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聊天跟溝通的心得

時間:2022-10-09 08:58:36 學習心得體會 我要投稿

聊天跟溝通的心得(通用6篇)

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,心得體會是很好的記錄方式,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編整理的聊天跟溝通的心得(通用6篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

聊天跟溝通的心得(通用6篇)

  聊天跟溝通的心得1

  溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,是解決學生各方面問題的主要途徑。與學生溝通看似簡單卻也復雜,這小復雜中卻有著大智慧,了解和掌握以下的溝通技巧會起到事半功倍的效果,我們一起來行動吧。

  一、溝通前的熱身步驟

  1、用愉快的語調(diào)和學生打招呼。

  2、察言觀色,確定學生心情及時間說話。

  3、征求學生意見,詢問現(xiàn)在是否能和他聊聊。

  4、盡量從學生感興趣的話題開始。

  二、傾聽學生的心聲

  事出必有因。學生的每一個非正常表現(xiàn)背后都有一個正當?shù)睦碛。他們可能是宣泄精神或者身體上的創(chuàng)傷所引起的負面情緒,也可能是在呼喚人們的關注以幫助他們更好地宣泄。

  三、感謝學生愿意分享

  對學生的溝通努力表達感謝。這一方面表達對他的尊重,同時也會鼓勵他下次再度和你交流。

  四、當顧問不當領導

  將“你應該……,你不能……”換成“我建議你可以考慮……,我提醒你……可能有什么壞處……”這樣一來,學生會感到受到尊重,還能感覺到老師的關心之情,一舉兩得。

  五、學生生氣,你保持冷靜

  萬一學生火冒三丈,激動起來,你千萬不能隨之起舞。此時老師的最高行為是你越火,我越冷。

  1、情緒具有感染力,老師的冷靜,會逐漸對學生產(chǎn)生正面的安定作用,有助于幫助學生恢復平和心態(tài)。

  2、老師鎮(zhèn)定的處理方式,也是學生觀察學習的好榜樣,有助于他們解決同學之間的沖突。

  六、批評學生有訣竅

  1、最重要的原則就是批評學生的行為,而非人格特質(zhì)。換言之就是批評行為而非人。如果針對人格特質(zhì)批評學生,他會認為老師看我不順眼,無論自己怎么改變都無濟于事。

  2、聰明的老師應該學會建設性的批評,其做法是:

  步驟一:說事件

  步驟二:說感覺

  步驟三:說期望

  步驟四:說好處

  例如:“學生上網(wǎng)太多,沒有時間學習。”

  “你因為上網(wǎng)太多,沒時間學習。我很擔心,這樣不但對你身體不好,也會影響你的學業(yè)。我有些生氣,因為你答應過我不再上網(wǎng),結(jié)果卻沒有做到。我希望從明天開始,你每天能把作業(yè)寫完再玩一會游戲。我相信這樣一來,你能成為又會玩又會學習的優(yōu)秀學生!”

  七、不說“但是”

  “你很聰明,但是太懶了!

  “想打球是好事,但是現(xiàn)在應該以學習為重!

  你雖然在稱贊孩子,可一個但是,前功盡棄。將但是用“如果……會更好”來取代,效果大不相同。

  八、澄清語意

  你怎么什么都管呀”,學生感覺老師在多管閑事,沒有自由。

  “我的意思不是……我的意思是……”

  九、高招二選一

  這是非常高明的說服術。例如你希望某個學生參加社會實踐活動?梢哉f“你是參加母校行活動還是參加企業(yè)行活動呢?”這樣一來對方既感覺到受到尊重,也會愿意做出配合的決定。

  十、稱贊的藝術

  鼓勵也是有技巧的,泛泛的表揚只會讓孩子養(yǎng)成對事情不以為然的態(tài)度,“鼓勵”的正面作用就無從發(fā)揮。鼓勵時要準確表達四個方面:

  1、說結(jié)果

  2、說原因

  3、說人格特質(zhì)

  4、說正面影響。

  例如:“我發(fā)現(xiàn)你今天整理了宿舍,不僅把床上的被子疊好了,還整理了書架,清掃了地面。看得出來,你是一個很負責的人,真棒,老師以你為榮!

  需要注意的是,說正面影響時,要針對人格特質(zhì)而非某項成績。否則學生會認為成績一旦不好,老師就會以此為恥并產(chǎn)生壓力。

  聊天跟溝通的心得2

  人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。

  溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

  溝通是一門學問,也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的,把握住溝通的目的,同時掌握溝通的要領,將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術,講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認知度等等。

  溝通的目的有很多,最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時,信息傳遞的`有效性,及時性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。

  有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個工作基礎,你可以利用它來建構(gòu)你的團隊,顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時,溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報,工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率。

  部門改善計劃:

  1、定期給其他員工開展溝通培訓課程,提高全隊溝通意識。

  2、通過溝通,提高成員的團隊協(xié)作意識,進一步提高工作效率。

  3、增強外部溝通,和內(nèi)部溝通的能力。

  4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

  明年溝通的目標:

  進行溝通理論的進一步學習和實踐,把溝通與實際相結(jié)合,取得工多更好的工作實效。

  聊天跟溝通的心得3

  前段時間有幸參加了公司組織的溝通、服務等培訓講座,讓我學到很多東西,溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時使我認識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會有很大有幫助。

  首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會運用所學溝通技巧,處理好工作上的人際關系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系,因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關系,就成為成功的關鍵。

  溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工,改善績效。溝通是為了表達情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心職工的成長,鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合,在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和職工進行交流,當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學會傾聽,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

  有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風。

  今后我會努力做到:發(fā)揮主觀能動性,勤于學習,重視理論與知識的獲;勇于實踐,在實踐中增長才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗,吸取教訓,從而增強團結(jié)觀念;時時反省、剖析自我,增強自我調(diào)控的能力,注重團結(jié),扎扎實實干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。

  聊天跟溝通的心得4

  在xx集團公司組織下,我們公司參與了“魅力溝通,潛能拓展”訓練活動。通過參加這次拓展訓練活動,我的身心得到了鍛煉,雖然訓練是幸苦的,但是我們都信心十足,勇于表現(xiàn),團結(jié)友愛,個人能力得到了充分的發(fā)揮,圓滿完成了訓練任務,在我的人生中留下了難忘的記憶。

  通過這次活動,結(jié)合平時的工作,我覺得有以下幾點體會:

  1、團隊的力量是無窮的。

  在訓練中,我們?nèi)〉昧己贸煽,得益于團隊成員都有強烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目,我們手拉手心連心,充分發(fā)揮集體智慧,個人的力量都有效發(fā)揮出來了。但我們在平時的工作和生活中,由于處在一個相對比較封閉的圈子里,沒有如此強烈的集體感,也就沒有這樣強烈的必勝的信念。所以團隊的能力發(fā)展起來就會大打折扣。組織管理者要合理設置團隊的目標,并采取有效的激勵措施。

  2、個人習慣如何融合到集體的生活中來。

  我們的集體是臨時組建起來的,每個人都有不同的生活習慣、愛好、長處和短處,這些習慣,有些有利于團隊,有些有害于團隊。所以我們要正確區(qū)分工作時間和休息時間,個人時間和團隊時間,不要把生活中的不良習慣帶到工作中來,積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和狀態(tài)準確定位,服從安排,揚長避短,樂于奉獻。

  3、競爭機制的建立和隊伍建設的重要性。

  在我們的生活中,競爭無所不在,我們可以感受到工作過程中,來自方方面面的競爭,但是我們很多時候忽略了公司內(nèi)部的競爭。內(nèi)部競爭機制的建立和完善是公司保持活力和積極向上的保證。通過這次活動我們看出,為了完成任務,取得勝利,就必須合作,必須建立團隊。但不是有了團隊就萬事無憂了,一個有競爭力的團隊,要有完善的組織體系、要領導有力、分工明確,要互相信任、理解和包容。這樣我們的目標、任務就能夠完成得又快又好。

  4、正確的決策、強有力的執(zhí)行就會實現(xiàn)目標。

  一個團隊在有效設置目標后,只有充分發(fā)揮大家的智慧,才會形成正確的決策。從群眾中來,到群眾中去,這在我們金剛隊的每次決策中都完美地體現(xiàn)出來了。所以我們很快能夠抄到完成任務的有效的、科學的方法。正確的決策需要強有力地執(zhí)行,大家一切行動聽指揮,擰成一股繩。執(zhí)行過程中協(xié)調(diào)和反饋也相當重要,平時工作中,目標制定了,但分配下去就沒有了下文了,沒有及時地總結(jié)、反饋、鞏固成果,所以往往收效不大。如何解決執(zhí)行難的問題是每個成員應該認真思考的問題。

  5、我們?nèi)绾蚊鎸ζ椒驳纳,充滿激情地去完成工作。

  我們發(fā)現(xiàn),在集體游戲活動中,我們干勁十足,完成任務又快又好,但一旦回到工作崗位上,一旦生活重歸平靜、平凡,我們很難說還能夠把自己的精神調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài),滿懷激情,全力以赴去過好每天的生活、完成好手頭的工作任務。講老實話,要突破自己、改變自己很難,但如果不突破,重復同樣動作,只會得到同樣的結(jié)果。所以我們要每天有所改變、有所進步,在工作中同樣做到最好。

  拓展訓練是結(jié)束了,正如訓練前培訓老師所講的一樣:拓展不只是一種訓練,是體驗下的感悟,是震撼下的理念。我相信每一個人體驗完了、震撼完了,都會從拓展中得到了或多或少的啟發(fā),但我們是否能真正把拓展中的精神運用到實際工作中去,能真正把在拓展中得到的啟示運用到工作和生活的困難當中,還需要一個更長的磨練時間,我們只有堅定信念,不斷地磨練自己的意志品質(zhì),才能不斷發(fā)展,向著人生的更高目標前行。

  聊天跟溝通的心得5

  我們從5月12日至16日利用中午休息的時間學習了余世維教授關于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實際操作,既能從實際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

  在余教授地講座里,我們了解到溝通是一個很大的話題,對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功,溝通起著非常重要的因素,對于集團和公司的每個人來說都是如此。在視頻講座里余世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義,現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項。首先講了溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂。每個人表達自己的方式都是不一樣的:有的能言、有的善聽、有的則是落到實際行動上。能言不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨便找人說說話那么簡單,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關心,如果換位思考一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個人一點不成熟的認識。

  聊天跟溝通的心得6

  溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關系,這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關系就無往不利。

  事實正如我們所推測的一樣,在實際工作當中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致結(jié)果適得其反……因此,如何進行有效溝通,對于提高工作效率非常重要!

  我們在實際工作當中應該注意的方面:

  上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標,在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是,上級管理者要區(qū)分不同的對象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力,對這樣的同志,上級管理者不需要進行很詳細的工作交代,要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設想,并對他們提出的建議、困難等給以答復,提高他們的主動性和自信心,以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志,上級管理者不能簡單行事,把一件事情簡單交代之后置之不理,期待預期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

  同級之間的溝通。通常情況下,同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對等的,因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務關系,往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下,雙方要盡量從對方的角度考慮問題,在提出問題的同時,為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子,以商量的口吻與對方溝通,并盡量多聽取對方的反饋意見,了解對方的困難,切不可采用強迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

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