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財務主管工作心得體會

時間:2022-10-28 12:31:12 學習心得體會 我要投稿

財務主管工作心得體會

  當我們受到啟發(fā),對學習和工作生活有了新的看法時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編為大家整理的財務主管工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

財務主管工作心得體會

財務主管工作心得體會1

  20xx年的腳步即將結(jié)束,這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間里,本人認真學習、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務崗位上也發(fā)揮了相應作用,取得了一定的成績,總結(jié)如下:

  一、主要工作

  1、反映,是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄,反映在憑證、帳簿和報表中,以備隨時查閱。我公司財務部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

  2、核算,這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點,在生產(chǎn)成本上,按實際發(fā)出原材料計算成本,按先進先出法進行結(jié)轉(zhuǎn),比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上,采用計件制,有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上,采取分部門核算,隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用,加強了費用的管理,節(jié)省了開支。

  3、監(jiān)督,是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督,保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失,更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面,財務部嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行,鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進行監(jiān)督,定期進行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等,以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

  4、報表,對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務輔助說明進行分析和評價。

  5、管理,是財務工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導管理和決策提供準確可靠的財務數(shù)據(jù),公司財務部能夠隨時完成公司領(lǐng)導和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策,對公司存在的不合理現(xiàn)象,財務部已經(jīng)提出合理化建議,大部分已被采納。

  二、工作

  1、通過x年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

  2、通過x年度稅務匯算清激工作,無不合理費用列支。

  3、清理盤點公司資產(chǎn),對原材料報廢進行了合理的處理。

  三、存在問題

  1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠。

  2、財務各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務水平一般。

  3、財務部的管理職能沒有充分發(fā)揮。

  4、管理高層對財務知識比較欠缺。

  四、解決方法

  1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性,如有障礙,向執(zhí)行部門提出,然后堅決執(zhí)行到底。

  2、財務人員設(shè)定學習目標,通過考試取得職稱和學歷,并與績效掛鉤,逐步提高自我。

  3、參與管理,參與公司的重大經(jīng)營決策,來充分發(fā)揮財務部的管理職能。

  五、幾點感想

  1、工作方法及工作效率至關(guān)重要,充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距。

  2、凡事都要付諸熱心,相信耐力無所不能。

  3、團隊協(xié)作精神非常重要。

財務主管工作心得體會2

  自從參加工作以來,我就一直在公司中工作,由于我數(shù)年工作以來,都能夠做到勤勤懇懇,踏踏實實的工作,從公司最底層的財務人員到現(xiàn)在的公司財務部領(lǐng)導,這么多年走過來,我感到自己成長了很多。以往多年工作積累下來,我已經(jīng)對自己目前的公司中所要求的能力上,都達到了一定的高度了。從去年開始我就開始作為公司財務部領(lǐng)導主持工作,財務部是公司最重要的部門,公司維系生存的最重要的一點就是財務要健康,所以我時刻努力著,努力將公司給我的重擔處理工作好。

  光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今我多想驕傲自豪地說一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒有辜負領(lǐng)導的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實實看到了的許多薄弱之處,作為財務部的主要責任領(lǐng)導,我負有不可推卸的責任!皠諏、求實、抓落實”,對照公司的精益管理高標準嚴要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實到實處。

  我們要把精神貫穿于具體的工作中中去,一年工作作為財務部的主要責任領(lǐng)導,對于“如何提高自我,服務于企業(yè)”這門必修課,我將不斷地加強學習,完善自我,把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去,重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊,下面就與思路向大會作一:

  一、搞好財務分析

  為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù);我知道合理高效的財務分析思路與,是和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向?qū)W習、向車間的老師傅學習、向書本學習,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售,做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等,量化分析具體的財務數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持。

  二、加強應收款催收管理力度,控制好庫存材料與產(chǎn)品

  提高資金的運行質(zhì)量,合理控制資金的使用;公司發(fā)展至今,生產(chǎn)資金的籌集,一直是個頭痛的問題,大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,我們公司的主要特點是物資采購量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大,籌集資金是財務的一個主要職能,良好的銀企關(guān)系,是企業(yè)融資的一根紐帶,目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制,壓縮庫存,合理生產(chǎn),控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時控制到最底線,在資金尤為緊張的情況下,財務部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。

  三、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作

  今年公司對各部門都簽訂了責任合同,我財務部將繼續(xù)嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結(jié)算工資,并組織資金確保工資的發(fā)放。

  四、完善公司內(nèi)部管理制度

  部門責任領(lǐng)導明確分工的職責加強責任考核;內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財務部將結(jié)合集團管理的要求,與有關(guān)部門進行修正。部門責任領(lǐng)導之間明確分工職責,按照年初簽定的.責任合同,組織落實強化到位,領(lǐng)導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責任考核力度,做到獎罰分明。

  五、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試

  合理調(diào)整組合人力資源,繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織,另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平,會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理,確定目標,達成目標,加強考核監(jiān)督力度,與工資掛勾,真正做到獎罰分明。

  六、加強團隊建設(shè)

  充分發(fā)揮財務職能部門的作用;作為財務部的責任領(lǐng)導,既是一名財務工作人員,也是財務管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度,對條線人員要積極引導,做到上行下效,幫助條線人員解決問題,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學先進、趕先進、超先進,在條線中展開競賽活動,發(fā)揮團隊的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅持原則的同時,我們堅持“三個滿意二個放心”,三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導滿意”,二個放心是“讓集團公司領(lǐng)導放心,讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心”。

  七、加大各項費用控制力度,充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能

  今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,我們將繼續(xù)加強各項費用的控制,行使財務監(jiān)督職能,審核控制好各項開支,在財務核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業(yè)務。

  年初至今,財務部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務培訓。主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進入角色;忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通;工作思路上沒有創(chuàng)新意識,比如目標管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠。

財務主管工作心得體會3

  過去的一年,對我而言,是非常特殊而又有意義的一年,在這一年我邁進人生一個新的里程碑,在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁,在行領(lǐng)導的關(guān)心、愛護、支持下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年:

  一、從基礎(chǔ)入手,著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

  1.建立健全各項,奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求,對責任、制度修舊補新,明確責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下,及時組織、制訂、出臺了,有效地遏制了風險的蔓延。

  2.加強監(jiān)督檢查,做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核,實行工效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。另一方面,加大檢查力度,改變會計檢查方式,采取定期、不定期,常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,解決問題,有效地防范了經(jīng)營風險。

  3.以人為本,加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓,進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作:

  1.主動、積極地抓好服務工作,堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務,樹立服務意識;

  2.堅持業(yè)務學習制度,統(tǒng)一學習新文件,從實際操作出發(fā),將遇到的問題及難點列舉出來,通過研究討論,尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。

  4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組。

  5.積極地組織柜員上崗考試。

  6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。

  7.開展不定期的技能比武、知識競賽,加強對員工綜合能力的培養(yǎng),提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

  二、做好財務工作計劃,強化成本意識,規(guī)范財務管理,努力提高經(jīng)濟效益。

  1.更好的完成年度財務工作,我嚴格按照財務制度和等規(guī)定,認真編制財務收支計劃,及時完整準確的進行各項財務資料的報送,并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,在固定費用上,全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工經(jīng)費、養(yǎng)老金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應付利息等,并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

  2.費用支出實行了專戶、專項管理,在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶,專門核算營業(yè)費用支出,建立了相應的手工臺賬,實行了一支筆審批制度,嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得利潤。較上年增加了萬元,增幅為%;實現(xiàn)收入萬元,較上年增加萬元,增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知,收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上,根據(jù)下發(fā)的等文件精神,嚴格費用指標控制,認真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務處理,并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,以便行領(lǐng)導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準,支行實際費用率為%,節(jié)約費用5個百分點,費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

  三、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)。

  我在抓好管理的同時,切實注重加強自身建設(shè),增強駕馭工作能力。一是加強學習,不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制和反腐消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助解決問題,靠老老實實的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,實事求是的科學態(tài)度,推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。

  四、明年的工作構(gòu)想及要點:

  1.挖掘人力資源,調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓重點,豐富培訓形式,加大培訓力度,特別是對業(yè)務骨干的專項培訓。

  2.降低成本費用,促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理,減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理,限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,力求收益化。四是降低費用開支,增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算,為行領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。

  3.充分發(fā)揮職能部門的“職能”,加強管理,加快工作的效率,并向財務總監(jiān)匯報工作。

  回顧一年的工作,在平凡而繁細的工作中,付出了許多艱辛與努力,有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉了自己,雖然我的工作取得了一定的成績,但仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢,金融工作任重而道遠,成績永遠屬于過去,在今后的工作中,我將不斷完善提高工作水平,在新的一年邁上一個新的臺階,爭取將各項工作開展得更好。

財務主管工作心得體會4

  回顧20xx年的財務工作,財務部在酒店老總的直接領(lǐng)導及集團財務部的指導下,認真遵守財務管理相關(guān)條例,按集團財務部要求實事求是,嚴以律己,圓滿完成了20xx年公司的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成,為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面:

  一、會計基礎(chǔ)工作方面

  為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,我們在遵守財務制度的前提下,認真履行財務工作要求,正確地發(fā)揮會計工作的重要性?偨Y(jié)各方面工作的特點,制定財務工作計劃,扎實地做好財務基礎(chǔ)工作,年初以來,我們把會計基礎(chǔ)學習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合,真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來,并按照每月份工作計劃,組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,按時完成了憑證的裝訂工作。

  嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求,認真登記各類賬簿及臺帳,部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,做到帳帳相符、帳實相符。

  二、會計管理方面

  1、資產(chǎn)管理:公司20xx年8月試開業(yè),資產(chǎn)眾多,價值極大。針對這種情況,我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,更加有條不紊地堅持集團的各項制度,嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,并將責任落實到個人,堅持每月盤點制度,對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時,認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,做到萬無一失。

  2、債權(quán)債務管理:對酒店債權(quán)債務認真清理,每月及時收回各項應收款項,對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回,做到清理及時,為公司減少損失。

  3、監(jiān)督職能:加大監(jiān)控力度,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

  (1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,即從前臺收銀到日夜審、出納,每個環(huán)節(jié)緊密銜接,相互監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。

  (2)對日常采購價格進行監(jiān)督,制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮),酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制,同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格,及時了解市場情況及動態(tài)。

  (3)加強客房部成本控制:要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理。

  4、貨幣資金管理:財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定,由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度,做到現(xiàn)金管理無差錯。

  三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

  1、對內(nèi):協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開支,編制費用預算,為各部門確定費用使用上限,督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標,及時準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡,提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育,督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

  2、對外:及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問題。與稅務人員多了解,多溝通,為公司為個人提供合理避稅的依據(jù)。

財務主管工作心得體會5

  我是一名金融行業(yè)的基層員工。20xx年1月進入銀行后,我先后做過儲蓄柜員、對私客戶經(jīng)理、綜合柜長,20xx年7月開始擔任營業(yè)部的會計副主管。從那時起,我全心全意投入日常工作,盡己所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務,努力在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績。

  一、認真學習業(yè)務知識,帶領(lǐng)團隊好學上進

  記得剛分配到營業(yè)部時,為了讓自己能盡快融入這個優(yōu)秀集體,成為業(yè)務素質(zhì)高、業(yè)務知識全的能手,我虛心的向老員工學習業(yè)務知識、苦練技能,在短短不到一周的時間里就達到了上崗要求,開始對外辦理業(yè)務。在工作中,我秉著吃苦耐勞、嚴謹求實的態(tài)度嚴格要求自己,別人不愿意做的復雜業(yè)務我從不拒絕、違規(guī)業(yè)務從不觸犯。

  做綜合柜長時,我的職責是和其他柜長積極配合,共同管理好營業(yè)部儲蓄柜組的日常工作。帶領(lǐng)營業(yè)部16名儲蓄柜員、每天面對數(shù)百的客流、處理全行網(wǎng)點中業(yè)務量、品種最復雜的儲蓄業(yè)務,管理的難度和壓力可想而知。

  要想帶好團隊,我相信自己首先要努力成為業(yè)務標桿,為員工樹立榜樣。為了提高業(yè)務知識技能水平,我經(jīng)常利用下班時間刻苦鉆研業(yè)務文件,周末積極參加分行培訓,別人休息時也苦練技能;遇到疑難業(yè)務,更積極向分行會計部甚至總行老師請教學習,解決問題后將業(yè)務處理流程及要點記錄下來以便開展后續(xù)培訓。

  僅僅自己成為業(yè)務能手是遠遠不夠的,更重要的是帶領(lǐng)柜組員工提高整體業(yè)務水平。我與其他柜長經(jīng)過討論,創(chuàng)辦了學習園地,每周通過板報張貼的形式摘錄重要業(yè)務提示,確保業(yè)務要點的強化鞏固。我們將園地分成不同板塊內(nèi)容,相應內(nèi)容每周由不同員工負責收集信息,形成了全員學習的濃郁氣氛;每周我們都組織集中學習,針對新的制度要求、新的業(yè)務品種、容易出錯的風險點進行提示和培訓。

  營業(yè)部業(yè)務量大而新員工占比高,給業(yè)務培訓帶來不小壓力,但通過持之以恒地開展測試、培訓和幫扶結(jié)對,新員工很快成長起來,其中還涌現(xiàn)出一些業(yè)務尖子,令我們深感欣慰。

  二、積極開展技能練兵,一舉奪得分行冠軍

  開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動期間,正值全行百日大練兵活動和技能比賽準備階段。去年我部在分行上、下半年的技能比賽中,都只獲得團體第六,無一個人獲獎。今年雖同樣面臨新員工多的困難,但我相信“只要功夫深,鐵杵磨成針”,經(jīng)過刻苦練習,我們一定會取得好成績。

  憑著力爭優(yōu)勝的牛犢沖勁,我與其他柜長積極研制練兵計劃:采用小組強弱組合、組間PK的練習模式,執(zhí)行組長負責制,營造競賽氛圍。就這樣,柜組新一輪技能練習熱火朝天的開展起來了。白天工作飽和擠不出時間,我們柜長帶頭每晚加班練習并總是最晚離開,周六日的休息時間也經(jīng)常用來苦練;

  為了督促大家不斷進步,我以身作則,率先爭當技能“高手”;為了提高柜組整體水平,我與其他柜長分別對后進者加強督導,幫助他們不斷改進!疤斓莱昵凇,經(jīng)過幾個月的辛苦奮斗,營業(yè)部最終在分行技能比賽中一舉奪得團體冠軍,同時還有兩人奪得一項第一、兩項第三。看著大家洋溢著驕傲的笑容,我在激動欣慰的同時對我們會計團隊更充滿了信心。

  三、不畏困難敢挑重擔,積極探索勇于創(chuàng)新

  20xx年,柜組內(nèi)人員流動較大,業(yè)務骨干青黃不接,柜組內(nèi)急需一名柜長開展工作。當時我作為個金營銷團隊的一員,營銷工作剛剛小有成績,當領(lǐng)導動員我回到儲蓄柜組代理柜長時,我的內(nèi)心波瀾起伏。

  經(jīng)過幾年的共同努力,營業(yè)部儲蓄柜組面貌煥然一新:在今年以來分行神秘人檢查中,“柜面服務”一項連續(xù)取得滿分成績;客戶滿意度和部門內(nèi)的協(xié)作滿意度都得到明顯提升,為營業(yè)部連續(xù)兩年榮膺分行“會計業(yè)務示范行”稱號做出了貢獻。我也因為在管理工作中取得的這些成績連續(xù)在部門季度考核中榮獲“組織管理優(yōu)勝獎”。

  四、積極踐行服務理念,不斷提升服務質(zhì)量

  “服務是商業(yè)銀行的核心競爭力,而服務的真正標準就是提升客戶滿意度!睅啄陙恚瑺I業(yè)部一直宣導的這一理念已深深的銘刻在我心中。柜臺是體現(xiàn)銀行服務最直接的窗口,而營業(yè)部又是深圳分行標志性窗口,我們的服務水平、服務質(zhì)量將直接影響客戶對交行的滿意度和忠誠度。作為柜面服務的直接管理人員,我深感肩上的壓力。

  在部門領(lǐng)導的組織下,我和其他柜長一起積極協(xié)助主管,組織開展了一系列工作。我們以分行檢查標準為基礎(chǔ)進一步完善細化了服務規(guī)范,并將提升服務質(zhì)量融入到日常管理中來。按月、按季評比服務明星并張榜表彰,確定示范窗口和重點督導對象,促進大家不甘落后、改進服務。通過堅持開展些工作,柜組的服務意識不斷加強,服務水平也得到明顯提升。

  在領(lǐng)導的培養(yǎng)指導和同事們的信任幫助下,我在工作中取得了一定的成績,也收獲了很多肯定與鼓勵。部門員工績效考核中,我被評為一次A等、兩次B等。榮譽和成績既令我深受鼓舞更感到壓力巨大,我深感自己要學習的知識、需提升的能力都還有很多很多,還需要不斷地努力,加快前進的步伐。

  在今后的工作生活中,我會進一步加強學習,嚴于律己,不斷提高自己的思想覺悟、業(yè)務水平及管理能力,為成為“四優(yōu)黨員”而不懈努力,為我行事業(yè)的蓬勃發(fā)展多做貢獻!

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