溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編整理的溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得，希望能夠幫助到大家。
溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得1
讀了《一份特別的教案》中的《溝通的藝術(shù)》感受頗深。
教育是一門(mén)藝術(shù)，這是每一位教育工作者都明白的道理。我們經(jīng)常會(huì)看到，同是一位學(xué)生犯了錯(cuò)誤，有的老師批評(píng)他接受批評(píng)的態(tài)度很好，有的老師批評(píng)他卻頂牛，為什么呢?這就是批評(píng)的藝術(shù)問(wèn)題，換句話說(shuō)就是溝通的藝術(shù)問(wèn)題。中國(guó)著名教育家魏書(shū)生曾說(shuō)：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)，走入學(xué)生的心靈世界中去，才會(huì)發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題都會(huì)在哪里找到答案。對(duì)學(xué)生細(xì)致入微的了解，是教師的教育工作如同有了源頭活水，常做常新。的確如此，學(xué)生之所以犯某種錯(cuò)誤，一定有他的內(nèi)心的想法或根源，不是平白無(wú)故就犯錯(cuò)誤的，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，了解他犯錯(cuò)誤的根源，才能批評(píng)道點(diǎn)子上，你批評(píng)的語(yǔ)言學(xué)生才能接受，否則，一陣暴風(fēng)驟雨、劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，學(xué)生從心靈上接受不了，不頂牛才怪呢!
尤其是做后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更需要溝通的藝術(shù)。建立良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，師生情感才能和諧融洽，學(xué)生才能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂(lè)其道，學(xué)其道”。尤其是后進(jìn)生，他們?cè)诶蠋熋媲巴嬖谝环N自卑心理，本來(lái)就不能與老師心心相印，心靈相通，如果沒(méi)有細(xì)致入微的心靈溝通，只憑簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)甚至打罵絕不會(huì)取得良好的效果的。即使他表面上屈服了，但好景不會(huì)長(zhǎng)久的。另外，師生溝通和交流的過(guò)程中，如果不注意方式方法，會(huì)無(wú)意中傷害了學(xué)生的自尊和感情，學(xué)生與教師的關(guān)系必然僵化，那么，老師的用心再怎么良苦，學(xué)生也不會(huì)領(lǐng)情的，并有可能產(chǎn)生很大的抵觸情緒。如果一個(gè)后進(jìn)生對(duì)你的抵觸情緒產(chǎn)生一種定勢(shì)，那么，你將害了這個(gè)學(xué)生，因?yàn)樗锌赡茉诤筮M(jìn)生的行列中越滑越遠(yuǎn)，同時(shí)你也將被宣判教育的徹失敗。
我想，成功的教育當(dāng)然取決于多種因素。但其中一個(gè)最重要的因素是教師能否恰如其分的與學(xué)生溝通，或者說(shuō)是否能高質(zhì)量地與學(xué)生溝通。通常情況下，教師和家長(zhǎng)沒(méi)有耐心與學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通，或者會(huì)不自覺(jué)地使用溝通的殺手锏—-命令、警訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語(yǔ)言，其結(jié)果，學(xué)生進(jìn)行激烈的反抗，或表面的順從、沉默。我們教育的目的修正學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生激發(fā)他們固有的創(chuàng)造力和想象力，使他們成為健康、自信、自立的人而非單純的服從的應(yīng)聲蟲(chóng)、小綿羊。
溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得2
心理學(xué)是一門(mén)神奇的學(xué)科，它將人類千百年來(lái)逐漸形成的生理及心理特征總結(jié)出來(lái)，將之應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)去了解這方面的知識(shí)，一方面可以利用它快速達(dá)成自己的目的，起到事半功倍的效果，另一方面可以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，防止被別有用心的人利用，本周共讀的《溝通的藝術(shù)》與上周的《影響力》都是這方面相對(duì)比較專業(yè)的書(shū)籍。
《溝通的藝術(shù)》現(xiàn)存兩個(gè)版本，對(duì)于習(xí)慣于電子書(shū)閱讀的我來(lái)講，在確定共讀書(shū)目后就下載了12版本，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到還有新版的存在，直到有書(shū)的沫寒想邀請(qǐng)我進(jìn)行拆書(shū)的時(shí)候，在尋找資料的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候已經(jīng)讀過(guò)了四個(gè)章節(jié)，好在前面的內(nèi)容大部分相同，在各處尋找新版電子書(shū)無(wú)果的情況，趕緊上網(wǎng)買(mǎi)了一本，算是讀這本書(shū)的一個(gè)小插曲。
溝通是伴隨人類一生的行為，從嬰兒呱呱墜地，我們就開(kāi)始了一系列的行為來(lái)與外界進(jìn)行溝通了。成大之后，溝通能力更是成為衡量一個(gè)人綜合實(shí)力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橛伤梢詭?lái)生活及工作的效率與成功率的提高，已經(jīng)是大家公認(rèn)的了。我們有時(shí)候經(jīng)常說(shuō)“和這個(gè)人交流起來(lái)很舒服”，其實(shí)就說(shuō)明了他是一個(gè)會(huì)溝通的人。記得十年前做培訓(xùn)講師的時(shí)候，溝通曾經(jīng)做為一節(jié)專門(mén)的課程結(jié)合在專業(yè)營(yíng)銷的課程當(dāng)中，當(dāng)時(shí)并未談到所謂藝術(shù)，只是著重于如何從銷售的角度，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到一些溝通的技巧，在與客戶的交流當(dāng)中，溝通更順暢，從而能快速達(dá)成交易。
本書(shū)開(kāi)頭就為我們展現(xiàn)了，人類為什么需要溝通。首先它是生理上的需求，更是人們的自我認(rèn)同與社交的需要，也是我們要達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)工具。很難想象一個(gè)不與外界溝通的人最終會(huì)變成什么樣子，他可能連自己是什么樣子都不知道，兩個(gè)親密無(wú)間的人在產(chǎn)生矛盾時(shí)，拒絕與對(duì)方溝通可能是最嚴(yán)重的“懲罰”。而溝通之所以要有技巧，是因?yàn)樗哪承┨匦裕确讲豢赡孓D(zhuǎn)、不可復(fù)制、對(duì)方所說(shuō)的未必是所想的等等，讓發(fā)生及過(guò)程的隨機(jī)性和變化性太強(qiáng)，我們既不能象排戲一樣讓它如想象般完美，我們也無(wú)法預(yù)測(cè)如果順其自然，溝通的結(jié)果到底是怎樣，所以，我們真的需要學(xué)習(xí)一定的方法，讓溝通的結(jié)果盡量在控制之中。
本書(shū)的第一部分“看入人里”著重探討了與溝通者有關(guān)的因素，溝通者即是我也是你也是他。在認(rèn)識(shí)自我的過(guò)程中，我眼中的我和你眼中的我是不一樣的，雖然性格很大程度是由基因決定，但周圍人的正面評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)人成長(zhǎng)有著非常重要的作用，這也給我們?cè)诮逃⒆臃矫媲昧司姡撊绾瓮ㄟ^(guò)認(rèn)同管理的策略，影響別人對(duì)自己的觀感，同時(shí)正確建立自己的自尊心�！爸X(jué)”是屬于我們最自然的反應(yīng)，大多數(shù)情況下會(huì)以“利己”的形式出現(xiàn)，正如莎翁所言“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，我們既不能保證我們看到的和別人看到的一樣，也不能認(rèn)為我們理解的和別人理解的相同，所以當(dāng)我們覺(jué)得和別人的想法不一致的時(shí)候，最好的辦法就是建立同理心，用對(duì)方的角度去看問(wèn)題。情緒可以說(shuō)是人類特有的表征，由于情緒不一定非得通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，因此一些不良情緒有可能通過(guò)其它的方式讓人感覺(jué)到，也能夠傳遞給別人，我們希望每個(gè)人都能做一個(gè)積極的人，“積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮”，懂得如何管理情緒的人才有可能成為良好的溝通者。當(dāng)我們了解到做為溝通者的雙方，都會(huì)從各自的角度去看待同一個(gè)問(wèn)題，如果我們能了解自己又明白對(duì)方，溝通的過(guò)程才能更趨完美吧。
我們?cè)賮?lái)“看出人外”，這一部分著重介紹信息的傳遞與接收，對(duì)于語(yǔ)言、非語(yǔ)言及傾聽(tīng)方面做了詳細(xì)的解讀。書(shū)中說(shuō)道，耶和華害怕人類在成功溝通之后所向披靡，于是創(chuàng)造了不同的語(yǔ)種讓人們無(wú)法溝通。而現(xiàn)今的社會(huì)，溝通失敗卻不完全是因?yàn)檎Z(yǔ)種的不同，而是因?yàn)殡p方對(duì)語(yǔ)言的不同理解，如同書(shū)中曾說(shuō)過(guò)，真正的意義不見(jiàn)得在字眼兒里，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)言方式表達(dá)出來(lái)，得到的效果也是不一樣的，所以在需要用語(yǔ)言溝通的時(shí)候，最大限度地減少在語(yǔ)言上有可能產(chǎn)生的誤解，讓對(duì)方獲得心理上的滿足才是最重要的。而非語(yǔ)言行為可以起到重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)與調(diào)整語(yǔ)言等多方面的作用，兩者如果配合得當(dāng)，可以更清楚地表達(dá)出自己的意思，通過(guò)了解這方面的常識(shí)正確地理解對(duì)方的真正意圖，再輔以良好的傾聽(tīng)與回應(yīng)，都是形成一個(gè)良好的溝通必不可少的條件。
人的一生都處在各類的關(guān)系之中，親人朋友同學(xué)同事客戶鄰居，建立關(guān)系很簡(jiǎn)單，但建立親密關(guān)系并維持好并不容易，書(shū)中的第三部分《看人之間》側(cè)重于如何增加溝通氛圍及處理好人際沖突的各種方法。尤其在對(duì)家庭、朋友、愛(ài)人這些最重要的關(guān)系之間的特性說(shuō)明，讓我們知道一個(gè)家庭的溝通方式對(duì)孩子的成長(zhǎng)有著終生的影響，而伴侶之間積極與消極的溝通比例只要達(dá)到5：1以上，對(duì)感情關(guān)系都是有好處的，同時(shí)也告訴我們要正確掌握彼此間愛(ài)的語(yǔ)言，才不至于產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。我們無(wú)法改變他人的行為，但又需要獲得良好的溝通效果，那么就可以通過(guò)一些技巧來(lái)引導(dǎo)對(duì)方走向正向的溝通氛圍，即便在溝通過(guò)程中發(fā)生了沖突，只要你能理性地去認(rèn)清事實(shí)，總會(huì)有一種方法讓你化解沖突，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
縱觀全書(shū)，對(duì)溝通的各個(gè)要素及各個(gè)環(huán)節(jié)都做了詳盡且全面地分析，做為溝通的幾個(gè)重要組成原素——人、語(yǔ)言、行為、感覺(jué)、情緒，都會(huì)受到一些客觀因素如性別、文化等影響時(shí)從而產(chǎn)生差異，因此針對(duì)不同的對(duì)象必須運(yùn)用不同的溝通技巧。溝通能力的高低與性格有關(guān)，但并非一成不變，完全可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)達(dá)成，想成為溝通高手，可以從研究這本書(shū)開(kāi)始……
溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得3
在職工書(shū)屋里拜讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話，但語(yǔ)言是帶有情緒的，你所說(shuō)的每個(gè)字串聯(lián)起來(lái)有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來(lái)傷害。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”要善于駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達(dá)自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心世界，善于溝通，精于表達(dá)，有著不錯(cuò)的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常工作生活中，很多時(shí)候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹(shù)立良好個(gè)人形象，所以體現(xiàn)了說(shuō)話的重要性，語(yǔ)言表達(dá)是一項(xiàng)極其重要的能力，許多時(shí)候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識(shí)，只要一開(kāi)口，就占了先機(jī)，就贏在了起跑線。
在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，整本書(shū)里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富。全書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理來(lái)建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親人之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
一、高情商的人生，從會(huì)說(shuō)話開(kāi)始
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)，不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力，自信而不滿，人際關(guān)系良好和朋友或同事能夠友好相處，善于處理生活中所遇到的各方面問(wèn)題，從而認(rèn)真對(duì)待每一件事。
二、別輸在說(shuō)話上，表達(dá)要讓人覺(jué)得舒服
身體是一張不會(huì)說(shuō)謊的嘴。實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人內(nèi)外傳遞信息時(shí)，只有23%通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，另外的77%是通過(guò)聲調(diào)，語(yǔ)氣這些來(lái)表達(dá)的。一個(gè)善于表達(dá)的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開(kāi)頭，到哪都是主場(chǎng)
一個(gè)具有幽默感的人，能時(shí)時(shí)發(fā)掘事情有趣的一面，并欣賞生活中輕松的一面，建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個(gè)社會(huì)，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”，還是門(mén)“技術(shù)”，正如書(shū)中所說(shuō)：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后實(shí)踐�！痹诮窈蟮墓ぷ魃钪�，通過(guò)反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷的運(yùn)用這些技巧，相信一定能保持獨(dú)立之人格的同時(shí)融入社會(huì)。
溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得4
在認(rèn)真拜讀了卡耐基的書(shū)《溝通的藝術(shù)》之后，從中受到了很多的啟發(fā)與教育。結(jié)合自己工作和生活談點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、與人相處的原則
不要隨意的批評(píng)別人，要盡量去理解別人，設(shè)身處地去為別人去想想，他們?yōu)槭裁匆@樣做?這比起批評(píng)責(zé)怪更有益處。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要讓人生同情、忍耐和仁慈。
從精神上幫助一個(gè)人要比給別人物質(zhì)要好上多少倍。比如：成長(zhǎng)、幸福、成功的人際關(guān)系在于我們要真誠(chéng)的學(xué)會(huì)贊美別人和捕捉他人觀點(diǎn)的能力;看一件事須兼顧對(duì)方的角度，能設(shè)身處地為他人著想，這樣就不會(huì)擔(dān)心形成內(nèi)耗，只會(huì)形成合力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、保持穩(wěn)健快樂(lè)的習(xí)慣
無(wú)論什么時(shí)候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一個(gè)人最糟的是不能成為自己而無(wú)效的模仿他人。要改變不良的工作和生活習(xí)慣，因?yàn)椴涣嫉墓ぷ骱蜕盍?xí)慣都會(huì)影響一個(gè)人的身心健康，凡事要分輕重緩急，形成穩(wěn)健從容處事的方式，并掌握科學(xué)的合理的工作方法，才能完成好工作。同時(shí)，把工作做的更出色，更完美。
要學(xué)會(huì)放松自己，解除疲勞，不要對(duì)事情感到倦怠，要有持之以恒的工作熱情，對(duì)待工作，尤其是工作跨度較長(zhǎng)的工作，要有一個(gè)對(duì)工作充滿樂(lè)趣，并有長(zhǎng)期奮斗、不知疲倦的態(tài)度，千萬(wàn)不能有前緊后松，并逐步放松工作熱情和責(zé)任心的態(tài)度出現(xiàn)。
不要對(duì)自己認(rèn)為不對(duì)的人進(jìn)行議論，那樣傷害最大的往往是自己，要做到對(duì)事不對(duì)人，同樣不要指望任何人對(duì)你的善舉心存感激，因?yàn)楦冻鍪且环N享受施與的快樂(lè)。每天要盡力帶給他人快樂(lè)，一個(gè)人要想得到快樂(lè)，就要時(shí)刻想著他人。
不要把別人的看法看的過(guò)重，對(duì)的接受，不正確的要心中有數(shù)就行了……不要以批評(píng)他人為榮，批評(píng)別人往往是一種自我滿足，做事情要盡力而為，在工作、生活中要撐起一把希望之傘，避開(kāi)責(zé)難之雨，走下去，便會(huì)迎來(lái)一片藍(lán)天。
要學(xué)會(huì)反省自己，因?yàn)樯钪凶畲蟮膶?duì)手往往是自己。卡耐基的書(shū)是一貼工作和生活上自我清醒劑，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，即使不能全部做到，但其中確實(shí)能夠吸收到很多做人、做事的道理。但愿通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠?yàn)樽约旱默F(xiàn)實(shí)工作和生活帶來(lái)良好的指導(dǎo)作用。
溝通的藝術(shù)讀書(shū)心得5
工作之余，在領(lǐng)導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋�(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛�。也許是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的'工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍，以便達(dá)到心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，領(lǐng)導(dǎo)必須承認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性，其實(shí)這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求教，在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書(shū)為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說(shuō)話，讓他人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀點(diǎn)突出。
4、溝通的目的——利益共贏。
溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美好，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤芰Σ粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，，尤其是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合和支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。
讀完真本書(shū)后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。
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