結(jié)構固化及崗位配備形式化的傾向，沒有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務方面的實際效用，不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員對零售業(yè)務重要性認識不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn)，歸根結(jié)底還是學習力不夠。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務經(jīng)營管理人員開展深層次的培訓。培訓內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念，擴充其對零售銀行業(yè)務的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務、拓展零售銀行業(yè)務。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓工作的目的
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構，增強市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢，進一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭實力。
2、培訓內(nèi)容及形式
對經(jīng)營管理實施培訓，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務管理、零售銀行文化、零售業(yè)務創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術人員學而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口（事實上也很難做到），或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售業(yè)務培訓心得7
同的培訓方式和內(nèi)容。這就要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內(nèi)容的豐富性和實用性。
連鎖零售企業(yè)的培訓體系規(guī)劃
首先是確定培訓需求。培訓需求是培訓的基點，只有精確的找到培訓需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：
第一、從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓需求；
第二、從崗位任務方面，基于目標崗位的任務與要求，明確崗位與職能勝任素質(zhì)的培訓需求；
第三、從績效方面，根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，找出員工自身素質(zhì)與崗位需求之間的差距，識別培訓需求；
第四、從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊建設與領導力發(fā)展，識別企業(yè)未來的培訓需求。運用到企業(yè)具體操作時，可根據(jù)當時的情況，做權重上的調(diào)整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質(zhì)短板進行培訓規(guī)劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務要求來分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。
培訓課程選擇及開發(fā)。
課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開發(fā)與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓需求進行開發(fā)的課程，企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應了企業(yè)的需求與個性。如果企業(yè)沒有資源自主開發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓需求以及企業(yè)的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設計。針對連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設計的關鍵在于內(nèi)容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。
內(nèi)部師資隊伍管理。
內(nèi)部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發(fā)展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內(nèi)部講師隊伍可以大大降低企業(yè)的培訓成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領導者、管理精英以及經(jīng)驗豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵機制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優(yōu)先進入晉升計劃；第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎勵；第四，頒發(fā)榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。
培訓實施管理。
這里主要強調(diào)培訓過程控制以及質(zhì)量管理。培訓實施中一定要加強管理，若管理不善，會使企業(yè)投入的大量資金得不到預期應有的收益。按培訓前、培訓中以及培訓后來劃分，培訓實施主要包括：
1、培訓前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓協(xié)議；
2、培訓中的資源協(xié)調(diào)、培訓紀律管理；
3、培訓后的效果評估跟進以及培訓資料存檔。在連鎖行業(yè)還存在一個突出的問題，即對分店培訓的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監(jiān)控以及定期或不定期進駐門店督導的方式來解決的。
培訓后轉(zhuǎn)化與評估。培訓后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓的知識、技能、行為能夠?qū)W以致用的關鍵。轉(zhuǎn)化實施步驟主要有：
1、課后考試；
2、再培訓，培訓后學員可依據(jù)課程大綱，對課程內(nèi)容進行消化和總結(jié)，并備課，以相同的課題對直接主管、同事實施培訓；
3、制定轉(zhuǎn)化行動計劃，由學員結(jié)合直接主管和同事對轉(zhuǎn)化的評估和支持，制定轉(zhuǎn)化行動計劃，并抄送直接主管、同事以及人力資源部；
4、轉(zhuǎn)化推進檢驗，定期檢驗和評估轉(zhuǎn)化計劃的推進情況，根據(jù)推進情況調(diào)整轉(zhuǎn)化的方法和措施；
5、轉(zhuǎn)化效果終評，達到轉(zhuǎn)化預算時間后（一般在三個月內(nèi)），對轉(zhuǎn)化效果進行全面360度評估。培訓后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的事情，需要配合相關制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區(qū)，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。
當前連鎖零售業(yè)人才培養(yǎng)的主要模式
通過師傅帶徒弟、老人帶新人的`方法培訓鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴張門店的計劃安排的，如果兩個月后有新店開業(yè)，那么對新員工的招募和培訓工作一定會事先有計劃地進行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓員工，行為訓練非常重要。這方面的培訓有基本的軍訓，工作環(huán)境外的團隊拓展訓練，到賣場進行實際操作演練，等等。
1、輪崗制度
不管新入職的員工以前做過什么，級別有多高，一旦進入零售這一行，都要再從基層做起，在賣場中的各個崗位工作，體驗在客戶服務中產(chǎn)生的壓力，培養(yǎng)面對壓力解決問題的能力。同時這還能讓他對零售行業(yè)有一個更直觀的感覺，即服務性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊培訓計劃，了解整個組織的具體運作。
2、體驗式培訓
主要是針對高層管理者，比如談論損耗的管控問題，很多主管會講一大堆理論，但實際改善卻有限。為什么呢，因為他們沒有體驗到損耗到底是在哪些細部環(huán)節(jié)產(chǎn)生的。只有讓管理者深入賣場去體驗，并結(jié)合理論分析，損耗的問題才能真正得到解決。
3、復合式培訓
為了適應連鎖零售店面分布面廣、散的特點，減少員工在外派培訓中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓網(wǎng)絡。“橫”是指每個分公司要具備培訓職能，“縱”則體現(xiàn)在從財務到市場、零售等各個部門，利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢（信息管理平臺），將E-Learning與OJT（在職輔導與訓練）兩者相結(jié)合。同時，一改單一的授課式教學為：授課式占42.5%，經(jīng)驗分享占20.5%，多媒體教學占15.8%，參觀交流占20.2%的復合培訓模式，以求激發(fā)員工的培訓積極性。
4、地方化培訓
連鎖零售企業(yè)一般都會覆蓋多個地區(qū)，因此，建立地方化培訓機制是必需的，例如增加分公司的培訓只能、增加有地方特色的培訓項目，強調(diào)人文性、趣味性，減少理論培訓比例，增加技術培訓。
零售業(yè)務培訓心得8
金融產(chǎn)品的混業(yè)銷售已開始在銀行間大行其道
第一階段：市場的培育階段（1996年開始）
此階段以各銀行的儲蓄卡營銷為開端，國內(nèi)零售銀行市場開始啟動，到20xx年網(wǎng)上銀行營銷告一段落為止，其特征表現(xiàn)為“三個單一”
“營銷產(chǎn)品單一”：先是儲蓄卡營銷，包括一卡通、牡丹借記卡、長城借記卡和龍卡借記卡等，然后從1999年開始，隨著網(wǎng)絡技術革命的興起，傳統(tǒng)金融業(yè)開始與互聯(lián)網(wǎng)技術相結(jié)合，網(wǎng)上銀行日漸成為銀行市場營銷的主題，并被中小銀行視為彌補網(wǎng)點不足、迅速站穩(wěn)腳跟、縮小與國有商業(yè)銀行規(guī)模差距的有效途徑。
“促銷手段單一”：銀行市場營銷的形式主要體現(xiàn)為“戶外宣傳”，商場、居民小區(qū)和大專院校成為宣傳的主要場所。特別是周末，在上述地區(qū)常�？梢钥吹轿餮b革履的銀行職員身披綬帶的身影。
“客戶經(jīng)理職能單一”：個人客戶經(jīng)理的職能主要體現(xiàn)在能熟練掌握儲蓄卡、網(wǎng)上銀行的基本功能并向客戶講解清楚，對客戶經(jīng)理的業(yè)績考核集中在開卡量、網(wǎng)上銀行的開戶數(shù)量上。
第二階段：開始出現(xiàn)混業(yè)銷售（20xx年～20xx年）
此輪變化最根本地體現(xiàn)在兩個方面：
★證券市場、保險市場、個人消費信貸市場以及基金行業(yè)快速發(fā)展，各種金融產(chǎn)品同時擺上銀行零售的柜臺，零售銀行業(yè)務開始呈現(xiàn)出復雜性，這無疑給傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營者們出了道難題。
★同業(yè)競爭加劇，致使銀行在市場營銷能力上先天不足的缺陷顯露無遺。
雖然沒有明確的政策信號，金融產(chǎn)品的混業(yè)銷售已開始在銀行間大行其道，通過個人金融零售的平臺，股票買賣、國債投資、保險代銷、基金代銷、信托計劃發(fā)行、住房按揭以及汽車按揭等個人金融產(chǎn)品應有盡有，而每一個業(yè)務品種都代表著一個不斷創(chuàng)新的金融行業(yè)。
零售業(yè)務培訓心得9
零售銀行業(yè)務相對批發(fā)銀行業(yè)務而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點：
零售銀行的費用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風險極低
零售業(yè)務培訓心得10
團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的，就像領導交代的事情，你可以提出疑問，但是當你建議完之后，必須去服從。不管領導采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學會傾聽；每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能；做每件事情要專注；要學會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀�人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領導者的在作用。
總的來說，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。P（計劃）—D（嘗試）—C（檢驗）—A（實施）。使我進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務精神等，才可以達到目標。
零售業(yè)務培訓心得11
明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況的，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼�，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)]銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
五、應變能力
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。
零售業(yè)務培訓心得12
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月參加了由市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、學習內(nèi)容概述：
此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：
①具有可控性、
�、趧討B(tài)性、
�、劬哂姓w性。
第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。
第四階段為4PCS的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。
所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。
員工要熱愛酒店，關愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。
二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。
2、酒店五個重要營造
�。�1）產(chǎn)品營造要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。
（2）環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導思想。
�。�3）市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
（4）口碑的營造金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑。一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
�。�5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色
周密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。
第四階段為4PCS的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。
所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
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